將 Webex 聯繫中心與 Zendesk 集成

在將 Webex Contact Center 與 Zendesk CRM 控制台集成之前，請確保您擁有以下各項：

訪問 Webex 聯絡中心。
在 https://admin.webex.com 和 Webex Contact Center 管理門戶上對控制中心的管理員訪問權限。管理門戶的 URL 特定於您所在的地區。
- 北美： https://portal.wxcc-us1.cisco.com
- 英國： https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
- 歐盟： https://portal.wxcc-eu2.cisco.com
- APJC： https://portal.wxcc-anz1.cisco.com
可以訪問桌面的代理。 Desktop 的 URL 特定於您所在的地區。
- 北美： https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
- 英國： https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
- 歐盟： https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com
- APJC： https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com
代理訪問添加到內容安全策略允許列表中的以下域：
- *.zendesk.com
有關如何定義允許列表的更多信息，請參閱文章 Webex 聯繫中心的安全設置。
Zendesk 開發人員門戶帳戶。要創建帳戶，請轉至 https://www.zendesk.com/ 並點擊免費試用。默認情況下，您會獲得 14 天的試用帳戶。
在 https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Zendesk 訪問 Zendesk 的桌面佈局 (JSON)。

要將 Webex Contact Center 與 Zendesk 集成，請完成以下任務：

如果您有舊版本的 Zendesk 應用程序 Webex 聯繫中心，請先卸載舊版本，然後再安裝最新版本。有關詳細信息，請參閱卸載 Zendesk 的 Webex 聯繫中心。

此軟件包安裝適用於新的 Webex 聯絡中心平台。這不適用於 Webex Contact Center 1.0 平台。

1	登錄您的 Zendesk 帳戶。
2	按照快速啟動嚮導進行操作。
3	（可選）要將您的團隊添加到 Zendesk，請單擊添加您的團隊。
4	導航至設置 > 市場。
5	在 Marketplace 頁面上，搜索 Webex Contact Center。
6	選擇 Webex Contact Center 應用程序。
7	從選擇安裝此應用的帳戶下拉列表中，選擇適當的帳戶。
8	單擊安裝並按照安裝嚮導安裝應用程序。
9	在 Webex Contact Center Installation 頁面上，確保 Desktop URL 是 Desktop 您所在地區的 URL：北美： https://desktop.wxcc-us1.cisco.com 英國： https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com 歐盟： https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com APJC： https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com
10	按一下儲存。

1	在 Zendesk 控制台上，導航至設置 > 管理 > 人員。
2	點擊編輯新激活的代理。
3	在代理配置文件的角色區域，點擊管理中心管理。
4	在代理的角色和訪問權限設置中，選擇管理員角色下拉列表。
5	按一下儲存。

有關 Webex 聯繫中心管理門戶桌面佈局的更多信息，請參閱的供應一章>Cisco Webex Contact Center 設置和管理指南。

1	前往 Webex 聯絡中心管理門戶。
2	從管理門戶導航欄中，選擇配置 > 桌面佈局。
3	點擊新建佈局並輸入桌面佈局的詳細信息。
4	上傳 Zendesk 桌面佈局 JSON 文件。
5	點擊保存保存配置。您現在可以在 Zendesk CRM 控制台中啟動 Webex Contact Center Desktop 。

如果您有舊版本的 Zendesk 應用程序 Webex 聯絡中心，請先卸載舊版本，然後再安裝最新版本。

在進行外撥呼叫之前，請確保執行以下操作：

如需更多信息，請參閱 Cisco Webex Contact Center 設置和管理指南的配置一章。

在 https://<your-instance>.zendesk.com/agent/ 登錄 Zendesk 代理控制台。

在 Zendesk 控制台右上角的工具欄中，單擊 Webex Contact Center 圖標。

使用您的 Webex 聯繫中心桌面憑據登錄。

集成的 Webex 聯繫中心桌面在 Zendesk 控制台的右側打開。

輸入撥號號碼 (DN) 和團隊信息。

1	通過 `https://<your-instance>.zendesk.com/agent/` 登錄到 Zendesk 代理控制台。
2	在 Zendesk 控制台右上角的工具欄中，單擊 Webex Contact Center 圖標。
3	使用您的 Webex 聯繫中心桌面憑據登錄。

當系統為您分配來電時，您的狀態將變為正在響鈴。該應用程序根據傳入的 ANI 或電話號碼搜索客戶記錄，並執行以下操作：

1	通過 `https://<your-instance>.zendesk.com/agent/` 登錄到 Zendesk 代理控制台。
2	在 Zendesk 控制台右上角的工具欄中，單擊 Webex Contact Center 圖標。
3	使用您的 Webex Contact Center Desktop 憑據登錄。
4	前往主頁並選擇客戶記錄。
5	從工單列表中，單擊工單以打開。
6	在右側垂直面板上，單擊應用程序圖標。
7	點擊 Webex 聯絡中心應用下的呼叫。系統撥打與票據關聯的號碼。