将 Webex 联络中心与 Zendesk

outDialAni

默认情况下会禁用此功能。

您可以为单击 2 拨号呼叫设置外拨 ANI。 此值将覆盖在管理门户中设置的值。

<OutDialAniValue>

例如，+11234567890

isCaseCreationForAllInboundCallsEnabled

缺省情况下启用此功能。

如果设置为 true，则会为所有入站呼叫创建一个新票证。

如果将其设置为 false，则仅当没有与该调用方关联的未结或待处理票证时，才会创建票证。

真，假

adavanceSearchCadVariableName

默认情况下会禁用此功能。

将此功能与 adavanceSearchCrmObjectName 配合 使用，以启用基于高级搜索的屏幕弹出。

指定 CAD 变量名称以在 Zendesk CRM 中搜索值。

<cad_variable>

例如，NPI

adavanceSearchCrmObjectName

默认情况下会禁用此功能。

将此功能与 adavanceSearchCadVariableName 配合 使用，以启用基于高级搜索的屏幕弹出。

指定 CRM 对象和对象字段名称以搜索 CAD 变量值。

<crm_object> <crm_object_field>：

例如，用户 npi：

票证动态字段

默认情况下会禁用此功能。

将此功能与 ticketDynamicFieldValue 配合 使用，可将票证对象与其他字段（如表单）关联。

指定票证字段名称。

< ticketDynamicField>

例如，ticket_form_id

票证动态字段值

默认情况下会禁用此功能。

将此功能与 ticketDynamicField 结合使用 可将票证对象与其他动态字段（如表单）相关联。

指定“票证”字段值。

<ticketDynamicFieldValue>

例如 12152079860369

票证动态主题

缺省情况下启用此功能。

使用此功能可以为 Webex Contact Center 生成的工单自定义您自己的主题行。

您可以使用 CAD 变量。

确保将 CAD 变量括在大括号 {} 之间。

默认值：呼叫 {activityDateTime}

例如，呼叫 01.23.2023 09：34 p.m.

日期时间格式

缺省情况下启用此功能。

使用此功能可更改日期时间格式。

默认值：MM.dd.yyyy hh：mm a

customFieldsToBeUpdatedForExistingTicketingTicket

默认情况下会禁用此功能。

将此功能与 ticketCustomFieldsMapping 配合 使用，可为现有工单启用或禁用自定义字段的更新功能。

真，假

ticketCustomFieldsMapping

默认情况下会禁用此功能。

使用此功能映射 WebexCC CAD 变量和 Zendesk CRM 自定义字段标识，以自动填充票证对象的自定义字段中的 CAD 变量值。

映射 JSON 有 3 个键：

wxcc 字段名称： WebexCC CAD 变量名可以使用一个或多个 WebexCC 字段进行配置。 缺省情况下有空以下 WebexCC 字段。

• Wxcc 字段名称:活动日期时间 - 这是“活动日期”时间字段。

• Wxcc 字段名称:交互标识 - 这是联系人会话标识字段。

• Wxcc 字段名称:phoneNumber - 这是 ANI/电话字段。

• Wxcc 字段名称:方向 - 这是“呼叫方向”字段（入站/出站）

• Wxcc 字段名称:queueName - 这是队列名称字段。

• Wxcc 字段名称:总结代码 - 这是“话后总结代码”字段。

zendeskTicketFileldID： Zendesk 票证的自定义字段标识

isDefaultValueEnabled： 布尔标志，用于检查是使用默认值还是 CAD 变量的动态值与自定义字段 ID 绑定。

[{“wxccFieldName”：“< wxccFieldName >”，“zendeskTicketFileldID”：“< zendeskTicketFileldID >”，“isDefaultValueEnabled”：false}]

示例 #1–

[{“wxccFieldName”：“activityDateTime”，“zendeskTicketFileldID”：“12093897017233”，“isDefaultValueEnabled”：false}]

在此示例中， isDefaultValueEnabled 为 false，应用程序在 wxccFieldName 值中 查找 CAD 变量。 CAD 变量为 activityDateTime。 在 ID 为 12093897017233 的自定义字段中检索并填充其值。

示例 #2–

[{“wxccFieldName”：“WxCC”，“zendeskTicketFileldID”：“12093897017233”，“isDefaultValueEnabled”：true}]

在此示例中， isDefaultValueEnabled 为 true，因此应用程序将查找在 wxccFieldName 值中 指定的缺省值或静态值。 WxCC 是默认值，在标识为 12093897017233 的“自定义”字段中填充该值。