アウトダイアルアニ

この機能はデフォルトで無効に設定されています。

クリック 2 ダイヤル通話のアウトダイヤル ANI を設定できます。 この値は、管理ポータルで設定された値を上書きします。

<アウトダイヤルアニ値>

たとえば、+11234567890

すべての着信通話のケース作成が有効

この機能はデフォルトで有効になっています。

True に設定すると、すべての着信コールに対して新しいチケットが作成されます。

これを false に設定すると、その発信者に関連付けられているオープンまたは保留中のチケットがない場合にのみチケットの作成が有効になります。

真、偽

adavanceSearchCadVariableName

この機能はデフォルトで無効に設定されています。

この機能は、 adavanceSearchCrm オブジェクト名 高度な検索に基づいてスクリーンポップを有効にします。

Zendesk CRM で値を検索するための CAD 変数名を指定します。

<cad 変数>

例えば、NPI

adavanceSearchCrm オブジェクト名

この機能はデフォルトで無効に設定されています。

この機能を adavanceSearchCadVariableName と併用すると、詳細検索に基づいたスクリーン ポップが有効になります。

CAD 変数値を検索する CRM オブジェクトとオブジェクト フィールド名を指定します。

<crm_object><crm_object_field>:

たとえば、ユーザ npi:

チケットダイナミックフィールド

この機能はデフォルトで無効に設定されています。

この機能を ticketDynamicFieldValue と組み合わせて使用し、チケット オブジェクトをフォームなどの他のフィールドに関連付けます。

チケットフィールド名を指定します。

< チケットダイナミックフィールド>

たとえば、ticket_form_id

チケットダイナミックフィールド値

この機能はデフォルトで無効に設定されています。

この機能を ticketDynamicField と共に使用して、チケット オブジェクトをフォームなどの他の動的フィールドに関連付けます。

チケット フィールドの値を指定します。

<チケットの動的フィールド値>

12152079860369 など。

チケットダイナミック件名

この機能はデフォルトで有効になっています。

この機能を使用して、Webex Contact Center によって生成されたチケットの件名を独自にカスタマイズします。

CAD 変数を使用できます。

CAD 変数は必ず中括弧 {} で囲んでください。

デフォルト値: {activityDateTime} を呼び出す

たとえば、01.23.2023 を午後 9 時 34 分に呼び出します。

日付時刻形式

この機能はデフォルトで有効になっています。

この機能を使用して、日付と時刻の形式を変更します。

デフォルト値: MM.dd.yyyy hh:mm a

既存のチケットの更新対象となるカスタムフィールド

この機能はデフォルトで無効に設定されています。

この機能を ticketCustomFieldsMapping と組み合わせて使用すると、既存のチケットのカスタム フィールドの更新機能を有効または無効にすることができます。

真、偽

チケットカスタムフィールドマッピング

この機能はデフォルトで無効に設定されています。

この機能を使用して、WebexCC CAD 変数と Zendesk CRM カスタム フィールド ID をマッピングし、チケット オブジェクトのカスタム フィールドに CAD 変数値を自動的に入力します。

マッピング JSON には 3 つのキーがあります。

wxccFieldName: WebexCC CAD 変数名。1 つ以上の WebexCC フィールドで設定できます。 次の WebexCC フィールドはデフォルトで使用できます。

• Wxcc フィールド名:アクティビティ日時 - これはアクティビティの日付時刻フィールドです。

• Wxcc フィールド名:インタラクション ID - これは連絡先セッション ID フィールドです。

• Wxcc フィールド名:phoneNumber - これは ANI/電話フィールドです。

• Wxcc フィールド名:方向 - これは通話方向フィールドです（着信 / 発信）

• Wxcc フィールド名:queueName - これはキュー名フィールドです。

• Wxcc フィールド名:ラップアップコード - これはラップアップ コード フィールドです。

zendeskTicketFileldID: Zendesk チケットのカスタムフィールド ID

isDefaultValueEnabled: カスタム フィールド ID にバインドするためにデフォルト値を使用するか、CAD 変数の動的な値を使用するかをチェックするブール フラグ。

[{"wxccFieldName":"< wxccFieldName >", "zendeskTicketFileldID":"< zendeskTicketFileldID >", "isDefaultValueEnabled":false}]

例 1 –

[{"wxccFieldName":"activityDateTime", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":false}]

この例では、 isDefaultValueEnabled は false であり、アプリケーションは wxccFieldName 値で CAD 変数を検索します。 CAD 変数は activityDateTime です。 その値は取得され、ID が 12093897017233 のカスタム フィールドに入力されます。

例 2 –

[{"wxccFieldName":"WxCC", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":true}]

この例では、 isDefaultValueEnabled が true なので、アプリケーションは wxccFieldName 値に指定されている既定値または静的な値を検索します。 WxCC はデフォルト値であり、ID が 12093897017233 であるカスタム フィールドにも同じ値が入力されます。