コンタクト センターと 1 Webex の Crm コンソールに統合する場合、Desktop を全般的な環境から起動できます。
コンタクト センターをWebexの Crm コンソールに統合する前に、次の条件を満たしてください。
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Webex センターへのアクセス。
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https://admin.webex.com ポータルにある Control Hub Webex アクセス。 管理ポータルの URL は、お使い地域に固有の URL です。
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デスクトップにアクセスできるエージェント。 デスクトップの URL は地域固有の URL です。
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ゼニデスクの開発ポータル アカウント。 アカウントを作成するには、[無料トライアル]https://www.zendesk.com/クリックします。 デフォルトでは、14 日間のトライアル アカウントを取得します。
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デスクトップ レイアウト(https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Zendesk)へのアクセス。
コンタクト センターとWebex、以下のタスクを完了します。
はじめる前に
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のアカウントにログインします。 |
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クイック スタート ウィザードに従います。 |
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(オプション)チームをゼニデスクに追加するには、[チームの追加] をクリックします。 |
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[設定( 。 |
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[市場情報] ページで、[コンタクト センター Webex検索します。 |
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コンタクト センター Webexアプリケーションを選択します。 |
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[このアプリ をインストールする アカウントを選択する] ドロップダウンリストから、適切なアカウントを選択します。 |
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[インストール ] を クリックし、インストール ウィザードに従ってアプリケーションをインストールします。 |
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[連絡先センター Webex のインストール] ページで、デスクトップ URL が地域のデスクトップ URL である必要があります。 |
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[保存(Save)]をクリックします。 |
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ゼニデスク コンソールで、[設定(Settings |
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新しく アクティブ化されたエージェントの [編集(Edit ] をクリックします。 |
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エージェントのプロファイル の [役割 ] 領域で、[管理センターの 管理] をクリックします。 |
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エージェントの役割とアクセスの設定から、[役割] ドロップダウン リストから [管理者] を選択します。 |
5 |
[保存(Save)]をクリックします。 |
このファイルは、以下のページから、https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-widget-starter/tree/master/Examples/Layouts/Zendesk。
Webex センター管理ポータル デスクトップ レイアウトの詳細については、「Cisco Webex Contact Center セットアップと管理ガイド」の「プロビジョニング」の章を参照してください。
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コンタクト センター管理ポータルWebex に移動します。 |
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管理ポータル のナビゲーション バーから、[デスクトップ レイアウト |
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[新 しいレイアウト] をクリックし、デスクトップ レイアウトの詳細を入力します。 |
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ゼニデスク デスクトップ レイアウトの場合は、次のファイルをアップロードします。 |
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[Save ] を クリックして設定を保存します。 これで、コンタクト センター デスクトップ Webex 、全般的なコンタクト センター デスクトップから、 |
旧バージョンの Webex Contact Center for 31/13/18/18/18/18/18/18/18/18/18/13/18/13/18/13/13/13/13/13/1
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のアカウントにログインします。 |
2 |
[管理(Manage] 。 |
3 |
コンタクト センター Webex 選択します。 |
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オプション メニューから、[Uninstall] をクリック します。 |
5 |
[Uninstall] を クリックして確認します。 |
外にコールを行う前に、次の操作を実行してください。
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外のエントリ ポイントを作成し、外のエントリ ポイント戦略を設定します。
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エージェント プロファイルの外向け ANI を有効にする。
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ダイヤル番号からエントリ ポイントへのマッピングに外ダイヤル ANI を設定します。
詳細については、「Cisco Webex Contact Center ガイド」の「プロビジョニング」の章を参照してください。
デスクトップの使用方法については、次のユーザ ガイド Cisco Webex Contact Center Agent Desktop してください。
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は、次のログイン情報から |
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2 |
ゼニデスク コンソールの右上にあるツールバーで、[コンタクト センター(Contact Center Webex クリックします。 |
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3 |
コンタクト センター デスクトップの Webexでログインします。 統合型コンタクト Webex デスクトップは、ゼニオン コンソールの右側に開きます。
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ダイヤル番号( DN)とチーム情報 を 入力 します。
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1 |
は、次のログイン情報から |
2 |
ゼニデスク コンソールの右上にあるツールバーで、[コンタクト センター(Contact Center Webex クリックします。 |
3 |
コンタクト センター デスクトップの Webexでログインします。 |
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顧客レコードが一致し、オープン チケットが利用可能な場合、アプリケーションは顧客情報を自動的に入力してチケットを開きます。
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顧客レコードが一致し、多くのオープン チケットがある場合、アプリケーションはオープン チケットの一覧を表示します。 リストからチケットを選択できます。
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顧客レコードが一致してオープン チケットがない場合、アプリケーションは新しいチケットを開いて情報を追加します。
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顧客レコードが一致しない場合にオープン チケットがない場合、アプリケーションは顧客レコードを作成し、チケットを開いて情報を追加します。
1 |
は、次のログイン情報から |
2 |
ゼニデスク コンソールの右上にあるツールバーで、[コンタクト センター(Contact Center Webex クリックします。 |
3 |
コンタクト センター デスクトップの Webexでログインします。 |
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ホームに移動 し、顧客レコードを選択します。 |
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チケットリストから、チケットをクリックして開きます。 |
6 |
右側のペインで [コール(Call] をクリック します。 システムは、チケットに関連付けられている番号をダイヤルします。
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