1

След като започне пробна версия или абонамент на контактния център, влезте в съветника за настройка на услугите, за да конфигурирате клиента на контактния център с помощта на URL адрес https://admin.webex.com/ на контролния център.

Съветникът се появява всеки път, когато администратор на партньор или клиент получи достъп до контролния център, докато инсталирането завърши успешно.

2

На страницата Резюме прегледайте информацията за лиценза за контактния център и щракнете върху Настройка сега.

3

На страницата Настройка на повикването прегледайте името на SIP адреса на вашата организация и щракнете върху Напред.

4

На страницата Настройки на контактния център направете следното:

  1. Изберете страната на действие от падащия списък Страна или регион и щракнете върху Запиши.

    По подразбиране страната на действие е същата като държавата, избрана в съветника за подреждане на поръчки.

    Webex Контактният център създава клиента в съответния център за данни въз основа на държавата на експлоатация. За списъка на страните и съответното картографиране на центрове за данни вижте статията Локалност на данни в Webex Контактен център .


     

    Ако се появи съобщение за несъвместимо местоположение, след като щракнете върху Запиши, свържете се със Cisco Solution Assurance за поддръжка.

  2. В изскачащия прозорец Потвърждаване на страната на операция щракнете върху Потвърди.


     

    Не можете да променяте държавата на работа за Webex контактен център след като щракнете върху потвърди.

  3. В секцията Настройка на часовата зона на клиента на контактния център, от падащия списък Часова зона изберете часова зона .


     

    По подразбиране Webex контактен център избира часова зона въз основа на региона, от който работи вашият контактен център.

  4. В секцията Платформа Webex Контактен център изберете платформа за контактен център.


     

    В зависимост от държавата на дейност, която сте избрали, са налични една или повече Webex опции за платформата на контактния център. За поръчки за абонамент изберете Classic, освен ако не е указано друго от контакта на Cisco Solution Assurance.

  5. В секцията Webex Контактен център за телефония, въз основа на избраната от Вас платформа, изберете приложимата опция за телефония и кликнете върху Напред. Вижте таблицата по-долу за опциите за телефония, налични за различни платформи.


     

    Ако поръчате добавката Cisco PSTN за контактен център (само за Съединените американски щати), Webex Контактен център автоматично прилага опцията за телефония. Тази опция не е приложима за пробен клиент.

Следната таблица обобщава опциите за платформа и телефония, приложими за всяка държава на дейност:

#

Регион

Държава на работа

Опции на платформата

Опция за телефония на Webex Contact Center

1

 Северна Америка

Съединени американски щати

Класически (Webex Контактен център): Тази опция се предоставя само за наследена поддръжка. Щракнете върху тази опция, ако бъдете посъветвани от вашия контакт за осигуряване на решения на Cisco.

  • Webex Contact Center PSTN (ако е поръчан)

  • Гласов POP мост

  • Повикване на Cisco Webex
Контактен център от следващо поколение (Webex): Щракнете върху тази опция за поръчки за абонамент.

  • Webex Contact Center PSTN (ако е поръчан)

  • Глас POP
Канада

Контактен център от следващо поколение (Webex): Щракнете върху тази опция за поръчки за абонамент.

  • Гласов POP мост

  • Повикване на Cisco Webex
2 LATAM

Класически (Webex Контактен център): Щракнете върху тази опция за поръчки за абонамент.

  • Гласов POP мост

  • Повикване на Cisco Webex
3 EMEAR Всички държави

Класически (Webex Контактен център): Тази опция се предоставя само за наследена поддръжка. Щракнете върху тази опция, ако бъдете посъветвани от вашия контакт за осигуряване на решения на Cisco.

  • Гласов POP мост

  • Повикване на Cisco Webex

Контактен център от следващо поколение (Webex): Щракнете върху тази опция за поръчки за абонамент.

Глас POP

4

APJC

Всички държави

Класически (Webex Контактен център): Тази опция се предоставя само за наследена поддръжка. Щракнете върху тази опция, ако бъдете посъветвани от вашия контакт за осигуряване на решения на Cisco.

  • Гласов POP мост

  • Повикване на Cisco Webex

Контактен център от следващо поколение (Webex): Щракнете върху тази опция за поръчки за абонамент.

  • Глас POP

  • Повикване на Cisco Webex
5

На страницата Преглед прегледайте подробностите за абонамента и щракнете върху Подай. За да промените опциите за конфигуриране на услугата, щракнете върху Върни се и редактирай.

6

За да изтеглите резюмето на поръчката, щракнете върху Изтегляне на резюме на поръчката.

7

Щракнете върху Затваряне.


 

След като съветникът за настройка на услуги завърши, услугата "Контактен център" е налична в организацията на клиента.

Какво да правим по-нататък

След като настройката на контактния център е успешна за вашата организация, отидете на Контактен център>Настройки > Общи и прегледайте полето Подробни данни за платформата на контактния център на контрол Webex ния център .

  • Ако се покаже полето Webex Подробни данни за платформата на контактния център Webex Контактен център, вижтестатията Настройване на гласов канал за Webex контактен център и Cisco Webex Contact Center Ръководство за гласово въвеждане, за да настроите гласовите опции за вашия клиент на Webex контактен център .

  • Ако полето Подробни данни за платформата Webex контактен център показва 1.0, вижте Ръководство за гласово въвеждане на Cisco Webex Contact Center 1.0 , за да настроите гласовите опции за вашия клиент на Webex контактен център.