1

После начала пробной или подподписки контакт-центра обратитесь к мастеру настройки служб, чтобы настроить клиентский центр поддержки, используя URL-адрес https://admin.webex.com/- концентратора управления.

Мастер отображается каждый раз, когда участник или администратор клиентов получают доступ к концентратору управления, пока настройка не будет завершена успешно

2

На странице «Сводная информация» просмотрите лицензионную информацию для контакт-центра и нажмите кнопку настроить сейчас.

3

На странице «Настройка вызовов» проверьте имя SIP-адреса вашей организации и щелкните Далее.

4

На странице настройки контакт-центра выполните следующие действия

  1. Выберите страна операции в раскрывающемся списке страна или регион и щелкните Сохранить.

    По умолчанию страна операции совпадает с страной, выбранной в мастере сопоставления заказов

    Webex контакт центр создает клиент в соответствующем центре обработки данных в зависимости от страны работы. список стран и соответствующее сопоставление центров обработки данных см. в разделе локальность данных в разделе Webex контакт центр.


     

    Если после нажатия кнопки сохранить появляется сообщение о несовместимости, обратитесь за поддержкой к Cisco Solution Assurance

  2. Нажмите кнопку подтвердить.


     

    вы не можете изменить страну для Webex контакт центр после нажатия кнопки подтвердить.

один или несколько Webex параметры платформы контактных центров доступны в зависимости от выбранной страны Для заказов подписки выберите платформу по умолчанию, если не указывать иное с помощью контакта Cisco Solution Assurance

После выбора платформы можно выбрать параметры телефонии и цифровой канал

если вы заказали надстройку Cisco PSTN для Contact Center (только для сша), Webex контакт-центр автоматически применяет параметр телефонии. Этот вариант неприменим к пробным пользователям.

В следующей таблице приведены параметры платформы и телефонии, применимые для каждой страны работы:

#

Регион

Страна ведения деятельности

Варианты платформы

Вариант реализации телефони Webex Contact Center

1

Северная Америка

Соединенные Штаты Америки

Платформа по умолчанию: Выберите этот вариант для заказов подписки

  • Webex Contact Center PSTN (если заказано)

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

Управляемый GA: Выберите этот вариант, чтобы подготовить новые цифровые каналы Этот вариант следует выбрать, только если это подается контакту Cisco Solution Assurance
  • Webex Contact Center PSTN (если заказано)

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

Платформа исключения: Этот вариант следует выбрать, только если это подается контакту Cisco Solution Assurance

  • Голосовая POP

  • Webex Contact Center PSTN (если заказано)

Канада

Платформа по умолчанию: Выберите этот вариант для заказов подписки

Голосовая POP

Управляемый GA: Только для испытаний

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

2 Латинская Америка

Платформа по умолчанию: Выберите этот вариант для заказов подписки

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

3 Европа, Ближний Восток, Африка, Россия Все страны Платформа по умолчанию: Выберите этот вариант для заказов подписки
  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

Платформа исключения: Этот вариант следует выбрать, только если это подается контакту Cisco Solution Assurance

Голосовая POP

4

АТР и Япония

Все страны

Платформа по умолчанию: Выберите этот вариант для заказов подписки

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

Управляемый GA: Выберите этот вариант, чтобы подготовить новые цифровые каналы Этот вариант следует выбрать, только если это подается контакту Cisco Solution Assurance

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

Платформа исключения: Этот вариант следует выбрать, только если это подается контакту Cisco Solution Assurance

Голосовая POP

5

На странице " Рецензирование " просмотрите сведения о подразделе и щелкните Отправить. Чтобы изменить параметры конфигурации службы, щелкните назад и Правка.

6

Чтобы загрузить сводку по заказу, щелкните загрузить сводка заказа

7

Нажмите Закрыть.

Следующие шаги

после успешного завершения установки контакт-центра в вашей организации перейдите в раздел контакт центр > настройки > общие и просмотрите поле сведения о платформе Webex контакт-центра на управляющем концентраторе.

  • если в поле сведения о платформе Webex контакт центр контактов отображается новая платформа , см. раздел настройка голосового канала для Cisco Webex Contact Center статьи и Cisco Webex Contact Center средства голосового ввода для настройки голосовых параметров для контактного лица по Webex Center Center

  • если в поле сведения о платформе Webex контакт центр контакты отображается 1,0 , см. руководство по Cisco Webex Contact Center 1,0 на голосовых подсказках, чтобы настроить голосовые параметры для вашего клиента контактного центра Webex.