DışarıDıLani

Bu özellik varsayılan olarak devre dışıdır.

Tıklamalı 2 çevirmeli aramalar için outdial ANI'yi ayarlayabilirsiniz. Bu değer, içinde ayarlanan değeri geçersiz kılar. Management Portal

<OutDialAniValue>

örneğin, +11234567890

isCaseCreationForAllinboundCallsEnabled

Bu özellik varsayılan olarak etkindir.

Bunu true değerine ayarlamak, gelen tüm aramalar için yeni bir bilet oluşturur.

False değerine ayarlanması, yalnızca o arayanla ilişkili açık veya bekleyen biletler olmadığında bilet oluşturulmasını sağlar.

doğru, yanlış

ADGelişmiş AraştırmaDeğişkenAdı

Bu özellik varsayılan olarak devre dışıdır.

Gelişmiş aramaya dayalı Screen Pop'u etkinleştirmek için bu özelliği AdAvanceSearchCrmObjectName ile kullanın.

Zendesk CRM'de değeri aramak için CAD değişkeni adını belirtin.

< cad_variable >

Örneğin, NPI

ADGelişmiş AraştırmaCRMObjectName

Bu özellik varsayılan olarak devre dışıdır.

Gelişmiş aramaya dayalı Screen Pop'u etkinleştirmek için bu özelliği AdAvanceSearchCADVariableName ile kullanın.

CAD değişkeni değerini aramak için CRM nesnesi ve nesne alan adını belirtin.

< crm_object > < crm_object_field >:

Örneğin, kullanıcı npi:

TicketDynamicField

Bu özellik varsayılan olarak devre dışıdır.

Ticket nesnesini formlar gibi diğer alanlarla ilişkilendir mek için TicketDynamicField Value ile bu özelliği kullanın.

Bilet alanı adını belirtin.

< ticketDynamicField>

Örneğin, ticket_form_id

TicketDynamicFieldValue

Bu özellik varsayılan olarak devre dışıdır.

Bilet nesnesini formlar gibi diğer dinamik alanlarla ilişkilendirmek için TicketDynamicField ile bu özelliği kullanın.

Bilet alanı değerini belirtin.

<ticketDynamicFieldValue>

Örneğin, 12152079860369

TicketDynamicKonu

Bu özellik varsayılan olarak etkindir.

Webex Contact Center tarafından oluşturulan biletler için kendi konu satırlarınızı özelleştirmek için bu özelliği kullanın.

CAD değişkenlerini kullanabilirsiniz.

CAD değişkenlerini kıvırcık parantez {} arasına yerleştirdiğinizden emin olun.

Varsayılan değer: Call {activityDateTime}

Örneğin, 01.23.2023 09:34 numaralı telefonu arayın.

DateTimeFormat

Bu özellik varsayılan olarak etkindir.

Tarih-saat biçimini değiştirmek için bu özelliği kullanın.

Varsayılan değer: mm.dd.yyyy hh:mm a

Özelleştirme AlanlarıGüncellenenmesiForextingTickets

Bu özellik varsayılan olarak devre dışıdır.

Mevcut biletler için özel alanların güncelleme özelliğini etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için TicketCustomFieldsMapping ile bu özelliği kullanın.

doğru, yanlış

BiletÖzel AlanlarEşleme

Bu özellik varsayılan olarak devre dışıdır.

Bilet nesnesinin Özel alanlarında CAD değişken değerlerini otomatik olarak doldurmak için WebExCC CAD değişkenlerini ve Zendesk CRM Özel alan kimliklerini eşlemek için bu özelliği kullanın.

Eşleme JSON'un 3 anahtarı vardır:

wxccFieldName: WebExcc CAD değişken adı. Bu, bir veya daha fazla WebExcc alanıyla yapılandırılabilir. Aşağıdaki WebExcc alanları varsayılan olarak kullanılabilir.

• wxccFieldName: ActivityDateTime - Bu Etkinlik Tarihi saat alanıdır.

• wxccFieldName: InteractionId - Bu, Kişi Oturum Kimliği alanıdır.

• wxccFieldName: PhoneNumber - Bu ANI/Phone alanıdır.

• wxccFieldName: direction - Bu Çağrı Yönü alanıdır (Gelen/Giden)

• wxccFieldName: QueueName - Bu Kuyruk Adı alanıdır.

• wxccFieldName: W rapupCode - Bu, Kapatma Kodu alanıdır.

ZendeskTicketFileLDid: Zendesk biletinin özel alan kim liği

isDefaultValueEnabled: Özel alan kimliği ile bağlamak için varsayılan değerin mi yoksa CAD değişkeninin dinamik değerinin mi kullanılacağını kontrol etmek için Boole bayrağı.

[{"wxccFieldName":"< wxccFieldName >",
"zendeskTicketFileldID":"< zendeskTicketFileldID >",
"isDefaultValueEnabled”:false}]

Örnek #1 -

[{"wxccFieldName":"activityDateTime",
"zendeskTicketFileldID":"12093897017233",
"isDefaultValueEnabled”:false}]

Bu örnekte, isDefaultValueEnabled false değerindedir ve uygulama wx ccFieldName değerinde CAD değişkenini arar. CAD değişkeni ActivityDateTime'dır. Değeri alınır ve kimliği 12093897017233 olan Özel alanında doldurulur.

Örnek #2 -

[{"wxccFieldName":"WxCC",
"zendeskTicketFileldID":"12093897017233",
"isDefaultValueEnabled”:true}]

Bu örnekte isDefaultValueEnabled değeri true değerindedir, bu nedenle uygulama wxccFieldName değerinde belirtilen varsayılan veya statik değeri arar. wxCC varsayılan değerdir ve aynısı, kimliği 12093897017233 olan Özel alanda doldurulur.