Webex Contact Center 'ı zendesk CRM konsoluyla tümleştirdiğinizde, masaüstünü zendesk içinden başlatabilirsiniz.
Gereksinimler
Webex bağlantı merkezi 'ni Zendesk CRM konsolu 'yla entegre etmeden önce, aşağıdakileri kullandığınızdan emin olun:
-
Webex destek merkezi 'ne erişim.
-
https://admin.webex.com ve Webex Contact Center Management Portal ' da kontrol Hub 'ına yönetici erişimi. Yönetim portalının URL 'Leri bölgenize özgüdür.
-
Kuzey Amerika: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
INGILTERE: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
-
-
Masaüstüne erişimi olan bir temsilci. Masaüstünün URL adresi sizin bölgenize özgüdür.
-
Kuzey Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
INGILTERE: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
-
Içerik Güvenlik Ilkesi Izin verilenler listesine eklenen aşağıdaki etki alanına temsilci erişimi:
-
*. zendesk.com
Izin verilenler listesi 'nin nasıl tanımlanacağı konusunda daha fazla bilgi için Webex bağlantı merkezi 'ndeki güvenlik ayarları ' na bakın.
-
-
Bir Zendesk geliştirici portalı hesabı. Bir hesap oluşturmak için, https://www.zendesk.com/ gidin ve ücretsiz deneme 'ı tıklatın . Varsayılan olarak, 14 günlük bir deneme hesabı alırsınız.
-
https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Zendesk 'Da Zendesk Için masaüstü DÜZENINE (JSON) erişim.
Webex Contact Center 'ı Zendesk ile tümleştirmek için aşağıdaki görevleri tamamlayın:
Başlamadan önce
Bu paket kurulumu yeni Webex bağlantı merkezi platformu için geçerlidir. Bu, Webex Contact Center 1,0 platformu için geçerli değildir. |
1 |
Zendesk hesabınızda oturum açın. |
2 |
Hızlı Başlangıç Sihirbazı 'nı izleyin. |
3 |
Isteğe bağlı Ekibinizi Zendesk 'e eklemek için ekibinize Ekle ' yi tıklayın. |
4 |
> gidin. |
5 |
market sayfasında, Webex kişi merkezi ' ni arayın. |
6 |
Webex Contact Center uygulamasını seçin. |
7 |
Bu uygulamayı yüklemek için hesap Seç açılır listesinden uygun hesabı seçin. |
8 |
Yükle ' yi tıklayın ve uygulamayı yüklemek için kurulum sihirbazını izleyin. |
9 |
Webex kişi merkezi yükleme sayfasında, masaüstü url 'sinin bölgenizin masaüstü url 'si olduğundan emin olun :
|
10 |
Kaydet'e tıklayın. |
1 |
Zendesk konsolunuza, > . |
2 |
Yeni etkinleştirilen temsilci için Düzenle ' yi tıklayın . |
3 |
Temsilcinin profilinin rol alanında, yönetici Merkezi 'nde Yönet ' i tıklayın. |
4 |
Temsilcinin rolleri ve erişim ayarlarından, rol açılan listesinden yönetici ' yi seçin . |
5 |
Kaydet'e tıklayın. |
https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Zendesk 'Dan Zendesk Için Desktop Layout json dosyasını indirebilirsiniz.
Webex Contact Center Management Portal Desktop düzeni hakkında daha fazla bilgi için, Cisco Webex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzu ' na bakın .
1 |
Webex Contact Center Management Portal'a gidin. |
2 |
Yönetim Portalı gezinti çubuğundan, kaynak ayırma |
3 |
Yeni yerleşim ' i tıklatın ve Masaüstü düzeninin ayrıntılarını girin. |
4 |
Zendesk masaüstü düzeni JSON dosyasını karşıya yükleyin. |
5 |
Yapılandırmayı kaydetmek için Kaydet ' i tıklayın . Artık, Zendesk CRM konsolunda Webex Contact Center Desktop 'ı başlatabilirsiniz. |
Zendesk uygulaması için Webex Contact Center 'ın daha eski bir sürümü varsa, en son sürümü yüklemeden önce eski sürümü kaldırın.
