قبل دمج مركز جات اتصال Webex مع وحده التحكم Zendesk CRM ، تاكد من ان لديك ما يلي:

قبل ان تبدا

إذا كان لديك إصدار أقدم من Webex مركز جات الاتصال لتطبيق Zendesk ، فقم بازاله تثبيت الإصدار القديم قبل تثبيت أحدث إصدار. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع أزاله تثبيت Webex مركز جات الاتصال ل Zendesk.

تثبيت حزمه هذا قابل للتطبيق علي النظام الأساسي لمركز الاتصالات الWebex الجديد. لا ينطبق هذا علي النظام الأساسي 1.0 لمركز الاتصالات الWebex.

1

قم بتسجيل الدخول إلى حساب Zendesk الخاص بك.

2

اتبع معالج بدء التشغيل السريع.

3

; لأضافه الفريق الخاص بك إلى Zendesk ، انقر فوق أضافه فريقك.

4

انتقل إلى إعدادات > سوق.

5

في صفحه السوق ، ابحث عن Webex مركز جات الاتصال.

6

حدد تطبيق مركز جات الاتصال Webex.

7

حدد الحساب المناسب من القائمة المنسدلة " تحديد حساب" لتثبيت هذا التطبيق .

8

انقر فوق تثبيت واتبع معالج التثبيت لتثبيت التطبيق.

9

في صفحه تثبيت مركز جات الاتصال Webex ، تاكد من ان عنوان url الخاص بسطح المكتب هو عنوان url لمنطقك:

10

انقر فوق حفظ.

1

علي وحده التحكم Zendesk ، انتقل إلى إعدادات > أداره > أشخاص.

2

انقر فوق تحرير للوكيل الذي تم تنشيطه حديثا.

3

في منطقه الدور الخاصة بملف تعريف العامل ، انقر فوق أداره في مركز الاداره.

4

من ادوار العامل وإعدادات الوصول ، حدد المسؤول من القائمة المنسدلة الدور .

5

انقر فوق حفظ.

يمكنك تنزيل ملف JSON لتخطيط سطح المكتب لأجهزه Zendesk من https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Zendesk.

للحصول علي مزيد من المعلومات حول تخطيط سطح مكتب البوابة الخاصة بمركز الاتصالات Webex ، راجع فصل الاعداد الخاص بالCisco Webex Contact Center ودليل الاداره.

1

انتقل إلى بوابه أداره مركز الاتصالات Webex.

2

من شريط التنقل في مدخل الاداره ، اختر توفير > تخطيط سطح المكتب.

3

انقر فوق تخطيط جديد وادخل التفاصيل الخاصة بتخطيط سطح المكتب.

4

قم بتحميل ملف JSON لتخطيط سطح المكتب الخاص ب Zendesk.

5

انقر فوق حفظ لحفظ التهيئة.

يمكنك الآن بدء تشغيل سطح مكتب مركز الاتصالات Webex داخل وحده تحكم Zendesk CRM.

إذا كان لديك إصدار أقدم من Webex مركز جات الاتصال لتطبيق Zendesk ، فقم بازاله تثبيت الإصدار القديم قبل تثبيت أحدث إصدار.

1

قم بتسجيل الدخول إلى حساب Zendesk الخاص بك.

2

انتقل إلى إعدادات > أداره.

3

حدد Webex مركز جات الاتصال.

4

من قائمه "خيارات" ، انقر فوق "إلغاء التثبيت ".

5

انقر فوق "إلغاء التثبيت " للتاكيد.

قبل اجراء مكالمات صادر ، تاكد من تنفيذ ما يلي:

  • قم بإنشاء نقطه إدخال صادر واعداد استراتيجية نقطه إدخال صادر.

  • قم بتمكين صادر أني لملف تعريف الوكيل.

  • قم بتعيين صادر أني إلى تعيين نقطه اتصال إلى الطلب.

للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع فصل التزويد الخاص باعداد الCisco Webex Contact Center ودليل الاداره.

للحصول علي معلومات حول كيفيه استخدام سطح المكتب ، راجع دليل مستخدم Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.

1

قم بتسجيل الدخول إلى وحده تحكم وكيل Zendesk في https://<your-instance>.zendesk.com/agent/.

2

من شريط الاداات في الجزء العلوي الأيسر من وحده تحكم Zendesk ، انقر فوق رمز مركز جات الاتصال Webex.

3

قم بتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد سطح مكتب مركز الاتصالات الWebex .

يتم فتح سطح مكتب مركز الاتصالات Webex المتكامل علي الجانب الأيمن من وحده تحكم Zendesk.
4

ادخل رقم الطلب (DN) ومعلومات الفريق .


 
  • ادخل اسم DN والفريق في المرة الاولي التي تقوم فيها بتسجيل الدخول إلى Webex مركز جات الاتصال ل Zendesk. بالنسبة لجلسات العمل اللاحقة ، يظهر نفس DN واسم الفريق في التطبيق تلقائيا.

  • إذا كنت تقوم بتشغيل Zendesk في العديد من علامات التبويب في نافذه المستعرض ، فان تطبيق مركز جات الاتصال الWebex يكون نشطا في علامة تبويب واحده فقط.

  • يمكنك النقر فوق رمز مركز جات الاتصال Webex في اي وقت لتقليل التطبيق ومتابعه العمل في Zendesk.

1

قم بتسجيل الدخول إلى وحده تحكم وكيل Zendesk في https://<your-instance>.zendesk.com/agent/.

2

من شريط الاداات في الجزء العلوي الأيسر من وحده تحكم Zendesk ، انقر فوق رمز مركز جات الاتصال Webex.

3

قم بتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد سطح مكتب مركز الاتصالات الWebex .

عندما يقوم النظام بتعيين مكالمة وارده اليك ، تتغير حالتك إلى رنين. يبحث التطبيق في سجلات العملاء وفقا لأني الوارد أو رقم الهاتف ويقوم بما يلي:
  • إذا كان سجل العميل مطابقا وكانت هناك تذكره مفتوحة متاحه ، فان التطبيق يقوم تلقائيا بملء معلومات العميل ويفتح التذكرة.

  • إذا كان سجل العميل يتطابق مع العديد من التذاكر المفتوحة ، يسرد التطبيق التذاكر المفتوحة. من القائمة ، يمكنك تحديد التذكرة.

  • إذا تطابق سجل العميل مع وجود تذكره مفتوحة ، يفتح التطبيق تذكره جديده لأضافه معلومات.

  • في حاله عدم مطابقه سجل عميل وعدم وجود تذكره مفتوحة ، يقوم التطبيق بإنشاء سجل عميل ويفتح بطاقة لأضافه معلومات.

1

قم بتسجيل الدخول إلى وحده تحكم وكيل Zendesk في https://<your-instance>.zendesk.com/agent/.

2

من شريط الاداات في الجزء العلوي الأيسر من وحده تحكم Zendesk ، انقر فوق رمز مركز جات الاتصال Webex.

3

قم بتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد سطح مكتب مركز الاتصالات الWebex .

4

انتقل إلى الصفحة الرئيسية وحدد سجل عميل.

5

من قائمه التذاكر ، انقر فوق أحدي البطاقات لفتحها.

6

في اللوحة الراسية اليمني ، انقر فوق أيقونه التطبيقات .

7

انقر فوق مكالمة ضمن تطبيق مركز جات اتصال Webex.

يقوم النظام بطلب الرقم المرتبط بالتذكرة.