Integrer Webex kontaktcenter med Zendesk

outDialAni

Denne funktion er deaktiveret som standard.

Du kan indstille det udgående ANI for klik 2-opkaldsopkald. Denne værdi tilsidesætter den værdi, der er angivet i Management Portal.

<OutDialAniValue>

F.eks. +11234567890

isCaseCreationForAllInboundCallsEnabled

Denne funktion er aktiveret som standard.

Hvis du indstiller den til sand, oprettes der en ny billet til alle indgående opkald.

Hvis du angiver den til falsk, aktiveres der kun oprettelse af billetter, når der ikke er nogen åbne eller afventende billetter, der er knyttet til den pågældende opkalder.

Sandt, falsk

adavanceSearchCadVariableName

Denne funktion er deaktiveret som standard.

Brug denne funktion sammen med adavanceSearchCrmObjectName til at aktivere Screen Pop (skærmpop) baseret på avanceret søgning.

Angiv navnet på CAD-variablen for at søge efter værdien i Zendesk CRM.

<cad_variable>

For eksempel NPI

adavanceSearchCrmObjectName

Denne funktion er deaktiveret som standard.

Brug denne funktion sammen med adavanceSearchCadVariableName til at aktivere Screen Pop (Pop op) baseret på avanceret søgning.

Angiv CRM-objekt- og objektfeltnavnet for at søge efter CAD-variabelværdien.

<crm_object> <crm_object_field>:

For eksempel bruger npi:

ticketDynamicField

Denne funktion er deaktiveret som standard.

Brug denne funktion sammen med ticketDynamicFieldValue for at knytte billetobjektet til andre felter, f.eks. formularer.

Angiv navnet på billetfeltet.

< ticketDynamicField>

F.eks. ticket_form_id

ticketDynamicFieldValue

Denne funktion er deaktiveret som standard.

Brug denne funktion med ticketDynamicField til at knytte billetobjektet til andre dynamiske felter som formularer.

Angiv værdien for feltet Billet.

<ticketDynamicFieldValue>

For eksempel 12152079860369

ticketDynamicSubject

Denne funktion er aktiveret som standard.

Brug denne funktion til at tilpasse dine egne emnelinjer for de billetter, der genereres af Webex kontaktcenter.

Du kan bruge CAD-variabler.

Sørg for at omslutte CAD-variabler mellem krøllede klammeparenteser {}.

Standardværdi: Call {activityDateTime}

Ring f.eks. 01.23.2023 21:34

dateTimeFormat

Denne funktion er aktiveret som standard.

Brug denne funktion til at ændre formatet for dato og klokkeslæt.

Standardværdi: MM.dd.åååå tt:mm a

customFieldsToBeUpdatedForExistingTickets

Denne funktion er deaktiveret som standard.

Brug denne funktion med ticketCustomFieldsMapping for at aktivere eller deaktivere de brugerdefinerede felters opdateringsfunktion for eksisterende billetter.

Sandt, falsk

ticketCustomFieldsMapping

Denne funktion er deaktiveret som standard.

Brug denne funktion til at tilknytte WebexCC CAD-variabler og Zendesk CRM brugerdefinerede felt-id'er for automatisk at udfylde CAD-variabelværdier i billetobjektets brugerdefinerede felter.

Kortlægningen JSON har 3 nøgler:

wxccFieldName: WebexCC CAD-variabelnavn. Dette kan konfigureres med et eller flere WebexCC-felter. Følgende WebexCC-felter er tilgængelige som standard.

• wxccFieldName:activityDateTime - Dette er feltet Aktivitetsdato/klokkeslæt.

• wxccFieldName:interaktions-id - Dette er feltet Kontaktsessions-id.

• wxccFieldName:telefonnummer - Dette er feltet ANI / Telefon.

• wxccFieldName:retning - Dette er feltet Opkaldsretning (indgående / udgående)

• wxccFieldName:queueName - Dette er feltet Kønavn.

• wxccFieldName:wrapupCode - Dette er feltet Afslutningskode.

zendeskTicketFileldID: Zendesk-billettens brugerdefinerede felt-id

isDefaultValueEnabled: Boolesk flag for at kontrollere, om standardværdien eller CAD-variablens dynamiske værdi skal bruges til at binde til det brugerdefinerede felt-id.

[{"wxccFieldName":"< wxccFieldName >", "zendeskTicketFileldID":"< zendeskTicketFileldID >", "isDefaultValueEnabled":false}]

Eksempel #1 -

[{"wxccFieldName":"activityDateTime", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":false}]

I dette eksempel er isDefaultValueEnabled falsk, og programmet søger efter CAD-variabel i wxccFieldName-værdien . CAD-variablen er activityDateTime. Dens værdi hentes og udfyldes i feltet Brugerdefineret, hvis id er 12093897017233.

Eksempel #2 -

[{"wxccFieldName":"WxCC", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":true}]

I dette eksempel er isDefaultValueEnabled sand, så programmet søger efter standardværdi eller statisk værdi, der er angivet i wxccFieldName-værdien . WxCC er standardværdien, og den samme udfyldes i feltet Brugerdefineret, hvis id er 12093897017233.