Követelmények

Mielőtt integrálni Webex Zendesk CRM console alkalmazással, győződjön meg arról, hogy a következők valamelyike van:

Mielőtt nekilátna

Ha a Zendesk alkalmazáshoz a Webex Contact Center régebbi verziója van telepítve, akkor a legújabb verzió telepítése előtt távolítsa el a régi verziót. További információt a Zendesk Webex kapcsolat eltávolítása című témakörben talál.

Ez a telepítőcsomag az új Webex Contact Center platformhoz alkalmazható. Ez nem vonatkozik a Webex Contact Center 1,0 platformra.

1

Jelentkezzen be a zendesk fiókjába.

2

Kövesse a Gyorsindítás varázslót.

3

Választható Ha a csapatot zendesk szeretné hozzáadni, kattintson a csoport hozzáadása lehetőségre.

4

Lépjen a beállítások > a piactér menüpontra.

5

A piactér oldalon keresse meg Webex kapcsolati központot .

6

Válassza ki az Webex Contact Center alkalmazást.

7

Válassza ki a megfelelő fiókot a fiók kiválasztása az App legördülő listából.

8

Kattintson a telepítés gombra , és kövesse a telepítés varázslót az alkalmazás telepítéséhez.

9

Az Webex kapcsolati központ telepítése oldalon győződjön meg arról, hogy az asztali url- cím az ön régiójának url-címe:

10

Kattintson a Mentés gombra.

1

A zendesk Console alkalmazásban lépjen a beállítások > > személyek kezelése parancsra.

2

Kattintson a Szerkesztés gombra az újonnan aktivált ügynökhöz.

3

Az ügynök profiljának szerep területén kattintson a kezelés a rendszergazda központban elemre.

4

Az ügynök szerepkörei és hozzáférési beállításai közül válassza ki a rendszergazda elemet a szerepkör legördülő listából.

5

Kattintson a Mentés gombra.

Tudod letölt a iskolapad elrendezés JSON reszelő részére zendesk-ból https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Zendesk.

Ha többet szeretne tudni az Webex Contact Center Management Portal asztal elrendezéséről, tanulmányozza át a Cisco Webex Contact Center beállítási és felügyeleti útmutatójának létesítési fejezetét.

1

Lépjen a Webex Contact Center Management portálra.

2

A kezelőkonzol navigációs sávjában válassza a létesítés > asztal elrendezése lehetőséget .

3

Kattintson az új elrendezés gombra , és adja meg az asztal elrendezésének részleteit.

4

Töltse fel a zendesk Desktop layout JSON fájlt.

5

Kattintson a Mentés gombra a konfiguráció mentéséhez.

A Zendesk CRM console alkalmazásban most már elindíthatja a Webex Contact Center asztalt .

Ha a Zendesk alkalmazáshoz a Webex Contact Center régebbi verziója van telepítve, akkor a legújabb verzió telepítése előtt távolítsa el a régi verziót.

1

Jelentkezzen be a zendesk fiókjába.

2

Lépjen a beállítások > kezelésre.

3

Válassza ki Webex kapcsolati központot.

4

Kattintson a beállítások menü eltávolítás parancsára.

5

A megerősítéshez kattintson az Eltávolítás gombra .

A tárcsázási hívások előtt győződjön meg a következőkről:

  • Hozzon létre egy kitárcsázási belépési pontot, és állítson be egy kitárcsázási belépési pontot stratégiát.

  • A kitárcsázási ANI engedélyezése az ügynök profilhoz.

  • A tárcsázási ANI beállítása egy szám-belépési pont megfeleltetésre.

További információt a Cisco Webex Contact Center beállítási és felügyeleti útmutatójának létesítéséről szóló fejezetben talál.

Az asztal használatáról a Cisco Webex Contact Center Agent Desktop felhasználói kézikönyvben talál bővebb tájékoztatást.

1

Jelentkezzen be a zendesk Agent Console alkalmazásba https://<your-instance>.zendesk.com/agent/.

2

A Zendesk konzol jobb felső részén található eszköztáron kattintson az Webex kapcsolati központ ikonjára.

3

jelentkezzen be Webex Contact Center asztali hitelesítő adataival.

Az integrált Webex Contact Center asztal a Zendesk konzol jobb oldalán nyílik meg.
4

Adja meg a telefonszámot (telefonszám) és a csoport információit.


