Исходящий телефонный номер

По умолчанию эта функция отключена.

Можно настроить ANI исходящего вызова для вызовов по принципу «два клика». Это значение переопределяет значение, заданное в. Management Portal

<OutDialAniValue>

например, +11234567890

Включена функция создания кейсов для всех входящих вызовов

По умолчанию эта функция включена.

Если задать значение true, для всех входящих вызовов создается новая заявка.

Если задано значение false, заявки можно создавать только в том случае, если нет открытых или ожидающих рассмотрения заявок, связанных с этим абонентом.

правда, ложь

Имя переменной для расширенного поиска

По умолчанию эта функция отключена.

Используйте эту функцию вместе с AdvanceSearchCRObjectName, чтобы включить функцию Screen Pop на основе расширенного поиска.

Укажите имя переменной CAD для поиска значения в Zendesk CRM.

< cad_variable >

Например, NPI

Имя объекта CRM для расширенного поиска

По умолчанию эта функция отключена.

Используйте эту функцию вместе с именем переменной AdvanceSearchCadVariableName, чтобы включить функцию Screen Pop на основе расширенного поиска.

Укажите объект и имя поля объекта CRM для поиска значения переменной CAD.

< crm_object > < crm_object_field >:

Например, пользователь npi:

Динамическое поле билета

По умолчанию эта функция отключена.

Используйте эту функцию вместе с TicketDynamicFieldValue, чтобы связать объект заявки с другими полями, например с формами.

Укажите имя поля заявки.

< ticketDynamicField>

Например, ticket_form_id

Значение динамического поля билета

По умолчанию эта функция отключена.

Используйте эту функцию вместе с TicketDynamicField, чтобы связать объект заявки с другими динамическими полями, такими как формы.

Укажите значение поля «Билет».

<ticketDynamicFieldValue>

Например, 12152079860369

Динамическая тема билета

По умолчанию эта функция включена.

Используйте эту функцию для настройки собственных тем заявок, созданных контактным центром Webex.

Можно использовать переменные CAD.

Обязательно заключите переменные CAD в фигурные скобки {}.

Значение по умолчанию: вызов {ActivityDateTime}

Например, позвоните 23.01.2023 в 21:34.

Формат даты и времени

По умолчанию эта функция включена.

Используйте эту функцию для изменения формата даты и времени.

Значение по умолчанию: mm.dd.yyyy hh:mm a

Настраиваемые поля для обновления существующих билетов

По умолчанию эта функция отключена.

Используйте эту функцию вместе с TicketCustomFieldMapping, чтобы включить или отключить функцию обновления настраиваемых полей для существующих билетов.

правда, ложь

Сопоставление настраиваемых полей Tickets

По умолчанию эта функция отключена.

Используйте эту функцию для сопоставления переменных WebExcc CAD и идентификаторов настраиваемых полей Zendesk CRM для автоматического заполнения значений переменных CAD в настраиваемых полях объекта заявки.

Сопоставление JSON состоит из трех ключей:

wxccFieldName: имя переменной WebExcc CAD. Это можно настроить с помощью одного или нескольких полей WebExcc. По умолчанию доступны следующие поля WebExCC.

• wxCCFieldName: ActivityDateTime — это поле «Дата и время действия».

• wxccFieldName: InteractionID — это поле идентификатора сеанса контакта.

• wxccFieldName: номер телефона — это поле ANI/Phone.

• wxccFieldName: направление — это поле «Направление вызова» (входящий/исходящий)

• wxCCFieldName: имя очереди — это поле «Имя очереди».

• wxccFieldName: wrapupCode — это поле «Код обертывания».

Идентификатор файла заявки Zendesk: идентификатор настраиваемого поля заявки Zendesk

isDefaultValueEnabled: логический флаг, позволяющий проверить, следует ли использовать значение по умолчанию или динамическое значение переменной CAD для привязки к идентификатору настраиваемого поля.

[{"wxccFieldName":"< wxccFieldName >",
"zendeskTicketFileldID":"< zendeskTicketFileldID >",
"isDefaultValueEnabled”:false}]

Пример #1 —

[{"wxccFieldName":"activityDateTime",
"zendeskTicketFileldID":"12093897017233",
"isDefaultValueEnabled”:false}]

В этом примере значение isDefaultValueEnabled равно false, и приложение ищет переменную CAD в значении wxccFieldName. В качестве переменной CAD используется переменная ActivityDateTime. Ее значение извлекается и заполняется в поле Custom с идентификатором 12093897017233.

Пример #2 —

[{"wxccFieldName":"WxCC",
"zendeskTicketFileldID":"12093897017233",
"isDefaultValueEnabled”:true}]

В этом примере значение isDefaultValueEnabled имеет значение true, поэтому приложение ищет стандартное или статическое значение, указанное в значении wxCCFieldName. По умолчанию используется значение wxCC, которое заполняется в поле «Настраиваемое» с идентификатором 12093897017233.