Gereksinimler

Outualanı

Bu özellik varsayılan olarak devre dışıdır.

Tıklatma-arama aramaları için giden arama ANı ayarlayabilirsiniz. Bu değer, yönetim portalında ayarlanan değeri geçersiz kılar.

< OutDialAniValue >

Örneğin, +11234567890

ıcasecreationforallinboundcallsenabled

Bu özellik varsayılan olarak etkindir.

Bunu true olarak ayarlamak tüm gelen çağrılar için yeni bir bilet oluşturur.

False olarak ayarlanması, yalnızca o arayanla ilişkilendirilmiş açık veya beklemede bileti olmadığında anahtarların oluşturulmasını sağlar.

Doğru, yanlış

adavanceSearchCadVariableName

Bu özellik varsayılan olarak devre dışıdır.

Gelişmiş aramayı temel alan ekran açımı etkinleştirmek için bu özelliği adavancesearchcrmobjectname ile birlikte kullanın.

Zendesk CRM 'de değeri aramak için CAD değişkeni adını belirtin.

< cad_variable >

Örneğin, NPI

adavanceSearchCrmObjectName

Bu özellik varsayılan olarak devre dışıdır.

Gelişmiş aramayı temel alan ekran açımı etkinleştirmek için adavanceSearchCadVariableName ile Bu özelliği kullanın.

CAD değişkeni değerini aramak için CRM nesnesini & nesne alan adını belirtin.

< crm_object > < crm_object_field >:

Örneğin, Kullanıcı NPI:

Anahtar DynamicField

Bu özellik varsayılan olarak devre dışıdır.

Bilet nesnesini formlar gibi diğer alanlarla ilişkilendirmek için şu bilet dynamicfieldvalue ile birlikte kullanın.

Bilet alan adını belirtin.

< anahtar DynamicField >

Örneğin, ticket_form_id

Anahtar Dynamicfieldvalue

Bu özellik varsayılan olarak devre dışıdır.

Bilet nesnesini formlar gibi diğer dinamik alanlarla ilişkilendirmek için, bu özelliği bilet DynamicField ile birlikte kullanın.

Bilet alan değerini belirtin.

< anahtar Dynamicfieldvalue >

Örnek, 12152079860369

Anahtar Dynamicsubject

Bu özellik varsayılan olarak etkindir.

Webex bağlantı merkezi tarafından oluşturulan biletlere ait kendi konu satırlarını özelleştirmek için bu özelliği kullanın.

CAD değişkenlerini kullanabilirsiniz.

CAD değişkenlerini küme ayraçları {} arasında yazdığınızdan emin olun.

Varsayılan değer: çağrı {activityDateTime}

Örneğin, çağrı 01.23.2023 09:34 PM

dateTimeFormat

Bu özellik varsayılan olarak etkindir.

Tarih-saat biçimini değiştirmek için bu özelliği kullanın.

Varsayılan değer: MM.dd. yyyy SA: dk a

Customfieldstobeupdatedmeistingbiletler

Bu özellik varsayılan olarak devre dışıdır.

Mevcut biletlerle ilgili özel alanların güncelleştirme özelliğini etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için, bu özelliği bilet customalaneşleme ile kullanın.

Doğru, yanlış

Anahtar Customalaneşleme

Bu özellik varsayılan olarak devre dışıdır.

Bilet nesnesinin özel alanlarındaki CAD değişkeni değerlerini otomatik olarak doldurmak için Webgümrük c CAD değişkenlerini ve Zendesk CRM özel alan kimliklerini eşlemek için bu özelliği kullanın.

Eşleme JSON 'SI 3 tuşa sahiptir:

Wxccalanadı: Web, c CAD değişken adı. Bu, bir veya daha fazla Webheyecan c alanı ile yapılandırılabilir. Aşağıdaki Webgümrük c alanları varsayılan olarak kullanılabilir.

• "Wxccalanadı" : "activitydatetime" -Bu, etkinlik tarihi saati alanıdır.

• "Wxccalanadı" : "interactionid" -Bu kişi oturum kimliği alanıdır.

• "Wxccalanadı" : "PhoneNumber" -Bu anı/telefon alanıdır.

• "Wxccalanadı" : "yön" -Bu, çağrı yönü alanıdır (gelen/giden)

• "Wxccalanadı" : "SıraAdı" -Bu, sırada olan sıradır.

• "Wxccalanadı" : "wrapupCode" -Bu kodu kaydır alanı.

Zenmasa bileti Dosyaldıd: Zendesk biletinin özel alan kimliği

ısadefaultvalueenabled: özel alan kimliği ile bağlanmak için varsayılan değer veya CAD değişkeninin dinamik değerini kullanıp kullanmayacağınızı kontrol etmek için Boole bayrağı.

[{"wxccFieldName": "< wxccFieldName >", "Zendeskpx Fileldıd": "< Zendeskpx Fileldıd >", "ısdefaultvalueenabled": false}]

[{"wxccFieldName": "activityDateTime", "Zendeskpx Fileldıd": "12093897017233", "ıdefaultvalueenabled": false}]

Bu örnekte, ıdefaultvalueenabled yanlış 'dur ve uygulama, wxccfieldname değerindeki CAD değişkenini arar. CAD değişkeni activityDateTime değeridir. Değeri, KIMLIĞI 12093897017233 olan özel alana alınır ve doldurulur.

Örnek #2 –

[{"wxccFieldName": "WxCC", "Zendeskpx Fileldıd": "12093897017233", "ıdefaultvalueenabled": true}]

Bu örnekte, ıdefaultvalueenabled doğru 'dur, dolayısıyla uygulama wxccfieldname değerinde belirtilen varsayılan veya statik değeri arar. WxCC varsayılan değerdir ve KIMLIĞI 12093897017233 özel alana girilir.