دمج مركز اتصال Webex مع Zendesk

المتطلبات الأساسية

في الوقت الحالي، تنطبق هذه الميزة على الوكلاء فقط.

قبل دمج مركز اتصال Webex مع وحدة تحكم Zendesk CRM، تأكد من أن لديك ما يلي:

الوصول إلى مركز اتصال Webex.
وصول المسؤول إلى مركز التحكم في https://admin.webex.com ومدخل إدارة مركز اتصال Webex. تعد عناوين URL لمدخل الإدارة خاصة بمنطقتك.
- أمريكا الشمالية: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
- المملكة المتحدة: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
- الاتحاد الأوروبي: https://portal.wxcc-eu2.cisco.com
- APJC: https://portal.wxcc-anz1.cisco.com
- اليابان: https://portal-v2.wxcc-jp1.cisco.com
- سنغافورة: https://portal-v2.wxcc-sg1.cisco.com
وكيل لديه حق الوصول إلى سطح المكتب. يعد عنوان URL لسطح المكتب خاصًا بمنطقتك.
- أمريكا الشمالية: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
- المملكة المتحدة: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
- الاتحاد الأوروبي: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com
- آسيا والمحيط الهادئ واليابان والصين (APJC): https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com
- اليابان: https://desktop.wxcc-jp1.cisco.com
- سنغافورة: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com
وصول العامل إلى المجال التالي المضاف في القائمة المسموح بها لنهج أمان المحتوى:
- *.zendesk.com
لمزيد من المعلومات حول كيفية تحديد القائمة المسموح بها، راجع المقالة إعدادات الأمان لمركز اتصال Webex.
حساب بوابة مطور Zendesk. لإنشاء حساب ، انتقل إلى https://www.zendesk.com/ وانقر فوق نسخة تجريبية مجانية. بشكل افتراضي ، تحصل على حساب تجريبي لمدة 14 يوما.
الوصول إلى تخطيط سطح المكتب (JSON) ل Zendesk في https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Zendesk.

لدمج مركز اتصال Webex مع Zendesk، أكمل المهام التالية:

تثبيت مركز اتصال Webex ل Zendesk
إعداد مركز اتصال Webex ل Zendesk
إعداد تخطيط سطح المكتب Zendesk على مركز اتصال Webex

‏‫قبل البدء‬

إذا كان لديك إصدار قديم من مركز اتصال Webex لتطبيق Zendesk، فقم بإلغاء تثبيت الإصدار القديم قبل تثبيت أحدث إصدار. لمزيد من المعلومات، راجع إلغاء تثبيت مركز اتصال Webex ل Zendesk.

ينطبق تثبيت الحزمة هذا على منصة Webex Contact Center الجديدة. لا ينطبق هذا على منصة Webex Contact Center 1.0.

1	قم بتسجيل الدخول إلى حساب Zendesk الخاص بك.
2	اتبع معالج البدء السريع.
3	(اختياري) لإضافة فريقك إلى Zendesk ، انقر فوق إضافة فريقك.
4	انتقل إلى الإعدادات > السوق.
5	في صفحة السوق ، ابحث عن مركز اتصال Webex.
6	حدد تطبيق مركز اتصال Webex.
7	من القائمة المنسدلة تحديد حساب لتثبيت هذا التطبيق ، حدد الحساب المناسب.
8	انقر فوق تثبيت واتبع معالج التثبيت لتثبيت التطبيق.
9	في صفحة تثبيت مركز اتصال Webex، تأكد من أن عنوان URL لسطح المكتب هو عنوان URL لسطح المكتب لمنطقتك: أمريكا الشمالية: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com المملكة المتحدة: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com الاتحاد الأوروبي: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com آسيا والمحيط الهادئ واليابان والصين (APJC): https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com
10	انقر فوق حفظ.

إعداد مركز اتصال Webex ل Zendesk

1	على وحدة تحكم Zendesk الخاصة بك، انتقل إلى الإعدادات > إدارة > الأشخاص.
2	انقر فوق تحرير للعامل الذي تم تنشيطه حديثا.
3	في منطقة الدور في الملف الشخصي للوكيل، انقر فوق إدارة في مركز الإدارة.
4	من إعدادات الأدوار والوصول الخاصة بالوكيل ، حدد المسؤول من القائمة المنسدلة الدور .
5	انقر فوق حفظ.

