Când integrați Webex Contact Center cu consola CRM Zendesk, puteți lansa spațiul de lucru din cadrul Zendesk.
înainte de a integra Webex Contact Center cu consola CRM Zendesk, asigurați-vă că aveți următoarele:
-
Acces la centrul de contacte Webex.
-
Acces Administrator la Hub-ul de Control la https://admin.webex.com și la Webex Contact Center Management Portal. Adresele URL pentru portalul de gestionare sunt specifice regiunii dvs.
-
Un agent cu acces la spațiul de lucru. URL-ul pentru spațiul de lucru este specific regiunii dvs.
-
Un cont Zendesk Developer portal. Pentru a crea un cont, accesați https://www.zendesk.com/ și faceți clic pe încercare gratuită. În mod implicit, obțineți un cont de încercare de 14 zile.
-
Accent la pupitru layout (JSON) pentru Zendesk la https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Zendesk.
Pentru a integra Webex Contact Center cu Zendesk, finalizați următoarele activități:
Înainte de a începe
1 |
Faceți login la contul dvs. zendesk. |
2 |
Urmați Expertul pornire rapidă. |
3 |
Opțional Pentru a adăuga echipa la Zendesk, faceți clic pe Adăugare echipă. |
4 |
Navigați la . |
5 |
pe pagina marketplace , căutați Webex Contact Center. |
6 |
selectați aplicația Webex Contact Center. |
7 |
Din selectați cont pentru a instala această listă verticală a aplicației , selectați contul corespunzător. |
8 |
Faceți clic pe Instalare și urmați Expertul instalare pentru a instala aplicația. |
9 |
Pe pagina de instalare Webex centru de contacte, asigurați-vă că adresa url pentru spațiul de lucru este adresa url a regiunii dvs.: |
10 |
Faceți clic pe Salvare. |
1 |
Pe consola Zendesk, navigați la . |
2 |
Faceți clic pe Editare pentru agentul nou activat. |
3 |
În zona de roluri a profilului agentului, faceți clic pe gestionare în Admin Center. |
4 |
Din rolurile și setările de acces ale agentului , selectați admin din lista verticală de roluri. |
5 |
Faceți clic pe Salvare. |
Puteți descărca spațiul de lucru de aspect JSON fișier pentru Zendesk de la https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-widget-starter/tree/master/Examples/Layouts/Zendesk.
Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center Management Portal pupitru Layout, consultați capitolul de asigurare a accesului Cisco Webex Contact Center ghidul de instalare și administrare.
1 |
Accesați portalul de gestionare a centrului de contacte Webex. |
2 |
Din bara de navigare gestionare portal, selectați |
3 |
Faceți clic pe aspect nou și introduceți detaliile aspectului pentru spațiul de lucru. |
4 |
Încărcați Zendesk pupitru layout JSON fișier. |
5 |
Faceți clic pe Salvare pentru a salva configurația. Puteți începe acum Webex centru de Contact Center din cadrul consolei CRM Zendesk. |
Dacă aveți o versiune mai veche a Webex Contact Center pentru Zendesk App, dezinstalați vechea versiune înainte de a instala cea mai recentă versiune.
1 |
Faceți login la contul dvs. zendesk. |
2 |
Navigați la . |
3 |
Selectați Webex Contact Center. |
4 |
Din meniul Opțiuni, faceți clic pe Dezinstalare. |
5 |
Faceți clic pe Dezinstalare pentru a confirma. |
Înainte de a efectua apeluri de apelare, asigurați-vă că efectuați următoarele:
-
Creați punctul de intrare outdial și configurați o strategie de punct de intrare în formare.
-
Activați outdial ANI pentru profilul agent.
-
Setați reapelarea ANI la o mapare de punct de apelare numărul-la-intrare.
Pentru mai multe informații, consultați capitolul de asigurare a accesului la ghidul de instalare și administrare Cisco Webex Contact Center.
Pentru informații despre modul de utilizare a spațiului de lucru, consultați ghidul utilizatorului Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.
1 |
Faceți login la consola agent Zendesk la |
||
2 |
Din bara de instrumente din partea dreaptă sus a consolei Zendesk, faceți clic pe pictograma Webex Contact Center. |
||
3 |
Faceți login cu acreditările de birou Webex Contact Center. Spațiul de lucru integrat Webex Contact Center se deschide pe partea dreaptă a consolei Zendesk.
|
||
4 |
Introduceți numărul de Apelare (DN) și informațiile despre echipă.
|
1 |
Faceți login la consola agent Zendesk la |
2 |
Din bara de instrumente din partea dreaptă sus a consolei Zendesk, faceți clic pe pictograma Webex Contact Center. |
3 |
Faceți login cu acreditările de birou Webex Contact Center. |
-
Dacă o înregistrare de client se potrivește și un bilet deschis este disponibil, aplicația populează automat informațiile despre clienți și deschide biletul.
-
Dacă o înregistrare a clientului se potrivește și există multe bilete deschise, aplicația listează biletele deschise. Din listă, aveți posibilitatea să selectați biletul.
-
Dacă o înregistrare de client se potrivește și nu există un bilet deschis, aplicația deschide un nou bilet pentru a adăuga informații.
-
Dacă o înregistrare de client nu se potrivește și nu există un bilet deschis, aplicația creează o înregistrare a clientului și deschide un bilet pentru a adăuga informații.
1 |
Faceți login la consola agent Zendesk la |
2 |
Din bara de instrumente din partea dreaptă sus a consolei Zendesk, faceți clic pe pictograma Webex Contact Center. |
3 |
Faceți login cu acreditările de birou Webex Contact Center. |
4 |
Mergeți la domiciliu și selectați o înregistrare de client. |
5 |
Din lista de bilete, faceți clic pe un bilet pentru a-l deschide. |
6 |
În panoul din dreapta, faceți clic pe apel. Sistemul formează numărul asociat cu biletul.
|