Ha Webex Zendesk CRM console alkalmazással integrálja a kapcsolatot, az asztalt a Zendesk belül is elindíthatja.
Követelmények
Mielőtt integrálni Webex Zendesk CRM console alkalmazással, győződjön meg arról, hogy a következők valamelyike van:
-
hozzáférés Webex kapcsolati központhoz.
-
Rendszergazdai hozzáférést biztosít a https://admin.webex.com és a Webex Contact Center Management portálon található vezérlő csomóponthoz . A kezelési portál URL-címei a régióra jellemzőek.
-
Az asztalhoz hozzáférő ügynök. Az asztal URL-címe a régióra jellemző.
-
Az ügynök hozzáférése a következő tartományhoz, amely a következő tartományhoz van hozzáadva: a tartalom biztonsági házirendjének engedélyezési listája:
-
*. zendesk.com
Az engedélyező lista definiálásával kapcsolatban további információt az Webex kapcsolat biztonsági beállításai című cikkben talál.
-
-
Zendesk fejlesztői portál fiókja. Fiók létrehozásához nyissa meg https://www.zendesk.com/ és kattintson az ingyenes próbaverzió gombra. Alapértelmezés szerint 14 napos próbaverziót kap.
-
Az asztali alaprajz (JSON) elérése https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Zendesk zendesk.
Webex Zendesk való integrálásához végezze el a következő műveleteket:
Mielőtt nekilátna
Ez a telepítőcsomag az új Webex Contact Center platformhoz alkalmazható. Ez nem vonatkozik a Webex Contact Center 1,0 platformra. |
1 |
Jelentkezzen be a zendesk fiókjába. |
2 |
Kövesse a Gyorsindítás varázslót. |
3 |
Választható Ha a csapatot zendesk szeretné hozzáadni, kattintson a csoport hozzáadása lehetőségre. |
4 |
Lépjen a . |
5 |
A piactér oldalon keresse meg Webex kapcsolati központot . |
6 |
Válassza ki az Webex Contact Center alkalmazást. |
7 |
Válassza ki a megfelelő fiókot a fiók kiválasztása az App legördülő listából. |
8 |
Kattintson a telepítés gombra , és kövesse a telepítés varázslót az alkalmazás telepítéséhez. |
9 |
Az Webex kapcsolati központ telepítése oldalon győződjön meg arról, hogy az asztali url- cím az ön régiójának url-címe: |
10 |
Kattintson a Mentés gombra. |
1 |
A zendesk Console alkalmazásban lépjen a parancsra. |
2 |
Kattintson a Szerkesztés gombra az újonnan aktivált ügynökhöz. |
3 |
Az ügynök profiljának szerep területén kattintson a kezelés a rendszergazda központban elemre. |
4 |
Az ügynök szerepkörei és hozzáférési beállításai közül válassza ki a rendszergazda elemet a szerepkör legördülő listából. |
5 |
Kattintson a Mentés gombra. |
Tudod letölt a iskolapad elrendezés JSON reszelő részére zendesk-ból https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Zendesk.
Ha többet szeretne tudni az Webex Contact Center Management Portal asztal elrendezéséről, tanulmányozza át a Cisco Webex Contact Center beállítási és felügyeleti útmutatójának létesítési fejezetét.
1 |
Lépjen a Webex Contact Center Management portálra. |
2 |
A kezelőkonzol navigációs sávjában válassza a létesítés |
3 |
Kattintson az új elrendezés gombra , és adja meg az asztal elrendezésének részleteit. |
4 |
Töltse fel a zendesk Desktop layout JSON fájlt. |
5 |
Kattintson a Mentés gombra a konfiguráció mentéséhez. A Zendesk CRM console alkalmazásban most már elindíthatja a Webex Contact Center asztalt . |
Ha a Zendesk alkalmazáshoz a Webex Contact Center régebbi verziója van telepítve, akkor a legújabb verzió telepítése előtt távolítsa el a régi verziót.
