Zahtjevi

outDialAni

Ta je značajka onemogućena prema zadanim postavkama.

Možete postaviti outdial ANI za Click-2-Dial poziva. Ta vrijednost nadjačava vrijednost koja je postavljena na portalu za upravljanje.

< OutDialAniValue >

Na primjer, +11234567890

isCaseCreationForAllInboundCallsEnabled

Ova značajka je omogućena prema zadanim postavkama.

Postavljanje na True stvara novu kartu za sve dolazne pozive.

Postavljanje na FALSE omogućuje stvaranje ulaznica samo kada ne postoje otvorene ili neriješene ulaznice koje su povezane s tim pozivatelja.

Istinito, lažno

adavanceSearchCadVariableName

Ta je značajka onemogućena prema zadanim postavkama.

Koristite ovu značajku s značajkom adavancesearchcrmobjectname kako biste omogućili pop zaslon temeljen na naprednom pretraživanju.

Odredite naziv CAD varijable kako biste potražili vrijednost u objektu zendesk CRM.

< cad_variable >

Na primjer, NPI

Naziv programa adavancesearchcrmobject

Ta je značajka onemogućena prema zadanim postavkama.

Koristite ovu značajku s značajkom adavancesearchcadvariablename kako biste omogućili pop zaslon temeljen na naprednom pretraživanju.

Navedite naziv polja sustava CRM & objekta za pretraživanje vrijednosti CAD varijable.

< crm_object > < crm_object_field >:

Na primjer, korisnik NPI:

ticketDynamicField

Ta je značajka onemogućena prema zadanim postavkama.

Koristite ovu značajku s ticketdynamicfieldvalue za pridruživanje objekta ulaznica s drugim poljima kao što su obrasci.

Navedite naziv polja ulaznica.

< ticketDynamicField >

Na primjer, ticket_form_id

ticketDynamicFieldValue

Ta je značajka onemogućena prema zadanim postavkama.

Ovu značajku koristite uz ticketdynamicfield za pridruživanje objekta ulaznica s drugim dinamičkim poljima kao što su obrasci.

Navedite vrijednost polja ulaznica.

< ticketDynamicFieldValue >

Na primjer, 12152079860369

ticketDynamicSubject

Ova značajka je omogućena prema zadanim postavkama.

Ovu značajku koristite za prilagodbu vlastitih redaka predmeta za ulaznice koje generira Webex centar za kontakt.

Možete koristiti CAD varijablama.

Pobrinite se za zatvaranje CAD varijabli između vitičastih vitičastih aparatić {}.

Zadana vrijednost: poziv {aktivnosti datetime}

Na primjer, nazovite 01.23.2023 09:34 poslijepodne

dateTimeFormat

Ova značajka je omogućena prema zadanim postavkama.

Ovu značajku koristite za promjenu oblika datuma-vremena.

Zadana vrijednost: MM.dd. yyyy HH: mm

Prilagođeni za Egzistencinaulaznice

Ta je značajka onemogućena prema zadanim postavkama.

Ovu značajku koristite s gumetprilagođeno razbiom kako biste omogućili ili onemogućili značajku ažuriranja prilagođenih polja za postojeće ulaznice.

Istinito, lažno

Ticketza Razbijavanje

Ta je značajka onemogućena prema zadanim postavkama.

Koristite ovu značajku za preslikavanje WebexCC CAD varijabli i zendesk CRM Custom Field IDs to auto naseliti CAD varijable vrijednosti u objektu Ticket's Custom Fields.

Mapping JSON ima 3 tipke:

wxccFieldName: webexcc CAD varijabilni naziv. To se može konfigurirati s jednom ili više polja WebexCC. Sljedeće polja WebexCC dostupne su prema zadanim postavkama.

• "wxccFieldName" : "activitydatetime" -ovo je polje datumsko vrijeme aktivnosti.

• "wxccFieldName" : "interactionid" -ovo je polje ID sesije kontakta.

• "wxccFieldName" : "phonenumber" -ovaj je Ani/telefon polje.

• "wxccFieldName" : "smjer" -ovo je polje smjera poziva (ulazni/izlazni)

• "wxccFieldName" : "queuename" -ovo je polje naziv reda čekanja.

• "wxccFieldName" : "wrapupcode" -to je završiti kod polje.

Zendeskticketfileldo: zendesk ulaznica Custom Field ID

isDefaultValueEnabled: Boolean zastava to ček da li korištenje propust vrijednost ili CAD Varijablo ' dinamičan vrijednost to vezati sa mušterija polje ID.

[{"wxccFieldName": "< wxccFieldName >", "Zendeskticketfilelje": "< Zendeskticketfileli >", "isDefaultValueEnabled": false}]

[{"wxccFieldName": "activityDateTime", "Zendeskticketfileli": "12093897017233", "isDefaultValueEnabled": false}]

U ovom primjeru, isdefaultvalueenabled je FALSE i aplikacija izgleda za CAD varijablu u wxccfieldname vrijednosti. CAD varijablu je activityDateTime. Njegova vrijednost se dohvaća i popunjava u prilagođeno polje čiji ID je 12093897017233.

Primjer #2 –

[{"wxccFieldName": "WxCC", "Zendeskticketfileli": "12093897017233", "isDefaultValueEnabled": true}]

U ovom primjeru, isdefaultvalueenabled je istinit, tako da aplikacija izgleda za zadanu ili statičku vrijednost koja je navedena u wxccfieldname vrijednosti. WxCC je zadana vrijednost, a ista se popunjava u prilagođenom polju čiji je ID 12093897017233.