Quando si integra Webex Contact Center con Zendesk CRM console, è possibile avviare Desktop dall'interno di Zendesk.
Prima di integrare Webex Contact Center con Zendesk CRM console, assicurarsi di disporre dei seguenti elementi:
-
Accesso a Webex Contact Center.
-
Accesso dell'amministratore all'Hub di controllo in https://admin.webex.com e al portale di gestione di Webex Contact Center . Gli URL del portale di gestione sono specifici per la regione.
-
Nord America: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
Regno Unito: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
-
-
Un agente con accesso al Desktop. L'URL del desktop è specifico per la regione.
-
Nord America: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Regno Unito: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
-
Accesso agente al seguente dominio aggiunto nell'elenco dei criteri di protezione del contenuto consentiti:
-
*. zendesk.com
Per ulteriori informazioni su come definire l'elenco dei consentiti, consultare l'articolo impostazioni di protezione per Webex Contact Center.
-
-
Un account del portale per sviluppatori zendesk. Per creare un account, accedere a https://www.zendesk.com/ e fare clic su prova gratuita. Per impostazione predefinita, viene visualizzato un account di prova di 14 giorni.
-
Accesso al layout desktop (JSON) per Zendesk a https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Zendesk.
Per integrare Webex Contact Center con Zendesk, completare le attività riportate di seguito.
Operazioni preliminari
l'installazione di questo pacchetto è applicabile per la nuova piattaforma di Contact Center Webex. Questo non è applicabile alla piattaforma Webex Contact Center 1,0. |
1 |
Accedere al proprio account zendesk. |
2 |
Seguire la procedura guidata di avvio rapido. |
3 |
Facoltativo Per aggiungere il team a Zendesk, fare clic su Aggiungi il team. |
4 |
. |
5 |
nella pagina Marketplace , ricercare Webex Contact Center. |
6 |
Selezionare l' applicazione Webex Contact Center . |
7 |
Dall'elenco a discesa Seleziona account per installare questo app , selezionare l'account appropriato. |
8 |
Fare clic su Installa e seguire la procedura guidata di installazione per installare l'applicazione. |
9 |
nella pagina di installazione di Webex Contact Center, verificare che l' url del desktop sia l'url del desktop per l'area geografica:
|
10 |
Fare clic su Salva. |
1 |
Nella console Zendesk, selezionare . |
2 |
Fare clic su modifica per l'agente appena attivato. |
3 |
Nell'area ruolo del profilo dell'agente, fare clic su Gestisci in Admin Center. |
4 |
Dai ruoli e dalle impostazioni di accesso dell'agente, selezionare admin dall' elenco a discesa ruolo . |
5 |
Fare clic su Salva. |
È possibile scaricare il file JSON layout desktop per Zendesk da https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Zendesk.
Per ulteriori informazioni sul Layout del Webex del portale di gestione dei contatti Center , consultare il capitolo di provisioning della guida all'installazione e all' amministrazione di Cisco Webex Contact Center.
1 |
Accedere al Webex portale di gestione di Contact Center . |
2 |
Dalla barra di navigazione del portale di gestione, scegliere |
3 |
Fare clic su nuovo layout e immettere i dettagli per il layout del desktop. |
4 |
Caricare il file JSON layout desktop zendesk. |
5 |
Fare clic su Salva per salvare la configurazione. è ora possibile avviare il Webex Contact Center Desktop all'interno della console CRM Zendesk. |
Se si dispone di una versione precedente del Webex Contact Center per Zendesk App, disinstallare la versione precedente prima di installare la versione più recente.
1 |
Accedere al proprio account zendesk. |
2 |
. |
3 |
Selezionare Webex Contact Center. |
4 |
Dal menu opzioni, fare clic su Disinstalla. |
5 |
Fare clic su Disinstalla per confermare. |
Prima di effettuare chiamate in chiamata, assicurarsi di effettuare le seguenti operazioni:
-
Creare il punto di ingresso e impostare una strategia di punto di ingresso di chiamata esterna.
-
Abilitare la funzione ANI di chiamata per il profilo agente.
-
Impostare l'ANI di outdial su una mappatura del punto di chiamata da numero a punto di ingresso.
Per ulteriori informazioni, consultare il capitolo relativa al provisioning del manuale di configurazione e amministrazione di Cisco Webex Contact Center.
Per informazioni sull'uso del Desktop , consultare il manuale dell' utente di Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.
1 |
Eseguire l'accesso alla console agente Zendesk all' |
||
2 |
Dalla barra degli strumenti nella parte superiore destra della console Zendesk, fare clic sull'icona Webex Contact Center . |
||
3 |
Eseguire l'accesso con le proprie credenziali Webex Contact Center Desktop . La Webex integrata di Contact Center Desktop viene visualizzata sul lato destro della console Zendesk.
|
||
4 |
Immettere il numero di chiamata (DN) e le informazioni sul team .
|
1 |
Eseguire l'accesso alla console agente Zendesk all' |
2 |
Dalla barra degli strumenti nella parte superiore destra della console Zendesk, fare clic sull'icona Webex Contact Center . |
3 |
Eseguire l'accesso con le proprie credenziali Webex Contact Center Desktop . |
-
Se un record cliente corrisponde e si dispone di un ticket aperto, l'applicazione popola automaticamente le informazioni sul cliente e apre il ticket.
-
Se un record cliente corrisponde e sono presenti molti ticket aperti, l'applicazione elenca i ticket aperti. Dall'elenco, è possibile selezionare il ticket.
-
Se un record cliente corrisponde e non è disponibile alcun ticket di apertura, l'applicazione apre un nuovo ticket per aggiungere informazioni.
-
Se un record cliente non corrisponde e non è presente alcun ticket aperto, l'applicazione crea un record cliente e apre un ticket per aggiungere informazioni.
1 |
Eseguire l'accesso alla console agente Zendesk all' |
2 |
Dalla barra degli strumenti nella parte superiore destra della console Zendesk, fare clic sull'icona Webex Contact Center . |
3 |
Eseguire l'accesso con le proprie credenziali Webex Contact Center Desktop . |
4 |
Accedere a Home e selezionare un record cliente. |
5 |
Dall'elenco dei ticket, fare clic su un ticket per aprire. |
6 |
Sul pannello verticale lato destro fare clic sull'icona applicazioni . |
7 |
Fare clic su chiama in Webex app Contact Center. Il sistema compone il numero associato al ticket.
|