исходящиеDialAni

По умолчанию эта функция отключена.

ANI для исходящих вызовов можно задать для вызовов с помощью щелчка 2. Это значение переопределяет значение, заданное на портале управления.

<OutDialAniValue>

например, +11234567890

isCaseCreationForAllInboundCallsEnabled

Эта функция включена по умолчанию.

Установка значения "Истина" создает новый билет для всех входящих вызовов.

Установка значения "false" позволяет создавать билеты только в том случае, если нет открытых или ожидающих билетов, связанных с этим вызывающим абонентом.

t{0}rut{1}, {2}ложь

adavanceSearchCadVariableName

По умолчанию эта функция отключена.

Используйте эту функцию с adavanceSearchCrmObjectName, чтобы включить всплывающее окно на основе расширенного поиска.

Укажите имя переменной CAD для поиска значения в Zendesk CRM.

<cad_variable>

Например, NPI

adavanceSearchCrmObjectName

По умолчанию эта функция отключена.

Используйте эту функцию вместе с adavanceSearchCadVariableName, чтобы включить всплывающее окно на основе расширенного поиска.

Укажите имя поля объекта и объекта CRM для поиска значения переменной CAD.

<crm_object> <crm_object_field>:

Например, пользователь npi:

ticketDynamicField

По умолчанию эта функция отключена.

Используйте эту функцию вместе с ticketDynamicFieldValue, чтобы связать объект обращения с другими полями, например с формами.

Укажите имя поля обращения.

< ticketDynamicField>

Например, ticket_form_id

ticketDynamicFieldValue

По умолчанию эта функция отключена.

Используйте эту функцию с ticketDynamicField, чтобы связать объект обращения с другими динамическими полями, такими как формы.

Укажите значение поля «Обращение».

<ticketDynamicFieldValue>

Например, 12152079860369

ticketDynamicSubject

Эта функция включена по умолчанию.

Используйте эту функцию, чтобы настроить собственные темы для обращений, созданных Webex Contact Center.

Можно использовать переменные CAD.

Убедитесь, что переменные CAD заключены между фигурными скобками {}.

Значение по умолчанию: Вызов {activityDateTime}

Например, вызов 01.23.2023 09:34 вечера.

формат dateTimeFormat

Эта функция включена по умолчанию.

Используйте эту функцию для изменения формата даты и времени.

Значение по умолчанию: ММ.дд.гггг чч:мм а

customFieldsToBeUpdatedForExistingTickets

По умолчанию эта функция отключена.

Используйте эту функцию в сочетании с ticketCustomFieldsMapping, чтобы включить или отключить функцию обновления пользовательских полей для существующих билетов.

t{0}rut{1}, {2}ложь

ticketCustomFieldsСопоставление

По умолчанию эта функция отключена.

Используйте эту функцию для сопоставления переменных CAD WebexCC и идентификаторов пользовательских полей Zendesk CRM для автоматического заполнения значений переменных CAD в пользовательских полях объекта обращения.

Сопоставление JSON имеет 3 ключа:

wxccFieldName: Имя переменной CAD WebexCC. Его можно настроить с помощью одного или нескольких полей WebexCC. По умолчанию доступны перечисленные ниже поля WebexCC.

• Имя_поляName:активностьDateTime – Это поле «Дата и время активности».

• Имя_поляName:идентификатор взаимодействия – Это поле «Идентификатор сеанса контакта».

• Имя_поляName:номер телефона - Это поле ANI/Phone.

• Имя_поляName:направление – Это поле «Направление вызова» (входящие/исходящие)

• Имя_поляName:очередьName – Это поле «Имя очереди».

• Имя_поляName:wrapupCode - Это поле "Код завершения".

zendeskTicketFileldID: Идентификатор пользовательского поля обращения Zendesk

isDefaultValueEnabled: Логический флаг, чтобы проверить, следует ли использовать значение по умолчанию или динамическое значение переменной CAD для привязки с идентификатором пользовательского поля.

[{"wxccFieldName":"< wxccFieldName >", "zendeskTicketFileldID":"< zendeskTicketFileldID >", "isDefaultValueEnabled":false}]

Пример № 1:

[{"wxccFieldName":"activityDateTime", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":false}]

В этом примере значение isDefaultValueEnabled равно false, и приложение выполнит поиск переменной CAD в значении wxccFieldName. CAD-переменная — activityDateTime. Его значение извлекается и заполняется в пользовательском поле с идентификатором 12093897017233.

Пример № 2:

[{"wxccFieldName":"WxCC", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":true}]

В этом примере значение isDefaultValueEnabled имеет значение true, поэтому приложение ищет значение по умолчанию или статическое, указанное в значении wxccFieldName. WxCC является значением по умолчанию и то же самое заполняется в пользовательском поле с идентификатором 12093897017233.