Integrirajte Webex kontakt centar sa Zendesk

outDialAni

Ova značajka je prema zadanim postavkama onemogućena.

Možete postaviti izlazni ANI za pozive na klik-2. Ova vrijednost nadjačava vrijednost koja je postavljena na portalu za upravljanje.

<OutDialAniValue>

Na primjer, +11234567890

isCaseCreationForAllInboundCallsEnabled

Ova je značajka omogućena prema zadanim postavkama.

Postavljanjem na true stvara se nova karta za sve dolazne pozive.

Postavljanje na false omogućuje stvaranje ulaznica samo kada nema otvorenih ili čekajućih ulaznica koje su povezane s tim pozivateljem.

Istina, laž

adavanceSearchCadVariableName

Ova značajka je prema zadanim postavkama onemogućena.

Koristite ovu značajku s adavanceSearchCrmObjectName kako biste omogućili Screen Pop na temelju naprednog pretraživanja.

Navedite naziv CAD varijable za traženje vrijednosti u Zendesk CRM-u.

<cad_varijabla>

Na primjer, NPI

adavanceSearchCrmObjectName

Ova značajka je prema zadanim postavkama onemogućena.

Koristite ovu značajku s adavanceSearchCadVariableName kako biste omogućili Screen Pop na temelju naprednog pretraživanja.

Navedite CRM objekt i naziv polja objekta za traženje vrijednosti CAD varijable.

<crm_object><crm_object_field>:

Na primjer, korisnički npi:

kartaDynamicField

Ova značajka je prema zadanim postavkama onemogućena.

Koristite ovu značajku s kartaDynamicFieldValue za povezivanje objekta ulaznice s drugim poljima kao što su obrasci.

Navedite naziv polja ulaznice.

< TicketDynamicField>

Na primjer, ticket_form_id

kartaDynamicFieldValue

Ova značajka je prema zadanim postavkama onemogućena.

Koristite ovu značajku s kartaDynamicField za povezivanje objekta ulaznice s drugim dinamičkim poljima poput obrazaca.

Navedite vrijednost polja Ticket.

<ticketDynamicFieldValue>

Na primjer, 12152079860369

kartaDynamicSubject

Ova je značajka omogućena prema zadanim postavkama.

Upotrijebite ovu značajku za prilagodbu vlastitih naslova za tikete koje generira Webex Kontakt centar.

Možete koristiti CAD varijable.

Obavezno stavite CAD varijable između vitičastih zagrada {}.

Zadana vrijednost: Poziv {activityDateTime}

Na primjer, nazovite 01.23.2023 21:34

dateTimeFormat

Ova je značajka omogućena prema zadanim postavkama.

Koristite ovu značajku za promjenu formata datuma i vremena.

Zadana vrijednost: MM.dd.yyyy hh:mm a

customFieldsToBeUpdatedForExistingTickets

Ova značajka je prema zadanim postavkama onemogućena.

Koristite ovu značajku s ticketCustomFieldsMapping kako biste omogućili ili onemogućili značajku ažuriranja prilagođenih polja za postojeće ulaznice.

Istina, laž

ticketCustomFieldsMapping

Ova značajka je prema zadanim postavkama onemogućena.

Koristite ovu značajku za mapiranje WebexCC CAD varijabli i Zendesk CRM prilagođenih ID-ova polja za automatsko popunjavanje vrijednosti CAD varijabli u prilagođenim poljima objekta ulaznice.

JSON za mapiranje ima 3 ključa:

wxccFieldName: Naziv WebexCC CAD varijable. Ovo se može konfigurirati s jednim ili više WebexCC polja. Sljedeća WebexCC polja dostupna su prema zadanim postavkama.

• wxccImePolja:aktivnostDatumVrijeme - Ovo je vremensko polje Datum aktivnosti.

• wxccImePolja:interakcijaId - Ovo je polje ID sesije kontakta.

• wxccImePolja:Telefonski broj - Ovo je polje ANI/telefon.

• wxccImePolja:smjer - Ovo je polje za smjer poziva (ulazni / odlazni)

• wxccImePolja:queueName - Ovo je polje Naziv reda čekanja.

• wxccImePolja:wrapupCode - Ovo je polje Wrap Up Code.

zendeskTicketFileldID: ID prilagođenog polja Zendesk karte

isDefaultValueEnabled: Booleova oznaka za provjeru treba li koristiti zadanu vrijednost ili dinamičku vrijednost CAD varijable za povezivanje s ID-om prilagođenog polja.

[{"wxccFieldName":"< wxccFieldName >", "zendeskTicketFileldID":"< zendeskTicketFileldID >", "isDefaultValueEnabled":false}]

Primjer #1 –

[{"wxccFieldName":"activityDateTime", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":false}]

U ovom primjeru, isDefaultValueEnabled je false i aplikacija traži CAD varijablu u wxccFieldName vrijednosti. CAD varijabla je activityDateTime. Njegova se vrijednost dohvaća i popunjava u Prilagođeno polje čiji je ID 12093897017233.

Primjer #2 –

[{"wxccFieldName":"WxCC", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":true}]

U ovom primjeru, isDefaultValueEnabled je true, tako da aplikacija traži zadanu ili statičku vrijednost koja je navedena u wxccFieldName vrijednost. WxCC je zadana vrijednost i ista se popunjava u Prilagođeno polje čiji je ID 12093897017233.