1 |
Zendesk hesabınızda oturum açın. |
2 |
' a gidin. |
3 |
Webex kişi merkezi öğesini seçin. |
4 |
Seçenekler menüsünden, Kaldır ' ı tıklayın. |
5 |
Onaylamak için Kaldır ' ı tıklatın . |
Arama aramaları yapmadan önce, aşağıdakileri yapmanız gerekir:
-
Giden arama giriş noktası oluşturun ve bir dış arama noktası stratejisi ayarlayın.
-
Temsilci profili için giden aramayı etkinleştirin.
-
Giden arama ANı 'yi bir numara giriş noktası eşlemesine ayarlayın.
Daha fazla bilgi için Cisco Webex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzu ' nın hazırlama bölümüne bakın.
Masaüstü kullanımı hakkında bilgi için Cisco Webex Contact Center Agent Desktop kullanım kılavuzu ' na bakın .
1 |
https://<your-instance>.zendesk.com/agent/ |
||
2 |
Zendesk konsolunun sağ üst köşesindeki araç çubuğundan Webex kişi merkezi simgesini tıklayın . |
||
3 |
Webex kişi merkezi masaüstü kimlik bilgilerinizle oturum açın. Tümleşik Webex bağlantı merkezi masaüstü , Zendesk konsolunun sağ tarafında açılır.
|
||
4 |
Arama numarasını (DN) ve ekip bilgilerini girin.
|
1 |
https://<your-instance>.zendesk.com/agent/ |
2 |
Zendesk konsolunun sağ üst köşesindeki araç çubuğundan Webex kişi merkezi simgesini tıklayın . |
3 |
Webex kişi merkezi masaüstü kimlik bilgilerinizle oturum açın. |
-
Bir müşteri kaydı eşleşiyorsa ve bir açık bilet varsa, uygulama müşteri bilgilerini otomatik olarak doldurur ve bileti açar.
-
Bir müşteri kaydı eşleşiyorsa ve birçok açık bilet varsa, uygulama açık biletleri listeler. Listeden bileti seçebilirsiniz.
-
Bir müşteri kaydı eşleşiyorsa ve açık bir bilet yoksa, uygulama bilgi eklemek için yeni bir bilet açar.
-
Bir müşteri kaydı eşleşmezse ve açık bir bilet yoksa, uygulama bir müşteri kaydı oluşturur ve bilgi eklemek için bir bilet açar.
1 |
https://<your-instance>.zendesk.com/agent/ |
2 |
Zendesk konsolunun sağ üst köşesindeki araç çubuğundan Webex kişi merkezi simgesini tıklayın . |
3 |
Webex kişi merkezi masaüstü kimlik bilgilerinizle oturum açın. |
4 |
Ana sayfa ' ya gidin ve bir müşteri kaydı seçin. |
5 |
Bilet listesinden, açmak için bir bileti tıklayın. |
6 |
Sağ tarafta dikey panelde, uygulamalar simgesini tıklayın . |
7 |
Webex Contact Center app altındaki ara ' yı tıklayın . Sistem, Bilet ile ilişkili numarayı çevirir.
|
Aşağıdaki bölümde, Özel Masaüstü yerleşim dosyasının her özelliğinin özelleştirilmesi açıklanmaktadır.
Yönetici, Zendesk bağlayıcısının davranışını gerekli iş kullanım örneğine göre özelleştirebilir.
