Central de Contato Webex Integrate com Zendesk

outDialAni

Por padrão, o recurso fica desabilitado.

Você pode definir o ANI de saída para chamadas de discagem click-2. Esse valor substitui o valor que é definido no Portal de Gerenciamento.

<OutDialAniValue>

Por exemplo, +11234567890

isCaseCreationForAllInboundCallsEnabled

Esse recurso está ativado por padrão.

Defini-lo como verdadeiro cria uma nova entrada para todas as chamadas recebidas.

Defini-la como falsa possibilita a criação de ingressos apenas quando não houver ingressos abertos ou pendentes associados a esse chamador.

Verdadeiro, falso

Nome AdavanceSearchCadVariable

Por padrão, o recurso fica desabilitado.

Use este recurso com adavanceSearchCrmObjectName para habilitar o Pop da tela com base na pesquisa avançada.

Especifique o nome da variável CAD para pesquisar o valor no CRM Zendesk.

<cad_variable>

Por exemplo, NPI

Nome de usuário do adavanceSearchCrmObjectName

Por padrão, o recurso fica desabilitado.

Use este recurso com adavanceSearchCadVariableName para habilitar o Pop da tela com base na pesquisa avançada.

Especifique o nome do objeto & campo de objeto do CRM para pesquisar o valor da variável CAD.

<crm_object> <crm_object_field>:

Por exemplo, npi do usuário:

ticketDynamicField

Por padrão, o recurso fica desabilitado.

Use este recurso com ticketDynamicFieldValue para associar o objeto ticket a outros campos, como formulários.

Especifique o nome do campo do ingresso.

< ticketDynamicField>

Por exemplo, ticket_form_id

ticketDynamicFieldValue

Por padrão, o recurso fica desabilitado.

Use este recurso com ticketDynamicField para associar o objeto ticket a outros campos dinâmicos, como formulários.

Especifique o valor do campo Ingresso.

<ticketDynamicFieldValue>

Por exemplo, 12152079860369

ticketDynamicSubject

Esse recurso está ativado por padrão.

Use este recurso para personalizar suas próprias linhas de assunto para os tickets gerados por Webex Contact Center.

Você pode usar variáveis CAD.

Certifique-se de colocar variáveis CAD entre chaves {}.

Valor padrão: Chamada {activityDateTime}

Por exemplo, Chamada 01.23.2023 21:34.

dateTimeFormat

Esse recurso está ativado por padrão.

Use esse recurso para alterar o formato de data e hora.

Valor padrão: MM.dd.yyy hh:mm a

BugsToBeUpdatedParaExistingTickets personalizadas

Por padrão, o recurso fica desabilitado.

Use este recurso com ticketCustomFieldsMapping para habilitar ou desativar o recurso de atualização dos campos personalizados para ingressos existentes.

Verdadeiro, falso

ticketCustomFieldsMapping

Por padrão, o recurso fica desabilitado.

Use este recurso para mapear as variáveis CAD do WebexCC e as IDs de campo Personalizadas do CRM do Zendesk para preencher automaticamente valores de variáveis CAD nos campos Personalizados do objeto do ingresso.

O mapeamento JSON tem 3 teclas:

wxccFieldName:Nome da variável CAD WebexCC. Isso pode ser configurado com um ou mais campos WebexCC. Após os campos webexCC estão disponíveis por padrão.

• Nome de campo wxcc:TempoDatendoAtraso - Esse é o campo Data/hora da atividade.

• Nome de campo wxcc:ID de interação - Esse é o campo ID da sessão de contato.

• Nome de campo wxcc:Número do telefone - Esse é o campo ANI/Telefone.

• Nome de campo wxcc:direção - Esse é o campo Direção da chamada (Entrada/Saída)

• Nome de campo wxcc:queueName - Esse é o campo Nome da fila.

• Nome de campo wxcc:wrapupCode - Esse é o campo Código de finalização.

zendeskTicketFileldID: ID de campo personalizado do ingresso zendesk

isDefaultValueEnabled: indicador booleano para verificar se deve ser usado o valor padrão ou o valor dinâmico da variável CAD para ligar com a ID do campo Personalizada.

[{"wxccFieldName":"< wxccFieldName >", "zendeskTicketFileldID":"< zendeskTicketFileldID >", "isDefaultValueEnabled":false}]

Exemplo nº 1 –

[{"wxccFieldName":"activityDateTime", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":false}]

Neste exemplo,isDefaultValueEnabled é falso e o aplicativo procura a variável CAD no valor wxccFieldName . A variável CAD é ActivityDateTime. Seu valor é recuperado e preenchido no campo Personalizado cuja ID é 12093897017233.

Exemplo nº 2 –

[{"wxccFieldName":"WxCC", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":true}]

Neste exemplo, é verdadeiro o isDefaultValueEnabled , de modo que o aplicativo procura valor padrão ou estático especificado no valor wxccFieldName . WxCC é o valor padrão e o mesmo é preenchido no campo Personalizado cuja ID seja 12093897017233.