Pre nego što se Webex Kontakt centar sa Zendesk CRM konzolom, uverite se da imate sledeće:

Da biste se Webex Kontakt centar sa Zendeskom, dovršite sledeće zadatke :

Instaliranje Webex kontakt centra za Zendesk

Pre nego što počneš

Ako imate stariju verziju aplikacije Webex kontakt za Zendesk, deinstalirajte staru verziju pre nego što instalirate najnoviju verziju. Više informacija potražite u članku Deinstalacija Webex kontakt centra za Zendesk.

Ova instalacija paketa je primenljiva za novu platformu Webex kontakt centra. Ovo nije primenljivo za Webex Kontakt centar 1.0.

1

Prijavite se na svoj Zendesk nalog.
2

Sledite čarobnjak za brzo pokretanje.
3

(Opcionalno) Kliknite na dugme "Dodaj svoj tim" da biste dodali svoj tim u Zendesk.

4

Krećite se do postavki >Marketplace.

5

Na stranici Marketplace potražite lokaciju Webex kontakt centar.

6

Izaberite aplikaciju Webex za kontakt .

7

Sa naloga Izaberite da biste instalirali ovu padajuću listu aplikacija, izaberite odgovarajući nalog.

8

Kliknite na dugme Instaliraj i pratite čarobnjak za instalaciju da biste instalirali aplikaciju.

9

Na stranici Webex kontakt centra uverite se da je URL adresa radne površine URL adresa radne površine za vaš region:

10

Kliknite na dugme Sačuvaj.

Podešavanje kontakt centra Webex za Zendesk

1

Na zendesk konzoli se krećite do Podešavanja > Manage > People .

2

Kliknite na dugme Uredi za novoaktiviranog agenta.

3

U oblasti uloge profila agenta kliknite na dugme Upravljanje u centru za administraciju.

4

U okviru postavki agentovih uloga i pristupa izaberite administratora sa padajuće liste uloga.

5

Kliknite na dugme Sačuvaj.

Podešavanje Zendesk rasporeda radne površine u Webex za kontakt

JSON datoteku rasporeda na radnoj površini za Zendesk možete preuzeti https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Zendesk.

Više informacija o rasporedu radne površine Webex za upravljanje centrom za kontakt potražite u članku Obezbeđivanje poglavlja Cisco Webex Contact Center za podešavanje i administraciju".

1

Idite na Webex za upravljanje kontakt centrom.

2

Na traci za navigaciju portala za upravljanje odaberite stavku Obezbeđivanje> Desktop raspored.
3

Kliknite na dugme Novi raspored i unesite detalje za raspored na radnoj površini.

4

Otpremite JSON datoteku Zendesk rasporeda radne površine.
5

Kliknite na dugme " Sačuvaj" da biste sačuvali konfiguraciju.

Sada možete da pokrenete Webex kontakt centra u okviru Zendesk CRM konzole.

Deinstaliranje Webex kontakt centra za Zendesk

Ako imate stariju verziju aplikacije Webex kontakt za Zendesk, deinstalirajte staru verziju pre nego što instalirate najnoviju verziju.

1

Prijavite se na svoj Zendesk nalog.
2

Krećite se do postavki >Manage .

3

Izaberite Webex kontakt centar.

4

U meniju "Opcije" izaberite stavku " Deinstaliraj".

5

Kliknite na dugme "Deinstaliraj" da biste potvrdili.

Pokretanje integrisane radne površine za Zendesk

1

Prijavite se na Zendesk agent konzolu at https://<your-instance>.zendesk.com/agent/.

2

Sa trake sa alatkama u gornjem desnom uglu Zendesk konzole kliknite na ikonu Webex kontakt centra .

3

Prijavite se pomoću Webex radne površine Centra za kontakt.

Integrisana Webex radna površina Kontakt centra otvara se sa desne strane Zendesk konzole.
4

Unesite informacije o biranju broja (DN) i timu .


 

  • Unesite DN i ime tima kada se prvi put prijavite u Webex za Zendesk. Za naredne sesije, isti DN i ime tima se automatski pojavljuju u aplikaciji.

  • Ako koristite Zendesk na više kartica u prozoru pregledača, aplikacija Webex kontakt centra aktivna je samo na jednoj kartici.

  • U svakom trenutku možete Webex kontakt centra da biste umanjili aplikaciju i nastavili da radite u Zendesku.

Upravljanje dolaznim pozivima

1

Prijavite se na Zendesk agent konzolu at https://<your-instance>.zendesk.com/agent/.

2

Sa trake sa alatkama u gornjem desnom uglu Zendesk konzole kliknite na ikonu Webex kontakt centra .

3

Prijavite se pomoću Webex radne površine Centra za kontakt.

Kada vam sistem dodeli dolazni poziv, vaše stanje se menja u "Zvonjava ". Aplikacija pretražuje zapise klijenata na osnovu dolaznog ANI ili broja telefona i radi sledeće:

  • Ako se zapis kupca podudara i otvorena karta je dostupna, aplikacija automatski popunjava informacije o kupcu i otvara tiket.

  • Ako se zapis kupca podudara, a ima mnogo otvorenih ulaznica, u aplikaciji su navedene otvorene karte. Sa spiska možete izabrati kartu.

  • Ako se zapis kupca podudara, a ne postoji otvorena karta, aplikacija otvara novu kartu za dodavanje informacija.

  • Ako se zapis kupca ne podudara, a ne postoji otvorena karta, aplikacija kreira zapis kupca i otvara kartu za dodavanje informacija.

Upravljanje odlaznim pozivima

1

Prijavite se na Zendesk agent konzolu at https://<your-instance>.zendesk.com/agent/.

2

Sa trake sa alatkama u gornjem desnom uglu Zendesk konzole kliknite na ikonu Webex kontakt centra .

3

Prijavite se pomoću Webex radne površine Centra za kontakt.

4

Idite na opciju "Kuća" i izaberite zapis kupca.

5

Sa spiska karata kliknite na kartu za otvaranje.
6

Na desnoj strani vertikalne table kliknite na ikonu "Aplikacije ".

7

Kliknite na dugme Pozovi u Webex kontakt centra za kontakt.

Sistem bira broj koji je povezan sa tiketom.