아웃다이얼 Ani

이 기능은 기본적으로 비활성화됩니다.

클릭-2 다이얼 통화에 대한 아웃다이얼 ANI를 설정할 수 있습니다. 이 값은 관리 포털에 설정된 값을 무시합니다.

<아웃다이얼 AniValue>

예: +11234567890

isCaseCreationForAllInboundCallsEnabled

이 기능은 기본적으로 활성화됩니다.

true로 설정하면 모든 착신 전화에 대해 새로운 티켓이 생성됩니다.

이를 false로 설정하면 해당 발신자와 연결된 오픈 또는 보류 중인 티켓이 없는 경우에만 티켓을 만들 수 있습니다.

참, 거짓

검색 CadVariableName

이 기능은 기본적으로 비활성화됩니다.

adavanceSearchCrmObjectName에서 이 기능을 사용하여 고급 검색에 기반하여 화면 팝업을 활성화합니다.

Zendesk CRM에서 값을 검색할 CAD 변수 이름을 지정합니다.

<cad_variable>

예: NPI

검색CrmObjectName

이 기능은 기본적으로 비활성화됩니다.

adavanceSearchCadVariableName에서 이 기능을 사용하여 고급 검색에 기반하여 화면 팝업을 활성화합니다.

CAD 변수 값을 검색할 CRM 개체 및 개체 필드 이름을 지정합니다.

<crm_object> <crm_object_field>:

예: 사용자 npi:

티켓 DynamicField

이 기능은 기본적으로 비활성화됩니다.

ticketDynamicFieldValue에서 이 기능을 사용하여 티켓 개체를 양식 등의 다른 필드와 연계합니다.

티켓 필드 이름을 지정합니다.

< ticketDynamicField>

예: ticket_form_id

티켓다이나믹 필드 값

이 기능은 기본적으로 비활성화됩니다.

ticketDynamicField에서 이 기능을 사용하여 티켓 개체를 양식과 같은 다른 동적 필드와 연계합니다.

티켓 필드 값을 지정합니다.

<ticketDynamicFieldValue>

예: 12152079860369

티켓 DynamicSubject

이 기능은 기본적으로 활성화됩니다.

이 기능을 사용하여 Webex Contact Center에서 생성한 티켓에 대해 자신의 제목 라인을 사용자 정의합니다.

CAD 변수를 사용할 수 있습니다.

CAD 변수를 중괄호 {} 사이에 묶어야 합니다.

기본값: {activityDateTime} 님에게 전화

예를 들어, 01.23.2023 09:34로 전화하십시오.

날짜 시간 형식

이 기능은 기본적으로 활성화됩니다.

이 기능을 사용하여 날짜-시간 형식을 변경합니다.

기본값: MM.dd.yyyy hh:mm a는

customFieldsToBeUpdatedForExistingTickets는

이 기능은 기본적으로 비활성화됩니다.

ticketCustomFieldsMapping에서 이 기능을 사용하여 기존의 티켓에 대해 사용자 정의 필드 업데이트 기능을 활성화하거나 비활성화합니다.

참, 거짓

티켓CustomFieldsMapping

이 기능은 기본적으로 비활성화됩니다.

이 기능을 사용하여 WebexCC CAD 변수 및 Zendesk CRM 사용자 정의 필드 ID를 매핑하여 티켓 개체의 사용자 정의 필드에 CAD 변수 값을 자동으로 채웁니다.

매핑 JSON에는 3개의 키가 있습니다.

wxccFieldName: WebexCC CAD 변수 이름. 이는 한 개 이상의 WebexCC 필드로 구성할 수 있습니다. 다음 WebexCC 필드는 기본적으로 사용할 수 있습니다.

• wxcc필드 이름:activityDateTime - 이는 활동 날짜 시간 필드입니다.

• wxcc필드 이름:상호 작업 Id - 이는 연락처 세션 ID 필드입니다.

• wxcc필드 이름:전화 번호 - 이는 ANI/전화기 필드입니다.

• wxcc필드 이름:방향 - 이는 통화 방향 필드(인바운드/아웃바운드)입니다.

• wxcc필드 이름:대기열Name - 이는 대기열 이름 필드입니다.

• wxcc필드 이름:마무리 코드 - 후속 작업 코드 필드입니다.

zendeskTicketFileldID: Zendesk 티켓의 사용자 정의 필드 ID

isDefaultValueEnabled: 기본값 또는 CAD 변수의 동적 값을 사용하여 사용자 정의 필드 ID로 바인딩할지 여부를 확인하는 부울 플래그입니다.

[{"wxccFieldName":"< wxccFieldName >", "zendeskTicketFileldID":"< zendeskTicketFileldID >", "isDefaultValueEnabled":false}]

예 #1 –

[{"wxccFieldName":"activityDateTime", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":false}]

이 예제에서 isDefaultValueEnabled는 false이며, 응용프로그램은 wxccFieldName 값에서 CAD 변수를 찾습니다. CAD 변수는 activityDateTime입니다. 해당 값은 ID가 12093897017233인 사용자 정의 필드에 검색되고 채워집니다.

예 #2 –

[{"wxccFieldName":"WxCC", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":true}]

이 예제에서 isDefaultValueEnabled는 true이므로 응용프로그램은 wxccFieldName 값에 지정된 기본값 또는 고정 값을 찾습니다. WxCC는 기본값이며, ID가 12093897017233인 사용자 정의 필드에 동일한 값이 채워집니다.