Før du integrerer Webex kontakt Center med Zendesk CRM console, skal du sikre dig, at du har følgende:

Hvis du vil integrere Webex kontakt Center med Zendesk, skal du udføre følgende opgaver:

installer Webex kontakt Center til Zendesk

Før du begynder

Hvis du har en ældre version af Webex Contact Center for Zendesk-appen, skal du afinstallere den gamle version, før du installerer den seneste version. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se afinstaller Webex Contact Center for Zendesk.

1

Log på din Zendesk-konto.
2

Følg guiden hurtig start.
3

Frivillig Hvis du vil føje dit team til Zendesk, skal du klikke på Tilføj dit team.

4

Naviger til indstillinger > Marketplace.

5

søg efter Webex kontakt Center på siden markedspladsen.

6

Vælg det Webex kontakt Center program.

7

Vælg den relevante konto på rullelisten Vælg konto for at installere denne app.

8

Klik på Installer , og Følg installationsguiden for at installere programmet.

9

på siden Webex Contact Center Installation skal du sørge for , at skrivebordets url-adresse er url-adressen for dit område:

10

Klik på Gem.

konfigurer Webex kontakt Center til Zendesk

1

På din Zendesk-konsol skal du navigere til indstillinger > administrere > personer.

2

Klik på Rediger for den nyligt aktiverede agent.

3

I rolle området for agentens profil skal du klikke på Administrer i administration.

4

Fra agentens roller og adgangs Indstillinger skal du vælge admin på rullelisten rolle.

5

Klik på Gem.

konfigurere Zendesk-Desktop-layoutet på Webex kontakt Center

Du kan downloade desktop-layout JSON-filen til Zendesk fra https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-widget-starter/tree/master/Examples/Layouts/Zendesk.

Hvis du ønsker yderligere oplysninger om Webex Contact Center management Portal Desktop-Layout, skal du se afsnittet klargøring Cisco Webex Contact Center i opsætnings-og administrationsvejledningen.

1

Gå til Webex Contact Center management Portal.

2

Vælg provisionering > desktop-layout fra Management Portal-navigationslinjen.
3

Klik på nyt layout , og Angiv detaljerne for desktop-layoutet.

4

Upload Zendesk-desktop-layout JSON-filen.
5

Klik på Gem for at gemme konfigurationen.

Du kan nu starte Webex Contact Center -skrivebord i Zendesk CRM-konsollen.

afinstaller Webex kontakt Center for Zendesk

Hvis du har en ældre version af Webex Contact Center for Zendesk-appen, skal du afinstallere den gamle version, før du installerer den seneste version.

1

Log på din Zendesk-konto.
2

Naviger til indstillinger > Administrer.

3

Vælg Webex kontakt Center.

4

Klik på Afinstaller i menuen Indstillinger.

5

Klik på Afinstaller for at bekræfte.

Før du foretager opkalds opkald, skal du sikre dig, at du gør følgende:

  • Opret udgangspunktet for indgående opkald, og Konfigurer en indgangspunkt strategi for indgående opkald.

  • Aktivér hyperdialen ANI for agent profilen.

  • Indstil hypertasten ANI til en opkaldsnummer punkt tilknytning.

Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se afsnittet klargøring i kapitlet Cisco Webex Contact Center opsætning og administrations vejledning.

Hvis du ønsker oplysninger om, hvordan du bruger Desktop , kan du se Cisco Webex Contact Center Agent Desktop brugervejledning.

Start det integrerede Desktop til Zendesk

1

Log på Zendesk-agent konsollen på https://<your-instance>.zendesk.com/agent/.

2

Klik på det Webex kontakt Center -ikon på værktøjslinjen øverst til højre i Zendesk-konsollen.

3

Log på med dine Webex Contact Center -Desktop legitimationsoplysninger.

Den integrerede Webex Contact Center -Desktop åbnes i højre side af Zendesk-konsollen.
4

Angiv opkalds nummeret (DN) og team oplysninger.


 

  • Angiv navnet på din DN og dit Team, første gang du logger på, Webex kontakt Center for Zendesk. For efterfølgende sessioner vises det samme DN-og Team navn automatisk i programmet.

  • Hvis du kører Zendesk på flere faner i browservinduet, vil Webex Contact Center -programmet kun være aktivt i én fane.

  • Du kan når som helst klikke på Webex kontakt Center -ikonet for at minimere programmet og fortsætte med at arbejde i Zendesk.

Administrer indgående opkald

1

Log på Zendesk-agent konsollen på https://<your-instance>.zendesk.com/agent/.

2

Klik på det Webex kontakt Center -ikon på værktøjslinjen øverst til højre i Zendesk-konsollen.

3

Log på med dine Webex Contact Center -Desktop legitimationsoplysninger.

Når systemet tildeler et indgående opkald til dig, skifter din tilstand for at ringe. Programmet søger efter kundeposter på basis af det indgående ANI-eller telefonnummer og gør følgende:

  • Hvis en kundepost matcher, og der er en åben billet tilgængelig, udfylder programmet automatisk kundeoplysningerne og åbner billetten.

  • Hvis en kundepost matcher, og der er mange åbne billetter, viser programmet åbne billetter. Du kan vælge billetten på listen.

  • Hvis en kundepost matcher, og der ikke er nogen åben billet, åbner programmet en ny billet for at tilføje oplysninger.

  • Hvis en kundepost ikke stemmer overens, og der ikke er nogen åben billet, opretter programmet en kundepost og åbner en billet for at tilføje oplysninger.

Administrer udgående opkald

1

Log på Zendesk-agent konsollen på https://<your-instance>.zendesk.com/agent/.

2

Klik på det Webex kontakt Center -ikon på værktøjslinjen øverst til højre i Zendesk-konsollen.

3

Log på med dine Webex Contact Center -Desktop legitimationsoplysninger.

4

Gå til hjem , og vælg en kundepost.

5

Klik på en billet, der skal åbnes, på listen over billetter.
6

Klik på opkald i højre rude.

Systemet ringer til det nummer, der er knyttet til billetten.