إعداد تخطيط سطح المكتب Zendesk على مركز اتصال Webex

يمكنك تنزيل ملف JSON لتخطيط سطح المكتب ل Zendesk من https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Zendesk.

لمزيد من المعلومات حول تخطيط سطح مكتب مدخل إدارة مركز اتصال Webex، راجع فصل التوفير في دليل إعداد وإدارة مركز اتصال Cisco Webex.

1	انتقل إلى بوابة إدارة مركز اتصال Webex.
2	من شريط تنقل مدخل الإدارة، اختر توفير > تخطيط سطح المكتب.
3	انقر فوق New Layout (تخطيط جديد) وأدخل تفاصيل تخطيط سطح المكتب.
4	قم بتحميل ملف JSON لتخطيط سطح المكتب Zendesk.
5	انقر فوق حفظ لحفظ التهيئة. يمكنك الآن بدء سطح مكتب مركز اتصال Webex داخل وحدة تحكم Zendesk CRM.

قم بإلغاء تثبيت مركز اتصال Webex ل Zendesk

إذا كان لديك إصدار قديم من مركز اتصال Webex لتطبيق Zendesk، فقم بإلغاء تثبيت الإصدار القديم قبل تثبيت أحدث إصدار.

1	قم بتسجيل الدخول إلى حساب Zendesk الخاص بك.
2	انتقل إلى الإعدادات > إدارة.
3	حدد مركز اتصال Webex.
4	من قائمة الخيارات، انقر فوق إلغاء التثبيت.
5	انقر فوق إزالة تثبيت للتأكيد.

نحن ندعم تسجيل الدخول إلى سطح مكتب العامل باستخدام موصلات WebRTC for Salesforce (SFDC) وMicrosoft Dynamics (MS Dynamics) فقط.

قبل إجراء مكالمات خارجية

قبل إجراء مكالمات صادرة، تأكد من القيام بما يلي:

إنشاء نقطة إدخال صادرة وقم بإعداد استراتيجية نقطة الإدخال الصادرة.
تمكين ANI صادر لملف تعريف الوكيل.
ضبط ANI صادر على تعيين رقم الطلب إلى نقطة الإدخال.

لمزيد من المعلومات، راجع فصل التزويد من دليل الإدارة وإعداد Cisco Webex Contact Center.

للحصول على معلومات حول كيفية استخدام سطح المكتب، راجع دليل مستخدم سطح المكتب لعميل مركز اتصال Cisco Webex.

بدء تشغيل سطح المكتب المتكامل ل Zendesk

1	سجل الدخول إلى وحدة تحكم وكيل Zendesk على `https://<مثيلك>.zendesk.com/agent/`.
2	من شريط الأدوات الموجود أعلى يمين وحدة تحكم Zendesk ، انقر فوق رمز مركز اتصال Webex.
3	قم بتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد سطح مكتب مركز اتصال Webex. يفتح سطح مكتب Webex Contact Center المدمج على الجانب الأيمن من وحدة تحكم Zendesk.
4	أدخل رقم الطلب (DN) ومعلومات الفريق . أدخل DN واسم الفريق في المرة الأولى التي تقوم فيها بتسجيل الدخول إلى مركز اتصال Webex ل Zendesk. بالنسبة للجلسات اللاحقة، يظهر اسم DN واسم الفريق نفسه في التطبيق تلقائيًا. إذا كنت تقوم بتشغيل Zendesk في علامات تبويب متعددة في نافذة المتصفح ، فإن تطبيق Webex Contact Center نشط في علامة تبويب واحدة فقط. يمكنك النقر فوق رمز مركز اتصال Webex في أي وقت لتصغير التطبيق ومتابعة العمل في Zendesk.

