Перш ніж інтегрувати контактний центр Webex з консоллю Zendesk CRM, переконайтеся, що у вас є наступне:

Перш ніж почати

Якщо у вас є старіша версія контактного центру Webex для програми Zendesk, видаліть стару версію, перш ніж інсталювати останню версію. Для отримання додаткової інформації дивіться Видалити контактний центр Webex для Zendesk.

Встановлення цього пакета застосовується для нової платформи контактного центру Webex. Це не стосується платформи Webex Contact Center 1.0.

1.

Увійдіть у свій обліковий запис Zendesk.

2.

Дотримуйтеся вказівок майстра швидкого запуску.

3.

(Необов'язково) Щоб додати свою команду до Zendesk, натисніть Додати команду.

4.

Перейдіть до Налаштувань > Marketplace.

5.

На сторінці Marketplace знайдіть контактний центрWebex.

6

Виберіть програму Webex Contact Center .

7

У розкривному списку Виберіть обліковий запис для інсталяції цієї програми виберіть відповідний обліковий запис.

8

Натисніть Кнопку Інсталювати та дотримуйтесь майстра інсталяції, щоб інсталювати програму.

9

На сторінці встановлення контактного центру Webex переконайтеся, що URL-адреса робочого стола – це URL-адреса робочого стола для вашого регіону:

10

Клацніть Зберегти.

1.

На консолі Zendesk перейдіть до Налаштування > Керування > людьми.

2.

Натисніть Редагувати для щойно активованого агента.

3.

В області Роль у профілі агента виберіть пункт Керування в Центрі адміністрування.

4.

У настройках агента ролі та доступу виберіть елемент Адміністратор у розкривному списку Роль .

5.

Клацніть Зберегти.

Ви можете завантажити файл JSON макета робочого столу для Zendesk з https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-widget-starter/tree/master/Examples/Layouts/Zendesk.

Для отримання додаткової інформації про макет робочого столу порталу керування контакт-центром Webex перегляньте розділ «Підготовка » Посібника з настроювання та адміністрування контактного центру Cisco Webex.

1.

Перейдіть на портал управління контакт-центром Webex.

2.

На панелі переходів порталу керування виберіть елемент Підготовка > макет робочого стола.

3.

Натисніть кнопку Створити макет і введіть відомості про макет робочого стола.

4.

Завантажте JSON-файл макета робочого столу Zendesk.

5.

Натисніть Зберегти , щоб зберегти конфігурацію.

Тепер ви можете запустити робочий стіл контактного центру Webex у консолі Zendesk CRM.

Якщо у вас є старіша версія контактного центру Webex для програми Zendesk, видаліть стару версію, перш ніж інсталювати останню версію.

1.

Увійдіть у свій обліковий запис Zendesk.

2.

Перейдіть до Налаштування > Керування.

3.

Виберіть контактний центрWebex.

4.

У меню параметрів натисніть Видалити .

5.

Натисніть Видалити , щоб підтвердити.

Перш ніж здійснювати вихідні виклики, переконайтеся, що виконайте наведені нижче дії.

  • Створіть точку входу на вихідні дані та налаштуйте стратегію точки входу на вихідні дані.

  • Увімкніть outdial ANI для профілю агента.

  • Установіть для вихідного ані відображення на зіставленні з номером до точки входу.

Для отримання додаткової інформації перегляньте розділ «Підготовка » Посібника з налаштування та адміністрування контактного центру Cisco Webex.

Для отримання інформації про те, як користуватися робочим столом, перегляньте Посібник користувача користувача агента контактного центру Cisco Webex.

1.

Увійдіть в консоль агента Zendesk за адресою https://<your-instance>.zendesk.com/agent/.

2.

На панелі інструментів у верхньому правому куті консолі Zendesk натисніть значок контактного центру Webex.

3.

Увійдіть за допомогою облікових даних робочого стола контактного центру Webex.

Інтегрований робочий стіл контактного центру Webex відкривається в правій частині консолі Zendesk.
4.

Введіть номер набору номера (DN) і відомості про команду .


 
  • Введіть DN та ім'я команди під час першого входу до контактного центру Webex для Zendesk. Для наступних сесій в додатку автоматично з'являються ті ж DN і Назва команди.

  • Якщо ви використовуєте Zendesk на кількох вкладках у вікні браузера, програма Webex Contact Center активна лише на одній вкладці.

  • Ви можете в будь-який час натиснути піктограму контактного центру Webex, щоб згорнути програму та продовжити роботу в Zendesk.

1.

Увійдіть в консоль агента Zendesk за адресою https://<your-instance>.zendesk.com/agent/.

2.

На панелі інструментів у верхньому правому куті консолі Zendesk натисніть значок контактного центру Webex.

3.

Увійдіть за допомогою облікових даних робочого стола контактного центру Webex.

Коли система призначає вам вхідний дзвінок, ваш стан змінюється на Дзвінок. Додаток здійснює пошук записів клієнтів на основі вхідного АНІ або номера телефону і робить наступне:
  • Якщо запис клієнта збігається і відкритий квиток доступний, додаток автоматично заповнює інформацію про клієнта та відкриває квиток.

  • Якщо клієнт записує збіги і є багато відкритих квитків, у додатку перераховані відкриті квитки. Зі списку можна вибрати квиток.

  • Якщо запис клієнта збігається, а відкритого квитка немає, додаток відкриває новий квиток для додавання інформації.

  • Якщо запис клієнта не збігається і відкритого квитка немає, додаток створює запис клієнта і відкриває квиток для додавання інформації.

1.

Увійдіть в консоль агента Zendesk за адресою https://<your-instance>.zendesk.com/agent/.

2.

На панелі інструментів у верхньому правому куті консолі Zendesk натисніть значок контактного центру Webex.

3.

Увійдіть за допомогою облікових даних робочого стола контактного центру Webex.

4.

Перейдіть до розділу Головна та виберіть запис клієнта.

5.

Зі списку квитків натисніть квиток, щоб відкрити.

6

В області праворуч натисніть кнопку Виклик.

Система набирає номер, який пов'язаний з квитком.