Kada integrišete Webex kontakt centar sa Zendesk CRM konzolom, možete da pokrenete Radnu površinu iz zendeska.
Pre nego što se Webex Kontakt centar sa Zendesk CRM konzolom, uverite se da imate sledeće:
-
Pristup Webex kontakt centru.
-
Administratorski pristup kontrolnom čvorištu https://admin.webex.com portalu za upravljanje Webex kontakt centra. URL adrese portala za upravljanje su specifične za vaš region.
-
Severna Amerika: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
-
Agent sa pristupom radnoj površini . URL adresa radne površine je specifična za vaš region.
-
Agent pristup sledećem domenu koji je dodat na listu dozvoljenih smernica bezbednosti sadržaja:
-
*.zendesk.com
Više informacija o definisanju dozvoljene liste potražite u članku Bezbednosne postavke za Webex kontakt centar.
-
-
Zendesk nalog portala za projektante. Da biste kreirali nalog, idite na https://www.zendesk.com/ i izaberite stavku Besplatna probna postavka. Podrazumevano, dobijate 14-dnevni probni nalog.
-
Pristup rasporedu radne površine (JSON) za Zendesk https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Zendesk .
Da biste se Webex Kontakt centar sa Zendeskom, dovršite sledeće zadatke :
Pre nego što počneš
Ova instalacija paketa je primenljiva za novu platformu Webex kontakt centra. Ovo nije primenljivo za Webex Kontakt centar 1.0. |
1 |
Prijavite se na svoj Zendesk nalog. |
2 |
Sledite čarobnjak za brzo pokretanje. |
3 |
(Opcionalno) Kliknite na dugme "Dodaj svoj tim" da biste dodali svoj tim u Zendesk. |
4 |
Krećite . |
5 |
Na stranici Marketplace potražite lokaciju Webex kontakt centar. |
6 |
Izaberite aplikaciju Webex za kontakt . |
7 |
Sa naloga Izaberite da biste instalirali ovu padajuću listu aplikacija, izaberite odgovarajući nalog. |
8 |
Kliknite na dugme Instaliraj i pratite čarobnjak za instalaciju da biste instalirali aplikaciju. |
9 |
Na stranici Webex kontakt centra uverite se da je URL adresa radne površine URL adresa radne površine za vaš region: |
10 |
Kliknite na dugme Sačuvaj. |
1 |
Na zendesk konzoli se krećite do Podešavanja |
2 |
Kliknite na dugme Uredi za novoaktiviranog agenta. |
3 |
U oblasti uloge profila agenta kliknite na dugme Upravljanje u centru za administraciju. |
4 |
U okviru postavki agentovih uloga i pristupa izaberite administratora sa padajuće liste uloga. |
5 |
Kliknite na dugme Sačuvaj. |
JSON datoteku rasporeda na radnoj površini za Zendesk možete preuzeti https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Zendesk.
Više informacija o rasporedu radne površine Webex za upravljanje centrom za kontakt potražite u članku Obezbeđivanje poglavlja Cisco Webex Contact Center za podešavanje i administraciju".
1 |
Idite na Webex za upravljanje kontakt centrom. |
2 |
Na traci za navigaciju portala za upravljanje odaberite |
3 |
Kliknite na dugme Novi raspored i unesite detalje za raspored na radnoj površini. |
4 |
Otpremite JSON datoteku Zendesk rasporeda radne površine. |
5 |
Kliknite na dugme " Sačuvaj" da biste sačuvali konfiguraciju. Sada možete da pokrenete Webex kontakt centra u okviru Zendesk CRM konzole. |
Ako imate stariju verziju aplikacije Webex kontakt za Zendesk, deinstalirajte staru verziju pre nego što instalirate najnoviju verziju.
1 |
Prijavite se na svoj Zendesk nalog. |
2 |
Krećite se . |
3 |
Izaberite Webex kontakt centar. |
4 |
U meniju "Opcije" izaberite stavku " Deinstaliraj". |
5 |
Kliknite na dugme "Deinstaliraj" da biste potvrdili. |
Pre nego što obavite vanserialne pozive, uverite se da ste uradili sledeće:
-
Kreirajte tačku unosa i podesite strategiju stavke unosa.
-
Omogućite outdial ANI za profil agenta.
-
Postavite outdial ANI na mapiranje tačke biranja broja do stavke.
Više informacija potražite u članku Obezbeđivanje poglavlja Cisco Webex Contact Center za podešavanje i administraciju.
Više informacija o korišćenju radne površine potražite u Cisco Webex Contact Center Agent Desktop vodiču za računare.
1 |
Prijavite se na Zendesk agent konzolu at |
||
2 |
Sa trake sa alatkama u gornjem desnom uglu Zendesk konzole kliknite na ikonu Webex kontakt centra . |
||
3 |
Prijavite se pomoću Webex radne površine Centra za kontakt. Integrisana Webex radna površina Kontakt centra otvara se sa desne strane Zendesk konzole.
|
||
4 |
Unesite informacije o biranju broja (DN) i timu .
|
1 |
Prijavite se na Zendesk agent konzolu at |
2 |
Sa trake sa alatkama u gornjem desnom uglu Zendesk konzole kliknite na ikonu Webex kontakt centra . |
3 |
Prijavite se pomoću Webex radne površine Centra za kontakt. |
-
Ako se zapis kupca podudara i otvorena karta je dostupna, aplikacija automatski popunjava informacije o kupcu i otvara tiket.
-
Ako se zapis kupca podudara, a ima mnogo otvorenih ulaznica, u aplikaciji su navedene otvorene karte. Sa spiska možete izabrati kartu.
-
Ako se zapis kupca podudara, a ne postoji otvorena karta, aplikacija otvara novu kartu za dodavanje informacija.
-
Ako se zapis kupca ne podudara, a ne postoji otvorena karta, aplikacija kreira zapis kupca i otvara kartu za dodavanje informacija.
1 |
Prijavite se na Zendesk agent konzolu at |
2 |
Sa trake sa alatkama u gornjem desnom uglu Zendesk konzole kliknite na ikonu Webex kontakt centra . |
3 |
Prijavite se pomoću Webex radne površine Centra za kontakt. |
4 |
Idite na opciju "Kuća" i izaberite zapis kupca. |
5 |
Sa spiska karata kliknite na kartu za otvaranje. |
6 |
Na desnoj strani vertikalne table kliknite na ikonu "Aplikacije ". |
7 |
Kliknite na dugme Pozovi u Webex kontakt centra za kontakt. Sistem bira broj koji je povezan sa tiketom.
|