Når du integrerer Webex kontakt Center med Zendesk CRM console, kan du starte computer i zendesk.
Før du integrerer Webex kontakt Center med Zendesk CRM console, skal du sikre dig, at du har følgende:
-
Adgang til Webex kontakt Center.
-
Administrator adgang til Control Hub på https://admin.webex.com og Webex Portal til kontakt Center styring. URL-adresserne til Management Portal er specifikke for dit område.
-
En agent med adgang til skrivebordet. ADRESSEN på skrivebordet er specifik for dit område.
-
Agent adgang til følgende domæne, der tilføjes på listen over tilladte politikker for indholds sikkerhedspolitik:
-
*. zendesk.com
Hvis du ønsker yderligere oplysninger om, hvordan du definerer listen over tilladte, kan du se artikel sikkerhedsindstillinger for Webex kontakt Center.
-
-
En Zendesk-udvikler Portal konto. Hvis du vil oprette en konto, skal du gå til https://www.zendesk.com/ og klikke på gratis prøveversion. Som standard får du en 14-dages prøvekonto.
-
Adgang til desktop-layout (JSON) for Zendesk på https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Zendesk.
Hvis du vil integrere Webex kontakt Center med Zendesk, skal du udføre følgende opgaver:
Før du begynder
Denne pakkeinstallation gælder for den nye Webex kontakt Center platform. Dette gælder ikke for Webex Contact Center 1,0-platformen. |
1 |
Log på din Zendesk-konto. |
2 |
Følg guiden hurtig start. |
3 |
Frivillig Hvis du vil føje dit team til Zendesk, skal du klikke på Tilføj dit team. |
4 |
Naviger til . |
5 |
søg efter Webex kontakt Center på siden markedspladsen. |
6 |
Vælg det Webex kontakt Center program. |
7 |
Vælg den relevante konto på rullelisten Vælg konto for at installere denne app . |
8 |
Klik på Installer , og Følg installationsguiden for at installere programmet. |
9 |
på siden Webex Contact Center Installation skal du sørge for , at skrivebordets url-adresse er url-adressen for dit område: |
10 |
Klik på Gem. |
1 |
På din Zendesk-konsol skal du navigere til . |
2 |
Klik på Rediger for den nyligt aktiverede agent. |
3 |
I rolle området for agentens profil skal du klikke på Administrer i administration. |
4 |
Fra agentens roller og adgangs Indstillinger skal du vælge admin på rullelisten rolle . |
5 |
Klik på Gem. |
Du kan downloade desktop-layout JSON-filen til Zendesk fra https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Zendesk.
Hvis du ønsker yderligere oplysninger om Webex Contact Center management Portal Desktop-Layout, skal du se afsnittet klargøring Cisco Webex Contact Center i opsætnings-og administrationsvejledningen.
1 |
Gå til Webex Contact Center management Portal. |
2 |
Vælg |
3 |
Klik på nyt layout , og Angiv detaljerne for desktop-layoutet. |
4 |
Upload Zendesk-desktop-layout JSON-filen. |
5 |
Klik på Gem for at gemme konfigurationen. Du kan nu starte Webex Contact Center -skrivebord i Zendesk CRM-konsollen. |
Hvis du har en ældre version af Webex Contact Center for Zendesk-appen, skal du afinstallere den gamle version, før du installerer den seneste version.
1 |
Log på din Zendesk-konto. |
2 |
Naviger til . |
3 |
Vælg Webex kontakt Center. |
4 |
Klik på Afinstaller i menuen Indstillinger. |
5 |
Klik på Afinstaller for at bekræfte. |
Før du foretager opkalds opkald, skal du sikre dig, at du gør følgende:
-
Opret udgangspunktet for indgående opkald, og Konfigurer en indgangspunkt strategi for indgående opkald.
-
Aktivér hyperdialen ANI for agent profilen.
-
Indstil hypertasten ANI til en opkaldsnummer punkt tilknytning.
Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se afsnittet klargøring i kapitlet Cisco Webex Contact Center opsætning og administrations vejledning.
Hvis du ønsker oplysninger om, hvordan du bruger Desktop , kan du se Cisco Webex Contact Center Agent Desktop brugervejledning.
1 |
Log på Zendesk-agent konsollen på |
||
2 |
Klik på det Webex kontakt Center -ikon på værktøjslinjen øverst til højre i Zendesk-konsollen. |
||
3 |
Log på med dine Webex Contact Center -Desktop legitimationsoplysninger. Den integrerede Webex Contact Center -Desktop åbnes i højre side af Zendesk-konsollen.
|
||
4 |
Angiv opkalds nummeret (DN) og team oplysninger.
|
1 |
Log på Zendesk-agent konsollen på |
2 |
Klik på det Webex kontakt Center -ikon på værktøjslinjen øverst til højre i Zendesk-konsollen. |
3 |
Log på med dine Webex Contact Center -Desktop legitimationsoplysninger. |
-
Hvis en kundepost matcher, og der er en åben billet tilgængelig, udfylder programmet automatisk kundeoplysningerne og åbner billetten.
-
Hvis en kundepost matcher, og der er mange åbne billetter, viser programmet åbne billetter. Du kan vælge billetten på listen.
-
Hvis en kundepost matcher, og der ikke er nogen åben billet, åbner programmet en ny billet for at tilføje oplysninger.
-
Hvis en kundepost ikke stemmer overens, og der ikke er nogen åben billet, opretter programmet en kundepost og åbner en billet for at tilføje oplysninger.
1 |
Log på Zendesk-agent konsollen på |
2 |
Klik på det Webex kontakt Center -ikon på værktøjslinjen øverst til højre i Zendesk-konsollen. |
3 |
Log på med dine Webex Contact Center -Desktop legitimationsoplysninger. |
4 |
Gå til hjem , og vælg en kundepost. |
5 |
Klik på en billet, der skal åbnes, på listen over billetter. |
6 |
Klik på ikonet apps i højre side lodret panel. |
7 |
Klik på opkald under Webex Contact Center-app. Systemet ringer til det nummer, der er knyttet til billetten.
|