Ao integrar Webex centro de contatos com o console do Zendesk CRM, você pode iniciar a área de trabalho no Zendesk.
Antes de integrar Webex o centro de contatos com o console do Zendesk CRM, verifique se você tem o seguinte:
-
Acesso à Webex centro de contatos.
-
Acesso de administrador ao Hub de controle em https://admin.webex.com e ao Webex Portal de gerenciamento da central de contatos. Os URLs para o portal de gerenciamento são específicos de sua região.
-
América do Norte: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
Europeia https://portal.wxcc-eu2.cisco.com
-
-
Um agente com acesso à área de trabalho. A URL para a área de trabalho é específica da sua região.
-
América do Norte: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Europeia https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com
-
-
Uma conta do portal do desenvolvedor do zendesk. Para criar uma conta, vá para https://www.zendesk.com/ e clique em avaliação gratuita. Por padrão, você recebe uma conta de avaliação de 14 dias.
-
Acesso ao JSON (desktop layout) para o zendesk na https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Zendesk.
Para integrar Webex Contact Center com o Zendesk, execute as seguintes tarefas:
Antes de começar
| 1 |
Inicie a sessão na sua conta do zendesk. |
| 2 |
Siga o assistente de inicialização rápida. |
| 3 |
Opcional Para adicionar sua equipe ao zendesk, clique em adicionar sua equipe. |
| 4 |
Navegue até . |
| 5 |
Na página do Marketplace, procure Webex Contact Center. |
| 6 |
Selecione o aplicativo Webex Contact Center.
|
| 7 |
Na lista suspensa Selecionar conta para instalar este aplicativo , selecione a conta apropriada. |
| 8 |
Clique em instalar e siga o assistente de instalação para instalar o aplicativo. |
| 9 |
Na página de instalação do Webex Contact Center, verifique se a url da área de trabalho é a url da área de trabalho de sua região:
|
| 10 |
Clique em Salvar. |
| 1 |
No console do zendesk, navegue até .  |
| 2 |
Clique em Editar para o novo agente ativado. |
| 3 |
Na área função do perfil do agente, clique em gerenciar na central de administração. |
| 4 |
Nas funções do agente e acessar as configurações, selecione admin na lista suspensa função. |
| 5 |
Clique em Salvar. |
Você pode fazer o download do arquivo JSON de layout da área de trabalho do zendesk no https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-widget-starter/tree/master/Examples/Layouts/Zendesk.
Para obter mais informações sobre o Layout da área de trabalho do Portal de gerenciamento da central de Webex contatos, consulte o capítulo provisionamento do guia de instalação e administração do Cisco Webex Contact Center.
| 1 |
Vá para o Portal de gerenciamento da central de contatos do Webex. |
| 2 |
Na barra de navegação do portal de gerenciamento, selecione |
| 3 |
Clique em novo layout e insira os detalhes do layout da área de trabalho. |
| 4 |
Carregue o arquivo JSON do layout da área de trabalho do zendesk. |
| 5 |
Clique em Salvar para salvar a configuração. Agora você pode iniciar o Webex área de trabalho do centro de contatos no console do Zendesk CRM. |
Se você tiver uma versão mais antiga do Webex Contact Center para o aplicativo Zendesk, desinstale a versão antiga antes de instalar a versão mais recente.
| 1 |
Inicie a sessão na sua conta do zendesk. |
| 2 |
Navegue para . |
| 3 |
Selecione Webex centro de contatos. |
| 4 |
No menu opções, clique em desinstalar. |
| 5 |
Clique em desinstalar para confirmar. |
Antes de fazer chamadas de discagem, assegure-se de fazer o seguinte:
-
Crie o ponto de entrada de saída de discagem e configure uma estratégia de ponto de entrada de saída.
-
Ative a discagem ANI para o perfil do agente.
-
Defina a discagem do ANI para o mapeamento de discagem de número para ponto de entrada.
Para obter mais informações, consulte o capítulo de provisionamento do guia de instalação e administração do Cisco Webex Contact Center.
Para obter informações sobre como usar a área de trabalho , consulte o guia do usuário do Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.
| 1 |
Inicie sessão no console do agente zendesk na |
||
| 2 |
Na barra de ferramentas na parte superior direita do console do Zendesk, clique no ícone Webex da central de contatos.
|
||
| 3 |
Faça login com suas credenciais do Webex Contact Center Desktop. O centro de contatos integrado do Webex Contact Center é aberto no lado direito do console do Zendesk.
|
||
| 4 |
Digite o número de discagem (DN) e as informações da equipe.
|
| 1 |
Inicie sessão no console do agente zendesk na |
| 2 |
Na barra de ferramentas na parte superior direita do console do Zendesk, clique no ícone Webex da central de contatos. |
| 3 |
Faça login com suas credenciais do Webex Contact Center Desktop. |
-
Se um registro de cliente corresponder e um tíquete aberto estiver disponível, o aplicativo preencherá automaticamente as informações do cliente e abrirá o bilhete.
-
Se um registro de cliente corresponder e houver vários tíquetes abertos, o aplicativo listará os tíquetes abertos. Na lista, é possível selecionar a permissão.
-
Se um registro de cliente corresponder e não houver tíquete aberto, o aplicativo abrirá uma nova permissão para adicionar informações.
-
Se um registro de cliente não corresponder e não houver tíquete aberto, o aplicativo criará um registro de cliente e abrirá uma permissão para adicionar informações.
| 1 |
Inicie sessão no console do agente zendesk na |
| 2 |
Na barra de ferramentas na parte superior direita do console do Zendesk, clique no ícone Webex da central de contatos. |
| 3 |
Faça login com suas credenciais do Webex Contact Center Desktop. |
| 4 |
Vá para início e selecione um registro de cliente. |
| 5 |
Na lista de permissões, clique em uma permissão para abrir. |
| 6 |
No painel direito, clique em chamar. O sistema disca para o número associado à permissão.
|