Съветник за настройка на услуги

1

След като започне пробна версия или абонамент на контактния център, влезте в съветника за настройка на услугите, за да конфигурирате клиента на контактния център с помощта на URL адрес https://admin.webex.com/ на контролния център.

Съветникът се появява всеки път, когато администратор на партньор или клиент получи достъп до контролния център, докато инсталирането завърши успешно.

2

На страницата Резюме прегледайте информацията за лиценза за контактния център и щракнете върху Настройка сега.

3

На страницата Настройка на повикването прегледайте името на SIP адреса на вашата организация и щракнете върху Напред.

4

На страницата Настройки на контактния център направете следното:

  1. Изберете страната на действие от падащия списък Страна или регион и щракнете върху Запиши.

    По подразбиране страната на действие е същата като държавата, избрана в съветника за подреждане на поръчки.

    Контактният център на Webex създава наемателя в съответния център за данни въз основа на държавата на експлоатация. За списъка на страните и съответното картографиране на центрове за данни вижте статията Локалност на данни в контактния център на Webex.


     

    Ако се появи съобщение за несъвместимо местоположение, след като щракнете върху Запиши, свържете се със Cisco Solution Assurance за поддръжка.

  2. В изскачащия прозорец Потвърждаване на страната на операция щракнете върху Потвърди.


     

    Не можете да променяте страната на работа за контактния център на Webex, след като щракнете върху потвърди.

  3. В секцията Настройка на часовата зона на клиента на контактния център, от падащия списък Часова зона изберете часова зона.


     

    По подразбиране Webex Contact Center избира часова зона въз основа на региона, от който работи вашият контактен център.

  4. В секцията Webex Contact Center Platform изберете платформа за контактен център.


     

    Въз основа на държавата на работа, която сте избрали, са налични една или повече опции за платформата на Webex Contact Center.

  5. В секцията Webex Contact Center Telephony , въз основа на избраната от вас платформа, изберете приложимата опция за телефония и кликнете върху Напред. Вижте таблицата по-долу за опциите за телефония, налични за различни платформи.


     

    Ако поръчате добавката Cisco PSTN за контактен център (само за Съединените американски щати), Webex Contact Center автоматично прилага опцията за телефония. Тази опция не е приложима за пробен клиент.

Следната таблица обобщава опциите за платформа и телефония, приложими за всяка държава на дейност:

#

Регион

Тип телефония/метод на интеграция

1Северна Америка (всички поддържани страни)

  • Webex Calling-базирани агенти и PSTN чрез Webex Calling (с активен абонамент)

  • Поддръжка на външна телефония и телефония на трети страни чрез Webex Calling PSTN услуги**

  • Поддръжка на външни и телефонни среди на трети страни, използващи VPOP*

2 EMEA (Всички), LATAM (Всички), APJC (Всички)

  • Webex Calling-базирани агенти и PSTN чрез Webex Calling (с активен абонамент)

  • Поддръжка на външна телефония и телефония на трети страни чрез Webex Calling PSTN услуги**

  • Поддръжка на външни и телефонни среди на трети страни, използващи VPOP*

3Регион на Персийския залив (Турция, Йордания, Бахрейн, Кувейт, Оман)

  • Webex Calling-базирани агенти и PSTN чрез Webex Calling (с активен абонамент)

  • Поддръжка на външна телефония и телефония на трети страни чрез Webex Calling PSTN услуги**

* VPOP е наследствена опция. Не се препоръчва за нови клиенти

** добавен в Cisco Commerce Workspace по време на поръчката (предлага се безплатно)

За повече информация относно интеграциите на телефония вижте https://help.webex.com/en-us/article/2dputx/Set-up-voice-channel-for-Webex-Contact-Center.

5

На страницата Преглед прегледайте подробностите за абонамента и щракнете върху Подай. За да промените опциите за конфигуриране на услугата, щракнете върху Върни се и редактирай.

6

За да изтеглите резюмето на поръчката, щракнете върху Изтегляне на резюме на поръчката.

7

Щракнете върху Затваряне.


 

След като съветникът за настройка на услуги завърши, услугата "Контактен център" е налична в организацията на клиента.

Какво да правим по-нататък

След като настройката на контактния център е успешна за вашата организация, отидете на Контактен център > Настройки > Общи и прегледайте полето Подробни данни за платформата на контактния център на Webex в контролния център.

  • Ако полето Webex Contact Center Platform Details показва Webex Contact Center, вижте статията Настройване на гласов канал за Webex Contact Center и Cisco Webex Contact Center Voice Onboarding Guide , за да настроите гласовите опции за вашия клиент на Webex Contact Center.

  • Ако полето Webex Contact Center Platform Details показва 1.0, вижте Cisco Webex Contact Center 1.0 Voice Onboarding Guide за настройка на гласовите опции за вашия клиент на Webex Contact Center.