при интеграции Webex Contact Center с консолью zendesk CRM можно запустить рабочий стол из Zendesk.
перед интеграцией Webex контакт Center с помощью консоли Zendesk CRM убедитесь, что у вас есть следующее:
-
доступ к Webex Contact Center
-
доступ администратора к концентратору элементов управления https://admin.webex.com и Webex портале управления контакт-центром URL-адреса портала управления зависят от вашего региона.
-
Северная Америка: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
БРИТАНСКИ https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
-
-
Оператор, имеющий доступ к настольному компьютеру. URL для рабочего стола относится к вашему региону
-
Северная Америка: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
БРИТАНСКИ https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
-
Учетная запись портала для разработчиков Zendesk Чтобы создать учетную запись, перейдите к https://www.zendesk.com/ и щелкните Бесплатная пробная версия По умолчанию вы получаете 14-дневную пробную учетную запись.
-
Доступ к макету рабочего места (JSON) для Zendesk на https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Zendesk.
чтобы интегрировать Webex контактный центр с Zendesk, выполните следующие действия:
Предварительные сведения
1 |
Выполните вход в учетную запись zendesk. |
2 |
Следуйте инструкциям мастера быстрого запуска |
3 |
Optional Чтобы добавить группу в Zendesk, щелкните Добавить группу |
4 |
Перейдите в . |
5 |
на странице "рынок" выполните поиск Webex Contact Center . |
6 |
выберите Webex приложение контакт центр |
7 |
Выберите соответствующую учетную запись в раскрывающемся списке выберите Учетная запись для установки приложения |
8 |
Щелкните установить и следуйте инструкциям мастера установки для установки приложения |
9 |
на странице Webex установка контакт-центра» убедитесь, что url настольного компьютера является url-адресом вашего региона:
|
10 |
Нажмите Сохранить. |
1 |
На консоли Zendesk перейдите к . |
2 |
Щелкните изменить для нового активированного оператора. |
3 |
В области роль профиля оператора щелкните Управление в центре администрирования. |
4 |
Из роли оператора и настроек доступа выберите Администратор в раскрывающемся списке роль. |
5 |
Нажмите Сохранить. |
Можно загрузить файл JSON Layout Layout для Zendesk из https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-widget-starter/tree/master/Examples/Layouts/Zendesk.
для получения дополнительной информации о Webex схема управления контактами на центре управления контактами см . раздел выделения ресурсов руководства по настройке и администрированию Cisco Webex Contact Center.
1 |
перейдите на портал Webex центр управления контактами. |
2 |
На панели навигации портала управления выберите |
3 |
Щелкните создать макет и введите сведения о макете рабочего стола. |
4 |
Отправьте файл JSON макета настольного компьютера Zendesk |
5 |
Щелкните Сохранить , чтобы сохранить конфигурацию теперь можно запустить Webex рабочий стол центра контактных лиц в консоли CRM Zendesk. |
если у вас старая версия Webex контакт Center для приложения Zendesk, удалите старую версию перед установкой последней версии.
1 |
Выполните вход в учетную запись zendesk. |
2 |
Перейдите в . |
3 |
выберите Webex контакт центр. |
4 |
В меню Параметры выберите удалить |
5 |
Щелкните удалить , чтобы подтвердить. |
Перед выполнением вызовов из набора выполните следующие действия
-
Создание точки входа в набор и настройка стратегии точки входа в набор
-
Включите для профиля оператора параметр ANI набора
-
Присвойте параметру ANI-на точке ввода цифровую связь
дополнительные сведения см. в главе "выделение ресурсов " руководства по настройке Cisco Webex Contact Center и администрированию
сведения об использовании рабочего стола см. в руководстве пользователя по Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.
1 |
Выполните вход на консоль |
||
2 |
на панели инструментов в правой верхней части консоли Zendesk щелкните значок Webex центр контактов. |
||
3 |
выполните вход с помощью учетных данных центра контактных лиц Webex в правой части консоли Zendesk открывается интегрированный Webex контакт центр контактов
|
||
4 |
Введите номер абонента (DN) и информацию о группе
|
1 |
Выполните вход на консоль |
2 |
на панели инструментов в правой верхней части консоли Zendesk щелкните значок Webex центр контактов. |
3 |
выполните вход с помощью учетных данных центра контактных лиц Webex |
-
Если запись о заказчике совпадает и имеется открытый билет, приложение автоматически заполняет информацию о пользователе и открывает билет.
-
Если запись о заказчике совпадает с множеством открытых билетов, приложение перечисляет открытые билеты В списке можно выбрать билет.
-
Если запись о заказчике не соответствует и нет открытого билета, приложение открывает новый билет для добавления информации.
-
Если запись о заказчике не совпадает и нет открытого билета, приложение создает запись пользователя и открывает билет для добавления информации.
1 |
Выполните вход на консоль |
2 |
на панели инструментов в правой верхней части консоли Zendesk щелкните значок Webex центр контактов. |
3 |
выполните вход с помощью учетных данных центра контактных лиц Webex |
4 |
Перейдите домой и выберите запись пользователя |
5 |
В списке билетов щелкните билет, который необходимо открыть. |
6 |
На правой панели щелкните вызов. Система набирает номер, связанный с билетом.
|