Når du integrerer Webex kontakt senteret med Zendesk CRM-konsollen, kan du starte skrive bord fra Zendesk.
Før du integrerer Webex kontakt senteret med Zendesk CRM-konsollen, må du sørge for at du har følgende:
-
Tilgang til Webex kontakt senter.
-
Administrator tilgang til kontrollens Hub på https://admin.webex.com og Webex administrasjons portalen for kontakt senter . URL-adressene til administrasjons portalen er spesifikke for din region.
-
Nord-Amerika: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
Storbritannia: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
-
-
En agent med tilgang til skrive bordet. URL-adressen til skrive bordet er spesifikk for din region.
-
Nord-Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Storbritannia: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
-
Agent tilgang til følgende domene som legges til i listen over tillatte innholds sikkerhets policyer:
-
*. zendesk.com
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du definerer tillatt-listen, kan du se artikkel sikkerhets innstillingene for Webex Contact Center.
-
-
En zendesk Developer Portal konto. Hvis du vil opprette en konto, går du til https://www.zendesk.com/ og klikker på gratis prøve versjon . Som standard får du en 14-dagers prøve konto.
-
Tilgang til desktop layout (JSON) for zendesk på https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Zendesk.
Hvis du vil integrere Webex Contact Center med Zendesk, må du fullføre følgende oppgaver:
Før du begynner
Denne pakke installasjonen gjelder for den nye Webex Contact Center-plattformen. Dette gjelder ikke for Webex Contact Center 1,0-plattformen. |
1 |
Logg deg på zendesk-kontoen din. |
2 |
Følg vei viseren for hurtigst art. |
3 |
Eventuelle Hvis du vil legge til gruppen i zendesk, klikker du på Legg til gruppe. |
4 |
Naviger til . |
5 |
på markedsplass -siden kan du søke etter Webex kontakt senter. |
6 |
velg Webex Contact Center -programmet. |
7 |
Velg riktig konto fra Velg konto for å installere rulle gardin listen for appen . |
8 |
Klikk på Installer , og følg installasjons vei viseren for å installere programmet. |
9 |
På siden Webex installasjon av kontakt senter, pass på at url-adressen for skrive bordet er url-adressen for skrive bordet for din region:
|
10 |
Klikk på Lagre. |
1 |
I zendesk konsollen går du til innstillinger . |
2 |
Klikk på Rediger for den nylig aktiverte agenten. |
3 |
I rolle området i agentens profil klikker du på Administrer i administrasjons senter . |
4 |
Fra agentens roller og tilgangs Innstillinger velger du administrator fra rulle gardin listen rolle . |
5 |
Klikk på Lagre. |
Du kan laste ned JSON-filen for desktop-layout for zendesk fra https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Zendesk.
Hvis du vil ha mer informasjon om vei viseren Webex Contact Center Management Portal Desktop, kan du se klar gjørings kapittelet for Cisco Webex Contact Centers oppsett og administrasjons veiledning.
1 |
Gå til Webex administrasjons Portal for kontakt senter . |
2 |
Velg |
3 |
Klikk på nytt oppsett , og skriv inn detaljene for skrive bords oppsettet. |
4 |
Last opp zendesk desktop-layout JSON-filen. |
5 |
Klikk på lagre for å lagre konfigurasjonen. Du kan nå starte Webex Contact Center -skrivebordet i Zendesk CRM-konsollen. |
Hvis du har en eldre versjon av Webex Contact Center for Zendesk-appen, må du avinstallere den gamle versjonen før du installerer den nyeste versjonen.
1 |
Logg deg på zendesk-kontoen din. |
2 |
Naviger til . |
3 |
Velg Webex kontakt senter. |
4 |
Klikk på Avinstaller på Alternativer-menyen. |
5 |
Klikk på Avinstaller for å bekrefte. |
Før du foretar et oppringings anrop, må du gjøre følgende:
-
Opprett det utgående inngangs punktet og Konfigurer en punkt strategi for start av oppringing.
-
Aktiver et oppringt ANI-anrop for agent profilen.
-
Sett den utgående ANI-en til en oppringt nummer-til-oppføring-punkt-tilordning.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se klar gjørings kapittelet for Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.
Hvis du vil ha informasjon om hvordan du bruker skrive bordet , kan du se Cisco Webex Contact Center Agent Desktop bruker håndboken.
1 |
Logg deg på zendesk agent konsollen på |
||
2 |
Klikk på ikonet Webex kontakt senter fra verktøy linjen øverst til høyre i Zendesk konsollen. |
||
3 |
Logg på med din Webex påloggings informasjon for kontakt senter . Den integrerte Webex Contact Center -skrivebordet åpnes på høyre side av Zendesk konsollen.
|
||
4 |
Skriv inn oppringings nummeret (DN) og team informasjon.
|
1 |
Logg deg på zendesk agent konsollen på |
2 |
Klikk på ikonet Webex kontakt senter fra verktøy linjen øverst til høyre i Zendesk konsollen. |
3 |
Logg på med din Webex påloggings informasjon for kontakt senter . |
-
Hvis en kunde oppføring Sams varer og en åpen billett er tilgjengelig, fyller programmet automatisk ut kunde informasjonen og åpner billetten.
-
Hvis en kunde oppføring Sams varer, og det er mange åpne billetter, viser programmet de åpne billettene. Fra listen kan du velge billetten.
-
Hvis en kunde post Sams varer, og det ikke er noen åpen billett, åpner programmet en ny billett for å legge til informasjon.
-
Hvis en kunde oppføring ikke Sams varer, og det ikke er noen åpen billett, oppretter programmet en kunde oppføring og åpner en billett for å legge til informasjon.
1 |
Logg deg på zendesk agent konsollen på |
2 |
Klikk på ikonet Webex kontakt senter fra verktøy linjen øverst til høyre i Zendesk konsollen. |
3 |
Logg på med din Webex påloggings informasjon for kontakt senter . |
4 |
Gå til hjem og velg en kunde oppføring. |
5 |
Fra listen over billetter klikker du på en billett for å åpne. |
6 |
Klikk på apper -ikonet i det lodd rette panelet på høyre side. |
7 |
Klikk på ring under Webex Contact Center-appen. Systemet ringer nummeret som er knyttet til billetten.
|