要件

outDialAni(アウトディアル・アニー)

この機能はデフォルトで無効に設定されています。

クリック 2 ダイヤル コールに対して外向け ANI を設定できます。 この値は、管理ポータルで設定されている値をオーバーライドします。

<を呼び出します>

たとえば、+11234567890

isCase 呼び出し ForAllInboundCallsEnabled(isCaseCreationForAllInboundCallsEnabled)

この機能はデフォルトで有効になっています。

True に設定すると、すべての着信コールの新しいチケットが作成されます。

False に設定すると、その発信者に関連付けられている開いているチケットまたは保留中のチケットがない場合にのみチケットを作成できます。

true、false

adavance3/1999/21/21/21/13

この機能はデフォルトで無効に設定されています。

詳細検索に基づいて画面 ポップを有効にするには、adavance SearchCrmObjectName でこの機能を使用します。

ゼニデスク CRM で値を検索する CAD 変数名を指定します。

<cad_variable>

たとえば、NPI

adavanceCrmObjectName(アドバランス検索 CrmObjectName)

この機能はデフォルトで無効に設定されています。

詳細検索に基づいて画面ポップ を有効にするには、この機能を adavance SearchCadName で使用します。

CAD 変数値を検索するには、CRM オブジェクトとオブジェクト フィールド名を指定します。

<crm_object> <crm_object_field>:

たとえば、user npi は次のようになります。

チケットエネルギーフィールド(ticket 1)

この機能はデフォルトで無効に設定されています。

チケット オブジェクトをフォームなどの他 のフィールドに関連付ける場合は、この機能を ticketDynamicField プロパティ と使用します。

チケット フィールド名を指定します。

<チケットの方が多>

たとえば、次 ticket_form_id

チケットプロパティ(Ticket 19111)&&b

この機能はデフォルトで無効に設定されています。

この機能を ticket DynamicField と使用して、チケット オブジェクトをフォームなどの他の動的フィールドに関連付ける。

[チケット] フィールドの値を指定します。

<メソッドメソッドを呼び出します>

12152079860369 など。

チケット案内(Ticket ・スクラブ)

この機能はデフォルトで有効になっています。

この機能を使用して、コンタクト センターによって生成されたチケット用に独自の件名 Webex します。

CAD 変数を使用できます。

CAD 変数は、くすくすくも {}の間に必ず囲みます。

デフォルト値:コール {activityDateTime}

たとえば、Call 01.23.2023 09:34 p.m です。

日時フォーマット(dateTimeFormat)

この機能はデフォルトで有効になっています。

この機能を使用して、日時の形式を変更します。

デフォルト値:MM.dd.yyyy hh:mm a

CustomFieldsTo-33133333331111

この機能はデフォルトで無効に設定されています。

ticketCustomFieldsMapping でこの機能を使用して、既存のチケットのカスタム フィールドの更新機能を有効または無効にします。

true、false

チケット CustomFieldsMapping

この機能はデフォルトで無効に設定されています。

この機能を使用して、WebexCC CAD 変数と全デスク CRM カスタム フィールドの ID をマップして、チケット オブジェクトの [カスタム(Custom] フィールドに CAD 変数の値を自動入力します)。

マッピングの形式は次の 3 つのキーです。

wxccFieldName: WebexCC CAD 変数名。これは、1 つ以上の WebexCC フィールドで設定できます。 WebexCC フィールドの後は、デフォルトで使用できます。

• "wxccFieldName":"activityDateTime" :これはアクティビティの日付時刻フィールドです。

• "wxccFieldName":"interactionId" :これはセッション ID の連絡先フィールドです。

• "wxccFieldName":"phoneName": これは ANI/Phone フィールドです。

• "wxccFieldName":"direction" :これはコール方向フィールド(着信/発信)

• "wxccFieldName":"queueName": これはキュー名フィールドです。

• "wxccFieldName":"wrapupCode": これはラップアップ コード フィールドです。

ゼニティチケット FileldID: ゼニデスク チケットのカスタム フィールド ID

isDefault ValueEnabled: デフォルト値または CAD 変数の動的値を使用してカスタム フィールド ID にバインドするかどうかを確認するブール フラグ。

[{{"wxccFieldName":"< wxccFieldName >" ""< < < < >","isDefaultFileEnabled":false}]

[{"wxccFieldName":"activityTime", "12093897017233""12093897017233", "isDefaultDefEnabled":false}]

この例では、 isDefault ValueEnabled が false であり、アプリケーションは wxccFieldName 値で CAD 変数を検索 します。 CAD 変数は activityDateTime です。 その値が取得され、ID が 12093897017233。

例 #2:

[{"wxccFieldName":"WxCC","12093897017233":"12093897017233", "isDefaultDefEnabled":true}]

この例では、 isDefault ValueEnabled が true なので、アプリケーションは wxccFieldName 値で指定されているデフォルト値または静的値を検索 します。 WxCC はデフォルト値で、ID が 12093897017233 のカスタム フィールドに同じ値が入力 12093897017233。