Prérequis

outDialAni

Cette fonction est désactivée par défaut.

Vous pouvez configurer le composant ANI de désappel pour les appels en cours de clic-2. Cette valeur a la priorité sur la valeur définie dans Management Portal.

< outDialAniValue >

Par exemple, +11234567890

isCaseCreationForAllInboundCallsEnabled

Cette fonctionnalité est activée par défaut.

Si vous lui affectez la valeur true, un nouveau ticket est créé pour tous les appels entrants.

La définition de la valeur false active la création de tickets uniquement lorsqu'aucun ticket en cours ou en attente n'est associé à l'appelant.

Vrai, faux

adavanceSearchCadVariableName

Cette fonction est désactivée par défaut.

Utilisez cette fonctionnalité avec adavanceSearchCrmObjectName pour activer la fenêtre contextuelle sur l'écran en fonction de la recherche avancée.

Spécifiez le nom de la variable CAO pour rechercher la valeur dans Zendesk CRM.

< cad_variable >

Par exemple, NPI

adavanceSearchCrmObjectName

Cette fonction est désactivée par défaut.

Utilisez cette fonctionnalité avec adavanceSearchCadVariableName pour activer la fenêtre contextuelle sur l'écran en fonction de la recherche avancée.

Spécifiez l'objet CRM et nom du champ objet pour rechercher la valeur de la variable CAD.

< crm_object > < crm_object_field > :

Par exemple, NPI d'utilisateur :

ticketDynamicField

Cette fonction est désactivée par défaut.

Utilisez cette fonctionnalité avec ticketDynamicFieldValue pour associer l'objet ticket à d'autres champs, tels que formulaires.

Spécifiez le nom du champ de ticket.

< ticketDynamicField >

Par exemple, ticket_form_id

ticketDynamicFieldValue

Cette fonction est désactivée par défaut.

Utilisez cette fonctionnalité avec ticketDynamicField pour associer l'objet ticket à d'autres champs dynamiques, comme des formulaires.

Spécifiez la valeur du champ de ticket.

< ticketDynamicFieldValue >

Par exemple, 12152079860369

ticketDynamicSubject

Cette fonctionnalité est activée par défaut.

Utilisez cette fonction pour personnaliser vos propres lignes d'objet pour les tickets générés par Webex centre de Contact.

Vous pouvez utiliser des variables CAO.

Veillez à placer les variables CAO entre accolades {}.

Valeur par défaut : appel {activityDateTime}

Par exemple, 01.23.2023 09:34 p.m.

dateTimeFormat

Cette fonctionnalité est activée par défaut.

Utilisez cette fonction pour modifier le format de date et d'heure.

Valeur par défaut : MM.dd. aaaa hh : mm a

customFieldsToBeUpdatedForExistingTickets

Cette fonction est désactivée par défaut.

Utilisez cette fonctionnalité avec ticketCustomFieldsMapping pour activer ou désactiver la fonction de mise à jour des champs personnalisés pour les tickets existants.

Vrai, faux

ticketCustomFieldsMapping

Cette fonction est désactivée par défaut.

Utilisez cette fonction pour mapper les variables CAO WebexCC et les ID de champ personnalisé Zendesk CRM pour renseigner automatiquement les valeurs des variables CAO dans les champs personnalisés de l'objet de ticket.

Le mappage JSON comporte 3 clés :

wxccFieldName : nom de la variable CAO WebexCC. Cette fonction peut être configurée avec un ou plusieurs champs WebexCC. Les champs WebexCC suivants sont disponibles par défaut.

• "wxccFieldName"  : "activityDateTime" -il s'agit du champ date et heure de l'activité.

• "wxccFieldName"  : "interactionId"  : il s'agit du champ ID de session de contact.

• "wxccFieldName"  : "phoneNumber" -il s'agit du champ Ani/téléphone.

• "wxccFieldName"  : "direction"  : il s'agit du champ direction de l'appel (entrant/sortant).

• "wxccFieldName"  : "QueueName" -il s'agit du champ de nom de la file d'attente.

• "wxccFieldName"  : "wrapupCode"  : il s'agit du champ Code de post-appel.

zendeskTicketFileldID : ID du champ personnalisé du ticket Zendesk

isDefaultValueEnabled : indicateur booléen pour vérifier s'il faut utiliser la valeur dynamique par défaut ou la variable CAO pour établir une liaison avec l'ID du champ personnalisé.

[{"wxccFieldName" : "< wxccFieldName > », "zendeskTicketFileldID" : "< zendeskTicketFileldID > », "isDefaultValueEnabled" : false}]

[{"wxccFieldName" : "activityDateTime", "zendeskTicketFileldID" : "12093897017233", "isDefaultValueEnabled" : false}]

Dans cet exemple, isDefaultValueEnabled est faux et l'application recherche la variable CAD dans la valeur wxccFieldName . La variable CAD est activityDateTime. Sa valeur est récupérée et renseignée dans le champ personnalisé dont l'ID est 12093897017233.

Exemple #2-

[{"wxccFieldName" : "WxCC", "zendeskTicketFileldID" : "12093897017233", "isDefaultValueEnabled" : vrai}]

Dans cet exemple, le isDefaultValueEnabled est vrai, de sorte que l'application recherche la valeur par défaut ou statique qui est spécifiée dans la valeur wxccFieldName . WxCC est la valeur par défaut et elle est identique à celle du champ personnalisé dont l'ID est 12093897017233.