Gereksinimler

Webex bağlantı merkezi 'ni Zendesk CRM konsolu 'yla entegre etmeden önce, aşağıdakileri kullandığınızdan emin olun:

Başlamadan önce

Zendesk uygulaması için Webex Contact Center 'ın daha eski bir sürümü varsa, en son sürümü yüklemeden önce eski sürümü kaldırın. Daha fazla bilgi için bkz . Zendesk için kaldırma Webex iletişim merkezi.

Bu paket kurulumu yeni Webex bağlantı merkezi platformu için geçerlidir. Bu, Webex Contact Center 1,0 platformu için geçerli değildir.

1

Zendesk hesabınızda oturum açın.

2

Hızlı Başlangıç Sihirbazı 'nı izleyin.

3

Isteğe bağlı Ekibinizi Zendesk 'e eklemek için ekibinize Ekle ' yi tıklayın.

4

> Market ' e gidin.

5

market sayfasında, Webex kişi merkezi ' ni arayın.

6

Webex Contact Center uygulamasını seçin.

7

Bu uygulamayı yüklemek için hesap Seç açılır listesinden uygun hesabı seçin.

8

Yükle ' yi tıklayın ve uygulamayı yüklemek için kurulum sihirbazını izleyin.

9

Webex kişi merkezi yükleme sayfasında, masaüstü url 'sinin bölgenizin masaüstü url 'si olduğundan emin olun :

10

Kaydet'e tıklayın.

1

Zendesk konsolunuza, > kişileri yönetmek > Ayarlar ' a gidin.

2

Yeni etkinleştirilen temsilci için Düzenle ' yi tıklayın .

3

Temsilcinin profilinin rol alanında, yönetici Merkezi 'nde Yönet ' i tıklayın.

4

Temsilcinin rolleri ve erişim ayarlarından, rol açılan listesinden yönetici ' yi seçin .

5

Kaydet'e tıklayın.

https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Zendesk 'Dan Zendesk Için Desktop Layout json dosyasını indirebilirsiniz.

Webex Contact Center Management Portal Desktop düzeni hakkında daha fazla bilgi için, Cisco Webex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzu ' na bakın .

1

Webex Contact Center Management Portal'a gidin.

2

Yönetim Portalı gezinti çubuğundan, kaynak ayırma > masaüstü düzeni ' ni seçin .

3

Yeni yerleşim ' i tıklatın ve Masaüstü düzeninin ayrıntılarını girin.

4

Zendesk masaüstü düzeni JSON dosyasını karşıya yükleyin.

5

Yapılandırmayı kaydetmek için Kaydet ' i tıklayın .

Artık, Zendesk CRM konsolunda Webex Contact Center Desktop 'ı başlatabilirsiniz.

Zendesk uygulaması için Webex Contact Center 'ın daha eski bir sürümü varsa, en son sürümü yüklemeden önce eski sürümü kaldırın.

1

Zendesk hesabınızda oturum açın.

2

Yönet > Ayarlar ' a gidin.

3

Webex kişi merkezi öğesini seçin.

4

Seçenekler menüsünden, Kaldır ' ı tıklayın.

5

Onaylamak için Kaldır ' ı tıklatın .

Arama aramaları yapmadan önce, aşağıdakileri yapmanız gerekir:

  • Giden arama giriş noktası oluşturun ve bir dış arama noktası stratejisi ayarlayın.

  • Temsilci profili için giden aramayı etkinleştirin.

  • Giden arama ANı 'yi bir numara giriş noktası eşlemesine ayarlayın.

Daha fazla bilgi için Cisco Webex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzu ' nın hazırlama bölümüne bakın.

Masaüstü kullanımı hakkında bilgi için Cisco Webex Contact Center Agent Desktop kullanım kılavuzu ' na bakın .

1

https://<your-instance>.zendesk.com/agent/ Zendesk temsilci konsolunda oturum açın.

2

Zendesk konsolunun sağ üst köşesindeki araç çubuğundan Webex kişi merkezi simgesini tıklayın .

3

Webex kişi merkezi masaüstü kimlik bilgilerinizle oturum açın.

Tümleşik Webex bağlantı merkezi masaüstü , Zendesk konsolunun sağ tarafında açılır.
4

Arama numarasını (DN) ve ekip bilgilerini girin.


