Kada integrišete Webex kontakt centar sa Zendesk CRM konzolom, možete da pokrenete Radnu površinu iz zendeska.
Pre nego što Webex kontakt centar za kontakt sa Zendesk CRM konzolom, uverite se da imate sledeće:
-
Pristup Kontakt centru Webex za kontakt.
-
Administratorski pristup kontrolnom čvorištu u https://admin.webex.com portaluza upravljanje Webex kontakt centra. URL adrese portala za upravljanje su specifične za vaš region.
-
Severna Amerika: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
VELIKE BRITANIJE: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
-
-
Agent sa pristupom radnoj površini. URL adresa radne površine je specifična za vaš region.
-
Severna Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
VELIKE BRITANIJE: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
-
Zendesk nalog portala za projektante. Da biste kreirali nalog, idite na https://www.zendesk.com/ i izaberite stavku Besplatna probna postavka. Podrazumevano, dobijate 14-dnevni probni nalog.
-
Pristup rasporedu radne površine (JSON) za Zendesk na https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Zendesk.
Da biste integrisali Webex kontakt centar sa Zendeskom, dovršite sledeće zadatke:
Pre nego što počneš
1 |
Prijavite se na svoj Zendesk nalog. |
2 |
Sledite čarobnjak za brzo pokretanje. |
3 |
(Opcionalno) Kliknite na dugme "Dodaj svoj tim" da biste dodali svoj tim u Zendesk. |
4 |
Krećite se . |
5 |
Na stranici Marketplace potražite Webex kontakt centar. |
6 |
Izaberite aplikaciju Webex za kontakt. |
7 |
Sa naloga Izaberite da biste instalirali ovu padajuću listu aplikacija, izaberite odgovarajući nalog. |
8 |
Kliknite na dugme Instaliraj i pratite čarobnjak za instalaciju da biste instalirali aplikaciju. |
9 |
Na stranici Webex kontakt centra uverite se da je URL adresa radne površine URL adresa radne površine za vaš region:
|
10 |
Kliknite na dugme Sačuvaj. |
1 |
Na Zendesk konzoli se krećite do postavki > upravljanje |
2 |
Kliknite na dugme Uredi za novoaktiviranog agenta. |
3 |
U oblasti uloge profila agenta kliknite na dugme Upravljanje u centru za administraciju. |
4 |
U okviru postavki agentovih uloga i pristupa izaberite administratora sapadajuće liste uloga. |
5 |
Kliknite na dugme Sačuvaj. |
JSON datoteku rasporeda na radnoj površini za Zendesk možete preuzeti sa https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-widget-starter/tree/master/Examples/Layouts/Zendesk.
Više informacija o rasporedu radne površine Webex za upravljanje centrom za kontakte potražite u poglavlju"Obezbeđivanje" Cisco Webex Contact Center za podešavanje i administraciju.
1 |
Posetite portal za Webex kontakt centra. |
2 |
Na traci za navigaciju portala za upravljanje odaberite stavku |
3 |
Kliknite na dugme Novi raspored i unesite detalje za raspored na radnoj površini. |
4 |
Otpremite JSON datoteku Zendesk rasporeda radne površine. |
5 |
Kliknite na dugme " Sačuvaj" da biste sačuvali konfiguraciju. Sada možete da pokrenete radnu površinu Webex kontaktcentra u okviru Zendesk CRM konzole. |
Ako imate stariju verziju aplikacije Webex kontakt za Zendesk, deinstalirajte staru verziju pre nego što instalirate najnoviju verziju.
1 |
Prijavite se na svoj Zendesk nalog. |
2 |
Krećite se . |
3 |
Izaberite Webex za kontakt. |
4 |
U meniju "Opcije" izaberite stavku " Deinstaliraj". |
5 |
Kliknite na dugme "Deinstaliraj" da biste potvrdili. |
Pre nego što obavite vanserialne pozive, uverite se da ste uradili sledeće:
-
Kreirajte tačku unosa i podesite strategiju stavke unosa.
-
Omogućite outdial ANI za profil agenta.
-
Postavite outdial ANI na mapiranje tačke biranja broja do stavke.
Više informacija potražite u članku Obezbeđivanje poglavlja Cisco Webex Contact Center za podešavanje i administraciju.
Više informacija o korišćenju radne površine potražite u Cisco Webex Contact Center Agent Desktop vodiču za računare.
1 |
Prijavite se na Zendesk agent konzolu u |
||
2 |
Sa trake sa alatkama u gornjem desnom uglu Zendesk konzole kliknite na ikonu Webex kontakt centra. |
||
3 |
Prijavite se pomoću akreditiva Webex kontakt centraza radne površine. Integrisana radna Webex kontakt centraotvara se sa desne strane Zendesk konzole.
|
||
4 |
Unesite informacije o broju biranja broja (DN)i timu.
|
1 |
Prijavite se na Zendesk agent konzolu u |
2 |
Sa trake sa alatkama u gornjem desnom uglu Zendesk konzole kliknite na ikonu Webex kontakt centra. |
3 |
Prijavite se pomoću akreditiva Webex kontakt centraza radne površine. |
-
Ako se zapis kupca podudara i otvorena karta je dostupna, aplikacija automatski popunjava informacije o kupcu i otvara tiket.
-
Ako se zapis kupca podudara, a ima mnogo otvorenih ulaznica, u aplikaciji su navedene otvorene karte. Sa spiska možete izabrati kartu.
-
Ako se zapis kupca podudara, a ne postoji otvorena karta, aplikacija otvara novu kartu za dodavanje informacija.
-
Ako se zapis kupca ne podudara, a ne postoji otvorena karta, aplikacija kreira zapis kupca i otvara kartu za dodavanje informacija.
1 |
Prijavite se na Zendesk agent konzolu u |
2 |
Sa trake sa alatkama u gornjem desnom uglu Zendesk konzole kliknite na ikonu Webex kontakt centra. |
3 |
Prijavite se pomoću akreditiva Webex kontakt centraza radne površine. |
4 |
Idite na opciju "Kuća" i izaberite zapis kupca. |
5 |
Sa spiska karata kliknite na kartu za otvaranje. |
6 |
U desnom oknu izaberite stavku Pozovi. Sistem bira broj koji je povezan sa tiketom.
|