Zendesk ile Webex Contact Center

outDialAni

Bu özellik varsayılan olarak devre dışıdır.

Tıklama-2-arama çağrıları için dış arama ANI'sini ayarlayabilirsiniz. Bu değer, Management Portal'da ayarlanan değeri geçersiz kılar.

<GidenDialAniYeniYnegiden>

örneğin, +11234567890

isCaseCreationForAllInboundCallsEnabled

Bu özellik varsayılan olarak etkindir.

Doğru olarak ayarlamak tüm gelen çağrılar için yeni bir bilet oluşturur.

Yanlış olarak ayarlamak, ancak arayanla ilişkilendirilmiş açık veya beklemedeki bir askı olmadığında, bir destekçi numarası oluşturulmasına olanak verir.

Doğru, yanlış

adavanceSearchCadVariableName

Bu özellik varsayılan olarak devre dışıdır.

Gelişmiş aramayı temel alarak Ekran Pop özelliğini etkinleştirmek için bu özelliği adavanceSearchCrmObjectName ile kullanın.

Zendesk CRM'de değeri aramak için CAD değişkeninin adını belirtin.

<cad_variable>

Örneğin, NPI

adavanceSearchCrmObjectName

Bu özellik varsayılan olarak devre dışıdır.

Gelişmiş aramaya dayalı Ekran Pop özelliğini etkinleştirmek için bu özelliği adavanceSearchCadVariableName ile kullanın.

CAD değişkeni değerinin aranacak CRM nesnesini > nesne alan adını belirtin.

<crm_object> <crm_object_field>:

Örneğin, kullanıcı npi:

biletDynamicField

Bu özellik varsayılan olarak devre dışıdır.

Bu özelliği, bilet nesnesini formlar gibi diğer alanlarla ilişkilendirmek için ticketDynamicFieldSite ile kullanın.

Bilet alan adını belirtin.

< biletDynamicField>

Örneğin, ticket_form_id

biletDynamicFieldAyrılı

Bu özellik varsayılan olarak devre dışıdır.

Bu özelliği, bilet nesnesini formlar gibi diğer dinamik alanlarla ilişkilendirmek için biletDynamicField ile kullanın.

Bilet alan değerini belirtin.

<kemikAlanDeğil>

Örnek, 12152079860369

biletDynamicSubject

Bu özellik varsayılan olarak etkindir.

Bu özelliği, Webex Contact Center tarafından oluşturulan kurye için kendi konu hatlarınızı özelleştirmek için kullanın.

CAD değişkenlerini kullanabilirsiniz.

CAD değişkenlerini küme ayraçları {}arasında ayırdığından emin olun.

Varsayılan değer: Çağrı {activityDateTime}

Örneğin, Çağrı 01.23.2023 14:34.

dateTimeYüresi

Bu özellik varsayılan olarak etkindir.

Tarih-saat biçimini değiştirmek için bu özelliği kullanın.

Varsayılan değer: MM.dd.yy sa:dk a

özelFieldsToBeUpdatedForExistingTickets

Bu özellik varsayılan olarak devre dışıdır.

Bu özelliği, özel alanların mevcut destek talebi güncelleme özelliğini etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için ticketCustomFieldsMapping ile kullanın.

Doğru, yanlış

biletCustomFieldsMapping

Bu özellik varsayılan olarak devre dışıdır.

WebexCC CAD değişkenlerini ve Zendesk CRM Özel alan kimliklerini, bilet nesnesinin Özel alanlarındaKI CAD değişken değerlerini otomatik olarak doldurmak üzere eşleştirmek için bu özelliği kullanın.

Eşleme JSON 3 tuşa sahiptir:

wxccFieldName: WebexCC CAD değişken adı. Bu, bir veya daha fazla WebexCC alanı ile yapılandırılabilir. Varsayılan olarak aşağıdaki WebexCC alanları kullanılabilir.

• wxccFieldName:activityDateTime - Bu Etkinlik Tarihi saat alanıdır.

• wxccFieldName:interactionId - Bu Kişi Oturumu Kimliği alanıdır.

• wxccFieldName:telefonSayısı - Bu ANI/Telefon alanıdır.

• wxccFieldName:yön - Bu Çağrı Yönü alanıdır (Gelen / Giden)

• wxccFieldName:queueName - Bu Sıra Adı alanıdır.

• wxccFieldName:Toparlama Kodu - Bu Toparlama Kodu alanıdır.

zendeskTicketFileldID: Zendesk biletinin özel alan kimliği

isDefaultŞimdi: Özel alan kimliğiyle bağlamak için varsayılan değerin mi yoksa CAD değişkeninin dinamik değerinin mi kullanılacağını kontrol etmek için Boole bayrağı.

[{"wxccFieldName":"< wxccFieldName >", "zendeskTicketFileldID":"< zendeskTicketFileldID >", "isDefaultExecEnabled":false}]

Örnek #1 –

[{"wxccFieldName":"activityDateTime", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultNabled":false}]

Bu örnekte, isDefaultNabled false'tur ve uygulama wxccFieldName değerinde CAD değişkenini arar. CAD değişkeni activityDateTime değişkenidir. Değeri, kimliği 12093897017233 olan Özel alanda alınır ve doldurulur.

Örnek #2 –

[{"wxccFieldName":"WxCC", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultExecEnabled":true}]

Bu örnekte, isDefaultNabled doğrudur, dolayısıyla uygulama wxccFieldName değeri içinde belirtilen varsayılan veya statik değeri arar. WxCC varsayılan değerdir ve kimliği 12093897017233 olan Özel alanda aynı doldurulur.