إدارة المكالمات الواردة

1	سجل الدخول إلى وحدة تحكم وكيل Zendesk على `https://<مثيلك>.zendesk.com/agent/`.
2	من شريط الأدوات الموجود أعلى يمين وحدة تحكم Zendesk ، انقر فوق رمز مركز اتصال Webex.
3	قم بتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد سطح مكتب مركز اتصال Webex.

عندما يقوم النظام بتعيين مكالمة واردة لك، تتغير حالتك إلى رنين. يبحث التطبيق في سجلات العملاء استنادا إلى ANI الوارد أو رقم الهاتف ويمكنك:

قم بإنشاء تذاكر Zendesk مباشرة من سطح مكتب الوكيل أثناء مكالمات العملاء النشطة.
قم بإنشاء سجلات عملاء جديدة بسلاسة داخل تطبيق مكتب العامل (فقط في حالة عدم العثور على ملف تعريف عميل مطابق).
ملء حقول التذاكر تلقائيا ببيانات متغير CAD ذات الصلة استنادا إلى تكوينات تخطيط سطح المكتب.
اربط التذاكر بجهات اتصال مختلفة ، والاستفادة من وظيفة البحث المنبثقة على الشاشة الحالية (تطابق واحد ، وعدم وجود تطابق ، وسيناريوهات مطابقة متعددة).

الجدول 1. حالات الاستخدام
Sl. لا.	السيناريو	الحل
1	إنشاء تذكرة من Zendesk Connector لسيناريو تسجيل مباراة واحدة	في حالة وجود سجل مستخدم مطابق واحد، يمكن للوكلاء إنشاء تذكرة جديدة أو موجودة وربطها. يتم ملء قيم متغير CAD في التذكرة بناء على تكوينات تخطيط سطح المكتب. في حالة وجود سجل مستخدم مطابق واحد، يتم ربط هذا المستخدم بالتذكرة. في حالة عدم وجود سجل مستخدم مطابق، يتم ربط المستخدم الذي تم إنشاؤه حديثا بالتذكرة.
2	إنشاء تذكرة من Zendesk Connector لسيناريو سجل المباريات المتعددة	في حالة وجود سجلات مستخدم متعددة مطابقة، يمكن للوكلاء تحديد ملف تعريف ذي صلة وإضافة تذكرة موجودة أو إنشاء ملف تعريف جديد.
3	إنشاء تذكرة من Zendesk Connector في حالة ANI غير صالح (سيناريو عدم وجود سجل مطابقة)	في حالة عدم العثور على سجلات مطابقة ل ANI غير صالح ، يمكن للوكلاء البحث في قائمة عملاء موصل Zendesk باستخدام رقم المتصل أو اسمه لإنشاء تذكرة أو ربطها. إذا لم يتم العثور على ملف تعريف ، يمكن للوكلاء إنشاء عميل وتذكرة جديدة.
4	إنشاء تذكرة من Zendesk Connector في حالة وجود ANI مجهول (سيناريو عدم وجود سجل مطابقة)	في حالة عدم العثور على سجلات مطابقة ل ANI المجهول ، يمكن للوكلاء البحث في قائمة عملاء موصل Zendesk باستخدام رقم المتصل أو اسمه لإنشاء تذكرة أو ربطها. إذا لم يتم العثور على ملف تعريف ، يمكن للوكلاء إنشاء عميل وتذكرة جديدة.

إدارة المكالمات الصادرة

1	سجل الدخول إلى وحدة تحكم وكيل Zendesk على `https://<مثيلك>.zendesk.com/agent/`.
2	من شريط الأدوات الموجود أعلى يمين وحدة تحكم Zendesk ، انقر فوق رمز مركز اتصال Webex.
3	قم بتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد سطح مكتب مركز اتصال Webex.
4	انتقل إلى الصفحة الرئيسية وحدد سجل عميل.
5	من قائمة التذاكر، انقر على تذكرة لفتحها.
6	على اللوحة الرأسية اليمنى ، انقر فوق رمز التطبيقات .
7	انقر فوق اتصال ضمن تطبيق Webex Contact Center. يطلب النظام الرقم المرتبط بالتذكرة.

تخصيصات خاصية تخطيط سطح المكتب

يصف القسم التالي تخصيص كل خاصية لملف تخطيط سطح المكتب المخصص.

