Før du integrerer Webex kontakt Center med Zendesk CRM console, skal du sikre dig, at du har følgende:

Hvis du vil integrere Webex kontakt Center med Zendesk, skal du udføre følgende opgaver:

installer Webex kontakt Center til Zendesk

Før du begynder

Hvis du har en ældre version af Webex Contact Center for Zendesk-appen, skal du afinstallere den gamle version, før du installerer den seneste version. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se afinstaller Webex Contact Center for Zendesk.

Denne pakkeinstallation gælder for den nye Webex kontakt Center platform. Dette gælder ikke for Webex Contact Center 1,0-platformen.

1

Log på din Zendesk-konto.
2

Følg guiden hurtig start.
3

Frivillig Hvis du vil føje dit team til Zendesk, skal du klikke på Tilføj dit team.

4

Naviger til indstillinger > Marketplace.

5

søg efter Webex kontakt Center på siden markedspladsen.

6

Vælg det Webex kontakt Center program.

7

Vælg den relevante konto på rullelisten Vælg konto for at installere denne app .

8

Klik på Installer , og Følg installationsguiden for at installere programmet.

9

på siden Webex Contact Center Installation skal du sørge for , at skrivebordets url-adresse er url-adressen for dit område:

10

Klik på Gem.

konfigurer Webex kontakt Center til Zendesk

1

På din Zendesk-konsol skal du navigere til indstillinger > administrere > personer.

2

Klik på Rediger for den nyligt aktiverede agent.

3

I rolle området for agentens profil skal du klikke på Administrer i administration.

4

Fra agentens roller og adgangs Indstillinger skal du vælge admin på rullelisten rolle .

5

Klik på Gem.

konfigurere Zendesk-Desktop-layoutet på Webex kontakt Center

Du kan downloade desktop-layout JSON-filen til Zendesk fra https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Zendesk.

Hvis du ønsker yderligere oplysninger om Webex Contact Center management Portal Desktop-Layout, skal du se afsnittet klargøring Cisco Webex Contact Center i opsætnings-og administrationsvejledningen.

1

Gå til Webex Contact Center management Portal.

2

Vælg provisionering > desktop-layout fra Management Portal-navigationslinjen.
3

Klik på nyt layout , og Angiv detaljerne for desktop-layoutet.

4

Upload Zendesk-desktop-layout JSON-filen.
5

Klik på Gem for at gemme konfigurationen.

Du kan nu starte Webex Contact Center -skrivebord i Zendesk CRM-konsollen.

afinstaller Webex kontakt Center for Zendesk

Hvis du har en ældre version af Webex Contact Center for Zendesk-appen, skal du afinstallere den gamle version, før du installerer den seneste version.

1

Log på din Zendesk-konto.
2

Naviger til indstillinger > Administrer.

3

Vælg Webex kontakt Center.

4

Klik på Afinstaller i menuen Indstillinger.

5

Klik på Afinstaller for at bekræfte.

Før du foretager opkalds opkald, skal du sikre dig, at du gør følgende:

  • Opret udgangspunktet for indgående opkald, og Konfigurer en indgangspunkt strategi for indgående opkald.

  • Aktivér hyperdialen ANI for agent profilen.

  • Indstil hypertasten ANI til en opkaldsnummer punkt tilknytning.

Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se afsnittet klargøring i kapitlet Cisco Webex Contact Center opsætning og administrations vejledning.

Hvis du ønsker oplysninger om, hvordan du bruger Desktop , kan du se Cisco Webex Contact Center Agent Desktop brugervejledning.

Start det integrerede Desktop til Zendesk

1

Log på Zendesk-agent konsollen på https://<your-instance>.zendesk.com/agent/.

2

Klik på det Webex kontakt Center -ikon på værktøjslinjen øverst til højre i Zendesk-konsollen.

3

Log på med dine Webex Contact Center -Desktop legitimationsoplysninger.

Den integrerede Webex Contact Center -Desktop åbnes i højre side af Zendesk-konsollen.
4

Angiv opkalds nummeret (DN) og team oplysninger.


 

  • Angiv navnet på din DN og dit Team, første gang du logger på, Webex kontakt Center for Zendesk. For efterfølgende sessioner vises det samme DN-og Team navn automatisk i programmet.

  • Hvis du kører Zendesk på flere faner i browservinduet, vil Webex Contact Center -programmet kun være aktivt i én fane.

  • Du kan når som helst klikke på Webex kontakt Center -ikonet for at minimere programmet og fortsætte med at arbejde i Zendesk.

Administrer indgående opkald

1

Log på Zendesk-agent konsollen på https://<your-instance>.zendesk.com/agent/.

2

Klik på det Webex kontakt Center -ikon på værktøjslinjen øverst til højre i Zendesk-konsollen.

3

Log på med dine Webex Contact Center -Desktop legitimationsoplysninger.

Når systemet tildeler et indgående opkald til dig, skifter din tilstand for at ringe. Programmet søger efter kundeposter på basis af det indgående ANI-eller telefonnummer og gør følgende:

  • Hvis en kundepost matcher, og der er en åben billet tilgængelig, udfylder programmet automatisk kundeoplysningerne og åbner billetten.

  • Hvis en kundepost matcher, og der er mange åbne billetter, viser programmet åbne billetter. Du kan vælge billetten på listen.

  • Hvis en kundepost matcher, og der ikke er nogen åben billet, åbner programmet en ny billet for at tilføje oplysninger.

  • Hvis en kundepost ikke stemmer overens, og der ikke er nogen åben billet, opretter programmet en kundepost og åbner en billet for at tilføje oplysninger.

Administrer udgående opkald

1

Log på Zendesk-agent konsollen på https://<your-instance>.zendesk.com/agent/.

2

Klik på det Webex kontakt Center -ikon på værktøjslinjen øverst til højre i Zendesk-konsollen.

3

Log på med dine Webex Contact Center -Desktop legitimationsoplysninger.

4

Gå til hjem , og vælg en kundepost.

5

Klik på en billet, der skal åbnes, på listen over billetter.
6

Klik på ikonet apps i højre side lodret panel.

7

Klik på opkald under Webex Contact Center-app.

Systemet ringer til det nummer, der er knyttet til billetten.