Webex 연결 센터를 zendesk CRM 콘솔과 통합할 때 zendesk 내에서 데스크톱을 시작할 수 있습니다.
Zendesk CRM console과 Webex 연결 센터 를 통합 하기 전에 다음 사항을 확인 하십시오.
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Webex 연락처 센터에 액세스할 수 있습니다.
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https://admin.webex.com 및 Webex Contact Center 관리 포털의 제어 허브 에 대 한 관리자 액세스입니다. 관리 포털의 Url은 해당 지역에 따라 다릅니다.
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데스크톱 에 대 한 액세스 권한이 있는 상담원입니다. 데스크톱 의 URL은 해당 지역에만 해당 됩니다.
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콘텐츠 보안 정책 허용 목록에 추가 된 다음 도메인에 대 한 상담원 액세스:
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*. zendesk.com
허용 목록을 정의 하는 방법에 대 한 자세한 내용은 Webex 연락처 센터 에 대 한 보안 설정 문서 를 참조 하십시오.
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Zendesk 개발자 포털 계정입니다. 계정을 만들려면 https://www.zendesk.com/으로 이동 하 여 무료 평가판 을 클릭 합니다. 기본적으로 14 일의 평가 계정이 제공 됩니다.
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https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Zendesk 에서 Zendesk에 대 한 JSON (데스크톱 레이아웃)에 액세스 합니다.
Webex 연결 센터 를 Zendesk와 통합 하려면 다음 작업을 완료 하십시오.
시작하기 전에
이 패키지 설치는 새 Webex 고객 지원 센터 플랫폼에 적용 됩니다. 이는 Webex Contact Center 1.0 플랫폼에 적용 되지 않습니다. |
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Zendesk 계정에 로그인 합니다. |
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빠른 시작 마법사를 따릅니다. |
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셀 팀을 Zendesk에 추가 하려면 팀 추가를 클릭 합니다. |
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설정 이동 합니다. |
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마켓플레이스 페이지에서 Webex 연락처 센터 를 검색 합니다. |
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Webex 고객 지원 센터 애플리케이션을 선택 합니다. |
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이 앱 을 설치할 계정 선택 드롭다운 목록에서 적절 한 계정을 선택 합니다. |
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설치 를 클릭 하 고 설치 마법사의 지시에 따라 애플리케이션을 설치 합니다. |
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Webex 고객 지원 센터 설치 페이지에서 데스크톱 url이 해당 지역의 데스크톱 url 인지 확인 합니다. |
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저장을 클릭합니다. |
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Zendesk 콘솔에서 > 이동 합니다. |
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새로 활성화 된 상담원에 대해 편집 을 클릭 합니다. |
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상담원 프로 파일의 역할 영역에서 관리 센터 에서 관리를 클릭 합니다. |
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상담원의 역할 및 액세스 설정에서 역할 드롭다운 목록에서 관리자 를 선택 합니다. |
5 |
저장을 클릭합니다. |
https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Zendesk 에서 Zendesk에 대 한 데스크톱 레이아웃 JSON 파일을 다운로드할 수 있습니다.
Webex 고객 지원 센터 관리 포털 데스크톱 레이아웃에 대 한 자세한 내용은 Cisco Webex Contact Center 설정 및 관리 설명서 의 프로비저닝 장을 참조 하십시오.
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Webex Contact Center 관리 포털으로 이동 합니다. |
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관리 포털 탐색 모음에서 프로비저닝 |
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새 레이아웃 을 클릭 하 고 바탕 화면 레이아웃에 대 한 세부 정보를 입력 합니다. |
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Zendesk 데스크톱 레이아웃 JSON 파일을 업로드 합니다. |
5 |
저장 을 클릭 하 여 구성을 저장 합니다. 이제 Zendesk CRM console 내에서 Webex Contact Center Desktop 을 시작할 수 있습니다. |
Zendesk 앱에 대 한 이전 버전의 Webex Contact Center가 있는 경우 최신 버전을 설치 하기 전에 이전 버전을 제거 하십시오.
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Zendesk 계정에 로그인 합니다. |
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관리 이동 합니다. |
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Webex 연락처 센터 를 선택 합니다. |
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옵션 메뉴에서 제거 를 클릭 합니다. |
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제거 를 클릭 하 여 확인 합니다. |
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https://<your-instance>.zendesk.com/agent/ |
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2 |
Zendesk 콘솔의 오른쪽 위에 있는 도구 모음에서 연결 센터 Webex 아이콘을 클릭 합니다. |
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3 |
Webex Contact Center 데스크톱 자격 증명을 사용 하 여 로그인 합니다. 통합 Webex Contact Center Desktop 이 Zendesk console의 오른쪽에 열립니다.
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다이얼 번호 (DN) 와 팀 정보를 입력 합니다.
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https://<your-instance>.zendesk.com/agent/ |
2 |
Zendesk 콘솔의 오른쪽 위에 있는 도구 모음에서 연결 센터 Webex 아이콘을 클릭 합니다. |
3 |
Webex Contact Center 데스크톱 자격 증명을 사용 하 여 로그인 합니다. |
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고객 레코드가 일치 하 고 개방형 티켓을 사용할 수 있는 경우에는 응용 프로그램에서 고객 정보를 자동으로 채우고 티켓을 엽니다.
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고객 레코드가 일치 하 고 열려 있는 티켓이 많으면 응용 프로그램에서 오픈 티켓을 나열 합니다. 목록에서 티켓을 선택할 수 있습니다.
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고객 레코드가 일치 하 고 오픈 티켓이 없는 경우에는 응용 프로그램에서 새 티켓을 열어 정보를 추가 합니다.
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고객 레코드가 일치 하지 않고 오픈 티켓이 없는 경우에는 응용 프로그램에서 고객 레코드를 만들고 티켓을 열어 정보를 추가 합니다.
1 |
https://<your-instance>.zendesk.com/agent/ |
2 |
Zendesk 콘솔의 오른쪽 위에 있는 도구 모음에서 연결 센터 Webex 아이콘을 클릭 합니다. |
3 |
Webex Contact Center 데스크톱 자격 증명을 사용 하 여 로그인 합니다. |
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홈 으로 이동 하 여 고객 레코드를 선택 합니다. |
5 |
티켓 목록에서 열려는 티켓을 클릭 합니다. |
6 |
오른쪽 세로 패널에서 앱 아이콘을 클릭 합니다. |
7 |
연결 센터 앱 Webex에서 통화 를 클릭 합니다. 시스템에서 티켓과 연결 된 번호를 다이얼 합니다.
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