يمكن للمسؤول تخصيص سلوك موصل Zendesk وفقا لحالة استخدام الأعمال المطلوبة.

خاصية تخطيط سطح المكتب	الوصف	القيم الممكنة
أوت ديالاني	يتم تعطيل هذه الميزة بشكل افتراضي. يمكنك تعيين ANI للاتصال الخارجي لمكالمات طلب النقر 2. تتجاوز هذه القيمة القيمة التي تم تعيينها في مدخل الإدارة.	<OutDialAniValue> على سبيل المثال، +11234567890
isCaseCreationForAllInboundCallsEnabled	يتم تمكين هذه الميزة افتراضيًا. يؤدي تعيينه إلى true إلى إنشاء تذكرة جديدة لجميع المكالمات الواردة. يؤدي تعيينها إلى false إلى تمكين إنشاء التذاكر فقط في حالة عدم وجود تذاكر مفتوحة أو معلقة مرتبطة بهذا المتصل.	صواب، خطأ
adavanceSearchCadVariableName	يتم تعطيل هذه الميزة بشكل افتراضي. استخدم هذه الميزة مع adavanceSearchCrmObjectName لتمكين الشاشة المنبثقة بناء على البحث المتقدم. حدد اسم متغير CAD للبحث عن القيمة في Zendesk CRM.	<cad_variable> على سبيل المثال ، NPI
adavanceSearchCrmObjectName	يتم تعطيل هذه الميزة بشكل افتراضي. استخدم هذه الميزة مع adavanceSearchCadVariableName لتمكين الشاشة المنبثقة بناء على البحث المتقدم. حدد اسم حقل كائن وكائن CRM للبحث عن قيمة متغير CAD.	<crm_object> <crm_object_field>: على سبيل المثال، المستخدم npi:
ticketDynamicField	يتم تعطيل هذه الميزة بشكل افتراضي. استخدم هذه الميزة مع ticketDynamicFieldValue لإقران كائن التذكرة بحقول أخرى مثل النماذج. حدد اسم حقل التذكرة.	< ticketDynamicField> على سبيل المثال، ticket_form_id
ticketDynamicFieldValue	يتم تعطيل هذه الميزة بشكل افتراضي. استخدم هذه الميزة مع ticketDynamicField لإقران كائن التذكرة بحقول ديناميكية أخرى مثل النماذج. حدد قيمة حقل التذكرة.	<ticketDynamicFieldValue> على سبيل المثال، 12152079860369
ticketDynamicSubject	يتم تمكين هذه الميزة افتراضيًا. استخدم هذه الميزة لتخصيص سطور الموضوع الخاصة بك للتذاكر التي تم إنشاؤها بواسطة مركز اتصال Webex. يمكنك استخدام متغيرات CAD. تأكد من تضمين متغيرات CAD بين الأقواس المتعرجة {}.	القيمة الافتراضية: استدعاء {activityDateTime} على سبيل المثال، اتصل ب 01.23.2023 09:34 مساء
تنسيق التاريخ والوقت	يتم تمكين هذه الميزة افتراضيًا. استخدم هذه الميزة لتغيير تنسيق التاريخ والوقت.	القيمة الافتراضية: MM.dd.yyyy hh:mm a
مخصصالحقولإلىتحديثلموجودتذاكر	يتم تعطيل هذه الميزة بشكل افتراضي. استخدم هذه الميزة مع ticketCustomFieldsMapping لتمكين أو تعطيل ميزة تحديث الحقول المخصصة للتذاكر الموجودة.	صواب، خطأ
ticketCustomFieldsرسم الخرائط	يتم تعطيل هذه الميزة بشكل افتراضي. استخدم هذه الميزة لتعيين متغيرات WebexCC CAD ومعرفات الحقول المخصصة ل Zendesk CRM لملء قيم متغيرات CAD تلقائيا في الحقول المخصصة لكائن التذكرة. يحتوي JSON للتعيين على 3 مفاتيح: wxccFieldName: WebexCC CAD اسم المتغير. يمكن تكوين هذا باستخدام حقل WebexCC واحد أو أكثر. تتوفر حقول WebexCC التالية بشكل افتراضي. wxccاسم الحقل:النشاطالتاريخالوقت - هذا هو حقل تاريخ النشاط والوقت. wxccاسم الحقل:معرف التفاعل - هذا هو حقل معرف جلسة الاتصال. wxccاسم الحقل:رقم الهاتف - هذا هو حقل ANI / الهاتف. wxccاسم الحقل:اتجاه - هذا هو حقل اتجاه المكالمة (وارد / صادر) wxccاسم الحقل:اسم قائمة الانتظار - هذا هو حقل اسم قائمة الانتظار. wxccاسم الحقل:رمز المغاتمة - هذا هو حقل رمز الاختتام. zendeskTicketFileldID: معرف الحقل المخصص لتذكرة Zendesk isDefaultValueEnabled: علامة منطقية للتحقق مما إذا كان سيتم استخدام القيمة الافتراضية أو القيمة الديناميكية لمتغير CAD للربط بمعرف الحقل المخصص.	`[{"wxccFieldName":"< wxccFieldName >", "zendeskTicketFileldID":"< zendeskTicketFileldID >", "isDefaultValueEnabled":false}]` مثال #1 - `[{"wxccFieldName":"activityDateTime", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":false}]` في هذا المثال ، يكون isDefaultValueEnabled false ويبحث التطبيق عن متغير CAD في قيمة wxccFieldName . متغير CAD هو activityDateTime. ويتم استرداد قيمته وتعبئتها في الحقل "مخصص" الذي يكون معرفه 12093897017233. مثال #2 - `[{"wxccFieldName":"WxCC", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":true}]` في هذا المثال، يكون isDefaultValueEnabled صحيحا، لذلك يبحث التطبيق عن القيمة الافتراضية أو الثابتة المحددة في قيمة wxccFieldName . WxCC هي القيمة الافتراضية ويتم ملؤها في الحقل المخصص الذي يكون معرفه 12093897017233.

