Webex Contact Center 'ı zendesk CRM konsoluyla tümleştirdiğinizde, masaüstünü zendesk içinden başlatabilirsiniz.
Webex bağlantı merkezi 'ni Zendesk CRM konsolu 'yla entegre etmeden önce, aşağıdakileri kullandığınızdan emin olun:
-
Webex destek merkezi 'ne erişim.
-
https://admin.webex.com ve Webex Contact Center Management Portal ' da kontrol Hub 'ına yönetici erişimi. Yönetim portalının URL 'Leri bölgenize özgüdür.
-
Kuzey Amerika: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
INGILTERE https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
-
ÜLKELERINDEKI https://portal.wxcc-eu2.cisco.com
-
-
Masaüstüne erişimi olan bir temsilci. Masaüstünün URL adresi sizin bölgenize özgüdür.
-
Kuzey Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
INGILTERE https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
ÜLKELERINDEKI https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com
-
-
Bir Zendesk geliştirici portalı hesabı. Bir hesap oluşturmak için, https://www.zendesk.com/ gidin ve ücretsiz deneme 'ı tıklatın . Varsayılan olarak, 14 günlük bir deneme hesabı alırsınız.
-
https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Zendesk 'Da Zendesk Için masaüstü DÜZENINE (JSON) erişim.
Webex Contact Center 'ı Zendesk ile tümleştirmek için aşağıdaki görevleri tamamlayın:
Başlamadan önce
1 |
Zendesk hesabınızda oturum açın. |
2 |
Hızlı Başlangıç Sihirbazı 'nı izleyin. |
3 |
Isteğe bağlı Ekibinizi Zendesk 'e eklemek için ekibinize Ekle ' yi tıklayın. |
4 |
> gidin. |
5 |
market sayfasında, Webex kişi merkezi ' ni arayın. |
6 |
Webex Contact Center uygulamasını seçin. |
7 |
Bu uygulamayı yüklemek için hesap Seç açılır listesinden uygun hesabı seçin. |
8 |
Yükle ' yi tıklayın ve uygulamayı yüklemek için kurulum sihirbazını izleyin. |
9 |
Webex kişi merkezi yükleme sayfasında, masaüstü url 'sinin bölgenizin masaüstü url 'si olduğundan emin olun:
|
10 |
Kaydet'e tıklayın. |
1 |
Zendesk konsolunuza, > . |
2 |
Yeni etkinleştirilen temsilci için Düzenle ' yi tıklayın. |
3 |
Temsilcinin profilinin rol alanında, yönetici Merkezi 'nde Yönet ' i tıklayın. |
4 |
Temsilcinin rolleri ve erişim ayarlarından, rol açılan listesinden yönetici ' yi seçin. |
5 |
Kaydet'e tıklayın. |
https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-widget-starter/tree/master/Examples/Layouts/Zendesk 'Dan Zendesk Için Desktop Layout json dosyasını indirebilirsiniz.
Webex Contact Center Management Portal Desktop düzeni hakkında daha fazla bilgi için, Cisco Webex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzu ' na bakın .
1 |
Webex Contact Center Management Portal'a gidin. |
2 |
Yönetim Portalı gezinti çubuğundan, kaynak ayırma |
3 |
Yeni yerleşim ' i tıklatın ve Masaüstü düzeninin ayrıntılarını girin. |
4 |
Zendesk masaüstü düzeni JSON dosyasını karşıya yükleyin. |
5 |
Yapılandırmayı kaydetmek için Kaydet ' i tıklayın. Artık, Zendesk CRM konsolunda Webex Contact Center Desktop 'ı başlatabilirsiniz. |
Zendesk uygulaması için Webex Contact Center 'ın daha eski bir sürümü varsa, en son sürümü yüklemeden önce eski sürümü kaldırın.
1 |
Zendesk hesabınızda oturum açın. |
2 |
' a gidin. |
3 |
Webex kişi merkezi öğesini seçin. |
4 |
Seçenekler menüsünden, Kaldır ' ı tıklayın. |
5 |
Onaylamak için Kaldır ' ı tıklatın. |
Arama aramaları yapmadan önce, aşağıdakileri yapmanız gerekir:
-
Giden arama giriş noktası oluşturun ve bir dış arama noktası stratejisi ayarlayın.
-
Temsilci profili için giden aramayı etkinleştirin.
-
Giden arama ANı 'yi bir numara giriş noktası eşlemesine ayarlayın.
Daha fazla bilgi için Cisco Webex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzu ' nın hazırlama bölümüne bakın.
Masaüstü kullanımı hakkında bilgi için Cisco Webex Contact Center Agent Desktop kullanım kılavuzu ' na bakın .
1 |
https://<your-instance>.zendesk.com/agent/ |
||
2 |
Zendesk konsolunun sağ üst köşesindeki araç çubuğundan Webex kişi merkezi simgesini tıklayın. |
||
3 |
Webex kişi merkezi masaüstü kimlik bilgilerinizle oturum açın. Tümleşik Webex bağlantı merkezi masaüstü , Zendesk konsolunun sağ tarafında açılır.
|
||
4 |
Arama numarasını (DN) ve ekip bilgilerini girin.
|
1 |
https://<your-instance>.zendesk.com/agent/ |
2 |
Zendesk konsolunun sağ üst köşesindeki araç çubuğundan Webex kişi merkezi simgesini tıklayın. |
3 |
Webex kişi merkezi masaüstü kimlik bilgilerinizle oturum açın. |
-
Bir müşteri kaydı eşleşiyorsa ve bir açık bilet varsa, uygulama müşteri bilgilerini otomatik olarak doldurur ve bileti açar.
-
Bir müşteri kaydı eşleşiyorsa ve birçok açık bilet varsa, uygulama açık biletleri listeler. Listeden bileti seçebilirsiniz.
-
Bir müşteri kaydı eşleşiyorsa ve açık bir bilet yoksa, uygulama bilgi eklemek için yeni bir bilet açar.
-
Bir müşteri kaydı eşleşmezse ve açık bir bilet yoksa, uygulama bir müşteri kaydı oluşturur ve bilgi eklemek için bir bilet açar.
1 |
https://<your-instance>.zendesk.com/agent/ |
2 |
Zendesk konsolunun sağ üst köşesindeki araç çubuğundan Webex kişi merkezi simgesini tıklayın. |
3 |
Webex kişi merkezi masaüstü kimlik bilgilerinizle oturum açın. |
4 |
Ana sayfa ' ya gidin ve bir müşteri kaydı seçin. |
5 |
Bilet listesinden, açmak için bir bileti tıklayın. |
6 |
Sağ bölmede, ara ' yı tıklayın. Sistem, Bilet ile ilişkili numarayı çevirir.
|