Našto te integrirati Webex kontakt centriranje sa zendesk CRM utješiti, možete lansirati radna površina unutar zendesk.
Prije nego što integrirate Webex centar za kontakt s konzolom zendesk CRM, provjerite imate li sljedeće:
-
Pristup Webex centru za kontakt.
-
Administratorski pristup kontrolnom koncentratoru na https://admin.webex.com i portalu za upravljanje Webex kontaktnim centrom. URL-ovi za upravni portal specifični su za vašu regiju.
-
Agent s pristupom radnoj površini. URL za radnu površinu specifičan je za vašu regiju.
-
Za zendesk programer portal račun. Za stvaranje poslovnog subjekta idite na https://www.zendesk.com/ i kliknite besplatno suđenje. Prema zadanim postavkama dobivate 14-dnevni probni račun.
-
Pristup Desktop layout (JSON) za zendesk na https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Zendesk.
To integrirati Webex kontakt centriranje sa zendesk, kompletan slijedeće zadaća:
Prije nego što počnete
1 |
Prijavite se na vašem zendesk račun. |
2 |
Slijedite čarobnjaka za brzi početak. |
3 |
Neobavezno Za dodavanje vašeg tima u zendesk kliknite Dodaj svoj tim. |
4 |
Navigacija do . |
5 |
na stranici Marketplace potražite Webex centar za kontakt. |
6 |
Odaberite aplikaciju Webex centar za kontakt. |
7 |
S popisa odaberite račun za instalaciju padajućeg popisa aplikacija Odaberite odgovarajući račun. |
8 |
Kliknite Instaliraj i slijedite čarobnjaka za instaliranje kako biste instalirali aplikaciju. |
9 |
Na stranici za instalaciju Webex centar za kontakt provjerite je li url radne površine url radne površine za vašu regiju: |
10 |
Kliknite Spremi. |
1 |
Na vašem zendesk konzoli pomaknite se do . |
2 |
Kliknite Uredi za nedavno aktiviranog agenta. |
3 |
U području uloga profila agenta kliknite Upravljanje u administracijsku centar. |
4 |
Iz uloga agenata i postavki pristupa Odaberite admin s padajućeg popisa uloga. |
5 |
Kliknite Spremi. |
Možete preuzimanje datoteka radna površina izgled JSON datoteku za zendesk od https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-widget-starter/tree/master/Examples/Layouts/Zendesk.
Dodatne informacije o izgledu radna površina portala za upravljanje Webex kontaktnim centrom potražite u poglavlju dodjela resursa Cisco Webex Contact Center postavljanja i upravnog vodiča.
1 |
Idite na Portal za upravljanje Webex kontaktnim centrom. |
2 |
S navigacijske trake portal za upravljanje odaberite |
3 |
Kliknite novi izgled i unesite pojedinosti za izgled radne površine. |
4 |
Upload zendesk raspored Desktop JSON datoteku. |
5 |
Kliknite Spremi kako biste spremili konfiguraciju. Sada možete početi s radnom površinom Webex Contact Center unutar zendesk CRM konzole. |
Ako imate stariju verziju Webex Contact Center for zendesk App, deinstalirajte staru verziju prije nego što instalirate najnoviju verziju.
1 |
Prijavite se na vašem zendesk račun. |
2 |
Navigacija do . |
3 |
Odaberite Webex centar za kontakt. |
4 |
Na izborniku mogućnosti kliknite Deinstaliraj. |
5 |
Kliknite Deinstaliraj kako biste potvrdili. |
Prije nego što napravite outdial pozive, pobrinite se da učinite sljedeće:
-
Kreirajte ulaznu točku za outdial i postavite strategiju ulazne točke vanjskog biranja.
-
Omogući outdial ANI za profil agenta.
-
Postavite outdial ANI na biranje broja-do-ulazne točke.
Dodatne informacije potražite u poglavlju dodjela resursa Cisco Webex Contact Center postavljanja i administracijskog vodiča.
Informacije o korištenju radne površine potražite u Cisco Webex Contact Center Agent Desktop korisnički vodič.
1 |
Prijavite se na konzolu zendesk agent na |
||
2 |
S alatne trake u gornjem desnom katu "zendesk konzole" kliknite ikonu Webex centar za kontakt. |
||
3 |
Prijavite se pomoću vjerodajnica za radnu površinu Webex centar za kontakt. Integrirani Webex Contact Center radna površina otvara se na desnoj strani u zendesk konzoli.
|
||
4 |
Unesite broj biranja (DN) i tim informacije.
|
1 |
Prijavite se na konzolu zendesk agent na |
2 |
S alatne trake u gornjem desnom katu "zendesk konzole" kliknite ikonu Webex centar za kontakt. |
3 |
Prijavite se pomoću vjerodajnica za radnu površinu Webex centar za kontakt. |
-
Ako se zapis klijenta podudara i otvorena ulaznica je dostupna, aplikacija automatski popunjava informacije o kupcu i otvara ulaznicu.
-
Ako zapis klijenta odgovara i ima mnogo otvorenih ulaznica, aplikacija navodi otvorene ulaznice. S popisa možete odabrati kartu.
-
Ako se zapis klijenta podudara i nema otvorene ulaznice, aplikacija otvara novu kartu za dodavanje informacija.
-
Ako se zapis klijenta ne podudara i nema otvorene karte, aplikacija kreira zapis o klijentu i otvara kartu za dodavanje informacija.
1 |
Prijavite se na konzolu zendesk agent na |
2 |
S alatne trake u gornjem desnom katu "zendesk konzole" kliknite ikonu Webex centar za kontakt. |
3 |
Prijavite se pomoću vjerodajnica za radnu površinu Webex centar za kontakt. |
4 |
Idite do kuće i odaberite zapis o klijentu. |
5 |
S popisa ulaznica kliknite kartu za otvaranje. |
6 |
U desnom oknu kliknite poziv. Sustav bira broj koji je povezan s kartom.
|