1 |
Jelentkezzen be a zendesk fiókjába. |
2 |
Lépjen a . |
3 |
Válassza ki Webex kapcsolati központot. |
4 |
Kattintson a beállítások menü eltávolítás parancsára. |
5 |
A megerősítéshez kattintson az Eltávolítás gombra . |
A tárcsázási hívások előtt győződjön meg a következőkről:
-
Hozzon létre egy kitárcsázási belépési pontot, és állítson be egy kitárcsázási belépési pontot stratégiát.
-
A kitárcsázási ANI engedélyezése az ügynök profilhoz.
-
A tárcsázási ANI beállítása egy szám-belépési pont megfeleltetésre.
További információt a Cisco Webex Contact Center beállítási és felügyeleti útmutatójának létesítéséről szóló fejezetben talál.
Az asztal használatáról a Cisco Webex Contact Center Agent Desktop felhasználói kézikönyvben talál bővebb tájékoztatást.
1 |
Jelentkezzen be a zendesk Agent Console |
||
2 |
A Zendesk konzol jobb felső részén található eszköztáron kattintson az Webex kapcsolati központ ikonjára. |
||
3 |
jelentkezzen be Webex Contact Center asztali hitelesítő adataival. Az integrált Webex Contact Center asztal a Zendesk konzol jobb oldalán nyílik meg.
|
||
4 |
Adja meg a telefonszámot (telefonszám) és a csoport információit.
|
1 |
Jelentkezzen be a zendesk Agent Console |
2 |
A Zendesk konzol jobb felső részén található eszköztáron kattintson az Webex kapcsolati központ ikonjára. |
3 |
jelentkezzen be Webex Contact Center asztali hitelesítő adataival. |
-
Ha az ügyfél rekordja megegyezik, és egy nyitott jegy is elérhető, akkor az alkalmazás automatikusan feltölti a vevői adatokat, és megnyitja a jegyet.
-
Ha az ügyfél rekordja megegyezik, és sok nyitott jegy van, akkor az alkalmazás a nyitott jegyeket sorolja fel. A listából választhatja ki a jegyet.
-
Ha az ügyfél bejegyzése megegyezik, és nincs nyitott jegy, az alkalmazás új jegyet nyit meg az információk hozzáadásához.
-
Ha egy vevői rekord nem egyezik meg, és nincs nyitott jegy, az alkalmazás létrehoz egy vevői bejegyzést, és megnyit egy jegyet, ahol információkat adhat hozzá.
1 |
Jelentkezzen be a zendesk Agent Console |
2 |
A Zendesk konzol jobb felső részén található eszköztáron kattintson az Webex kapcsolati központ ikonjára. |
3 |
jelentkezzen be Webex Contact Center asztali hitelesítő adataival. |
4 |
Nyissa meg a kezdőlapot , és válassza ki az ügyfél bejegyzését. |
5 |
A jegyek listájából kattintson a megnyitni kívánt jegyre. |
6 |
Kattintson az alkalmazások ikonra a jobb oldali függőleges panelen. |
7 |
Kattintson a Webex Contact Center alkalmazás alatt található hívás gombra . A rendszer a jegyhez tartozó számot tárcsázza.
|
A következő rész az egyéni asztal-elrendezési fájl egyes tulajdonságainak testreszabását ismerteti.
A rendszergazda a zendesk csatlakozójának viselkedését a szükséges üzleti használati eset szerint szabhatja testre.
