Webex Contact Center를 Zendesk와 통합

아웃다이얼애니

이 기능은 기본적으로 비활성화되어 있습니다.

클릭 2-다이얼 통화에 대해 아웃다이얼 ANI를 설정할 수 있습니다. 이 값은 관리 포털에 설정된 값을 무시합니다.

<OutDialAniValue입니다>

예: +11234567890

isCaseCreationForAllInboundCallsEnabled

이 기능은 기본적으로 활성화되어 있습니다.

true로 설정하면 모든 착신 전화에 대한 새 티켓이 만들어집니다.

false로 설정하면 해당 발신자와 연결된 미결 또는 보류 중인 티켓이 없는 경우에만 티켓을 만들 수 있습니다.

참, 거짓

adavanceSearchCadVariableName

이 기능은 기본적으로 비활성화되어 있습니다.

adavanceSearchCrmObjectName 과 함께 이 기능을 사용하여 고급 검색 기반 화면 팝업을 사용하도록 설정할 수 있습니다.

CAD 변수 이름을 지정하여 Zendesk CRM에서 값을 검색합니다.

<cad_variable>

예를 들면 NPI

adavanceSearchCrmObjectName

이 기능은 기본적으로 비활성화되어 있습니다.

adavanceSearchCadVariableName 과 함께 이 기능을 사용하면 고급 검색 기반 화면 팝업을 활성화할 수 있습니다.

CAD 변수 값을 검색할 CRM 개체 및 개체 필드 이름을 지정합니다.

<crm_object> <crm_object_field>:

예를 들어, 사용자 npi는 다음과 같습니다.

티켓다이나믹필드

이 기능은 기본적으로 비활성화되어 있습니다.

ticketDynamicFieldValue 와 함께 이 기능을 사용하여 티켓 개체를 양식과 같은 다른 필드와 연결할 수 있습니다.

티켓 필드 이름을 지정합니다.

ticketDynamicField <>

예를 들면 다음과 같습니다ticket_form_id

ticketDynamicField값

이 기능은 기본적으로 비활성화되어 있습니다.

ticketDynamicField 와 함께 이 기능을 사용하여 티켓 개체를 양식과 같은 다른 동적 필드와 연결합니다.

티켓 필드 값을 지정합니다.

<ticketDynamicFieldValue입니다>

예: 12152079860369

ticketDynamicSubject

이 기능은 기본적으로 활성화되어 있습니다.

이 기능을 사용하여 Webex Contact Center에서 생성한 티켓의 제목 줄을 사용자 지정할 수 있습니다.

CAD 변수를 사용할 수 있습니다.

CAD 변수는 중괄호 {}(으)로 묶어야 합니다.

기본값: {activityDateTime} 호출

예를 들어 01.23.2023 오후 9시 34분에 전화하십시오.

날짜 시간 형식

이 기능은 기본적으로 활성화되어 있습니다.

이 기능을 사용하여 날짜-시간 형식을 변경합니다.

기본값: MM.dd.yyyy hh:mm a

customFieldsToBeUpdatedForExistingTickets

이 기능은 기본적으로 비활성화되어 있습니다.

ticketCustomFieldsMapping 과 함께 이 기능을 사용하여 기존 티켓에 대한 사용자 지정 필드의 업데이트 기능을 사용 설정하거나 사용 중지할 수 있습니다.

참, 거짓

ticketCustomFields매핑

이 기능은 기본적으로 비활성화되어 있습니다.

이 기능을 사용하여 WebexCC CAD 변수와 Zendesk CRM 사용자 지정 필드 ID를 매핑하여 티켓 개체의 사용자 지정 필드에 CAD 변수 값을 자동으로 채울 수 있습니다.

매핑 JSON에는 3개의 키가 있습니다.

wxccFieldName: WebexCC CAD 변수 이름입니다. 이는 하나 이상의 WebexCC 필드로 구성될 수 있습니다. 다음 WebexCC 필드는 기본적으로 사용할 수 있습니다.

• wxcc필드 이름:활동 날짜 및 시간 - 활동 날짜 시간 필드입니다.

• wxcc필드 이름:interactionId - 연락처 세션 ID 필드입니다.

• wxcc필드 이름:phoneNumber - ANI/전화 필드입니다.

• wxcc필드 이름:방향 - 통화 방향 필드(인바운드/아웃바운드)입니다.

• wxcc필드 이름:대기열 이름 - 대기열 이름 필드입니다.

• wxcc필드 이름:wrapup코드 - 이 코드는 요약 코드 필드입니다.

zendeskTicketFileldID: Zendesk 티켓의 사용자 지정 필드 ID

isDefaultValueEnabled: 부울 플래그를 사용하여 사용자 정의 필드 ID와 바인딩하기 위해 기본값 또는 CAD 변수의 동적 값을 사용할지 여부를 확인합니다.

[{"wxccFieldName":"< wxccFieldName >", "zendeskTicketFileldID":"< zendeskTicketFileldID >", "isDefaultValueEnabled":false}]

예 #1 –

[{"wxccFieldName":"activityDateTime", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":false}]

이 예에서 isDefaultValueEnabled 는 false이고 애플리케이션은 wxccFieldName 값에서 CAD 변수를 찾습니다. CAD 변수는 activityDateTime입니다. 해당 값이 검색되어 ID가 12093897017233인 사용자 지정 필드에 채워집니다.

예 #2 –

[{"wxccFieldName":"WxCC", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":true}]

이 예제에서 isDefaultValueEnabled 는 true이므로 애플리케이션은 wxccFieldName 값에 지정된 기본값 또는 정적 값을 찾습니다. WxCC는 기본값이며 ID가 12093897017233인 사용자 정의 필드에도 동일하게 채워집니다.