Pre nego što Webex kontakt centar za kontakt sa Zendesk CRM konzolom, uverite se da imate sledeće:

Pre nego što počneš

Ako imate stariju verziju aplikacije Webex kontakt za Zendesk, deinstalirajte staru verziju pre nego što instalirate najnoviju verziju. Više informacija potražite u članku Deinstalacija Webex kontakt centra za Zendesk.

1

Prijavite se na svoj Zendesk nalog.

2

Sledite čarobnjak za brzo pokretanje.

3

(Opcionalno) Kliknite na dugme "Dodaj svoj tim" da biste dodali svoj tim u Zendesk.

4

Krećite se do postavki > Marketplace.

5

Na stranici Marketplace potražite Webex kontakt centar.

6

Izaberite aplikaciju Webex za kontakt.

7

Sa naloga Izaberite da biste instalirali ovu padajuću listu aplikacija, izaberite odgovarajući nalog.

8

Kliknite na dugme Instaliraj i pratite čarobnjak za instalaciju da biste instalirali aplikaciju.

9

Na stranici Webex kontakt centra uverite se da je URL adresa radne površine URL adresa radne površine za vaš region:

10

Kliknite na dugme Sačuvaj.

1

Na Zendesk konzoli se krećite do postavki > upravljanje> osobama.

2

Kliknite na dugme Uredi za novoaktiviranog agenta.

3

U oblasti uloge profila agenta kliknite na dugme Upravljanje u centru za administraciju.

4

U okviru postavki agentovih uloga i pristupa izaberite administratora sapadajuće liste uloga.

5

Kliknite na dugme Sačuvaj.

JSON datoteku rasporeda na radnoj površini za Zendesk možete preuzeti sa https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-widget-starter/tree/master/Examples/Layouts/Zendesk.

Više informacija o rasporedu radne površine Webex za upravljanje centrom za kontakte potražite u poglavlju"Obezbeđivanje" Cisco Webex Contact Center za podešavanje i administraciju.

1

Posetite portal za Webex kontakt centra.

2

Na traci za navigaciju portala za upravljanje odaberite stavku Obezbeđivanje > radne površine.

3

Kliknite na dugme Novi raspored i unesite detalje za raspored na radnoj površini.

4

Otpremite JSON datoteku Zendesk rasporeda radne površine.

5

Kliknite na dugme " Sačuvaj" da biste sačuvali konfiguraciju.

Sada možete da pokrenete radnu površinu Webex kontaktcentra u okviru Zendesk CRM konzole.

Ako imate stariju verziju aplikacije Webex kontakt za Zendesk, deinstalirajte staru verziju pre nego što instalirate najnoviju verziju.

1

Prijavite se na svoj Zendesk nalog.

2

Krećite se do postavki > upravljajte.

3

Izaberite Webex za kontakt.

4

U meniju "Opcije" izaberite stavku " Deinstaliraj".

5

Kliknite na dugme "Deinstaliraj" da biste potvrdili.

Pre nego što obavite vanserialne pozive, uverite se da ste uradili sledeće:

  • Kreirajte tačku unosa i podesite strategiju stavke unosa.

  • Omogućite outdial ANI za profil agenta.

  • Postavite outdial ANI na mapiranje tačke biranja broja do stavke.

Više informacija potražite u članku Obezbeđivanje poglavlja Cisco Webex Contact Center za podešavanje i administraciju.

Više informacija o korišćenju radne površine potražite u Cisco Webex Contact Center Agent Desktop vodiču za računare.

1

Prijavite se na Zendesk agent konzolu u https://<your-instance>.zendesk.com/agent/.

2

Sa trake sa alatkama u gornjem desnom uglu Zendesk konzole kliknite na ikonu Webex kontakt centra.

3

Prijavite se pomoću akreditiva Webex kontakt centraza radne površine.

Integrisana radna Webex kontakt centraotvara se sa desne strane Zendesk konzole.
4

Unesite informacije o broju biranja broja (DN)i timu.


 
  • Unesite DN i ime tima kada se prvi put prijavite u Webex kontakt centra za Zendesk. Za naredne sesije, isti DN i ime tima se automatski pojavljuju u aplikaciji.

  • Ako koristite Zendesk na više kartica u prozoru pregledača, aplikacija Webex kontakt centra aktivna je samo na jednoj kartici.

  • U svakom trenutku možete Webex kontakt centra da biste umanjili aplikaciju i nastavili da radite u Zendesku.

1

Prijavite se na Zendesk agent konzolu u https://<your-instance>.zendesk.com/agent/.

2

Sa trake sa alatkama u gornjem desnom uglu Zendesk konzole kliknite na ikonu Webex kontakt centra.

3

Prijavite se pomoću akreditiva Webex kontakt centraza radne površine.

Kada vam sistem dodeli dolazni poziv, vaše stanje se menja u "Zvonjava ". Aplikacija pretražuje zapise klijenata na osnovu dolaznog ANI ili broja telefona i radi sledeće:
  • Ako se zapis kupca podudara i otvorena karta je dostupna, aplikacija automatski popunjava informacije o kupcu i otvara tiket.

  • Ako se zapis kupca podudara, a ima mnogo otvorenih ulaznica, u aplikaciji su navedene otvorene karte. Sa spiska možete izabrati kartu.

  • Ako se zapis kupca podudara, a ne postoji otvorena karta, aplikacija otvara novu kartu za dodavanje informacija.

  • Ako se zapis kupca ne podudara, a ne postoji otvorena karta, aplikacija kreira zapis kupca i otvara kartu za dodavanje informacija.

1

Prijavite se na Zendesk agent konzolu u https://<your-instance>.zendesk.com/agent/.

2

Sa trake sa alatkama u gornjem desnom uglu Zendesk konzole kliknite na ikonu Webex kontakt centra.

3

Prijavite se pomoću akreditiva Webex kontakt centraza radne površine.

4

Idite na opciju "Kuća" i izaberite zapis kupca.

5

Sa spiska karata kliknite na kartu za otvaranje.

6

U desnom oknu izaberite stavku Pozovi.

Sistem bira broj koji je povezan sa tiketom.