Prije nego što integrirate Webex centar za kontakt s konzolom zendesk CRM, provjerite imate li sljedeće:

To integrirati Webex kontakt centriranje sa zendesk, kompletan slijedeće zadaća:

instaliraj Webex kontakt centar za zendesk

Prije nego što počnete

Ako imate stariju verziju Webex Contact Center for zendesk App, deinstalirajte staru verziju prije nego što instalirate najnoviju verziju. Dodatne informacije potražite u odjeljku deinstaliranje Webex Contact Center za zendesk.

1

Prijavite se na vašem zendesk račun.
2

Slijedite čarobnjaka za brzi početak.
3

Neobavezno Za dodavanje vašeg tima u zendesk kliknite Dodaj svoj tim.

4

Navigacija do postavki > Marketplace.

5

na stranici Marketplace potražite Webex centar za kontakt.

6

Odaberite aplikaciju Webex centar za kontakt.

7

S popisa odaberite račun za instalaciju padajućeg popisa aplikacija Odaberite odgovarajući račun.

8

Kliknite Instaliraj i slijedite čarobnjaka za instaliranje kako biste instalirali aplikaciju.

9

Na stranici za instalaciju Webex centar za kontakt provjerite je li url radne površine url radne površine za vašu regiju:

10

Kliknite Spremi.

postavite Webex kontakt centar za zendesk

1

Na vašem zendesk konzoli pomaknite se do postavki > upravljajte > osobama.

2

Kliknite Uredi za nedavno aktiviranog agenta.

3

U području uloga profila agenta kliknite Upravljanje u administracijsku centar.

4

Iz uloga agenata i postavki pristupa Odaberite admin s padajućeg popisa uloga.

5

Kliknite Spremi.

postaviti zendesk izgled radne površine na Webex Contact Center

Možete preuzimanje datoteka radna površina izgled JSON datoteku za zendesk od https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-widget-starter/tree/master/Examples/Layouts/Zendesk.

Dodatne informacije o izgledu radna površina portala za upravljanje Webex kontaktnim centrom potražite u poglavlju dodjela resursa Cisco Webex Contact Center postavljanja i upravnog vodiča.

1

Idite na Portal za upravljanje Webex kontaktnim centrom.

2

S navigacijske trake portal za upravljanje odaberite Dodjela resursa > Desktop layout.
3

Kliknite novi izgled i unesite pojedinosti za izgled radne površine.

4

Upload zendesk raspored Desktop JSON datoteku.
5

Kliknite Spremi kako biste spremili konfiguraciju.

Sada možete početi s radnom površinom Webex Contact Center unutar zendesk CRM konzole.

deinstaliraj Webex kontakt centar za zendesk

Ako imate stariju verziju Webex Contact Center for zendesk App, deinstalirajte staru verziju prije nego što instalirate najnoviju verziju.

1

Prijavite se na vašem zendesk račun.
2

Navigacija do postavki > upravljanja.

3

Odaberite Webex centar za kontakt.

4

Na izborniku mogućnosti kliknite Deinstaliraj.

5

Kliknite Deinstaliraj kako biste potvrdili.

Prije nego što napravite outdial pozive, pobrinite se da učinite sljedeće:

  • Kreirajte ulaznu točku za outdial i postavite strategiju ulazne točke vanjskog biranja.

  • Omogući outdial ANI za profil agenta.

  • Postavite outdial ANI na biranje broja-do-ulazne točke.

Dodatne informacije potražite u poglavlju dodjela resursa Cisco Webex Contact Center postavljanja i administracijskog vodiča.

Informacije o korištenju radne površine potražite u Cisco Webex Contact Center Agent Desktop korisnički vodič.

Pokrenite integriranu radnu površinu za zendesk

1

Prijavite se na konzolu zendesk agent na https://<your-instance>.zendesk.com/agent/.

2

S alatne trake u gornjem desnom katu "zendesk konzole" kliknite ikonu Webex centar za kontakt.

3

Prijavite se pomoću vjerodajnica za radnu površinu Webex centar za kontakt.

Integrirani Webex Contact Center radna površina otvara se na desnoj strani u zendesk konzoli.
4

Unesite broj biranja (DN) i tim informacije.


 

  • Unesite ime DN i tima kada se prvi put prijavite u Webex Contact Center za zendesk. Za naknadne sesije isti naziv DN-a i tima pojavljuju se automatski u aplikaciji.

  • Ako koristite zendesk u više kartica u vašem prozoru preglednika, aplikacija Webex Contact Center aktivna je samo na jednoj kartici.

  • Možete kliknuti ikonu Webex Contact Center u bilo kojem trenutku kako biste smanjili aplikaciju i nastavili raditi u objektu zendesk.

Upravljanje dolaznim pozivima

1

Prijavite se na konzolu zendesk agent na https://<your-instance>.zendesk.com/agent/.

2

S alatne trake u gornjem desnom katu "zendesk konzole" kliknite ikonu Webex centar za kontakt.

3

Prijavite se pomoću vjerodajnica za radnu površinu Webex centar za kontakt.

Kada sustav dodijeli dolazni poziv vama, vaše stanje se mijenja u zvono. Aplikacija pretražuje zapise kupaca na temelju dolaznih ili telefonskog broja i obavlja sljedeće:

  • Ako se zapis klijenta podudara i otvorena ulaznica je dostupna, aplikacija automatski popunjava informacije o kupcu i otvara ulaznicu.

  • Ako zapis klijenta odgovara i ima mnogo otvorenih ulaznica, aplikacija navodi otvorene ulaznice. S popisa možete odabrati kartu.

  • Ako se zapis klijenta podudara i nema otvorene ulaznice, aplikacija otvara novu kartu za dodavanje informacija.

  • Ako se zapis klijenta ne podudara i nema otvorene karte, aplikacija kreira zapis o klijentu i otvara kartu za dodavanje informacija.

Upravljanje izlaznim pozivima

1

Prijavite se na konzolu zendesk agent na https://<your-instance>.zendesk.com/agent/.

2

S alatne trake u gornjem desnom katu "zendesk konzole" kliknite ikonu Webex centar za kontakt.

3

Prijavite se pomoću vjerodajnica za radnu površinu Webex centar za kontakt.

4

Idite do kuće i odaberite zapis o klijentu.

5

S popisa ulaznica kliknite kartu za otvaranje.
6

U desnom oknu kliknite poziv.

Sustav bira broj koji je povezan s kartom.