Integrišite Webex kontakt centar sa Zendesk< / h1>

fejssiting

Ova funkcija je podrazumevano onemogućena.

Možete podesiti Outdial ANI za klik-2-biranje poziva. Ova vrednost zamenjuje vrednost koja je postavljena na portalu za upravljanje.

<OutDialAniValue>

Na primer, +11234567890

isCaseCreationForAllInboundCallsEnabled

Ova funkcija je podrazumevano omogućena.

Postavljanje na istinito stvara novu kartu za sve dolazne pozive.

Postavljanje na lažno omogućava kreiranje karata samo kada nema otvorenih ili čekajućih karata koje su povezane sa tim pozivaocem.

Istina, laž

adavanceSearchCadVariableName

Ova funkcija je podrazumevano onemogućena.

Koristite ovu funkciju sa adavanceSearchCrmObjectName da biste omogućili Screen Pop na osnovu napredne pretrage.

Navedite ime CAD varijable za traženje vrednosti u Zendesk CRM-u.

<cad_variable>

Na primer, NPI

adavanceSearchCrmObjectName

Ova funkcija je podrazumevano onemogućena.

Koristite ovu funkciju sa adavanceSearchCadVariableName da biste omogućili Screen Pop na osnovu napredne pretrage.

Navedite ime polja CRM objekta i objekta za traženje vrednosti CAD varijable.

<crm_object> <crm_object_field>:

Na primer, korisnik npi:

ticketDynamicField

Ova funkcija je podrazumevano onemogućena.

Koristite ovu funkciju sa ticketDynamicFieldValue da biste povezali objekat karte sa drugim poljima kao što su obrasci.

Navedite ime polja karte.

< ticketDynamicField>

Na primer, ticket_form_id

Mapa sajta

Ova funkcija je podrazumevano onemogućena.

Koristite ovu funkciju sa ticketDinamicField da biste povezali objekat karte sa drugim dinamičkim poljima kao što su obrasci.

Navedite vrednost polja za kartu.

<ticketDynamicFieldValue>

Na primer, 12152079860369

Mapa sajta

Ova funkcija je podrazumevano omogućena.

Koristite ovu funkciju da prilagodite sopstvene linije predmeta za karte koje generiše Webex Contact Center.

Možete koristiti CAD varijable.

Uverite se da priložite CAD varijable između kovrčavih zagrada {}.

Podrazumevana vrednost: Poziv {activitiDateTime}

Na primer, pozovite 01.23.2023 21:34

dateTimeFormat

Ova funkcija je podrazumevano omogućena.

Koristite ovu funkciju da biste promenili format datuma i vremena.

Osnovna vrednost: MM.dd.gggg hh:mm a

customFieldsToBeUpdatedForPostojeće ulaznice

Ova funkcija je podrazumevano onemogućena.

Koristite ovu funkciju sa ticketCustomFieldsMapping da biste omogućili ili onemogućili funkciju ažuriranja prilagođenih polja za postojeće karte.

Istina, laž

ticketCustomFieldsMapiranje

Ova funkcija je podrazumevano onemogućena.

Koristite ovu funkciju da biste mapirali VebekCC CAD varijable i Zendesk CRM prilagođene ID-ove polja za automatsko popunjavanje vrednosti CAD varijabli u prilagođenim poljima objekta karte.

Mapiranje JSON ima 3 tastera:

wxccFieldName: WebexCC CAD ime promenljive. Ovo se može konfigurisati sa jednim ili više VebekCC polja. Sledeća VebexCC polja su dostupna podrazumevano.

• wxccFieldName:aktivnostDatumVreme - Ovo je polje Datum aktivnosti i vreme.

• wxccFieldName:interactionId - Ovo je polje ID sesije kontakta.

• wxccFieldName:Broj telefona - Ovo je polje ANI/telefon.

• wxccFieldName:Pravcu - Ovo je polje za pravac poziva (dolazni / odlazni)

• wxccFieldName:Ime reda - Ovo je polje Ime reda.

• wxccFieldName:wrapupKod - Ovo je polje Wrap Up Code.

zendeskTicketFileldID: Prilagođeno polje ID Zendesk karte

isDefaultValueEnabled: Boolean zastava da proverite da li da koristite podrazumevanu vrednost ili dinamičku vrednost CAD promenljive da se poveže sa ID prilagođenog polja.

[{"wxccFieldName":"< wxccFieldName >", "zendeskTicketFileldID":"< zendeskTicketFileldID >", "isDefaultValueEnabled":false}]

Primer #1 –

[{"wxccFieldName":"activityDateTime", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":false}]

U ovom primeru, isDefaultValueEnabled je lažna i aplikacija traži CAD promenljivu u vksccFieldName vrednosti. CAD promenljiva je activitiDateTime. Njegova vrednost se preuzima i popunjava u polju Prilagođeno čiji je ID 12093897017233.

Primer #2 –

[{"wxccFieldName":"WxCC", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":true}]

U ovom primeru , isDefaultValueEnabled je istina, tako da aplikacija traži podrazumevanu ili statičku vrednost koja je specificirana u vxccFieldName vrednost. WxCC je podrazumevana vrednost i ista se popunjava u Prilagođenom polju čiji je ID 12093897017233.