 
  • Zendesk için Webex Contact Center 'da oturum açtığınızda, DN ve ekip adınızı girin. Sonraki oturumlar için, aynı DN ve ekip adı uygulamada otomatik olarak görüntülenir.

  • Tarayıcı pencerenizdeki birden çok sekmede Zendesk çalıştırıyorsanız, Webex Contact Center uygulaması yalnızca bir sekmede etkindir.

  • Uygulamayı simge durumuna küçültmek ve Zendesk ile çalışmaya devam etmek için Webex kişi merkezi simgesini tıklayabilirsiniz .

1

https://<your-instance>.zendesk.com/agent/ Zendesk temsilci konsolunda oturum açın.

2

Zendesk konsolunun sağ üst köşesindeki araç çubuğundan Webex kişi merkezi simgesini tıklayın .

3

Webex kişi merkezi masaüstü kimlik bilgilerinizle oturum açın.

Sistem size gelen bir çağrı atadığında, durumunuz çalma durumuna geçer. Uygulama, gelen ANı veya telefon numarasını temel alarak müşteri kayıtlarını arar ve aşağıdakileri yapar:
  • Bir müşteri kaydı eşleşiyorsa ve bir açık bilet varsa, uygulama müşteri bilgilerini otomatik olarak doldurur ve bileti açar.

  • Bir müşteri kaydı eşleşiyorsa ve birçok açık bilet varsa, uygulama açık biletleri listeler. Listeden bileti seçebilirsiniz.

  • Bir müşteri kaydı eşleşiyorsa ve açık bir bilet yoksa, uygulama bilgi eklemek için yeni bir bilet açar.

  • Bir müşteri kaydı eşleşmezse ve açık bir bilet yoksa, uygulama bir müşteri kaydı oluşturur ve bilgi eklemek için bir bilet açar.

1

https://<your-instance>.zendesk.com/agent/ Zendesk temsilci konsolunda oturum açın.

2

Zendesk konsolunun sağ üst köşesindeki araç çubuğundan Webex kişi merkezi simgesini tıklayın .

3

Webex kişi merkezi masaüstü kimlik bilgilerinizle oturum açın.

4

Ana sayfa ' ya gidin ve bir müşteri kaydı seçin.

5

Bilet listesinden, açmak için bir bileti tıklayın.

6

Sağ tarafta dikey panelde, uygulamalar simgesini tıklayın .

7

Webex Contact Center app altındaki ara ' yı tıklayın .

Sistem, Bilet ile ilişkili numarayı çevirir.

Aşağıdaki bölümde, Özel Masaüstü yerleşim dosyasının her özelliğinin özelleştirilmesi açıklanmaktadır.

Yönetici, Zendesk bağlayıcısının davranışını gerekli iş kullanım örneğine göre özelleştirebilir.

Masaüstü yerleşim özelliği

Açıklama

Olası değerler

Outualanı

Bu özellik varsayılan olarak devre dışıdır.

Tıklatma-arama aramaları için giden arama ANı ayarlayabilirsiniz. Bu değer, yönetim portalında ayarlanan değeri geçersiz kılar.

< OutDialAniValue >

Örneğin, +11234567890

ıcasecreationforallinboundcallsenabled

Bu özellik varsayılan olarak etkindir.

Bunu true olarak ayarlamak tüm gelen çağrılar için yeni bir bilet oluşturur.

False olarak ayarlanması, yalnızca o arayanla ilişkilendirilmiş açık veya beklemede bileti olmadığında anahtarların oluşturulmasını sağlar.

Doğru, yanlış

adavanceSearchCadVariableName

Bu özellik varsayılan olarak devre dışıdır.

Gelişmiş aramayı temel alan ekran açımı etkinleştirmek için bu özelliği adavancesearchcrmobjectname ile birlikte kullanın.

Zendesk CRM 'de değeri aramak için CAD değişkeni adını belirtin.

< cad_variable >

Örneğin, NPI

adavanceSearchCrmObjectName

Bu özellik varsayılan olarak devre dışıdır.

Gelişmiş aramayı temel alan ekran açımı etkinleştirmek için adavanceSearchCadVariableName ile Bu özelliği kullanın.

CAD değişkeni değerini aramak için CRM nesnesini & nesne alan adını belirtin.

< crm_object > < crm_object_field >:

Örneğin, Kullanıcı NPI:

Anahtar DynamicField

Bu özellik varsayılan olarak devre dışıdır.

