當您將 Webex Contact Center 與 Zendesk CRM 控制台集成時,您可以從 Zendesk 中啟動 Desktop。
在將 Webex Contact Center 與 Zendesk CRM 控制台集成之前,請確保您擁有以下各項:
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訪問 Webex 聯絡中心。
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在 https://admin.webex.com 和 Webex Contact Center 管理門戶上對控制中心的管理員訪問權限。 管理門戶的 URL 特定於您所在的地區。
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可以訪問 桌面的代理。 Desktop 的 URL 特定於您所在的地區。
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代理訪問添加到內容安全策略允許列表中的以下域:
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*.zendesk.com
有關如何定義允許列表的更多信息,請參閱文章 Webex 聯繫中心的安全設置。
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Zendesk 開發人員門戶帳戶。 要創建帳戶,請轉至 https://www.zendesk.com/ 並點擊 免費試用。 默認情況下,您會獲得 14 天的試用帳戶。
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在 https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Zendesk 訪問 Zendesk 的桌面佈局 (JSON)。
要將 Webex Contact Center 與 Zendesk 集成,請完成以下任務:
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在 Webex Contact Center 上設置 Zendesk 桌面佈局
開始之前
此軟件包安裝適用於新的 Webex 聯絡中心平台。 這不適用於 Webex Contact Center 1.0 平台。 |
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登錄您的 Zendesk 帳戶。 |
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按照快速啟動嚮導進行操作。 |
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(可選)要將您的團隊添加到 Zendesk,請單擊 添加您的團隊。 |
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導航至 。 |
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在 Marketplace 頁面上,搜索 Webex Contact Center。 |
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選擇 Webex Contact Center 應用程序。 |
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從 選擇安裝此應用的帳戶 下拉列表中,選擇適當的帳戶。 |
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單擊 安裝 並按照安裝嚮導安裝應用程序。 |
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在 Webex Contact Center Installation 頁面上,確保 Desktop URL 是 Desktop 您所在地區的 URL: |
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按一下儲存。 |
為 Zendesk 設置 Webex 聯絡中心
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在 Zendesk 控制台上,導航至 。 |
2 |
點擊編輯 新激活的代理。 |
3 |
在代理配置文件的 角色 區域,點擊 管理中心管理 。 |
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在代理的角色和訪問權限 設置中,選擇 管理員 角色 下拉列表。 |
5 |
按一下儲存。 |
在 Webex Contact Center 上設置 Zendesk 桌面佈局
您可以從 https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Zendesk 下載 Zendesk 的桌面佈局 JSON 文件。
有關 Webex 聯繫中心管理門戶桌面佈局的更多信息,請參閱的 供應 一章>Cisco Webex Contact Center 設置和管理指南 。
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前往 Webex 聯絡中心管理門戶。 |
2 |
從管理門戶導航欄中,選擇 |
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點擊 新建佈局 並輸入桌面佈局的詳細信息。 |
4 |
上傳 Zendesk 桌面佈局 JSON 文件。 |
5 |
點擊 保存 保存配置。 您現在可以在 Zendesk CRM 控制台中啟動 Webex Contact Center Desktop 。 |
如果您有舊版本的 Zendesk 應用程序 Webex 聯絡中心,請先卸載舊版本,然後再安裝最新版本。
1 |
登錄您的 Zendesk 帳戶。 |
2 |
導航至 。 |
3 |
選擇 Webex 聯絡中心。 |
4 |
在選項菜單中,點擊 卸載。 |
5 |
點擊 卸載 確認。 |
在進行外撥呼叫之前,請確保執行以下操作:
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創建外撥入口點並設置外撥入口點策略。
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為座席配置文件啟用外撥 ANI。
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將外撥 ANI 設置為 Dial Number-to-Entry Point 映射。
如需更多信息,請參閱 Cisco Webex Contact Center 設置和管理指南 的 配置一章。
有關如何使用 桌面的信息,請參閱 Cisco Webex Contact Center Agent Desktop 用戶指南。
1 |
在 |
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2 |
在 Zendesk 控制台右上角的工具欄中,單擊 Webex Contact Center 圖標。 |
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3 |
使用您的 Webex 聯繫中心 桌面 憑據登錄。 集成的 Webex 聯繫中心 桌面 在 Zendesk 控制台的右側打開。
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輸入 撥號號碼 (DN) 和 團隊 信息。
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1 |
通過 |
2 |
在 Zendesk 控制台右上角的工具欄中,單擊 Webex Contact Center 圖標。 |
3 |
使用您的 Webex 聯繫中心 桌面 憑據登錄。 |
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如果客戶記錄匹配並且有打開的工單可用,應用程序會自動填充客戶信息並打開工單。
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如果客戶記錄匹配並且有很多未處理的工單,應用程序會列出未處理的工單。 從列表中,您可以選擇工單。
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如果客戶記錄匹配且沒有打開的工單,應用程序將打開一個新工單以添加信息。
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如果客戶記錄不匹配且沒有打開的工單,則應用程序創建客戶記錄並打開工單以添加信息。
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通過 |
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在 Zendesk 控制台右上角的工具欄中,單擊 Webex Contact Center 圖標。 |
3 |
使用您的 Webex Contact Center Desktop 憑據登錄。 |
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前往 主頁 並選擇客戶記錄。 |
5 |
從工單列表中,單擊工單以打開。 |
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在右側垂直面板上,單擊 應用程序 圖標。 |
7 |
點擊 Webex 聯絡中心應用下的 呼叫 。 系統撥打與票據關聯的號碼。
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