Webex bağlantı merkezi 'ni Zendesk CRM konsolu 'yla entegre etmeden önce, aşağıdakileri kullandığınızdan emin olun:

Webex Contact Center 'ı Zendesk ile tümleştirmek için aşağıdaki görevleri tamamlayın:

Zendesk için Webex bağlantı merkezi 'ni yükleme

Başlamadan önce

Zendesk uygulaması için Webex Contact Center 'ın daha eski bir sürümü varsa, en son sürümü yüklemeden önce eski sürümü kaldırın. Daha fazla bilgi için bkz . Zendesk için kaldırma Webex iletişim merkezi.

1

Zendesk hesabınızda oturum açın.
2

Hızlı Başlangıç Sihirbazı 'nı izleyin.
3

Isteğe bağlı Ekibinizi Zendesk 'e eklemek için ekibinize Ekle ' yi tıklayın.

4

> Market ' e gidin.

5

market sayfasında, Webex kişi merkezi ' ni arayın.

6

Webex Contact Center uygulamasını seçin.

7

Bu uygulamayı yüklemek için hesap Seç açılır listesinden uygun hesabı seçin.

8

Yükle ' yi tıklayın ve uygulamayı yüklemek için kurulum sihirbazını izleyin.

9

Webex kişi merkezi yükleme sayfasında, masaüstü url 'sinin bölgenizin masaüstü url 'si olduğundan emin olun:

10

Kaydet'e tıklayın.

Zendesk için Webex destek merkezi 'ni ayarlama

1

Zendesk konsolunuza, > kişileri yönetmek > Ayarlar ' a gidin.

2

Yeni etkinleştirilen temsilci için Düzenle ' yi tıklayın.

3

Temsilcinin profilinin rol alanında, yönetici Merkezi 'nde Yönet ' i tıklayın.

4

Temsilcinin rolleri ve erişim ayarlarından, rol açılan listesinden yönetici ' yi seçin.

5

Kaydet'e tıklayın.

Webex kişi merkezi 'nde Zendesk masaüstü düzenini ayarlama

https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-widget-starter/tree/master/Examples/Layouts/Zendesk 'Dan Zendesk Için Desktop Layout json dosyasını indirebilirsiniz.

Webex Contact Center Management Portal Desktop düzeni hakkında daha fazla bilgi için, Cisco Webex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzu ' na bakın .

1

Webex Contact Center Management Portal'a gidin.

2

Yönetim Portalı gezinti çubuğundan, kaynak ayırma > masaüstü düzeni ' ni seçin .
3

Yeni yerleşim ' i tıklatın ve Masaüstü düzeninin ayrıntılarını girin.

4

Zendesk masaüstü düzeni JSON dosyasını karşıya yükleyin.
5

Yapılandırmayı kaydetmek için Kaydet ' i tıklayın.

Artık, Zendesk CRM konsolunda Webex Contact Center Desktop 'ı başlatabilirsiniz.

Zendesk için Webex bağlantı merkezi 'ni kaldırma

Zendesk uygulaması için Webex Contact Center 'ın daha eski bir sürümü varsa, en son sürümü yüklemeden önce eski sürümü kaldırın.

1

Zendesk hesabınızda oturum açın.
2

Yönet > Ayarlar ' a gidin.

3

Webex kişi merkezi öğesini seçin.

4

Seçenekler menüsünden, Kaldır ' ı tıklayın.

5

Onaylamak için Kaldır ' ı tıklatın.

Arama aramaları yapmadan önce, aşağıdakileri yapmanız gerekir:

  • Giden arama giriş noktası oluşturun ve bir dış arama noktası stratejisi ayarlayın.

  • Temsilci profili için giden aramayı etkinleştirin.

  • Giden arama ANı 'yi bir numara giriş noktası eşlemesine ayarlayın.

Daha fazla bilgi için Cisco Webex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzu ' nın hazırlama bölümüne bakın.

Masaüstü kullanımı hakkında bilgi için Cisco Webex Contact Center Agent Desktop kullanım kılavuzu ' na bakın .

Zendesk için entegre masaüstü 'Nü başlatma

1

https://<your-instance>.zendesk.com/agent/ Zendesk temsilci konsolunda oturum açın.

2

Zendesk konsolunun sağ üst köşesindeki araç çubuğundan Webex kişi merkezi simgesini tıklayın.

3

Webex kişi merkezi masaüstü kimlik bilgilerinizle oturum açın.

Tümleşik Webex bağlantı merkezi masaüstü , Zendesk konsolunun sağ tarafında açılır.
4

Arama numarasını (DN) ve ekip bilgilerini girin.


 

  • Zendesk için Webex Contact Center 'da oturum açtığınızda, DN ve ekip adınızı girin. Sonraki oturumlar için, aynı DN ve ekip adı uygulamada otomatik olarak görüntülenir.

  • Tarayıcı pencerenizdeki birden çok sekmede Zendesk çalıştırıyorsanız, Webex Contact Center uygulaması yalnızca bir sekmede etkindir.

  • Uygulamayı simge durumuna küçültmek ve Zendesk ile çalışmaya devam etmek için Webex kişi merkezi simgesini tıklayabilirsiniz.

Gelen aramaları yönetme

1

https://<your-instance>.zendesk.com/agent/ Zendesk temsilci konsolunda oturum açın.

2

Zendesk konsolunun sağ üst köşesindeki araç çubuğundan Webex kişi merkezi simgesini tıklayın.

3

Webex kişi merkezi masaüstü kimlik bilgilerinizle oturum açın.

Sistem size gelen bir çağrı atadığında, durumunuz çalma durumuna geçer. Uygulama, gelen ANı veya telefon numarasını temel alarak müşteri kayıtlarını arar ve aşağıdakileri yapar:

  • Bir müşteri kaydı eşleşiyorsa ve bir açık bilet varsa, uygulama müşteri bilgilerini otomatik olarak doldurur ve bileti açar.

  • Bir müşteri kaydı eşleşiyorsa ve birçok açık bilet varsa, uygulama açık biletleri listeler. Listeden bileti seçebilirsiniz.

  • Bir müşteri kaydı eşleşiyorsa ve açık bir bilet yoksa, uygulama bilgi eklemek için yeni bir bilet açar.

  • Bir müşteri kaydı eşleşmezse ve açık bir bilet yoksa, uygulama bir müşteri kaydı oluşturur ve bilgi eklemek için bir bilet açar.

Giden çağrıları yönetme

1

https://<your-instance>.zendesk.com/agent/ Zendesk temsilci konsolunda oturum açın.

2

Zendesk konsolunun sağ üst köşesindeki araç çubuğundan Webex kişi merkezi simgesini tıklayın.

3

Webex kişi merkezi masaüstü kimlik bilgilerinizle oturum açın.

4

Ana sayfa ' ya gidin ve bir müşteri kaydı seçin.

5

Bilet listesinden, açmak için bir bileti tıklayın.
6

Sağ bölmede, ara ' yı tıklayın.

Sistem, Bilet ile ilişkili numarayı çevirir.