当您将 Webex 联络中心与 zendesk CRM console 集成时,您可以从 zendesk 内启动桌面。
在将 Webex 联系中心 与 Zendesk CRM console 集成 之前,请确保您拥有以下各项:
-
访问 Webex 联系中心。
-
管理员访问 https://admin.webex.com 和 Webex Contact Center Management Portal 的控制中枢 。 管理门户的 Url 特定于您所在的区域。
-
可 访问桌面 的代理。 桌面 的 URL 特定于您所在的区域。
-
在“允许的内容安全策略”列表中添加的以下域的代理访问权限:
-
*. zendesk.com
有关如何定义允许列表的详细信息,请参阅 Webex 联系中心 的安全设置一文 。
-
-
Zendesk 开发人员门户帐户。 要创建帐户,请转至 https://www.zendesk.com/ ,然后单击 免费试用 。 默认情况下,您将获得一个 14 天试用帐户。
-
在 https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Zendesk 访问 Zendesk 的桌面布局(JSON)。
要将 Webex Contact Center 与 Zendesk 集成 在一起,请完成以下任务:
开始之前
此软件包安装适用于新的 Webex 联系中心平台。 这不适用于 Webex Contact Center 1.0 平台。 |
1 |
登录到您的 Zendesk 帐户。 |
2 |
按照快速启动向导操作。 |
3 |
可要将您的团队添加到 Zendesk,请单击 " 添加您的团队 "。 |
4 |
导航到 。 |
5 |
在 "市场 " 页上,搜索 Webex 联系中心 。 |
6 |
选择 Webex 联系中心 应用程序。 |
7 |
从 "选择要安装此应用程序 的帐户" 下拉列表中,选择适当的帐户。 |
8 |
单击 "安装 " ,按照“安装向导”安装该应用程序。 |
9 |
在 Webex 联系中心安装 "页上,确保" 桌面 url "是您所在区域的 桌面 url: |
10 |
单击保存。 |
1 |
在 Zendesk console 上,导航到 。 |
2 |
单击新激活的代理的 " 编辑 "。 |
3 |
在代理配置文件的 "角色 " 区域中,单击 管理中心 中的管理。 |
4 |
从代理的 角色和访问 设置中,从 "角色 " 下拉列表中选择 "管理员 " 。 |
5 |
单击保存。 |
您可以从 https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Zendesk 下载用于 Zendesk 的桌面布局 JSON 文件。
有关 Webex Contact Center Management Portal Desktop 布局的详细信息 ,请参阅 《Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南》 配置 一章 。
1 |
转至 Webex 联系中心 管理门户网站。 |
2 |
从管理门户导航栏中,选择 |
3 |
单击 " 新建布局 ",然后输入桌面布局的详细信息。 |
4 |
上载 Zendesk 桌面布局 JSON 文件。 |
5 |
单击 " 保存 " 以保存配置。 现在,您可以在 Zendesk CRM 控制台中启动 Webex 联系中心 桌面 。 |
如果 Zendesk 应用的 Webex 联系中心的版本较旧,请卸载旧版本,然后再安装最新版本。
1 |
登录到您的 Zendesk 帐户。 |
2 |
导航到 。 |
3 |
选择 Webex 联系中心 。 |
4 |
从“选项”菜单中,单击 卸载 。 |
5 |
单击 "卸载 " 确认。 |
在进行密集外拨呼叫之前,请确保执行以下操作:
-
创建密集外拨入口点并设置密集外拨入口点策略。
-
为代理配置文件启用密集外拨 ANI。
-
将密集外拨 ANI 设置为拨号号码到入口点映射。
有关详细信息,请参阅《Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南》的预配置一章。
有关如何使用 桌面 的信息,请参阅《 Cisco Webex Contact Center Agent Desktop 用户指南》。
1 |
在 |
||
2 |
在 Zendesk 控制台右上角的工具栏中,单击 Webex 联系中心 图标。 |
||
3 |
使用 Webex 联系中心 桌面 凭证登录。 集成 的 Webex 联系中心 桌面 在 Zendesk 控制台的右侧打开。
|
||
4 |
输入拨号号码(DN) 和 组 信息。
|
1 |
在 |
2 |
在 Zendesk 控制台右上角的工具栏中,单击 Webex 联系中心 图标。 |
3 |
使用 Webex 联系中心 桌面 凭证登录。 |
-
如果客户记录匹配,而打开的票证有空,则应用程序会自动填充客户信息并打开该票证。
-
如果客户记录匹配并且有许多打开的票证,则应用程序会列出打开的票证。 在列表中,您可以选择票证。
-
如果客户记录匹配但没有打开的票证,应用程序将打开一个新的票证以添加信息。
-
如果客户记录不匹配并且没有打开的票证,应用程序将创建客户记录并打开票证以添加信息。
1 |
在 |
2 |
在 Zendesk 控制台右上角的工具栏中,单击 Webex 联系中心 图标。 |
3 |
使用 Webex 联系中心 桌面 凭证登录。 |
4 |
转到 "主页 " 并选择客户记录。 |
5 |
从票证列表中,单击要打开的票证。 |
6 |
在右侧垂直面板上,单击 "应用 " 图标。 |
7 |
单击 Webex 联系中心应用程序下的呼叫 。 系统将拨打与票证关联的号码。
|