Mielőtt integrálni Webex Zendesk CRM console alkalmazással, győződjön meg arról, hogy a következők valamelyike van:

Webex Zendesk való integrálásához végezze el a következő műveleteket:

Webex Zendesk telepítése

Mielőtt nekilátna

Ha a Zendesk alkalmazáshoz a Webex Contact Center régebbi verziója van telepítve, akkor a legújabb verzió telepítése előtt távolítsa el a régi verziót. További információt a Zendesk Webex kapcsolat eltávolítása című témakörben talál.

1

Jelentkezzen be a zendesk fiókjába.
2

Kövesse a Gyorsindítás varázslót.
3

Választható Ha a csapatot zendesk szeretné hozzáadni, kattintson a csoport hozzáadása lehetőségre.

4

Lépjen a beállítások > a piactér menüpontra.

5

A piactér oldalon keresse meg Webex kapcsolati központot.

6

Válassza ki az Webex Contact Center alkalmazást.

7

Válassza ki a megfelelő fiókot a fiók kiválasztása az App legördülő listából.

8

Kattintson a telepítés gombra , és kövesse a telepítés varázslót az alkalmazás telepítéséhez.

9

Az Webex kapcsolati központ telepítése oldalon győződjön meg arról, hogy az asztali url- cím az ön régiójának url-címe:

10

Kattintson a Mentés gombra.

Webex Zendesk beállítása

1

A zendesk Console alkalmazásban lépjen a beállítások > > személyek kezelése parancsra.

2

Kattintson a Szerkesztés gombra az újonnan aktivált ügynökhöz.

3

Az ügynök profiljának szerep területén kattintson a kezelés a rendszergazda központban elemre.

4

Az ügynök szerepkörei és hozzáférési beállításai közül válassza ki a rendszergazda elemet a szerepkör legördülő listából.

5

Kattintson a Mentés gombra.

a Zendesk asztali elrendezésének beállítása Webex kapcsolati központban

Tudod letölt a iskolapad elrendezés JSON reszelő részére zendesk-ból https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-widget-starter/tree/master/Examples/Layouts/Zendesk.

Ha többet szeretne tudni az Webex Contact Center Management Portal asztal elrendezéséről, tanulmányozza át a Cisco Webex Contact Center beállítási és felügyeleti útmutatójának létesítési fejezetét.

1

Lépjen a Webex Contact Center Management portálra.

2

A kezelőkonzol navigációs sávjában válassza a létesítés > asztal elrendezése lehetőséget .
3

Kattintson az új elrendezés gombra , és adja meg az asztal elrendezésének részleteit.

4

Töltse fel a zendesk Desktop layout JSON fájlt.
5

Kattintson a Mentés gombra a konfiguráció mentéséhez.

A Zendesk CRM console alkalmazásban most már elindíthatja a Webex Contact Center asztalt.

Webex Zendesk eltávolítása

Ha a Zendesk alkalmazáshoz a Webex Contact Center régebbi verziója van telepítve, akkor a legújabb verzió telepítése előtt távolítsa el a régi verziót.

1

Jelentkezzen be a zendesk fiókjába.
2

Lépjen a beállítások > kezelésre.

3

Válassza ki Webex kapcsolati központot.

4

Kattintson a beállítások menü eltávolítás parancsára.

5

A megerősítéshez kattintson az Eltávolítás gombra.

A tárcsázási hívások előtt győződjön meg a következőkről:

  • Hozzon létre egy kitárcsázási belépési pontot, és állítson be egy kitárcsázási belépési pontot stratégiát.

  • A kitárcsázási ANI engedélyezése az ügynök profilhoz.

  • A tárcsázási ANI beállítása egy szám-belépési pont megfeleltetésre.

További információt a Cisco Webex Contact Center beállítási és felügyeleti útmutatójának létesítéséről szóló fejezetben talál.

Az asztal használatáról a Cisco Webex Contact Center Agent Desktop felhasználói kézikönyvben talál bővebb tájékoztatást.

Az integrált asztal elindítása a zendesk

1

Jelentkezzen be a zendesk Agent Console alkalmazásba https://<your-instance>.zendesk.com/agent/.

2

A Zendesk konzol jobb felső részén található eszköztáron kattintson az Webex kapcsolati központ ikonjára.

3

jelentkezzen be Webex Contact Center asztali hitelesítő adataival.

Az integrált Webex Contact Center asztal a Zendesk konzol jobb oldalán nyílik meg.
4

Adja meg a telefonszámot (telefonszám) és a csoport információit.


 

  • Adja meg a telefonszámot és a csapat nevét, amikor először jelentkezik be Webex Zendesk. A későbbi munkamenetek esetében a telefonszám és a csoport neve automatikusan megjelenik az alkalmazásban.

  • Ha a Zendesk több lapon is futtatja, akkor a Webex Contact Center alkalmazás csak egy lapon aktív.

  • A Webex kapcsolati központ ikonra kattintva bármikor kis méretre teheti az alkalmazást, és folytathatja a Zendesk.

Bejövő hívások kezelése

1

Jelentkezzen be a zendesk Agent Console alkalmazásba https://<your-instance>.zendesk.com/agent/.

2

A Zendesk konzol jobb felső részén található eszköztáron kattintson az Webex kapcsolati központ ikonjára.

3

jelentkezzen be Webex Contact Center asztali hitelesítő adataival.

Amikor a rendszer egy bejövő hívást rendel hozzá, az Ön állapota kicseng. Az alkalmazás a bejövő ANI vagy telefonszám alapján keresi meg a vevői rekordokat, és a következő műveleteket hajtja végre:

  • Ha az ügyfél rekordja megegyezik, és egy nyitott jegy is elérhető, akkor az alkalmazás automatikusan feltölti a vevői adatokat, és megnyitja a jegyet.

  • Ha az ügyfél rekordja megegyezik, és sok nyitott jegy van, akkor az alkalmazás a nyitott jegyeket sorolja fel. A listából választhatja ki a jegyet.

  • Ha az ügyfél bejegyzése megegyezik, és nincs nyitott jegy, az alkalmazás új jegyet nyit meg az információk hozzáadásához.

  • Ha egy vevői rekord nem egyezik meg, és nincs nyitott jegy, az alkalmazás létrehoz egy vevői bejegyzést, és megnyit egy jegyet, ahol információkat adhat hozzá.

Kimenő hívások kezelése

1

Jelentkezzen be a zendesk Agent Console alkalmazásba https://<your-instance>.zendesk.com/agent/.

2

A Zendesk konzol jobb felső részén található eszköztáron kattintson az Webex kapcsolati központ ikonjára.

3

jelentkezzen be Webex Contact Center asztali hitelesítő adataival.

4

Nyissa meg a kezdőlapot , és válassza ki az ügyfél bejegyzését.

5

A jegyek listájából kattintson a megnyitni kívánt jegyre.
6

A jobb oldali ablaktáblán kattintson a hívás lehetőségre.

A rendszer a jegyhez tartozó számot tárcsázza.