Asztali alaprajz tulajdonság |
Leírás |
Lehetséges értékek |
---|---|---|
outDialAni |
Ez a funkció alapértelmezés szerint le van tiltva. A kitárcsázási ANI beállításhoz kattintson a-2 tárcsás hívások lehetőségre. Ez az érték felülbírálja a kezelési portálon beállított értéket. |
< OutDialAniValue > Például +11234567890 |
isCaseCreationForAllInboundCallsEnabled |
Ez a funkció alapértelmezés szerint engedélyezve van. A True beállítással új jegyet hoz létre az összes bejövő híváshoz. Ha az adott hívóhoz társított nyitott vagy függőben lévő jegyek nincsenek, akkor a hamis értékre állítása lehetővé teszi a jegyek létrehozását. |
Igaz, hamis |
adavanceSearchCadVariableName |
Ez a funkció alapértelmezés szerint le van tiltva. Használja ezt a funkciót a adavanceSearchCrmObjectName , hogy engedélyezze a képernyő pop alapuló speciális keresés. Adja meg a CAD változó nevét a zendesk CRM értékének kereséséhez. |
< cad_variable > Például: NPI |
adavanceSearchCrmObjectName |
Ez a funkció alapértelmezés szerint le van tiltva. Használja ezt a funkciót a adavanceSearchCadVariableName , hogy engedélyezze a képernyő pop alapuló speciális keresés. A CAD-változó értékének megkereséséhez adja meg a CRM-objektum & objektum mező nevét. |
< crm_object > < crm_object_field >: Például a felhasználói NPI: |
ticketDynamicField |
Ez a funkció alapértelmezés szerint le van tiltva. Ezzel a funkcióval ticketDynamicFieldValue társíthat a Ticket objektumhoz más mezőkkel, például űrlapokkal. Adja meg a jegy mező nevét. |
< ticketDynamicField > Például ticket_form_id |
ticketDynamicFieldValue |
Ez a funkció alapértelmezés szerint le van tiltva. Ezzel a funkcióval ticketDynamicField társíthatja a jegy objektumot más dinamikus mezőkhöz, például űrlapokhoz. Adja meg a jegy mező értékét. |
< ticketDynamicFieldValue > Például 12152079860369 |
ticketDynamicSubject |
Ez a funkció alapértelmezés szerint engedélyezve van. Ezzel a funkcióval testreszabhatja a saját tárgyi vonalait Webex kapcsolati központ által generált jegyekhez. Használhatja a CAD-változókat. Győződjön meg arról, hogy a CAD-változókat kapcsos zárójelek között ({}) szeretné csatolni. |
Alapértelmezett érték: {activityDateTime} Például, hívja 01.23.2023 09:34 p.m. |
dateTimeFormat |
Ez a funkció alapértelmezés szerint engedélyezve van. Ezzel a funkcióval módosíthatja a dátum-és időformátumot. |
Alapértelmezett érték: MM.dd. éééé óó: mm a |
customFieldsToBeUpdatedForExistingTickets |
Ez a funkció alapértelmezés szerint le van tiltva. Ezzel a funkcióval ticketCustomFieldsMapping engedélyezheti vagy letilthatja a meglévő jegyek egyéni mezőinek frissítési funkcióját. |
Igaz, hamis |
ticketCustomFieldsMapping |
Ez a funkció alapértelmezés szerint le van tiltva. Ezzel a funkcióval WebexCC a CAD-változókat, és zendesk a CRM egyéni mezőinek azonosítóit a CAD változó értékeknek a jegy objektum egyéni mezőiben történő automatikus feltöltéséhez. A Mapping JSON 3 gomb: wxccFieldName: WEBEXCC CAD-változó neve. Ezt egy vagy több WebexCC-mezővel lehet beállítani. A következő WebexCC mezők alapértelmezés szerint elérhetők.
zendeskTicketFileldID: zendesk jegy egyéni mező azonosítója isDefaultValueEnabled: logikai jelző: annak ellenőrzéséhez, hogy az alapértelmezett érték vagy a CAD változó dinamikus értéke az egyéni mező azonosítóhoz kötődik-e. |
Példa #1 –
Ebben a példában a isDefaultValueEnabled hamis, és az alkalmazás wxccFieldName értékben keresi a CAD változót . A CAD-változó activityDateTime. Az érték beolvasása és feltöltése az egyéni mezőben történik, amelynek azonosítója 12093897017233. Példa #2 –
Ebben a példában a isDefaultValueEnabled true, így az alkalmazás a wxccFieldName értékben megadott alapértelmezett vagy statikus értéket keresi. A WxCC az alapértelmezett érték, és ugyanezt a rendszer az egyéni mezőben tölti ki, amelynek azonosítója 12093897017233. |