udDialAni

Denne funktion er deaktiveret som standard.

Du kan indstille den udgående ANI til klik-2-opkald opkald. Denne værdi tilsidesætter den værdi, der er angivet i Management Portal.

<OutDialAniValue>

For eksempel +11234567890

erCaseCreationForAllInboundCallsEnabled

Denne funktion er aktiveret som standard.

Hvis du indstiller den til sand, oprettes en ny billet til alle indgående opkald.

Indstilling til falsk muliggør kun oprettelse af billetter, når der ikke er nogen åbne eller afventende billetter, der er knyttet til den, der ringer.

Sandt falsk

adavanceSearchCadVariableName

Denne funktion er deaktiveret som standard.

Brug denne funktion med adavanceSearchCrmObjectName for at aktivere Screen Pop baseret på avanceret søgning.

Angiv CAD-variabelnavnet for at søge efter værdien i Zendesk CRM.

<cad_variable>

For eksempel NPI

adavanceSearchCrmObjectName

Denne funktion er deaktiveret som standard.

Brug denne funktion med adavanceSearchCadVariableName for at aktivere Screen Pop baseret på avanceret søgning.

Angiv CRM-objektet og -objektets feltnavn for at søge efter CAD-variabelværdien.

<crm_object><crm_object_field>:

For eksempel bruger npi:

ticketDynamicField

Denne funktion er deaktiveret som standard.

Brug denne funktion med ticketDynamicFieldValue til at knytte billetobjektet til andre felter såsom formularer.

Angiv billetfeltets navn.

< ticketDynamicField>

For eksempel, ticket_form_id

ticketDynamicFieldValue

Denne funktion er deaktiveret som standard.

Brug denne funktion med ticketDynamicField til at knytte billetobjektet til andre dynamiske felter som formularer.

Angiv værdien for billetfeltet.

<ticketDynamicFieldValue>

For eksempel 12152079860369

ticketDynamicSubject

Denne funktion er aktiveret som standard.

Brug denne funktion til at tilpasse dine egne emnelinjer for de billetter, der genereres af Webex Contact Center.

Du kan bruge CAD-variabler.

Sørg for at omslutte CAD-variabler mellem de krøllede klammeparenteser {}.

Standardværdi: Ring til {activityDateTime}

Ring for eksempel 01.23.2023 21:34.

datoTidsformat

Denne funktion er aktiveret som standard.

Brug denne funktion til at ændre dato-tidsformatet.

Standardværdi: MM.dd.åååå tt:mm a

customFieldsToBeUpdatedForExistingTickets

Denne funktion er deaktiveret som standard.

Brug denne funktion med ticketCustomFieldsMapping for at aktivere eller deaktivere de brugerdefinerede felters opdateringsfunktion for eksisterende billetter.

Sandt falsk

ticketCustomFieldsMapping

Denne funktion er deaktiveret som standard.

Brug denne funktion til at kortlægge WebexCC CAD-variablerne og Zendesk CRM Custom-felt-id'erne til automatisk at udfylde CAD-variableværdier i billetobjektets Custom-felter.

Mapping JSON har 3 nøgler:

wxccFieldName: WebexCC CAD-variabelnavn. Dette kan konfigureres med et eller flere WebexCC-felter. Følgende WebexCC-felter er tilgængelige som standard.

• wxccFeltnavn:aktivitetDatoTid - Dette er feltet Aktivitetsdato-tidspunkt.

• wxccFeltnavn:interaktions-id - Dette er feltet Contact Session ID.

• wxccFeltnavn:telefonnummer - Dette er ANI/Telefon-feltet.

• wxccFeltnavn:retning - Dette er feltet Opkaldsretning (indgående / udgående)

• wxccFeltnavn:queueName - Dette er feltet Kønavn.

• wxccFeltnavn:wrapupCode - Dette er feltet Afslutningskode.

zendeskTicketFieldID: Zendesk-billettens brugerdefinerede felt-id

isDefaultValueEnabled: Boolesk flag for at kontrollere, om standardværdien eller CAD-variablens dynamiske værdi skal bruges til at binde med det brugerdefinerede felt-id.

[{"wxccFieldName":"< wxccFieldName >", "zendeskTicketFileldID":"< zendeskTicketFileldID >", "isDefaultValueEnabled":false}]

Eksempel #1 –

[{"wxccFieldName":"activityDateTime", "zendeskTicketFieldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":false}]

I dette eksempel er isDefaultValueEnabled false, og applikationen søger efter CAD-variabel i wxccFieldName værdi. CAD-variablen er activityDateTime. Dens værdi hentes og udfyldes i feltet Brugerdefineret, hvis id er 12093897017233.

Eksempel #2 –

[{"wxccFieldName":"WxCC", "zendeskTicketFieldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":true}]

I dette eksempel er isDefaultValueEnabled sand, så applikationen leder efter standardværdi eller statisk værdi, der er angivet i wxccFieldName værdi. WxCC er standardværdien, og den samme er udfyldt i feltet Custom, hvis id er 12093897017233.