Мастер настройки сервисов

1

После начала пробной версии или подписки контакт-центра перейдите к мастеру настройки служб для настройки клиента контакт-центра, используя URL-адрес управляющего центраhttps://admin.webex.com/.

Мастер появляется каждый раз, когда партнер или администратор пользователя обращается к узлу управления до успешного завершения настройки.

2

На странице " Сводная информация" проверьте информацию о лицензировании контакт-центра и нажмите кнопку "Настроить".

3

На странице "Настройка вызовов" просмотрите имя SIP-адреса своей организации и нажмите " Далее"

4

На странице "Параметры контакт-центра" выполните следующие действия

  1. Выберите страну операции в раскрывающемся списке «Страна или регион » и нажмите « Сохранить».

    По умолчанию страна операции совпадает со страной, выбранной в мастере сопоставления порядков.

    Контакт-центр Webex создает арендатора в соответствующем центре обработки данных в зависимости от страны эксплуатации. Список стран и сопоставление соответствующих центров обработки данных см. в статье Data Locality in Webex Contact Center .


     

    Если после нажатия кнопки "Сохранить" появляется сообщение о несовместимомместоположении, обратитесь за поддержкой в Cisco Solution Assurance.

  2. Во всплывающем окне "Подтвердить страну операции " нажмите " Подтвердить".


     

    После нажатия кнопки "Подтвердить" вы не сможете изменить страну работы контакт-центра Webex.

  3. В разделе "Настройка часового пояса контакт-центра арендатора " выберите часовой пояс в раскрывающемся списке "Часовой пояс".


     

    По умолчанию контакт-центр Webex выбирает часовой пояс в зависимости от региона работы контакт-центра.

  4. В разделе Webex Contact Center Platform выберите платформу контакт-центра.


     

    В зависимости от выбранной страны работы можно выбрать один или несколько вариантов платформы Webex Contact Center.

  5. В разделе "Телефония Webex Contact Center" на основе выбранной платформы выберите соответствующий параметр телефонии и нажмите кнопку " Далее". Варианты телефонии для различных платформ приведены в таблице ниже.


     

    При заказе дополнения Cisco PSTN для контакт-центра (только для Соединенных Штатов Америки), контакт-центр Webex автоматически применяет параметр телефонии. Этот параметр неприменим для клиента пробной версии.

В следующей таблице приведены варианты платформ и телефонии, применимые для каждой страны работы

#

Регион

Тип телефонии/метод интеграции

1Северная Америка (все поддерживаемые страны);

  • Операторы на основе вызовов Webex и PSTN через Webex Calling (с активной подпиской)

  • Поддержка внешней и сторонней телефонии через сервисы PSTN для вызовов Webex**

  • Поддержка для внешних и сторонних систем телефонии с использованием VPOP*

2 EMEA (все), ЛАТАМ (все), APJC (все)

  • Операторы на основе вызовов Webex и PSTN через Webex Calling (с активной подпиской)

  • Поддержка внешней и сторонней телефонии через сервисы PSTN для вызовов Webex**

  • Поддержка для внешних и сторонних систем телефонии с использованием VPOP*

3Регион Залива (Турция, Иордания, Бахрейн, Кувейт, Уман)

  • Операторы на основе вызовов Webex и PSTN через Webex Calling (с активной подпиской)

  • Поддержка внешней и сторонней телефонии через сервисы PSTN для вызовов Webex**

* VPOP — устаревший вариант. Не рекомендуется для новых пользователей

** добавлено в Cisco Commerce Workspace при заказе (бесплатно)

Дополнительные сведения об интеграции телефонии см. в разделе https://help.webex.com/en-us/article/2dputx/Set-up-voice-channel-for-Webex-Contact-Center

5

На странице "Просмотр " просмотрите сведения о подписке и нажмите " Отправить". Чтобы изменить параметры конфигурации сервиса, щелкните " Вернуться и изменить".

6

Чтобы загрузить сводку по заказу, щелкните Загрузить сводку о порядке.

7

Нажмите Закрыть.


 

После завершения работы мастера настройки услуг служба контакт-центра доступна в организации пользователя.

Следующие шаги

После успешной настройки контакт-центра перейдите в раздел Контакт-центр > Settings > General и просмотрите поле «Сведения о платформе Webex Contact Center» на окне «Центр управления».