Masaüstü yerleşim özelliği |
Açıklama |
Olası değerler |
---|---|---|
Outualanı |
Bu özellik varsayılan olarak devre dışıdır. Tıklatma-arama aramaları için giden arama ANı ayarlayabilirsiniz. Bu değer, yönetim portalında ayarlanan değeri geçersiz kılar. |
< OutDialAniValue > Örneğin, +11234567890 |
ıcasecreationforallinboundcallsenabled |
Bu özellik varsayılan olarak etkindir. Bunu true olarak ayarlamak tüm gelen çağrılar için yeni bir bilet oluşturur. False olarak ayarlanması, yalnızca o arayanla ilişkilendirilmiş açık veya beklemede bileti olmadığında anahtarların oluşturulmasını sağlar. |
Doğru, yanlış |
adavanceSearchCadVariableName |
Bu özellik varsayılan olarak devre dışıdır. Gelişmiş aramayı temel alan ekran açımı etkinleştirmek için bu özelliği adavancesearchcrmobjectname ile birlikte kullanın. Zendesk CRM 'de değeri aramak için CAD değişkeni adını belirtin. |
< cad_variable > Örneğin, NPI |
adavanceSearchCrmObjectName |
Bu özellik varsayılan olarak devre dışıdır. Gelişmiş aramayı temel alan ekran açımı etkinleştirmek için adavanceSearchCadVariableName ile Bu özelliği kullanın. CAD değişkeni değerini aramak için CRM nesnesini & nesne alan adını belirtin. |
< crm_object > < crm_object_field >: Örneğin, Kullanıcı NPI: |
Anahtar DynamicField |
Bu özellik varsayılan olarak devre dışıdır. Bilet nesnesini formlar gibi diğer alanlarla ilişkilendirmek için şu bilet dynamicfieldvalue ile birlikte kullanın. Bilet alan adını belirtin. |
< anahtar DynamicField > Örneğin, ticket_form_id |
Anahtar Dynamicfieldvalue |
Bu özellik varsayılan olarak devre dışıdır. Bilet nesnesini formlar gibi diğer dinamik alanlarla ilişkilendirmek için, bu özelliği bilet DynamicField ile birlikte kullanın. Bilet alan değerini belirtin. |
< anahtar Dynamicfieldvalue > Örnek, 12152079860369 |
Anahtar Dynamicsubject |
Bu özellik varsayılan olarak etkindir. Webex bağlantı merkezi tarafından oluşturulan biletlere ait kendi konu satırlarını özelleştirmek için bu özelliği kullanın. CAD değişkenlerini kullanabilirsiniz. CAD değişkenlerini küme ayraçları {} arasında yazdığınızdan emin olun. |
Varsayılan değer: çağrı {activityDateTime} Örneğin, çağrı 01.23.2023 09:34 PM |
dateTimeFormat |
Bu özellik varsayılan olarak etkindir. Tarih-saat biçimini değiştirmek için bu özelliği kullanın. |
Varsayılan değer: MM.dd. yyyy SA: dk a |
Customfieldstobeupdatedmeistingbiletler |
Bu özellik varsayılan olarak devre dışıdır. Mevcut biletlerle ilgili özel alanların güncelleştirme özelliğini etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için, bu özelliği bilet customalaneşleme ile kullanın. |
Doğru, yanlış |
Anahtar Customalaneşleme |
Bu özellik varsayılan olarak devre dışıdır. Bilet nesnesinin özel alanlarındaki CAD değişkeni değerlerini otomatik olarak doldurmak için Webgümrük c CAD değişkenlerini ve Zendesk CRM özel alan kimliklerini eşlemek için bu özelliği kullanın. Eşleme JSON 'SI 3 tuşa sahiptir: Wxccalanadı: Web, c CAD değişken adı. Bu, bir veya daha fazla Webheyecan c alanı ile yapılandırılabilir. Aşağıdaki Webgümrük c alanları varsayılan olarak kullanılabilir.
Zenmasa bileti Dosyaldıd: Zendesk biletinin özel alan kimliği ısadefaultvalueenabled: özel alan kimliği ile bağlanmak için varsayılan değer veya CAD değişkeninin dinamik değerini kullanıp kullanmayacağınızı kontrol etmek için Boole bayrağı. |
Örnek #1 –
Bu örnekte, ıdefaultvalueenabled yanlış 'dur ve uygulama, wxccfieldname değerindeki CAD değişkenini arar. CAD değişkeni activityDateTime değeridir. Değeri, KIMLIĞI 12093897017233 olan özel alana alınır ve doldurulur. Örnek #2 –
Bu örnekte, ıdefaultvalueenabled doğru 'dur, dolayısıyla uygulama wxccfieldname değerinde belirtilen varsayılan veya statik değeri arar. WxCC varsayılan değerdir ve KIMLIĞI 12093897017233 özel alana girilir. |