Lorsque vous intégrez Webex centre de Contact à la console Zendesk CRM, vous pouvez lancer le bureau à partir de Zendesk.
Avant d'intégrer Webex centre de Contact à la console Zendesk CRM, assurez-vous que vous disposez des éléments suivants :
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Accéder à Webex centre de Contact.
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Accès administrateur au concentrateur de contrôle au https://admin.webex.com et Webex Contact Center Management Portal. Les URL de Management Portal sont spécifiques à votre région.
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Amérique du Nord : https://portal.wxcc-us1.cisco.com
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Agent ayant accès au bureau. L'URL du Bureau est spécifique à votre région.
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Amérique du Nord : https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
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Compte Zendesk Developer Portal. Pour créer un compte, rendez-vous sur https://www.zendesk.com/ et cliquez sur essai gratuit. Par défaut, vous disposez d'un compte d'évaluation de 14 jours.
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Accès à la disposition du Bureau (JSON) pour Zendesk à https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Zendesk.
Pour intégrer Webex centre de Contact à l'aide de Zendesk, procédez comme suit :
Avant de commencer
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Connectez-vous à votre compte Zendesk. |
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Suivez l'Assistant de démarrage rapide. |
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Obligatoire Pour ajouter votre équipe à Zendesk, cliquez sur ajouter votre équipe. |
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Accédez à . |
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Sur la page Marketplace , recherchez Webex centre de Contact. |
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Sélectionnez l' application Webex Contact Center.
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Dans la liste déroulante Select account to install the App , sélectionnez le compte approprié. |
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Cliquez sur installer et suivez l'Assistant d'installation pour installer l'application. |
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à la page Webex d'Installation du centre d'appels, assurez-vous que l'url du bureau correspond à l' url du bureau de votre région :
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Cliquez sur Enregistrer. |
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Sur votre console Zendesk, accédez à .  |
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Cliquez sur modifier pour l'agent récemment activé. |
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Dans la zone rôle du profil de l'agent, cliquez sur gérer dans le centre d'administration. |
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À partir des rôles de l'agent et des paramètres d' accès , sélectionnez admin dans la liste déroulante rôle. |
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Cliquez sur Enregistrer. |
Vous pouvez télécharger le fichier JSON de disposition du Bureau pour Zendesk à partir de https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-widget-starter/tree/master/Examples/Layouts/Zendesk.
Pour plus d'informations sur la disposition du bureau Webex Contact Center Management Portal, reportez-vous au chapitre configuration du Cisco Webex Contact Center et Guide d'Administration.
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rendez-vous sur le Webex Contact Center Management Portal. |
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Dans la barre de navigation de Management Portal, choisissez |
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Cliquez sur nouvelle mise en page et entrez les détails de la présentation du bureau. |
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Téléchargez le fichier JSON de disposition du Bureau Zendesk. |
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Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer la configuration. Vous pouvez maintenant démarrer le Webex bureau du centre d'appels à partir de la console Zendesk CRM. |
Si vous disposez d'une version plus ancienne de la Webex centre de Contact de l'application Zendesk, désinstallez l'ancienne version avant d'installer la plus récente.
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Connectez-vous à votre compte Zendesk. |
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Accédez à . |
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Sélectionnez Webex centre de Contact. |
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Dans le menu options, cliquez sur désinstaller. |
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Cliquez sur désinstaller pour confirmer. |
Avant d'effectuer des appels sortants, assurez-vous que vous procédez comme suit :
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Créez le point d'entrée de la numérotation téléphonique et configurez une stratégie de point d'entrée de dénumérotation.
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Activez le composant de désappel (ANI) pour le profil d'agent.
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Configurez le ANI de dénumérotation sur un mappage de points de numérotation de numéro à entrée.
Pour plus d'informations, reportez-vous au chapitre configuration du Cisco Webex Contact Center et Guide d'Administration de.
Pour plus d'informations sur l'utilisation du bureau , reportez-vous au Guide de l' utilisateur de Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.
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Connectez-vous à la console d'agent Zendesk à l'adresse |
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Dans la barre d'outils située en haut à droite de la console Zendesk, cliquez sur l' icône Webex centre de Contact.
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connectez-vous à l'aide de vos Webex informations de connexion au bureau de votre centre de Contact. Le bureau du centre d'appels Webex intégré s'ouvre sur le côté droit de la console Zendesk.
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Saisissez le numéro de téléphone (DN) et les informations de l'équipe .
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Connectez-vous à la console d'agent Zendesk à l'adresse |
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Dans la barre d'outils située en haut à droite de la console Zendesk, cliquez sur l' icône Webex centre de Contact. |
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connectez-vous à l'aide de vos Webex informations de connexion au bureau de votre centre de Contact. |
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Si un enregistrement client correspond et qu'un ticket ouvert est disponible, l'application renseigne automatiquement les informations client et ouvre le ticket.
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Si un enregistrement client correspond et qu'il y a de nombreux tickets ouverts, l'application répertorie les tickets ouverts. Dans la liste, vous pouvez sélectionner le ticket.
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Si un enregistrement client correspond et qu'aucun ticket n'est ouvert, l'application ouvre un nouveau ticket pour ajouter des informations.
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Si un enregistrement client ne correspond pas et qu'aucun ticket n'est ouvert, l'application crée un enregistrement client et ouvre un ticket pour ajouter des informations.
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Connectez-vous à la console d'agent Zendesk à l'adresse |
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Dans la barre d'outils située en haut à droite de la console Zendesk, cliquez sur l' icône Webex centre de Contact. |
| 3 |
connectez-vous à l'aide de vos Webex informations de connexion au bureau de votre centre de Contact. |
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Allez à la page d' Accueil et sélectionnez un enregistrement de client. |
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Dans la liste des tickets, cliquez sur un ticket à ouvrir. |
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Dans le volet de droite, cliquez sur appeler. Le système compose le numéro qui est associé au ticket.
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