udRingAni

Denne funktion er som standard deaktiveret.

Du kan indstille ANI for outdial-opkald til click-2-dial-opkald. Denne værdi tilsidesætter den værdi, der er angivet i administrationsportalen.

<OutDialAniVærdi>

for eksempel +11234567890

isCaseCreationForAllInboundCallsEnabled

Denne funktion er aktiveret som standard.

Hvis den sættes til sand, oprettes der en ny sag for alle indgående opkald.

Hvis den sættes til falsk, oprettes der kun billetter, når der ikke er åbne eller ventende billetter tilknyttet den pågældende opkalder.

sandt, falsk

advanceSearchCadVariableName

Denne funktion er som standard deaktiveret.

Brug denne funktion med advanceSearchCrmObjektnavn for at aktivere skærmpopup baseret på avanceret søgning.

Angiv CAD-variabelnavnet for at søge efter værdien i Zendesk CRM.

<cad_variable>

For eksempel NPI

advanceSearchCrmObjektnavn

Denne funktion er som standard deaktiveret.

Brug denne funktion sammen med adavanceSearchCadVariableName for at aktivere skærmvisning baseret på avanceret søgning.

Angiv CRM-objektet og objektfeltnavnet for at søge efter CAD-variabelværdien.

<crm_object> <crm_object_field>:

For eksempel bruger-npi:

billetDynamiskFelt

Denne funktion er som standard deaktiveret.

Brug denne funktion med ticketDynamicFieldValue til at knytte ticketobjektet til andre felter, f.eks. formularer.

Angiv navnet på billetfeltet.

<ticketdynamicfield>

For eksempel, ticket_form_id

billetDynamiskFeltVærdi

Denne funktion er som standard deaktiveret.

Brug denne funktion med ticketDynamicField til at knytte ticketobjektet til andre dynamiske felter som f.eks. formularer.

Angiv værdien i feltet Billet.

<ticketDynamicFieldValue>

For eksempel 12152079860369

billetDynamiskEmne

Denne funktion er aktiveret som standard.

Brug denne funktion til at tilpasse dine egne emnelinjer til de supportsager, der genereres af Webex Kontaktcenter.

Du kan bruge CAD-variabler.

Sørg for at omslutte CAD-variabler mellem krøllede parenteser {}.

Standardværdi: Kald {activityDateTime}

For eksempel, ring 01.23.2023 09:34 kl.

datoTidsformat

Denne funktion er aktiveret som standard.

Brug denne funktion til at ændre dato-tidsformatet.

Standardværdi: MM.dd.åååå tt:mm a

Brugerdefinerede felter, der skal opdateres for eksisterende billetter

Denne funktion er som standard deaktiveret.

Brug denne funktion med ticketCustomFieldsMapping til at aktivere eller deaktivere opdateringsfunktionen for brugerdefinerede felter for eksisterende billetter.

sandt, falsk

billetTilpassede felterKortlægning

Denne funktion er som standard deaktiveret.

Brug denne funktion til at kortlægge WebexCC CAD-variabler og Zendesk CRM brugerdefinerede felt-ID'er for automatisk at udfylde CAD-variabelværdier i billetobjektets brugerdefinerede felter.

Kortlægnings-JSON'en har 3 nøgler:

wxccFieldName: WebexCC CAD-variabelnavn. Dette kan konfigureres med et eller flere WebexCC-felter. Følgende WebexCC-felter er tilgængelige som standard.

• wxccFeltnavn:aktivitetDatoTidspunkt - Dette er feltet Aktivitetsdato og klokkeslæt.

• wxccFeltnavn:interaktions-ID - Dette er feltet Kontaktsessions-ID.

• wxccFeltnavn:telefonnummer - Dette er ANI/Telefon-feltet.

• wxccFeltnavn:retning - Dette er feltet Opkaldsretning (Indgående / Udgående)

• wxccFeltnavn:queueName - Dette er feltet Kønavn.

• wxccFeltnavn:wrapupCode - Dette er feltet Afslutningskode.

zendeskTicketFieldID: Zendesk-billettens brugerdefinerede felt-ID

isDefaultValueEnabled: Boolsk flag for at kontrollere, om standardværdien eller CAD-variablens dynamiske værdi skal bruges til at binde med det brugerdefinerede felt-ID.

[{"wxccFieldName":"< wxccFieldName>", "zendeskTicketFieldID":"< zendeskTicketFieldID>", "isDefaultValueEnabled":false}]

Eksempel #1 –

[{"wxccFieldName":"activityDateTime", "zendeskTicketFieldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":false}]

I dette eksempel er isDefaultValueEnabled falsk, og applikationen søger efter CAD-variabler i wxccFieldName værdien. CAD-variablen er activityDateTime. Dens værdi hentes og udfyldes i feltet Brugerdefineret, hvis ID er 12093897017233.

Eksempel nr. 2 –

[{"wxccFieldName":"WxCC", "zendeskTicketFieldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":true}]

I dette eksempel er isDefaultValueEnabled sand, så applikationen leder efter standardværdien eller den statiske værdi, der er angivet i wxccFieldName værdien. WxCC er standardværdien, og den samme værdi udfyldes i feltet Brugerdefineret, hvis ID er 12093897017233.