将 Webex Contact Center 与 Zendesk 集成

在将 Webex 联系中心与 Zendesk CRM console 集成之前，请确保您拥有以下各项：

访问 Webex 联系中心。
管理员访问 https://admin.webex.com 和 Webex Contact Center Management Portal 的控制中枢。管理门户的 Url 特定于您所在的区域。
- 北美： https://portal.wxcc-us1.cisco.com
- 英国： https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
- EU： https://portal.wxcc-eu2.cisco.com
- APJC： https://portal.wxcc-anz1.cisco.com
可访问桌面的代理。桌面的 URL 特定于您所在的区域。
- 北美： https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
- 英国： https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
- EU： https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com
- APJC： https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com
在“允许的内容安全策略”列表中添加的以下域的代理访问权限：
- *. zendesk.com
有关如何定义允许列表的详细信息，请参阅 Webex 联系中心的安全设置一文。
Zendesk 开发人员门户帐户。要创建帐户，请转至 https://www.zendesk.com/ ，然后单击免费试用。默认情况下，您将获得一个 14 天试用帐户。
在 https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Zendesk 访问 Zendesk 的桌面布局（JSON）。

要将 Webex Contact Center 与 Zendesk 集成在一起，请完成以下任务：

如果 Zendesk 应用的 Webex 联系中心的版本较旧，请卸载旧版本，然后再安装最新版本。有关详细信息，请参阅卸载 Webex Contact Center for Zendesk 。

此软件包安装适用于新的 Webex 联系中心平台。这不适用于 Webex Contact Center 1.0 平台。

1	登录到您的 Zendesk 帐户。
2	按照快速启动向导操作。
3	可要将您的团队添加到 Zendesk，请单击 " 添加您的团队 "。
4	导航到 > Marketplace 的设置。
5	在 "市场 " 页上，搜索 Webex 联系中心。
6	选择 Webex 联系中心应用程序。
7	从 "选择要安装此应用程序的帐户" 下拉列表中，选择适当的帐户。
8	单击 "安装 " ，按照“安装向导”安装该应用程序。
9	在 Webex 联系中心安装 "页上，确保" 桌面 url "是您所在区域的桌面 url：北美： https://desktop.wxcc-us1.cisco.com 英国： https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com EU： https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com APJC： https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com
10	单击保存。

1	在 Zendesk console 上，导航到 "设置 " > 管理 > 人员。
2	单击新激活的代理的 " 编辑 "。
3	在代理配置文件的 "角色 " 区域中，单击管理中心中的管理。
4	从代理的角色和访问设置中，从 "角色 " 下拉列表中选择 "管理员 " 。
5	单击保存。

有关 Webex Contact Center Management Portal Desktop 布局的详细信息，请参阅《Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南》配置一章。

1	转至 Webex 联系中心管理门户网站。
2	从管理门户导航栏中，选择部署 > 桌面布局。
3	单击 " 新建布局 "，然后输入桌面布局的详细信息。
4	上载 Zendesk 桌面布局 JSON 文件。
5	单击 " 保存 " 以保存配置。现在，您可以在 Zendesk CRM 控制台中启动 Webex 联系中心桌面。

如果 Zendesk 应用的 Webex 联系中心的版本较旧，请卸载旧版本，然后再安装最新版本。

在进行密集外拨呼叫之前，请确保执行以下操作：

在 https://<your-instance>.zendesk.com/agent/ 登录到 Zendesk 代理控制台。

在 Zendesk 控制台右上角的工具栏中，单击 Webex 联系中心图标。

使用 Webex 联系中心桌面凭证登录。

集成的 Webex 联系中心桌面在 Zendesk 控制台的右侧打开。

输入拨号号码（DN）和组信息。

在您第一次登录 Webex 的 Contact Center for Zendesk 时输入您的 DN 和团队名称。对于后续会话，同一 DN 和团队名称会自动显示在应用程序中。
如果您在浏览器窗口的多个选项卡中运行 Zendesk， Webex 联系中心应用程序仅在一个选项卡中处于活动状态。
您可以随时单击 Webex 联系中心图标以最小化应用程序并继续在 Zendesk 中工作。

1	在 `https://<your-instance>.zendesk.com/agent/` 登录到 Zendesk 代理控制台。
2	在 Zendesk 控制台右上角的工具栏中，单击 Webex 联系中心图标。
3	使用 Webex 联系中心桌面凭证登录。

当系统为您分配来电时，您的状态将更改为 "振铃 "。应用程序根据输入的 ANI 或电话号码搜索客户记录，并执行以下操作：

1	在 `https://<your-instance>.zendesk.com/agent/` 登录到 Zendesk 代理控制台。
2	在 Zendesk 控制台右上角的工具栏中，单击 Webex 联系中心图标。
3	使用 Webex 联系中心桌面凭证登录。
4	转到 "主页 " 并选择客户记录。
5	从票证列表中，单击要打开的票证。
6	在右侧垂直面板上，单击 "应用 " 图标。
7	单击 Webex 联系中心应用程序下的呼叫。系统将拨打与票证关联的号码。