Bilet nesnesini formlar gibi diğer alanlarla ilişkilendirmek için şu bilet dynamicfieldvalue ile birlikte kullanın.

Bilet alan adını belirtin.

< anahtar DynamicField >

Örneğin, ticket_form_id

Anahtar Dynamicfieldvalue

Bu özellik varsayılan olarak devre dışıdır.

Bilet nesnesini formlar gibi diğer dinamik alanlarla ilişkilendirmek için, bu özelliği bilet DynamicField ile birlikte kullanın.

Bilet alan değerini belirtin.

< anahtar Dynamicfieldvalue >

Örnek, 12152079860369

Anahtar Dynamicsubject

Bu özellik varsayılan olarak etkindir.

Webex bağlantı merkezi tarafından oluşturulan biletlere ait kendi konu satırlarını özelleştirmek için bu özelliği kullanın.

CAD değişkenlerini kullanabilirsiniz.

CAD değişkenlerini küme ayraçları {} arasında yazdığınızdan emin olun.

Varsayılan değer: çağrı {activityDateTime}

Örneğin, çağrı 01.23.2023 09:34 PM

dateTimeFormat

Bu özellik varsayılan olarak etkindir.

Tarih-saat biçimini değiştirmek için bu özelliği kullanın.

Varsayılan değer: MM.dd. yyyy SA: dk a

Customfieldstobeupdatedmeistingbiletler

Bu özellik varsayılan olarak devre dışıdır.

Mevcut biletlerle ilgili özel alanların güncelleştirme özelliğini etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için, bu özelliği bilet customalaneşleme ile kullanın.

Doğru, yanlış

Anahtar Customalaneşleme

Bu özellik varsayılan olarak devre dışıdır.

Bilet nesnesinin özel alanlarındaki CAD değişkeni değerlerini otomatik olarak doldurmak için Webgümrük c CAD değişkenlerini ve Zendesk CRM özel alan kimliklerini eşlemek için bu özelliği kullanın.

Eşleme JSON 'SI 3 tuşa sahiptir:

Wxccalanadı: Web, c CAD değişken adı. Bu, bir veya daha fazla Webheyecan c alanı ile yapılandırılabilir. Aşağıdaki Webgümrük c alanları varsayılan olarak kullanılabilir.

  • "Wxccalanadı" : "activitydatetime" -Bu, etkinlik tarihi saati alanıdır.

  • "Wxccalanadı" : "interactionid" -Bu kişi oturum kimliği alanıdır.

  • "Wxccalanadı" : "PhoneNumber" -Bu anı/telefon alanıdır.

  • "Wxccalanadı" : "yön" -Bu, çağrı yönü alanıdır (gelen/giden)

  • "Wxccalanadı" : "SıraAdı" -Bu, sırada olan sıradır.

  • "Wxccalanadı" : "wrapupCode" -Bu kodu kaydır alanı.

Zenmasa bileti Dosyaldıd: Zendesk biletinin özel alan kimliği

ısadefaultvalueenabled: özel alan kimliği ile bağlanmak için varsayılan değer veya CAD değişkeninin dinamik değerini kullanıp kullanmayacağınızı kontrol etmek için Boole bayrağı.

[{"wxccFieldName": "< wxccFieldName >", "Zendeskpx Fileldıd": "< Zendeskpx Fileldıd >", "ısdefaultvalueenabled": false}]
Örnek #1 –
[{"wxccFieldName": "activityDateTime", "Zendeskpx Fileldıd": "12093897017233", "ıdefaultvalueenabled": false}]

Bu örnekte, ıdefaultvalueenabled yanlış 'dur ve uygulama, wxccfieldname değerindeki CAD değişkenini arar. CAD değişkeni activityDateTime değeridir. Değeri, KIMLIĞI 12093897017233 olan özel alana alınır ve doldurulur.

Örnek #2 –

[{"wxccFieldName": "WxCC", "Zendeskpx Fileldıd": "12093897017233", "ıdefaultvalueenabled": true}]

Bu örnekte, ıdefaultvalueenabled doğru 'dur, dolayısıyla uygulama wxccfieldname değerinde belirtilen varsayılan veya statik değeri arar. WxCC varsayılan değerdir ve KIMLIĞI 12093897017233 özel alana girilir.