خاصية تخطيط سطح المكتب

الوصف

القيم الممكنة

أوت ديالاني

يتم تعطيل هذه الميزة بشكل افتراضي.

يمكنك تعيين ANI للاتصال الخارجي لمكالمات طلب النقر 2. تتجاوز هذه القيمة القيمة التي تم تعيينها في مدخل الإدارة.

على سبيل المثال، +11234567890

isCaseCreationForAllInboundCallsEnabled

يتم تمكين هذه الميزة افتراضيًا.

يؤدي تعيينه إلى true إلى إنشاء تذكرة جديدة لجميع المكالمات الواردة.

يؤدي تعيينها إلى false إلى تمكين إنشاء التذاكر فقط في حالة عدم وجود تذاكر مفتوحة أو معلقة مرتبطة بهذا المتصل.

صواب، خطأ

adavanceSearchCadVariableName

يتم تعطيل هذه الميزة بشكل افتراضي.

استخدم هذه الميزة مع adavanceSearchCrmObjectName لتمكين الشاشة المنبثقة بناء على البحث المتقدم.

حدد اسم متغير CAD للبحث عن القيمة في Zendesk CRM.

<cad_variable>

على سبيل المثال ، NPI

adavanceSearchCrmObjectName

يتم تعطيل هذه الميزة بشكل افتراضي.

استخدم هذه الميزة مع adavanceSearchCadVariableName لتمكين الشاشة المنبثقة بناء على البحث المتقدم.

حدد اسم حقل كائن وكائن CRM للبحث عن قيمة متغير CAD.

<crm_object> <crm_object_field>:

على سبيل المثال، المستخدم npi:

ticketDynamicField

يتم تعطيل هذه الميزة بشكل افتراضي.

استخدم هذه الميزة مع ticketDynamicFieldValue لإقران كائن التذكرة بحقول أخرى مثل النماذج.

حدد اسم حقل التذكرة.

< ticketDynamicField>

على سبيل المثال، ticket_form_id

ticketDynamicFieldValue

يتم تعطيل هذه الميزة بشكل افتراضي.

استخدم هذه الميزة مع ticketDynamicField لإقران كائن التذكرة بحقول ديناميكية أخرى مثل النماذج.