 
  • Adja meg a telefonszámot és a csapat nevét, amikor először jelentkezik be Webex Zendesk. A későbbi munkamenetek esetében a telefonszám és a csoport neve automatikusan megjelenik az alkalmazásban.

  • Ha a Zendesk több lapon is futtatja, akkor a Webex Contact Center alkalmazás csak egy lapon aktív.

  • A Webex kapcsolati központ ikonra kattintva bármikor kis méretre teheti az alkalmazást, és folytathatja a Zendesk.

1

Jelentkezzen be a zendesk Agent Console alkalmazásba https://<your-instance>.zendesk.com/agent/.

2

A Zendesk konzol jobb felső részén található eszköztáron kattintson az Webex kapcsolati központ ikonjára.

3

jelentkezzen be Webex Contact Center asztali hitelesítő adataival.

Amikor a rendszer egy bejövő hívást rendel hozzá, az Ön állapota kicseng. Az alkalmazás a bejövő ANI vagy telefonszám alapján keresi meg a vevői rekordokat, és a következő műveleteket hajtja végre:
  • Ha az ügyfél rekordja megegyezik, és egy nyitott jegy is elérhető, akkor az alkalmazás automatikusan feltölti a vevői adatokat, és megnyitja a jegyet.

  • Ha az ügyfél rekordja megegyezik, és sok nyitott jegy van, akkor az alkalmazás a nyitott jegyeket sorolja fel. A listából választhatja ki a jegyet.

  • Ha az ügyfél bejegyzése megegyezik, és nincs nyitott jegy, az alkalmazás új jegyet nyit meg az információk hozzáadásához.

  • Ha egy vevői rekord nem egyezik meg, és nincs nyitott jegy, az alkalmazás létrehoz egy vevői bejegyzést, és megnyit egy jegyet, ahol információkat adhat hozzá.

1

Jelentkezzen be a zendesk Agent Console alkalmazásba https://<your-instance>.zendesk.com/agent/.

2

A Zendesk konzol jobb felső részén található eszköztáron kattintson az Webex kapcsolati központ ikonjára.

3

jelentkezzen be Webex Contact Center asztali hitelesítő adataival.

4

Nyissa meg a kezdőlapot , és válassza ki az ügyfél bejegyzését.

5

A jegyek listájából kattintson a megnyitni kívánt jegyre.

6

Kattintson az alkalmazások ikonra a jobb oldali függőleges panelen.

7

Kattintson a Webex Contact Center alkalmazás alatt található hívás gombra .

A rendszer a jegyhez tartozó számot tárcsázza.

A következő rész az egyéni asztal-elrendezési fájl egyes tulajdonságainak testreszabását ismerteti.

A rendszergazda a zendesk csatlakozójának viselkedését a szükséges üzleti használati eset szerint szabhatja testre.

Asztali alaprajz tulajdonság

Leírás

Lehetséges értékek

outDialAni

Ez a funkció alapértelmezés szerint le van tiltva.

A kitárcsázási ANI beállításhoz kattintson a-2 tárcsás hívások lehetőségre. Ez az érték felülbírálja a kezelési portálon beállított értéket.

< OutDialAniValue >

Például +11234567890

isCaseCreationForAllInboundCallsEnabled

Ez a funkció alapértelmezés szerint engedélyezve van.

A True beállítással új jegyet hoz létre az összes bejövő híváshoz.

Ha az adott hívóhoz társított nyitott vagy függőben lévő jegyek nincsenek, akkor a hamis értékre állítása lehetővé teszi a jegyek létrehozását.

Igaz, hamis

adavanceSearchCadVariableName

Ez a funkció alapértelmezés szerint le van tiltva.

Használja ezt a funkciót a adavanceSearchCrmObjectName , hogy engedélyezze a képernyő pop alapuló speciális keresés.

Adja meg a CAD változó nevét a zendesk CRM értékének kereséséhez.

< cad_variable >

Például: NPI

adavanceSearchCrmObjectName

Ez a funkció alapértelmezés szerint le van tiltva.

Használja ezt a funkciót a adavanceSearchCadVariableName , hogy engedélyezze a képernyő pop alapuló speciális keresés.

A CAD-változó értékének megkereséséhez adja meg a CRM-objektum & objektum mező nevét.

