Før du integrerer Webex kontakt senteret med Zendesk CRM-konsollen, må du sørge for at du har følgende:

Hvis du vil integrere Webex Contact Center med Zendesk, må du fullføre følgende oppgaver:

installer Webex kontakt senter for Zendesk

Før du begynner

Hvis du har en eldre versjon av Webex Contact Center for Zendesk-appen, må du avinstallere den gamle versjonen før du installerer den nyeste versjonen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Uninstall Webex Contact Center for Zendesk.

Denne pakke installasjonen gjelder for den nye Webex Contact Center-plattformen. Dette gjelder ikke for Webex Contact Center 1,0-plattformen.

1

Logg deg på zendesk-kontoen din.
2

Følg vei viseren for hurtigst art.
3

Eventuelle Hvis du vil legge til gruppen i zendesk, klikker du på Legg til gruppe.

4

Naviger til innstillinger > Marketplace.

5

på markedsplass -siden kan du søke etter Webex kontakt senter.

6

velg Webex Contact Center -programmet.

7

Velg riktig konto fra Velg konto for å installere rulle gardin listen for appen .

8

Klikk på Installer , og følg installasjons vei viseren for å installere programmet.

9

På siden Webex installasjon av kontakt senter, pass på at url-adressen for skrive bordet er url-adressen for skrive bordet for din region:

10

Klikk på Lagre.

konfigurere Webex kontakt senter for Zendesk

1

I zendesk konsollen går du til innstillinger for > administrere > personer.

2

Klikk på Rediger for den nylig aktiverte agenten.

3

I rolle området i agentens profil klikker du på Administrer i administrasjons senter .

4

Fra agentens roller og tilgangs Innstillinger velger du administrator fra rulle gardin listen rolle .

5

Klikk på Lagre.

konfigurer skrive bords oppsettet Zendesk på Webex kontakt senter

Du kan laste ned JSON-filen for desktop-layout for zendesk fra https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Zendesk.

Hvis du vil ha mer informasjon om vei viseren Webex Contact Center Management Portal Desktop, kan du se klar gjørings kapittelet for Cisco Webex Contact Centers oppsett og administrasjons veiledning.

1

Gå til Webex administrasjons Portal for kontakt senter .

2

Velg klar gjøring > skrive bords oppsett fra navigasjons feltet på administrasjons portalen.
3

Klikk på nytt oppsett , og skriv inn detaljene for skrive bords oppsettet.

4

Last opp zendesk desktop-layout JSON-filen.
5

Klikk på lagre for å lagre konfigurasjonen.

Du kan nå starte Webex Contact Center -skrivebordet i Zendesk CRM-konsollen.

avinstallere Webex Contact Center for Zendesk

Hvis du har en eldre versjon av Webex Contact Center for Zendesk-appen, må du avinstallere den gamle versjonen før du installerer den nyeste versjonen.

1

Logg deg på zendesk-kontoen din.
2

Naviger til innstillinger > Behandle.

3

Velg Webex kontakt senter.

4

Klikk på Avinstaller på Alternativer-menyen.

5

Klikk på Avinstaller for å bekrefte.

Før du foretar et oppringings anrop, må du gjøre følgende:

  • Opprett det utgående inngangs punktet og Konfigurer en punkt strategi for start av oppringing.

  • Aktiver et oppringt ANI-anrop for agent profilen.

  • Sett den utgående ANI-en til en oppringt nummer-til-oppføring-punkt-tilordning.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se klar gjørings kapittelet for Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du bruker skrive bordet , kan du se Cisco Webex Contact Center Agent Desktop bruker håndboken.

Start den integrerte skrive bordet for zendesk

1

Logg deg på zendesk agent konsollen på https://<your-instance>.zendesk.com/agent/.

2

Klikk på ikonet Webex kontakt senter fra verktøy linjen øverst til høyre i Zendesk konsollen.

3

Logg på med din Webex påloggings informasjon for kontakt senter .

Den integrerte Webex Contact Center -skrivebordet åpnes på høyre side av Zendesk konsollen.
4

Skriv inn oppringings nummeret (DN) og team informasjon.


 

  • Skriv inn DN og gruppe navn første gang du logger deg på Webex kontakt senter for Zendesk. For senere økter vises samme DN og gruppe navn automatisk i programmet.

  • Hvis du kjører Zendesk i flere kategorier i nett leser vinduet, er programmet Webex kontakt senter bare aktivt i én fane.

  • Du kan klikke på ikonet Webex kontakt senter når som helst for å minimere programmet og fortsette å jobbe i Zendesk.

Administrer inn kommende anrop

1

Logg deg på zendesk agent konsollen på https://<your-instance>.zendesk.com/agent/.

2

Klikk på ikonet Webex kontakt senter fra verktøy linjen øverst til høyre i Zendesk konsollen.

3

Logg på med din Webex påloggings informasjon for kontakt senter .

Når systemet tilordner et inn kommende anrop til deg, endres statusen din for å ringe. Programmet søker etter kunde postene på grunnlag av det inn kommende ANI-eller telefon nummeret, og gjør følgende:

  • Hvis en kunde oppføring Sams varer og en åpen billett er tilgjengelig, fyller programmet automatisk ut kunde informasjonen og åpner billetten.

  • Hvis en kunde oppføring Sams varer, og det er mange åpne billetter, viser programmet de åpne billettene. Fra listen kan du velge billetten.

  • Hvis en kunde post Sams varer, og det ikke er noen åpen billett, åpner programmet en ny billett for å legge til informasjon.

  • Hvis en kunde oppføring ikke Sams varer, og det ikke er noen åpen billett, oppretter programmet en kunde oppføring og åpner en billett for å legge til informasjon.

Administrer utgående anrop

1

Logg deg på zendesk agent konsollen på https://<your-instance>.zendesk.com/agent/.

2

Klikk på ikonet Webex kontakt senter fra verktøy linjen øverst til høyre i Zendesk konsollen.

3

Logg på med din Webex påloggings informasjon for kontakt senter .

4

Gå til hjem og velg en kunde oppføring.

5

Fra listen over billetter klikker du på en billett for å åpne.
6

Klikk på apper -ikonet i det lodd rette panelet på høyre side.

7

Klikk på ring under Webex Contact Center-appen.

Systemet ringer nummeret som er knyttet til billetten.