outDialAni

Ova je značajka prema zadanim postavkama onemogućena.

Ani možete postaviti za pozive klikom do dva biranja. Ta vrijednost nadjačava vrijednost postavljenu na portalu za upravljanje.

<OutDialAniValue>

Na primjer, +11234567890

isCaseCreationForAllInboundCallsEnabled

Ta je značajka omogućena prema zadanim postavkama.

Postavljanjem istinitosti stvara se nova karta za sve dolazne pozive.

Postavljanje na lažno omogućuje izradu ulaznica samo ako nema otvorenih ili neriješenih ulaznica koje su povezane s tim pozivateljem.

Istina, netočno

adavanceSearchCadVariableName

Ova je značajka prema zadanim postavkama onemogućena.

Koristite ovu značajku s adavanceSearchCrmObjectName za omogućavanje skoka zaslona na temelju naprednog pretraživanja.

Navedite naziv CAD varijable za traženje vrijednosti u Zendesk CRM-u.

<cad_variable>

Na primjer, NPI

adavanceSearchCrmObjectName

Ova je značajka prema zadanim postavkama onemogućena.

Koristite ovu značajku s adavanceSearchCadVariableName za omogućavanje skoka zaslona na temelju naprednog pretraživanja.

Navedite naziv polja CRM objekta i objekta za traženje vrijednosti CAD varijable.

<crm_object> <crm_object_field>:

Na primjer, korisnički npi:

ulaznicaDynamicField

Ova je značajka prema zadanim postavkama onemogućena.

Koristite ovu značajku s ticketDynamicFieldValue kako biste objekt ulaznice povezali s drugim poljima kao što su obrasci.

Navedite naziv polja ulaznice.

< ulaznicaDynamicField>

Na primjer, ticket_form_id

ulaznicaDynamicFieldValue

Ova je značajka prema zadanim postavkama onemogućena.

Koristite ovu značajku s ticketDynamicField kako biste objekt ulaznice povezali s drugim dinamičkim poljima kao što su obrasci.

Navedite vrijednost polja ulaznice.

<ulaznicaDynamicFieldValue>

Na primjer, 12152079860369

ulaznicaDynamicSubject

Ta je značajka omogućena prema zadanim postavkama.

Pomoću ove značajke prilagodite vlastite linije predmeta za ulaznice koje generira Webex Kontakt Center.

Možete koristiti CAD varijable.

Obavezno stavite CAD varijable između kovrčavih vitičastih zagrada {}.

Zadana vrijednost: nazovite {activityDateTime}

Na primjer, nazovite 01.23.2023 09:34 popodne.

dateTimeFormat

Ta je značajka omogućena prema zadanim postavkama.

Koristite ovu značajku za promjenu oblika datuma i vremena.

Zadana vrijednost: MM.dd.yyyy hh:mm a

customFieldsToBeUpdatedForExistingTickets

Ova je značajka prema zadanim postavkama onemogućena.

Upotrijebite ovu značajku s ticketCustomFieldsMapping da biste omogućili ili onemogućili značajku ažuriranja prilagođenih polja za postojeće ulaznice.

Istina, netočno

ticketCustomFieldsMapping

Ova je značajka prema zadanim postavkama onemogućena.

Koristite ovu značajku za mapiranje WebexCC CAD varijabli i Zendesk CRM prilagođenih ID-ova polja za automatsko popunjavanje CAD varijabli u poljima Custom objekta ulaznice.

JSON za mapiranje ima 3 tipke:

wxccFieldName: WebexCC Naziv CAD varijable. To se može konfigurirati s jednim ili više WebexCC polja. Prema zadanim postavkama dostupna su sljedeća polja WebexCC-a.

• wxccNaziv polja:activityDateTime - Ovo je polje Datum aktivnosti.

• wxccNaziv polja:ID interakcije - Ovo je polje ID sesije kontakta.

• wxccNaziv polja:broj telefona - Ovo je polje ANI/Phone.

• wxccNaziv polja:smjer - Ovo je polje Smjer poziva (ulazno / izlazno)

• wxccNaziv polja:queueName - Ovo je polje Naziv reda čekanja.

• wxccNaziv polja:wrapupCode - Ovo je polje Šifra zamotavanja.

zendeskTicketFileldID: ID prilagođenog polja ulaznice za Zendesk

isDefaultValueEnabled: Booleova zastavica za provjeru treba li koristiti zadanu vrijednost ili dinamičku vrijednost CAD varijable za povezivanje s ID-om prilagođenog polja.

[{"wxccFieldName":"< wxccFieldName >", "zendeskTicketFileldID":"< zendeskTicketFileldID >", "isDefaultValueEnabled":false}]

Primjer #1 –

[{"wxccFieldName":"activityDateTime", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":false}]

U ovom primjeru,isDefaultValueEnabled je neistinit i aplikacija traži CAD varijablu u wxccFieldName vrijednosti. CAD varijabla je activityDateTime. Njegova se vrijednost dohvaća i popunjava u polju Prilagođeno čiji je ID 12093897017233.

Primjer #2 –

[{"wxccFieldName":"WxCC", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":true}]

U ovom primjeru isDefaultValueEnabled je istinit, pa aplikacija traži zadanu ili statičnu vrijednost navedenu u vrijednosti wxccFieldName . WxCC je zadana vrijednost i ista se popunjava u polju Prilagođeno čiji je ID 12093897017233.