Automatisk nummeridentifikation

Denne funktion er deaktiveret som standard.

Du kan indstille den automatiske nummeridentifikation for udgående for klik-2-opkald. Denne værdi tilsidesætter den værdi, der er indstillet i Management Portal.

<OutDialAniValue>

f.eks. +11234567890

isCaseCreationForAlleIndgåendeOpkaldAktiveret

Denne funktion er aktiveret som standard.

Hvis den indstilles til sand, oprettes en ny billet til alle indgående opkald.

Indstilling til falsk gør det kun muligt at oprette billetter, når der ikke er nogen åbne eller afventende billetter, der er knyttet til den pågældende person.

t{0}rue{1}, {2}falsk

adavanceSearchCadVariableName

Denne funktion er deaktiveret som standard.

Brug denne funktion med adavanceSearchCrmObjectName til at aktivere pop op-skærm baseret på avanceret søgning.

Angiv navnet på CAD-variablen for at søge efter værdien i Zendesk CRM.

<cad_variable>

F.eks. NPI

adavanceSearchCrmObjectName

Denne funktion er deaktiveret som standard.

Brug denne funktion med adavanceSearchCadVariableName til at aktivere pop op-skærm baseret på avanceret søgning.

Angiv CRM-objektet og objektfeltnavnet for at søge efter CAD-variabelværdien.

<crm_object> <crm_object_field>:

F.eks. bruger-npi:

billetDynamicField

Denne funktion er deaktiveret som standard.

Brug denne funktion sammen med ticketDynamicFieldValue til at knytte billedeobjektet til andre felter såsom formularer.

Angiv navnet på billetfeltet.

< ticketDynamicField>

Det kan f.eks. være ticket_form_id

billetDynamicFieldValue

Denne funktion er deaktiveret som standard.

Brug denne funktion sammen med ticketDynamicField til at knytte billedeobjektet til andre dynamiske felter såsom formularer.

Angiv værdien i feltet Billet.

<ticketDynamicFieldValue>

F.eks. 12152079860369

billetDynamiskEmne

Denne funktion er aktiveret som standard.

Brug denne funktion til at tilpasse dine egne emnelinjer for de billetter, der genereres af Webex Contact Center.

Du kan bruge CAD-variabler.

Sørg for at omslutte CAD-variabler mellem krøllede parenteser {}.

Standardværdi{0}: Ring op til {activityDateTime}

F.eks. opkald 01.23.2023 09:34 om eftermiddagen.

datoKlokkeslætsformat

Denne funktion er aktiveret som standard.

Brug denne funktion til at ændre dato-klokkeslætsformatet.

Standardværdi{0}: MM.dd.åååå tt:mm a

brugerdefineredeFelterSkalOpdateresForEksisterendeBilletter

Denne funktion er deaktiveret som standard.

Brug denne funktion med ticketCustomFieldsMapping til at aktivere eller deaktivere de brugerdefinerede felters opdateringsfunktion for eksisterende billetter.

t{0}rue{1}, {2}falsk

billetBrugertilpassetFelterTilknytning

Denne funktion er deaktiveret som standard.

Brug denne funktion til at tilknytte WebexCC CAD-variablerne og Zendesk CRM brugerdefinerede felt-id'er til automatisk at udfylde CAD-variabelværdier i billetobjektets brugerdefinerede felter.

JSON-tilknytningsfunktionen har 3 nøgler:

wxccFieldName: WebexCC CAD-variabelnavn. Dette kan konfigureres med et eller flere WebexCC-felter. Følgende WebexCC-felter er tilgængelige som standard.

• wxccFeltnavn:aktivitetDatoTidspunkt - Dette er feltet Aktivitetsdato og tidspunkt.

• wxccFeltnavn:interaktions-id - Dette er feltet Kontaktsession-ID.

• wxccFeltnavn:telefonnummer - Dette er feltet ANI/telefon.

• wxccFeltnavn:retning - Dette er feltet Opkaldsretning (indgående/udgående)

• wxccFeltnavn:køName - Dette er feltet Kønavn.

• wxccFeltnavn:afslutningKode - Dette er feltet Afslutningskode.

zendeskTicketFileldID: Zendesk-billettens brugerdefinerede felt-ID

isDefaultValueEnabled: Boolesk flag for at kontrollere, om du vil bruge standardværdien eller CAD-variablens dynamiske værdi til at binde med det brugerdefinerede felt-id.

[{"wxccFieldName":"< wxccFieldName >", "zendeskTicketFileldID":"< zendeskTicketFileldID >", "isDefaultValueEnabled":false}]

Eksempel nr. 1 –

[{"wxccFieldName":"activityDateTime", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":false}]

I dette eksempel er isDefaultValueEnabled falsk, og applikationen søger efter CAD-variabel i værdien wxccFieldName. CAD-variablen er activityDateTime. Dens værdi hentes og udfyldes i feltet Brugerdefineret, hvis id er 12093897017233.

Eksempel nr. 2 –

[{"wxccFieldName":"WxCC", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":true}]

I dette eksempel er isDefaultValueEnabled sand, så applikationen søger efter standardværdi eller statisk værdi, der er angivet i værdien wxccFieldName. WxCC er standardværdien, og den samme er udfyldt i feltet Brugerdefineret, hvis id er 12093897017233.