حدد قيمة حقل التذكرة.

على سبيل المثال، 12152079860369

ticketDynamicSubject

يتم تمكين هذه الميزة افتراضيًا.

استخدم هذه الميزة لتخصيص سطور الموضوع الخاصة بك للتذاكر التي تم إنشاؤها بواسطة مركز اتصال Webex.

يمكنك استخدام متغيرات CAD.

تأكد من تضمين متغيرات CAD بين الأقواس المتعرجة {}.

القيمة الافتراضية: استدعاء {activityDateTime}

على سبيل المثال، اتصل ب 01.23.2023 09:34 مساء

تنسيق التاريخ والوقت

يتم تمكين هذه الميزة افتراضيًا.

استخدم هذه الميزة لتغيير تنسيق التاريخ والوقت.

القيمة الافتراضية: MM.dd.yyyy hh:mm a

مخصصالحقولإلىتحديثلموجودتذاكر

يتم تعطيل هذه الميزة بشكل افتراضي.

استخدم هذه الميزة مع ticketCustomFieldsMapping لتمكين أو تعطيل ميزة تحديث الحقول المخصصة للتذاكر الموجودة.

صواب، خطأ

ticketCustomFieldsرسم الخرائط

يتم تعطيل هذه الميزة بشكل افتراضي.

استخدم هذه الميزة لتعيين متغيرات WebexCC CAD ومعرفات الحقول المخصصة ل Zendesk CRM لملء قيم متغيرات CAD تلقائيا في الحقول المخصصة لكائن التذكرة.

يحتوي JSON للتعيين على 3 مفاتيح:

wxccFieldName: WebexCC CAD اسم المتغير. يمكن تكوين هذا باستخدام حقل WebexCC واحد أو أكثر. تتوفر حقول WebexCC التالية بشكل افتراضي.

wxccاسم الحقل:النشاطالتاريخالوقت - هذا هو حقل تاريخ النشاط والوقت.
wxccاسم الحقل:معرف التفاعل - هذا هو حقل معرف جلسة الاتصال.
wxccاسم الحقل:رقم الهاتف - هذا هو حقل ANI / الهاتف.
wxccاسم الحقل:اتجاه - هذا هو حقل اتجاه المكالمة (وارد / صادر)
wxccاسم الحقل:اسم قائمة الانتظار - هذا هو حقل اسم قائمة الانتظار.
wxccاسم الحقل:رمز المغاتمة - هذا هو حقل رمز الاختتام.

zendeskTicketFileldID: معرف الحقل المخصص لتذكرة Zendesk

isDefaultValueEnabled: علامة منطقية للتحقق مما إذا كان سيتم استخدام القيمة الافتراضية أو القيمة الديناميكية لمتغير CAD للربط بمعرف الحقل المخصص.

[{"wxccFieldName":"< wxccFieldName >", "zendeskTicketFileldID":"< zendeskTicketFileldID >", "isDefaultValueEnabled":false}]

مثال #1 -

[{"wxccFieldName":"activityDateTime", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":false}]

في هذا المثال ، يكون isDefaultValueEnabled false ويبحث التطبيق عن متغير CAD في قيمة wxccFieldName . متغير CAD هو activityDateTime. ويتم استرداد قيمته وتعبئتها في الحقل "مخصص" الذي يكون معرفه 12093897017233.

مثال #2 -

[{"wxccFieldName":"WxCC", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":true}]

في هذا المثال، يكون isDefaultValueEnabled صحيحا، لذلك يبحث التطبيق عن القيمة الافتراضية أو الثابتة المحددة في قيمة wxccFieldName . WxCC هي القيمة الافتراضية ويتم ملؤها في الحقل المخصص الذي يكون معرفه 12093897017233.

شكرًا على ملاحظاتك.

دمج مركز اتصال Webex مع Zendesk

المتطلبات الأساسية

قبل إجراء مكالمات خارجية

تخصيصات خاصية تخطيط سطح المكتب

الشركات صغيرة الحجم

المؤسسة

الأجهزة

حلول لـ

الموارد

الشركة