outDialAni

此功能預設為停用。

您可以為點按 2 撥號的通話設定撥出 ANI。 此值會覆寫在 Management Portal 中所設定的值。

<OutDialAniValue>

例如，+11234567890

isCaseCreationForAllInboundCallsEnabled

此功能預設為啟用。

設定為 true 會為所有傳入通話建立新的票證。

如果將其設置為 false，則僅當沒有與該調用方關聯的未結或掛起票證時，才會創建票證。

真，假

adavanceSearchCadVariableName

此功能預設為停用。

將此功能與 adavanceSearchCrmObjectName 一起使用，以啟用基於進階搜尋的 Screen Pop。

指定 CAD 變數名稱以在 Zendesk CRM 中搜尋值。

<cad_variable>

例如，NPI

adavanceSearchCrmObjectName

此功能預設為停用。

將此功能與 adavanceSearchCadVariableName 一起使用，以啟用基於進階搜尋的 Screen Pop。

指定 CRM 物件 & 物件欄位名稱以搜尋 CAD 變數值。

<crm_object> <crm_object_field>：

例如，使用者 npi：

票證動態欄位

此功能預設為停用。

將此功能與 ticketDynamicFieldValue 一起使用，以將票證物件與其他欄位 (如表單) 相關聯。

指定工單欄位名稱。

< ticketDynamicField>

例如，ticket_form_id

票證動態欄位值

此功能預設為停用。

將此功能與 ticketDynamicField 一起使用，以將工單物件與其他動態欄位 (如表單) 相關聯。

指定「工單」欄位值。

<ticketDynamicFieldValue>

例如 12152079860369

票證動態主題

此功能預設為啟用。

使用此功能為 Webex Contact Center 生成的票證自定義您自己的主題行。

您可以使用 CAD 變數。

確保將 CAD 變數括在大括弧 {} 之間。

預設值：呼叫 {啟用日期時間}

例如，呼叫 01.23.2023 09：34 p.m.

日期時間格式

此功能預設為啟用。

使用此功能可變更日期 - 時間格式。

預設值：MM.dd.yyyy hh：mm a

customFieldsToBeUpdatedForExistingTicket

此功能預設為停用。

將此功能與 ticketCustomFieldsMapping 一起使用，為現有工單啟用或禁用自定義欄位的更新功能。

真，假

票證自訂欄位對應

此功能預設為停用。

使用此功能對映 WebexCC CAD 變數和 Zendesk CRM 自訂欄位 ID，以在工單物件的自訂欄位中自動填充 CAD 變數值。

映射 JSON 有 3 個鍵：

wxccFieldName： WebexCC CAD 變數名稱。可以使用一個或多個 WebexCC 欄位進行設定。 預設會使用以下 WebexCC 欄位。

• wxccFieldName:活動日期時間 - 這是「活動日期時間」欄位。

• wxccFieldName:互動 Id - 這是「聯絡人作業階段 ID」欄位。

• wxccFieldName:phoneNumber - 此為 ANI/電話欄位。

• wxccFieldName:方向 - 此為「通話方向」欄位 (入站/出站)

• wxccFieldName:queueName - 這是「佇列名稱」欄位。

• wxccFieldName:wrapupCode - 這是「總結代碼」欄位。

zendeskTicketFileldID： Zendesk ticket 的自訂欄位 ID

isDefaultValueEnabled： 布爾標誌，用於檢查是使用預設值還是 CAD 變數的動態值與自定義欄位 ID 綁定。

[{“wxccFieldName”：“< wxccFieldName >”，“zendeskTicketFileldID”：“< zendeskTicketFileldID >”，“isDefaultValueEnabled”：false}]

示例 #1–

[{“wxccFieldName”：“activityDateTime”，“zendeskTicketFileldID”：“12093897017233”，“isDefaultValueEnabled”：false}]

在此範例中， isDefaultValueEnabled 為 false，應用程式在 wxccFieldName 值中 尋找 CAD 變數。 CAD 變數為 activityDateTime。 其值被檢索並填充在 ID 為 12093897017233 的“自定義”字段中。

示例 #2–

[{“wxccFieldName”：“WxCC”，“zendeskTicketFileldID”：“12093897017233”，“isDefaultValueEnabled”：true}]

在此範例中 ，isDefaultValueEnabled 為 true，因此應用程式將查找在 wxccFieldName 值中 指定的預設值或靜態值。 WxCC 是預設值，並在 ID 為 12093897017233 的“自定義”字段中填充相同的值。