outDialAni

默认情况下禁用此功能。

您可以为Click-2拨号呼叫设置外拨号ANI。 此值将覆盖管理门户中设置的值。

<OutDialAniValue>

例如：+11234567890

是CaseCreationForAllInboundCalls启用

默认情况下启用此功能。

将其设置为“真”将为所有入站呼叫创建新标签。

将其设置为false，仅当不存在与该呼叫者关联的已打开或待处理的票据时，才可创建票据。

{0}{1}，{2}

adavanceSearchCadVariableName

默认情况下禁用此功能。

将此功能与 adavanceSearchCrmObjectName 一起使用，以启用基于高级搜索的Screen Pop。

指定CAD变量名称以在Zendesk CRM中搜索值。

<cad_variable>

例如，NPI

SearchCrmObjectName

默认情况下禁用此功能。

将此功能与 adavanceSearchCadVariableName 一起使用，以启用基于高级搜索的Screen Pop。

指定CRM对象和对象字段名称，以搜索CAD变量值。

<crm_object> <crm_object_field>：

例如，用户npi：

票务动态字段

默认情况下禁用此功能。

将此功能与 ticketDynamicFieldValue 一起使用，将标签对象与其他字段（如表单）关联起来。

指定标签字段名称。

< ticketDynamicField>

例如，ticket_form_id

票务动态字段值

默认情况下禁用此功能。

使用ticketDynamicField使用此功能将标签对象与其他动态字段（如表单）关联起来。

指定标签字段值。

<ticketDynamicFieldValue>

例如，12152079860369

票务动态主题

默认情况下启用此功能。

使用此功能为Webex Contact Center生成的门票自定义主题行。

您可以使用CAD变量。

确保将CAD变量包裹在卷曲括号之间{}。

默认值： 呼叫{activityDateTime}

例如，请拨打01.23.2023晚上09：34。

日期时间格式

默认情况下启用此功能。

使用此功能更改日期时间格式。

默认值： mm.dd.yyyy hh：mm a

自定义字段待更新现有票证

默认情况下禁用此功能。

将此功能与 ticketCustomFieldsMapping 一起使用，以启用或禁用现有标签的自定义字段更新功能。

{0}{1}，{2}

票务自定义字段映射

默认情况下禁用此功能。

使用此功能映射WebexCC CAD变量和Zendesk CRM自定义字段ID，以便在标签对象的自定义字段中自动填充CAD变量值。

映射JSON有3个键：

wxccFieldName： WebexCC CAD变量名称。 这可以通过一个或多个WebexCC字段进行配置。 默认情况下，以下WebexCC字段可用。

• wxccFieldName:活动日期时间 -这是活动日期时间字段。

• wxccFieldName:交互Id -这是联系人会话ID字段。

• wxccFieldName:电话号码 -这是ANI/电话字段。

• wxccFieldName:方向 -这是呼叫方向字段（入站/出站）

• wxccFieldName:队列名称 -这是队列名称字段。

• wxccFieldName:包装码 -这是Wrap Up Code字段。

zendeskTicketFileldID： Zendesk标签的自定义字段ID

已启用DefaultValue： 布尔标记用于检查是否使用默认值或CAD变量的动态值与自定义字段ID绑定。

[{"wxccFieldName"："< wxccFieldName >"， "zendeskTicketFileldID"："< zendeskTicketFileldID >"， "isDefaultValueEnabled"：false}]

示例1 –

[{"wxccFieldName"："activityDateTime"， "zendeskTicketFileldID"："12093897017233"， "isDefaultValueEnabled"：false}]

在此示例中，isDefaultValueEnabled 为false，应用程序在 wxccFieldName 值中寻找CAD变量。 CAD变量为activityDateTime。 其值被检索并填充在自定义字段中，其ID为12093897017233。

示例2 –

[{"wxccFieldName"："WxCC"， "zendeskTicketFileldID"："12093897017233"， "isDefaultValueEnabled"：true}]

在此示例中，isDefaultValueEnabled为真，因此应用程序寻找在 wxccFieldName 值中指定的默认值或静态值。 WxCC是默认值，在ID为12093897017233的自定义字段中填充相同的值。