Pre nego što Webex kontakt centar za kontakt sa Zendesk CRM konzolom, uverite se da imate sledeće:

Da biste integrisali Webex kontakt centar sa Zendeskom, dovršite sledeće zadatke:

Instaliranje Webex kontakt centra za Zendesk

Pre nego što počneš

Ako imate stariju verziju aplikacije Webex kontakt za Zendesk, deinstalirajte staru verziju pre nego što instalirate najnoviju verziju. Više informacija potražite u članku Deinstalacija Webex kontakt centra za Zendesk.

1

Prijavite se na svoj Zendesk nalog.
2

Sledite čarobnjak za brzo pokretanje.
3

(Opcionalno) Kliknite na dugme "Dodaj svoj tim" da biste dodali svoj tim u Zendesk.

4

Krećite se do postavki > Marketplace.

5

Na stranici Marketplace potražite Webex kontakt centar.

6

Izaberite aplikaciju Webex za kontakt.

7

Sa naloga Izaberite da biste instalirali ovu padajuću listu aplikacija, izaberite odgovarajući nalog.

8

Kliknite na dugme Instaliraj i pratite čarobnjak za instalaciju da biste instalirali aplikaciju.

9

Na stranici Webex kontakt centra uverite se da je URL adresa radne površine URL adresa radne površine za vaš region:

10

Kliknite na dugme Sačuvaj.

Podešavanje kontakt centra Webex za Zendesk

1

Na Zendesk konzoli se krećite do postavki > upravljanje> osobama.

2

Kliknite na dugme Uredi za novoaktiviranog agenta.

3

U oblasti uloge profila agenta kliknite na dugme Upravljanje u centru za administraciju.

4

U okviru postavki agentovih uloga i pristupa izaberite administratora sapadajuće liste uloga.

5

Kliknite na dugme Sačuvaj.

Podešavanje Zendesk rasporeda radne površine u Webex za kontakt

JSON datoteku rasporeda na radnoj površini za Zendesk možete preuzeti sa https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-widget-starter/tree/master/Examples/Layouts/Zendesk.

Više informacija o rasporedu radne površine Webex za upravljanje centrom za kontakte potražite u poglavlju"Obezbeđivanje" Cisco Webex Contact Center za podešavanje i administraciju.

1

Posetite portal za Webex kontakt centra.

2

Na traci za navigaciju portala za upravljanje odaberite stavku Obezbeđivanje > radne površine.
3

Kliknite na dugme Novi raspored i unesite detalje za raspored na radnoj površini.

4

Otpremite JSON datoteku Zendesk rasporeda radne površine.
5

Kliknite na dugme " Sačuvaj" da biste sačuvali konfiguraciju.

Sada možete da pokrenete radnu površinu Webex kontaktcentra u okviru Zendesk CRM konzole.

Deinstaliranje Webex kontakt centra za Zendesk

Ako imate stariju verziju aplikacije Webex kontakt za Zendesk, deinstalirajte staru verziju pre nego što instalirate najnoviju verziju.

1

Prijavite se na svoj Zendesk nalog.
2

Krećite se do postavki > upravljajte.

3

Izaberite Webex za kontakt.

4

U meniju "Opcije" izaberite stavku " Deinstaliraj".

5

Kliknite na dugme "Deinstaliraj" da biste potvrdili.

Pre nego što obavite vanserialne pozive, uverite se da ste uradili sledeće:

  • Kreirajte tačku unosa i podesite strategiju stavke unosa.

  • Omogućite outdial ANI za profil agenta.

  • Postavite outdial ANI na mapiranje tačke biranja broja do stavke.

Više informacija potražite u članku Obezbeđivanje poglavlja Cisco Webex Contact Center za podešavanje i administraciju.

Više informacija o korišćenju radne površine potražite u Cisco Webex Contact Center Agent Desktop vodiču za računare.

Pokretanje integrisane radne površine za Zendesk

1

Prijavite se na Zendesk agent konzolu u https://<your-instance>.zendesk.com/agent/.

2

Sa trake sa alatkama u gornjem desnom uglu Zendesk konzole kliknite na ikonu Webex kontakt centra.

3

Prijavite se pomoću akreditiva Webex kontakt centraza radne površine.

Integrisana radna Webex kontakt centraotvara se sa desne strane Zendesk konzole.
4

Unesite informacije o broju biranja broja (DN)i timu.


 

  • Unesite DN i ime tima kada se prvi put prijavite u Webex kontakt centra za Zendesk. Za naredne sesije, isti DN i ime tima se automatski pojavljuju u aplikaciji.

  • Ako koristite Zendesk na više kartica u prozoru pregledača, aplikacija Webex kontakt centra aktivna je samo na jednoj kartici.

  • U svakom trenutku možete Webex kontakt centra da biste umanjili aplikaciju i nastavili da radite u Zendesku.

Upravljanje dolaznim pozivima

1

Prijavite se na Zendesk agent konzolu u https://<your-instance>.zendesk.com/agent/.

2

Sa trake sa alatkama u gornjem desnom uglu Zendesk konzole kliknite na ikonu Webex kontakt centra.

3

Prijavite se pomoću akreditiva Webex kontakt centraza radne površine.

Kada vam sistem dodeli dolazni poziv, vaše stanje se menja u "Zvonjava ". Aplikacija pretražuje zapise klijenata na osnovu dolaznog ANI ili broja telefona i radi sledeće:

  • Ako se zapis kupca podudara i otvorena karta je dostupna, aplikacija automatski popunjava informacije o kupcu i otvara tiket.

  • Ako se zapis kupca podudara, a ima mnogo otvorenih ulaznica, u aplikaciji su navedene otvorene karte. Sa spiska možete izabrati kartu.

  • Ako se zapis kupca podudara, a ne postoji otvorena karta, aplikacija otvara novu kartu za dodavanje informacija.

  • Ako se zapis kupca ne podudara, a ne postoji otvorena karta, aplikacija kreira zapis kupca i otvara kartu za dodavanje informacija.

Upravljanje odlaznim pozivima

1

Prijavite se na Zendesk agent konzolu u https://<your-instance>.zendesk.com/agent/.

2

Sa trake sa alatkama u gornjem desnom uglu Zendesk konzole kliknite na ikonu Webex kontakt centra.

3

Prijavite se pomoću akreditiva Webex kontakt centraza radne površine.

4

Idite na opciju "Kuća" i izaberite zapis kupca.

5

Sa spiska karata kliknite na kartu za otvaranje.
6

U desnom oknu izaberite stavku Pozovi.

Sistem bira broj koji je povezan sa tiketom.