Prije nego što integrirate Webex centar za kontakt s konzolom zendesk CRM, provjerite imate li sljedeće:

Prije nego što počnete

Ako imate stariju verziju Webex Contact Center for zendesk App, deinstalirajte staru verziju prije nego što instalirate najnoviju verziju. Dodatne informacije potražite u odjeljku deinstaliranje Webex Contact Center za zendesk.

1

Prijavite se na vašem zendesk račun.

2

Slijedite čarobnjaka za brzi početak.

3

Neobavezno Za dodavanje vašeg tima u zendesk kliknite Dodaj svoj tim.

4

Navigacija do postavki > Marketplace.

5

na stranici Marketplace potražite Webex centar za kontakt.

6

Odaberite aplikaciju Webex centar za kontakt.

7

S popisa odaberite račun za instalaciju padajućeg popisa aplikacija Odaberite odgovarajući račun.

8

Kliknite Instaliraj i slijedite čarobnjaka za instaliranje kako biste instalirali aplikaciju.

9

Na stranici za instalaciju Webex centar za kontakt provjerite je li url radne površine url radne površine za vašu regiju:

10

Kliknite Spremi.

1

Na vašem zendesk konzoli pomaknite se do postavki > upravljajte > osobama.

2

Kliknite Uredi za nedavno aktiviranog agenta.

3

U području uloga profila agenta kliknite Upravljanje u administracijsku centar.

4

Iz uloga agenata i postavki pristupa Odaberite admin s padajućeg popisa uloga.

5

Kliknite Spremi.

Možete preuzimanje datoteka radna površina izgled JSON datoteku za zendesk od https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-widget-starter/tree/master/Examples/Layouts/Zendesk.

Dodatne informacije o izgledu radna površina portala za upravljanje Webex kontaktnim centrom potražite u poglavlju dodjela resursa Cisco Webex Contact Center postavljanja i upravnog vodiča.

1

Idite na Portal za upravljanje Webex kontaktnim centrom.

2

S navigacijske trake portal za upravljanje odaberite Dodjela resursa > Desktop layout.

3

Kliknite novi izgled i unesite pojedinosti za izgled radne površine.

4

Upload zendesk raspored Desktop JSON datoteku.

5

Kliknite Spremi kako biste spremili konfiguraciju.

Sada možete početi s radnom površinom Webex Contact Center unutar zendesk CRM konzole.

Ako imate stariju verziju Webex Contact Center for zendesk App, deinstalirajte staru verziju prije nego što instalirate najnoviju verziju.

1

Prijavite se na vašem zendesk račun.

2

Navigacija do postavki > upravljanja.

3

Odaberite Webex centar za kontakt.

4

Na izborniku mogućnosti kliknite Deinstaliraj.

5

Kliknite Deinstaliraj kako biste potvrdili.

Prije nego što napravite outdial pozive, pobrinite se da učinite sljedeće:

  • Kreirajte ulaznu točku za outdial i postavite strategiju ulazne točke vanjskog biranja.

  • Omogući outdial ANI za profil agenta.

  • Postavite outdial ANI na biranje broja-do-ulazne točke.

Dodatne informacije potražite u poglavlju dodjela resursa Cisco Webex Contact Center postavljanja i administracijskog vodiča.

Informacije o korištenju radne površine potražite u Cisco Webex Contact Center Agent Desktop korisnički vodič.

1

Prijavite se na konzolu zendesk agent na https://<your-instance>.zendesk.com/agent/.

2

S alatne trake u gornjem desnom katu "zendesk konzole" kliknite ikonu Webex centar za kontakt.

3

Prijavite se pomoću vjerodajnica za radnu površinu Webex centar za kontakt.

Integrirani Webex Contact Center radna površina otvara se na desnoj strani u zendesk konzoli.
4

Unesite broj biranja (DN) i tim informacije.


 
  • Unesite ime DN i tima kada se prvi put prijavite u Webex Contact Center za zendesk. Za naknadne sesije isti naziv DN-a i tima pojavljuju se automatski u aplikaciji.

  • Ako koristite zendesk u više kartica u vašem prozoru preglednika, aplikacija Webex Contact Center aktivna je samo na jednoj kartici.

  • Možete kliknuti ikonu Webex Contact Center u bilo kojem trenutku kako biste smanjili aplikaciju i nastavili raditi u objektu zendesk.

1

Prijavite se na konzolu zendesk agent na https://<your-instance>.zendesk.com/agent/.

2

S alatne trake u gornjem desnom katu "zendesk konzole" kliknite ikonu Webex centar za kontakt.

3

Prijavite se pomoću vjerodajnica za radnu površinu Webex centar za kontakt.

Kada sustav dodijeli dolazni poziv vama, vaše stanje se mijenja u zvono. Aplikacija pretražuje zapise kupaca na temelju dolaznih ili telefonskog broja i obavlja sljedeće:
  • Ako se zapis klijenta podudara i otvorena ulaznica je dostupna, aplikacija automatski popunjava informacije o kupcu i otvara ulaznicu.

  • Ako zapis klijenta odgovara i ima mnogo otvorenih ulaznica, aplikacija navodi otvorene ulaznice. S popisa možete odabrati kartu.

  • Ako se zapis klijenta podudara i nema otvorene ulaznice, aplikacija otvara novu kartu za dodavanje informacija.

  • Ako se zapis klijenta ne podudara i nema otvorene karte, aplikacija kreira zapis o klijentu i otvara kartu za dodavanje informacija.

1

Prijavite se na konzolu zendesk agent na https://<your-instance>.zendesk.com/agent/.

2

S alatne trake u gornjem desnom katu "zendesk konzole" kliknite ikonu Webex centar za kontakt.

3

Prijavite se pomoću vjerodajnica za radnu površinu Webex centar za kontakt.

4

Idite do kuće i odaberite zapis o klijentu.

5

S popisa ulaznica kliknite kartu za otvaranje.

6

U desnom oknu kliknite poziv.

Sustav bira broj koji je povezan s kartom.