aniDeMarcación externa

Esta característica está desactivada de forma predeterminada.

Puede configurar el ANI de marcación externa para llamadas de marcación con clic 2. Este valor anula el valor establecido en el Portal de administración.

<OutDialAniValue>

por ejemplo, +11234567890

isCaseCreationForAllInboundCallsEnabled

Esta característica está habilitada de forma predeterminada.

Si se configura como verdadero, se crea un nuevo ticket para todas las llamadas entrantes.

Al definirlo en falso, se habilitan los tickets solo cuando no hay tickets abiertos o pendientes asociados con esa persona que llama.

t{0}rue{1}, {2}false

adavanceSearchCadVariableName

Esta característica está desactivada de forma predeterminada.

Utilice esta característica con adavanceSearchCrmObjectName para habilitar el pop de pantalla en función de la búsqueda avanzada.

Especifique el nombre de la variable CAD para buscar el valor en Zendesk CRM.

<variable_cad>

Por ejemplo, NPI

adavanceSearchCrmObjectName

Esta característica está desactivada de forma predeterminada.

Utilice esta característica con adavanceSearchCadVariableName para habilitar el pop de pantalla en función de la búsqueda avanzada.

Especifique el nombre del campo objeto CRM y objeto para buscar el valor de la variable CAD.

<crm_object> <crm_object_field>:

Por ejemplo, usuario npi:

campoDinámicoTicket

Esta característica está desactivada de forma predeterminada.

Utilice esta característica con ticketDynamicFieldValue para asociar el objeto del ticket con otros campos, como formularios.

Especifique el nombre del campo del ticket.

< ticketDynamicField>

Por ejemplo, ticket_form_id

ticketDynamicFieldValue

Esta característica está desactivada de forma predeterminada.

Utilice esta característica con ticketDynamicField para asociar el objeto del ticket con otros campos dinámicos, como formularios.

Especifique el valor del campo Ticket (Ticket).

<ticketDynamicFieldValue>

Por ejemplo, 12152079860369

ticketDynamicSubject

Esta característica está habilitada de forma predeterminada.

Utilice esta característica para personalizar sus propias líneas de asunto de los tickets generados por Webex Contact Center.

Puede utilizar variables CAD.

Asegúrese de encerrar las variables CAD entre llaves {}.

Valor predeterminado{0}: Llamar al {activityDateTime}

Por ejemplo, llame al 01.23.2023 a las 09:34 p. m.

formato fecha y hora

Esta característica está habilitada de forma predeterminada.

Utilice esta característica para cambiar el formato de fecha y hora.

Valor predeterminado{0}: MM.dd.aaaa hh:mm a

campos personalizadosToBeUpdatedForExistingTickets

Esta característica está desactivada de forma predeterminada.

Utilice esta característica con ticketCustomFieldsMapping para habilitar o deshabilitar la característica de actualización de los campos personalizados para los tickets existentes.

t{0}rue{1}, {2}false

ticketCustomFieldsMapping

Esta característica está desactivada de forma predeterminada.

Utilice esta característica para asignar las variables CAD de WebexCC y los ID del campo personalizado de Zendesk CRM para completar automáticamente los valores de las variables CAD en los campos personalizados del objeto del ticket.

El JSON de asignación tiene 3 claves:

wxccFieldName: Nombre de la variable CAD de WebexCC. Esto se puede configurar con uno o más campos de WebexCC. Los siguientes campos de WebexCC están disponibles de manera predeterminada.

• wxccFieldName:actividadFechaHora - Este es el campo Fecha y hora de la actividad.

• wxccFieldName:ID de interacción - Este es el campo ID de sesión de contacto.

• wxccFieldName:númeroTeléfono - Este es el campo ANI/Teléfono.

• wxccFieldName:dirección - Este es el campo Dirección de la llamada (Entrante/Saliente)

• wxccFieldName:Nombre de cola - Este es el campo Nombre de la cola.

• wxccFieldName:Código de wrapup - Este es el campo Código de cierre.

zendeskTicketFileldID: ID de campo personalizado del ticket de Zendesk

isDefaultValueEnabled: Indicador booleano para comprobar si se debe usar el valor por defecto o el valor dinámico de la variable CAD para enlazar con el ID del campo personalizado.

[{"wxccFieldName":"< wxccFieldName >", "zendeskTicketFileldID":"< zendeskTicketFileldID >", "isDefaultValueEnabled”:false}]

Ejemplo n.º 1 –

[{"wxccFieldName":"activityDateTime", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled”:false}]

En este ejemplo, isDefaultValueEnabled es falso y la aplicación busca la variable CAD en el valor wxccFieldName. La variable CAD es activityDateTime. Se recupera su valor y se completa en el campo Personalizado cuyo ID es 12093897017233.

Ejemplo n.º 2 –

[{"wxccFieldName":"WxCC", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled”:true}]

En este ejemplo, isDefaultValueEnabled es verdadero, por lo que la aplicación busca el valor predeterminado o estático que se especifica en el valor wxccFieldName. WxCC es el valor predeterminado y lo mismo se completa en el campo personalizado cuyo ID es 12093897017233.