將 Webex 聯絡中心與 Zendesk 集成

在您整合之前Webex 聯絡中心使用 Zendesk CRM 控制台，確保您具備以下條件：

進入Webex 聯絡中心。
Control Hub 的管理員訪問權限： https://admin.webex.com和Webex 聯絡中心管理門戶。管理門戶的 URL 特定於您所在的地區。
- 北美： https://portal.wxcc-us1.cisco.com
- 英國： https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
- 歐洲聯盟： https://portal.wxcc-eu2.cisco.com
- 美聯社： https://portal.wxcc-anz1.cisco.com
具有訪問權限的代理桌面. 網址桌面特定於您所在的地區。
- 北美： https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
- 英國： https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
- 歐洲聯盟： https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com
- 美聯社： https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com
Zendesk 開發人員門戶帳戶。要創建帳戶，請訪問https://www.zendesk.com/並點擊免費試用. 默認情況下，您會獲得一個 14 天的試用帳戶。
訪問 Zendesk 的桌面佈局 (JSON)，網址為https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Zendesk.

集成Webex 聯絡中心使用 Zendesk，完成以下任務：

如果您有舊版本的 Webex Contact Center for Zendesk 應用程序，請在安裝最新版本之前卸載舊版本。有關詳細信息，請參閱卸載 Zendesk 的 Webex Contact Center.

1	登錄您的 Zendesk 帳戶。
2	按照快速啟動嚮導。
3	（可選）要將您的團隊添加到 Zendesk，請單擊添加您的團隊.
4	導航設置>市場.
5	在市場頁面，搜索Webex 聯絡中心.
6	選擇Webex 聯絡中心應用。
7	來自選擇帳戶以安裝此應用下拉列表中，選擇相應的帳戶。
8	點擊安裝並按照安裝嚮導安裝應用程序。
9	在Webex 聯絡中心安裝頁，確保桌面網址是桌面您所在地區的網址：北美： https://desktop.wxcc-us1.cisco.com 英國： https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com 歐洲聯盟： https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com 美聯社： https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com
10	按一下儲存。

有關更多信息Webex 聯絡中心管理門戶桌面佈局，請參閱供應章Cisco Webex Contact Center 設置和管理指南.

1	前往Webex 聯絡中心管理門戶。
2	從管理門戶導航欄中，選擇供應>桌面佈局。
3	點擊新版面並輸入桌面佈局的詳細信息。
4	上傳 Zendesk 桌面佈局 JSON 文件。
5	點擊節省保存配置。您現在可以啟動Webex 聯絡中心桌面Zendesk CRM 控制台中。

如果您有舊版本的 Zendesk 應用程序 Webex Contact Center，請在安裝最新版本之前卸載舊版本。

在撥打外撥電話之前，請確保您執行以下操作：

登錄 Zendesk 代理控制台： https://<your-instance>.zendesk.com/agent/.

在 Zendesk 控制台右上角的工具欄中，單擊Webex 聯絡中心圖標。

用你的登錄Webex 聯絡中心桌面證書。

集成的Webex 聯絡中心桌面在 Zendesk 控制台的右側打開。

輸入撥號號碼 (DN)和團隊信息。

1	登錄 Zendesk 代理控制台： `https://<your-instance>.zendesk.com/agent/`.
2	在 Zendesk 控制台右上角的工具欄中，單擊Webex 聯絡中心圖標。
3	用你的登錄Webex 聯絡中心桌面證書。

當系統為您分配來電時，您的狀態變為鈴聲. 應用程序根據傳入的 ANI 或電話號碼搜索客戶記錄並執行以下操作：

1	登錄 Zendesk 代理控制台： `https://<your-instance>.zendesk.com/agent/`.
2	在 Zendesk 控制台右上角的工具欄中，單擊Webex 聯絡中心圖標。
3	用你的登錄Webex 聯絡中心桌面證書。
4	去家並選擇客戶記錄。
5	從工單列表中，單擊要打開的工單。
6	在右側窗格中，單擊稱呼. 系統撥打與工單關聯的號碼。