outDialAni

Esse recurso está desativado por padrão.

Você pode definir o ANI de discagem externa para chamadas de discagem clique em 2. Esse valor substitui o valor definido no Portal de gerenciamento.

<OutDialAniValue>

por exemplo, +11234567890

isCaseCreationForAllInboundCallsHabilitado

Esse recurso é ativado por padrão.

Defini-lo como verdadeiro cria um novo ticket para todas as chamadas de entrada.

Configurá-lo como falso permite a criação de tickets somente quando não houver tickets abertos ou pendentes associados a esse chamador.

t {0} rue {1}, {2} false

adavanceSearchCadVariableName

Esse recurso está desativado por padrão.

Use este recurso com adavanceSearchCrmObjectName para ativar a tela pop-up com base em pesquisa avançada.

Especifique o nome da variável CAD para pesquisar o valor no Zendesk CRM.

<cad_variable>

Por exemplo, NPI

adavanceSearchCrmObjectName

Esse recurso está desativado por padrão.

Use este recurso com adavanceSearchCadVariableName para ativar a tela pop-up com base em pesquisa avançada.

Especifique o nome do objeto CRM e do campo de objeto para procurar o valor da variável CAD.

<crm_object> <crm_object_field>:

Por exemplo, npi do usuário:

ticketDynamicField

Esse recurso está desativado por padrão.

Use esse recurso com ticketDynamicFieldValue para associar o objeto de ticket a outros campos, como formulários.

Especifique o nome do campo do ticket.

<ticketDynamicField>

Por exemplo, ticket_form_id

ticketDynamicFieldValue

Esse recurso está desativado por padrão.

Use esse recurso com ticketDynamicField para associar o objeto de ticket a outros campos dinâmicos, como formulários.

Especifique o valor do campo Ticket.

<ticketDynamicFieldValue>

Por exemplo, 12152079860369

ticketDynamicAssunto

Esse recurso é ativado por padrão.

Use esse recurso para personalizar suas próprias linhas de assunto para os tickets gerados pelo Webex Contact Center.

Você pode usar variáveis CAD.

Certifique-se de incluir variáveis CAD entre as chaves {}.

Valor padrão {0}: Chamar {ActivityDateTime}

Por exemplo, Chamar 01.23.2023 09:34 p.m.

dateTimeFormat

Esse recurso é ativado por padrão.

Use este recurso para alterar o formato de data e hora.

Valor padrão {0}: MM.dd.yyyy hh:mm a

customFieldsTobeUpdatedForExistingTickets

Esse recurso está desativado por padrão.

Use esse recurso com ticketCustomFieldsMapping para ativar ou desativar o recurso de atualização dos campos personalizados para tickets existentes.

t {0} rue {1}, {2} false

ticketCustomFieldsMapeamento

Esse recurso está desativado por padrão.

Use este recurso para mapear as variáveis CAD do WebexCC e as IDs de campos personalizados do Zendesk CRM para preencher automaticamente os valores de variáveis CAD nos campos personalizados do objeto do ticket.

O JSON de mapeamento tem 3 teclas:

wxccFieldName : Nome da variável CAD do WebexCC. Isso pode ser configurado com um ou mais campos WebexCC. Os seguintes campos WebexCC estão disponíveis por padrão.

• wxccFieldName:ativação yDateTime - Este é o campo de data e hora da atividade.

• wxccFieldName:interAÇÃO Id - Este é o campo ID da sessão de contato.

• wxccFieldName:phoneNumber - Este é o campo ANI/Phone.

• wxccFieldName:direção - Este é o campo Direção de chamada (Entrada/Saída)

• wxccFieldName:Nome da fila - Este é o campo Nome da fila.

• wxccFieldName:Código de wrapupCode - Este é o campo de código de pós-atendimento.

zendeskTicketFileldID: ID do campo personalizado do ticket Zendesk

isDefaultValueEnabled: Sinalizador booleano para verificar se deve usar o valor padrão ou o valor dinâmico da variável CAD para vincular-se com a ID de campo personalizada.

[{"wxccFieldName":"< wxccFieldName >", "zendeskTicketFileldID":"< zendeskTicketFileldID >", "isDefaultValueEnabled":false}]

Exemplo #1 -

[{"wxccFieldName":"activityDateTime", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":false}]

Neste exemplo, isDefaultValueEnabled é falso e o aplicativo procura a variável CAD no valor wxccFieldName . A variável CAD está ativada yDateTime. Seu valor é recuperado e preenchido no campo personalizado cujo ID é 12093897017233.

Exemplo #2 -

[{"wxccFieldName":"WxCC", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":true}]

Neste exemplo, o isDefaultValueEnabled é verdadeiro, de modo que o aplicativo procura o valor padrão ou estático especificado no valor wxccFieldName . O WxCC é o valor padrão e o mesmo é preenchido no campo Personalizado cuja ID é 12093897017233.