< crm_object > < crm_object_field >:

Például a felhasználói NPI:

ticketDynamicField

Ez a funkció alapértelmezés szerint le van tiltva.

Ezzel a funkcióval ticketDynamicFieldValue társíthat a Ticket objektumhoz más mezőkkel, például űrlapokkal.

Adja meg a jegy mező nevét.

< ticketDynamicField >

Például ticket_form_id

ticketDynamicFieldValue

Ez a funkció alapértelmezés szerint le van tiltva.

Ezzel a funkcióval ticketDynamicField társíthatja a jegy objektumot más dinamikus mezőkhöz, például űrlapokhoz.

Adja meg a jegy mező értékét.

< ticketDynamicFieldValue >

Például 12152079860369

ticketDynamicSubject

Ez a funkció alapértelmezés szerint engedélyezve van.

Ezzel a funkcióval testreszabhatja a saját tárgyi vonalait Webex kapcsolati központ által generált jegyekhez.

Használhatja a CAD-változókat.

Győződjön meg arról, hogy a CAD-változókat kapcsos zárójelek között ({}) szeretné csatolni.

Alapértelmezett érték: {activityDateTime}

Például, hívja 01.23.2023 09:34 p.m.

dateTimeFormat

Ez a funkció alapértelmezés szerint engedélyezve van.

Ezzel a funkcióval módosíthatja a dátum-és időformátumot.

Alapértelmezett érték: MM.dd. éééé óó: mm a

customFieldsToBeUpdatedForExistingTickets

Ez a funkció alapértelmezés szerint le van tiltva.

Ezzel a funkcióval ticketCustomFieldsMapping engedélyezheti vagy letilthatja a meglévő jegyek egyéni mezőinek frissítési funkcióját.

Igaz, hamis

ticketCustomFieldsMapping

Ez a funkció alapértelmezés szerint le van tiltva.

Ezzel a funkcióval WebexCC a CAD-változókat, és zendesk a CRM egyéni mezőinek azonosítóit a CAD változó értékeknek a jegy objektum egyéni mezőiben történő automatikus feltöltéséhez.

A Mapping JSON 3 gomb:

wxccFieldName: WEBEXCC CAD-változó neve. Ezt egy vagy több WebexCC-mezővel lehet beállítani. A következő WebexCC mezők alapértelmezés szerint elérhetők.

  • "wxccFieldName" : "activityDateTime" -Ez a tevékenység dátuma idő mező.

  • "wxccFieldName" : "interactionId" -Ez az ügyfél munkamenet-azonosító mezője.

  • "wxccFieldName" : "telefonszám" -Ez az Ani/telefon mező.

  • "wxccFieldName" : "Direction" -Ez a hívás iránya mező (bejövő/kimenő)

  • "wxccFieldName" : "queueName" -Ez a várólista neve mező.

  • "wxccFieldName" : "wrapupCode" -Ez a Körbefuttatás kódja mező.

zendeskTicketFileldID: zendesk jegy egyéni mező azonosítója

isDefaultValueEnabled: logikai jelző: annak ellenőrzéséhez, hogy az alapértelmezett érték vagy a CAD változó dinamikus értéke az egyéni mező azonosítóhoz kötődik-e.

[{"wxccFieldName": "< wxccFieldName >", "zendeskTicketFileldID": "< zendeskTicketFileldID >", "isDefaultValueEnabled": FALSE}]
Példa #1 –
[{"wxccFieldName": "activityDateTime", "zendeskTicketFileldID": "12093897017233", "isDefaultValueEnabled": FALSE}]

Ebben a példában a isDefaultValueEnabled hamis, és az alkalmazás wxccFieldName értékben keresi a CAD változót . A CAD-változó activityDateTime. Az érték beolvasása és feltöltése az egyéni mezőben történik, amelynek azonosítója 12093897017233.

Példa #2 –

[{"wxccFieldName": "WxCC", "zendeskTicketFileldID": "12093897017233", "isDefaultValueEnabled": true}]

Ebben a példában a isDefaultValueEnabled true, így az alkalmazás a wxccFieldName értékben megadott alapértelmezett vagy statikus értéket keresi. A WxCC az alapértelmezett érték, és ugyanezt a rendszer az egyéni mezőben tölti ki, amelynek azonosítója 12093897017233.