Wenn sie Webex Contact Center mit der Zendesk CRM console integrieren, können sie Desktop innerhalb von Zendesk starten.
Bevor sie Webex Contact Center mit der Zendesk CRM console integrieren , müssen sie Folgendes beachten:
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Zugriff auf Webex Contact Center.
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Administrator zugriff auf den steuerungs-Hub auf https://admin.webex.com und das Webex Contact Center Management Portal. Die URLs für das Management Portal sind für Ihre Region spezifisch.
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Nordamerika: https://Portal.wxcc-us1.cisco.com
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Vereinigtes Königreich: https://Portal.wxcc-eu1.cisco.com
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Ein Agent mit Zugriff auf den Desktop. Die URL für den Desktop ist für Ihre Region spezifisch.
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Nordamerika: https://Desktop.wxcc-us1.cisco.com
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Vereinigtes Königreich: https://Desktop.wxcc-eu1.cisco.com
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Agent Zugriff auf die folgende Domäne, die in der Liste der zulässigen Inhalts Sicherheitsrichtlinien hinzugefügt wurde:
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*. zendesk.com
Weitere Informationen zum definieren der zulässigen liste finden sie im artikel sicherheitseinstellungen für Webex Contact Center.
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Ein Zendesk Developer Portal-Konto. Um ein Konto zu erstellen, gehen Sie zu https://www.zendesk.com/ und klicken Sie auf kostenlose Testversion. Standardmäßig erhalten Sie ein 14-tägiges Test Konto.
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Zugriff auf das Desktop Layout (JSON) für Zendesk unter https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-Center-crm-Integrations/tree/main/Zendesk.
Um Webex Contact Center mit Zendesk zu integrieren , führen sie die folgenden schritte aus:
Bevor Sie beginnen:
Diese paketinstallation gilt für die neue Webex Contact Center-plattform. Dies gilt nicht für die Webex Contact Center 1,0-plattform. |
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Melden Sie sich bei Ihrem Zendesk-Konto an. |
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Folgen Sie dem Schnellstart-Assistenten. |
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Optional Um Ihr Team zu Zendesk hinzuzufügen, klicken Sie auf Team hinzufügen. |
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Navigieren Sie zu . |
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Suchen sie auf der seite "Marketplace " nach Webex Contact Center. |
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Wählen sie die Webex Contact Center -Anwendung aus. |
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Wählen Sie in der Dropdown-Liste Konto zur Installation dieser APP auswählen das entsprechende Konto aus. |
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Klicken Sie auf installieren und befolgen Sie den Installations-Assistenten, um die Anwendung zu installieren. |
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Stellen sie sicher, dass die Desktop -url auf der seite "Webex Contact Center-Installation " die Desktop -url für ihre Region ist:
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Klicken Sie auf Speichern. |
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Navigieren Sie in der Zendesk-Konsole zu . |
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Klicken Sie auf Bearbeiten für den neu aktivierten Agenten. |
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Klicken Sie im Rollen Bereich des Agentenprofils auf in Admin Center verwalten. |
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Wählen Sie aus der Rollen- und Zugriffs Einstellungen des Agenten in der Dropdown-Liste "Rolle " die Option "Administrator " aus. |
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Klicken Sie auf Speichern. |
Sie können die JSON-Datei für das Desktop-Layout für Zendesk von https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-Center-crm-Integrations/tree/main/Zendesk herunterladen.
Weitere Informationen zum Webex Contact Center Management Portal Desktop-Layout finden sie im kapitel "bereitstellung " des Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.
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Navigieren sie zum Webex Contact Center Management Portal. |
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Wählen Sie |
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Klicken Sie auf Neues Layout , und geben Sie die Details für das Desktop Layout ein. |
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Laden Sie die JSON-Datei Zendesk Desktop Layout hoch. |
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Klicken Sie auf speichern , um die Konfiguration zu speichern. Sie können den Webex Contact Center Desktop nun in der Zendesk CRM console starten. |
Wenn sie eine ältere Version der Webex Contact Center für Zendesk-App haben, deinstallieren sie die alte Version, bevor sie die neueste Version installieren.
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Melden Sie sich bei Ihrem Zendesk-Konto an. |
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Navigieren Sie zu . |
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Wählen sie Webex Contact Center aus. |
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Klicken Sie im Menü Optionen auf deinstallieren. |
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Klicken Sie zum bestätigen auf Deinstallieren . |
Bevor Sie Anrufe tätigen, müssen Sie Folgendes tun:
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Erstellen Sie den Rufnummernwahl-Einstiegspunkt, und richten Sie eine Nummer für die Wahl Wiederholungs Strategie ein.
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Aktivieren Sie die Nummer für das Agentenprofil.
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Wählen Sie für die Rufnummernwahl ANI eine Zuordnung zu einem Einstiegspunkt.
Weitere Informationen finden sie im kapitel "bereitstellung " des Cisco Webex Contact Center-Setup- und administrationshandbuchs.
Informationen zur Verwendung des Desktops finden sie im Cisco Webex Contact Center Agent Desktop-benutzerhandbuch .
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Melden Sie sich bei |
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Klicken sie in der symbolleiste oben rechts in der Zendesk-konsole auf das Symbol Webex Contact Center . |
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Melden sie sich mit ihren Webex Contact Center Desktop -Anmeldeinformationen an. Der integrierte Webex Contact Center Desktop wird auf der rechten seite der Zendesk-konsole geöffnet.
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Geben Sie die Rufnummer (DN) und die Team Informationen ein.
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Melden Sie sich bei |
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Klicken sie in der symbolleiste oben rechts in der Zendesk-konsole auf das Symbol Webex Contact Center . |
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Melden sie sich mit ihren Webex Contact Center Desktop -Anmeldeinformationen an. |
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Wenn ein Kundendatensatz übereinstimmt und ein offenes Ticket verfügbar ist, füllt die Anwendung automatisch die Kundeninformationen auf und öffnet das Ticket.
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Wenn ein Kundeneintrag übereinstimmt und viele offene Tickets vorhanden sind, listet die Anwendung die geöffneten Tickets auf. In der Liste können Sie das Ticket auswählen.
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Wenn ein Kundeneintrag übereinstimmt und kein offenes Ticket vorhanden ist, öffnet die Anwendung ein neues Ticket, um Informationen hinzuzufügen.
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Wenn ein Kundendatensatz nicht übereinstimmt und kein offenes Ticket vorhanden ist, erstellt die Anwendung einen Kundendatensatz und öffnet ein Ticket, um Informationen hinzuzufügen.
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Melden Sie sich bei |
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Klicken sie in der symbolleiste oben rechts in der Zendesk-konsole auf das Symbol Webex Contact Center . |
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Melden sie sich mit ihren Webex Contact Center Desktop -Anmeldeinformationen an. |
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Gehen Sie zu Startseite und wählen Sie einen Kundendatensatz aus. |
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Klicken Sie in der Liste der Tickets auf das zu öffnende Ticket. |
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Klicken Sie auf der rechten Seite des vertikalen Panels auf das Symbol Apps . |
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Klicken sie unter Webex Contact Center-App auf anrufen . Das System wählt die Nummer, die mit dem Ticket verknüpft ist.
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