在您整合之前Webex 聯絡中心使用 Zendesk CRM 控制台,確保您具備以下條件:

開始之前

如果您有舊版本的 Webex Contact Center for Zendesk 應用程序,請在安裝最新版本之前卸載舊版本。 有關詳細信息,請參閱卸載 Zendesk 的 Webex Contact Center.

1

登錄您的 Zendesk 帳戶。

2

按照快速啟動嚮導。

3

(可選)要將您的團隊添加到 Zendesk,請單擊添加您的團隊.

4

導航設置>市場.

5

市場頁面,搜索Webex 聯絡中心.

6

選擇Webex 聯絡中心應用。

7

來自選擇帳戶以安裝此應用下拉列表中,選擇相應的帳戶。

8

點擊安裝並按照安裝嚮導安裝應用程序。

9

Webex 聯絡中心安裝頁,確保桌面網址是桌面您所在地區的網址:

10

按一下儲存

1

在 Zendesk 控制台上,導航到設置>管理>人們.

2

點擊編輯對於新激活的代理。

3

在裡面角色在代理配置文件區域,單擊在管理中心管理.

4

從代理人的角色和訪問設置,選擇行政來自角色下拉列表。

5

按一下儲存

您可以從以下網址下載 Zendesk 的桌面佈局 JSON 文件https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-widget-starter/tree/master/Examples/Layouts/Zendesk.

有關更多信息Webex 聯絡中心管理門戶桌面佈局,請參閱供應Cisco Webex Contact Center 設置和管理指南.

1

前往Webex 聯絡中心管理門戶。

2

從管理門戶導航欄中,選擇供應>桌面佈局。

3

點擊新版面並輸入桌面佈局的詳細信息。

4

上傳 Zendesk 桌面佈局 JSON 文件。

5

點擊節省保存配置。

您現在可以啟動Webex 聯絡中心桌面Zendesk CRM 控制台中。

如果您有舊版本的 Zendesk 應用程序 Webex Contact Center,請在安裝最新版本之前卸載舊版本。

1

登錄您的 Zendesk 帳戶。

2

導航設置>管理.

3

選擇Webex 聯絡中心.

4

從選項菜單中,單擊卸載.

5

點擊卸載確認。

1

登錄 Zendesk 代理控制台: https://<your-instance>.zendesk.com/agent/.

2

在 Zendesk 控制台右上角的工具欄中,單擊Webex 聯絡中心圖標。

3

用你的登錄Webex 聯絡中心桌面證書。

集成的Webex 聯絡中心桌面在 Zendesk 控制台的右側打開。
4

輸入撥號號碼 (DN)團隊信息。


 
  • 首次登錄時輸入您的 DN 和團隊名稱Webex 聯絡中心對於 Zendesk。 對於後續會話,相同的 DN 和團隊名稱會自動出現在應用程序中。

  • 如果您在瀏覽器窗口的多個選項卡中運行 Zendesk,則Webex 聯絡中心應用程序僅在一個選項卡中處於活動狀態。

  • 您可以點擊Webex 聯絡中心圖標可隨時最小化應用程序並繼續在 Zendesk 中工作。

1

登錄 Zendesk 代理控制台: https://<your-instance>.zendesk.com/agent/.

2

在 Zendesk 控制台右上角的工具欄中,單擊Webex 聯絡中心圖標。

3

用你的登錄Webex 聯絡中心桌面證書。

當系統為您分配來電時,您的狀態變為鈴聲. 應用程序根據傳入的 ANI 或電話號碼搜索客戶記錄並執行以下操作:
  • 如果客戶記錄匹配並且有未結票據可用,則應用程序會自動填充客戶信息並打開票據。

  • 如果客戶記錄匹配並且有許多未結工單,則應用程序會列出未結工單。 從列表中,您可以選擇票證。

  • 如果客戶記錄匹配並且沒有打開的工單,應用程序會打開一個新工單以添加信息。

  • 如果客戶記錄不匹配並且沒有打開的工單,應用程序會創建一個客戶記錄並打開一個工單以添加信息。

1

登錄 Zendesk 代理控制台: https://<your-instance>.zendesk.com/agent/.

2

在 Zendesk 控制台右上角的工具欄中,單擊Webex 聯絡中心圖標。

3

用你的登錄Webex 聯絡中心桌面證書。

4

並選擇客戶記錄。

5

從工單列表中,單擊要打開的工單。

6

在右側窗格中,單擊稱呼.

系統撥打與工單關聯的號碼。