Webex Contact Center と Zendesk の統合

ダイヤル アニマル

この機能はデフォルトで無効に設定されています。

クリック 2 ダイヤル コールのアウトダイヤル ANI を設定できます。 この値は Management Portal で設定された値より優先されます。

<OutDialAniValue>

例: +11234567890

isCaseCreationForAllInoundCallsEnabled

この機能はデフォルトで有効になっています。

True に設定すると、すべての着信通話に対して新しいチケットが作成されます。

False に設定すると、その発信者に関連付けられているオープンまたは保留中のチケットがない場合にのみ、チケットの作成が有効になります。

true、false

adavanceSearchCadVariableName

この機能はデフォルトで無効に設定されています。

この機能を adevanceSearchCrmObjectName と一緒に使用して、高度な検索に基づいたスクリーンポップを有効にします。

Zendesk CRM の値を検索するための CAD 変数名を指定します。

<CAD_変数>

たとえば、NPI

adavanceSearchCrmObjectName

この機能はデフォルトで無効に設定されています。

この機能を adevanceSearchCadVariableName と一緒に使用すると、高度な検索に基づいてスクリーンポップを有効にできます。

CRM オブジェクトを指定します。オブジェクトのフィールド名を入力して CAD 変数値を検索します。

<crm_object><crm_object_field>:

たとえば、ユーザ npi:

tickDynamicField は

この機能はデフォルトで無効に設定されています。

この機能を ticketDynamicFieldValue と共に使用し、チケットオブジェクトをフォームなどの他のフィールドと関連付けます。

チケットフィールド名を指定します。

<チケットダイナミックフィールド>

例:ticket_form_id

ticketDynamicFieldValue

この機能はデフォルトで無効に設定されています。

この機能を ticketDynamicField と共に使用して、チケットオブジェクトをフォームなどの他の動的フィールドと関連付けます。

[チケット] フィールドの値を指定します。

<ticketDynamicFieldValue>

12152079860369 など。

ticketDynamicSubject

この機能はデフォルトで有効になっています。

この機能を使用すると、Webex コンタクト センターで生成されるチケットに対して、独自の件名をカスタマイズできます。

CAD 変数を使用できます。

CAD 変数は中括弧 {} で囲んでください。

デフォルト値: {activityDateTime} の呼び出し

たとえば、「01.23.2023 09:34 p.m.」に発信します。

日時形式

この機能はデフォルトで有効になっています。

この機能を使用して日時形式を変更します。

デフォルト値: MM.dd.yyyy hh:mm a

CustomFieldsToBeUpdatedForExistingTickets

この機能はデフォルトで無効に設定されています。

この機能を ticketCustomFieldsMping と組み合わせて使用し、既存のチケットのカスタムフィールドの更新機能を有効または無効にします。

true、false

チケットカスタムフィールドマッピング

この機能はデフォルトで無効に設定されています。

この機能を使用して、WebexCC CAD 変数と Zendesk CRM カスタムフィールド ID をマッピングし、チケットオブジェクトのカスタムフィールドに CAD 変数値を自動的に入力します。

マッピング JSON には 3 つのキーがあります。

wxccFieldName: WebexCC CAD 変数名です。これは 1 つ以上の WebexCC フィールドで設定できます。 次の WebexCC フィールドはデフォルトで利用できます。

• wxccFieldName:アクティビティ日時 - これは [アクティビティ日時] フィールドです。

• wxccFieldName:インタラクション ID - これはコンタクトのセッション ID フィールドです。

• wxccFieldName:phoneNumber - これは ANI/電話フィールドです。

• wxccFieldName:方向 - これは [通話の方向] フィールドです (着信/発信)

• wxccFieldName:queueName - これは [キュー名] フィールドです。

• wxccFieldName:wrapupCode - これは後処理コードのフィールドです。

zendeskTicketFileldID: Zendesk チケットのカスタムフィールド ID

isDefaultValueEnabled: ブール値フラグを使用して、デフォルト値を使用するか、カスタムフィールド ID とバインドする CAD 変数の動的値を使用するかを確認します。

[{"wxccFieldName":"< wxccFieldName >", "zendeskTicketFileldID":"< zendeskTicketFileldID >", "isDefaultValueEnabled":false}]

例 1 –

[{"wxccFieldName":"activityDateTime", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":false}]

この例では isDefaultValueEnabled が false で、アプリケーションは CAD 変数 wxccFieldName 値を探します。 CAD 変数は、activityDateTime です。 その値が取得され、12093897017233 の ID のカスタム フィールドに入力されます。

例 2 –

[{"wxccFieldName":"WxCC", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":true}]

この例では、 isDefaultValueEnabled が true であるため、アプリケーションは wxccFieldName で指定されているデフォルト値または静的な値を探します。>value を選択します。 WxCC がデフォルト値で、12093897017233 の ID を持つカスタム フィールドに入力されます。