1

После начала пробной или подподписки контакт-центра обратитесь к мастеру настройки служб, чтобы настроить клиентский центр поддержки, используя URL-адрес https://admin.webex.com/- концентратора управления.

Мастер отображается каждый раз, когда участник или администратор клиентов получают доступ к концентратору управления, пока настройка не будет завершена успешно

2

На странице «Сводная информация» просмотрите лицензионную информацию для контакт-центра и щелкните Настройка сейчас.

3

На странице «Настройка вызовов» проверьте имя SIP-адреса вашей организации и щелкните Далее.

4

На странице настройки контакт-центра выполните следующие действия

  1. Выберите страна операции в раскрывающемся списке страна или регион и щелкните Сохранить.

    По умолчанию страна в работе совпадает с страной, выбранной в мастере сопоставления заказов

    Webex контакт центр создает клиент в соответствующем центре обработки данных в зависимости от страны работы. список стран и соответствующее сопоставление центров обработки данных см. в разделе локальность данных в разделе Webex контакт центр .


     

    Если после нажатия кнопки Сохранить появляется сообщение о несовместимости, обратитесь за поддержкой к Cisco Solution Assurance

  2. На странице подтвердить страну поповер нажмите кнопку подтвердить.


     

    вы не можете изменить страну для Webex контакт центр после нажатия кнопки подтвердить.

  3. В разделе Настройка часового пояса клиента контакт-центра в раскрывающемся списке часовой пояс выберите часовой пояс


     

    по умолчанию Webex Contact center выбирает часовой пояс на основе региона, из которого работает центр контакт.

  4. в разделе Webex контакт центр поддержки выберите платформу контактных центров


     

    один или несколько Webex параметры платформы контактных центров доступны в зависимости от выбранной страны Для заказов подписки выберите платформу по умолчанию, если не указывать иное с помощью контакта Cisco Solution Assurance

  5. в разделе Webex контакт центр телефонии выберите нужную платформу, выберите соответствующую опцию телефонии и щелкните далее. Доступные варианты телефонии, доступные для различных платформ, см. в таблице ниже


     
    • Голосовая платформа службы мультимедиа реального времени (РТМС) доступна только для новых пользователей, которые планируют направлять свой контакт-центр в США и Австралии

    • при заказе надстройки Cisco PSTN для Contact Center (только для сша) Webex центр контактов автоматически применяет параметр телефонии. Этот параметр неприменим к пробным клиентам

В следующей таблице приведены параметры платформы и телефонии, применимые для каждой страны работы:

#

Регион

Страна ведения деятельности

Варианты платформы

Вариант реализации телефони Webex Contact Center

1

Северная Америка

Соединенные Штаты Америки

платформа по умолчанию (Webex контакт-центр): выберите этот вариант для заказов подписки.

  • Webex Contact Center PSTN (если заказано)

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

управляемая GA-новая платформа (Webex контакт-центр): выберите этот вариант, чтобы подготовить клиента контакт-центра к использованию новой службы мультимедиа в реальном времени (ртмс) для обработки голоса и мультимедиа Этот вариант следует выбрать, только если это подается контакту Cisco Solution Assurance

Голосовая POP

платформа исключений (Webex контакт-центр 1,0): щелкните этот параметр, если он был предоставлен контакту Cisco Solution Assurance

  • Голосовая POP

  • Webex Contact Center PSTN (если заказано)

Канада

платформа по умолчанию (Webex контакт-центр 1,0): выберите этот вариант для заказов подписки.

Голосовая POP

управляемая дж. новая платформа (Webex контакт-центр) — только для испытаний

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

2 Латинская Америка

платформа по умолчанию (Webex контакт-центр): выберите этот вариант для заказов подписки.

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

3 Европа, Ближний Восток, Африка, Россия Все страны

платформа по умолчанию (Webex контакт-центр 1,0): выберите этот вариант для заказов подписки.

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

платформа исключений (Webex контакт-центр 1,0): щелкните этот параметр, если он был предоставлен контакту Cisco Solution Assurance

Голосовая POP

4

АТР и Япония

Все страны, кроме Японии

платформа по умолчанию (Webex контакт-центр): выберите этот вариант для заказов подписки.

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

управляемая GA-новая платформа (Webex контакт-центр): выберите этот вариант, чтобы подготовить клиента контакт-центра к использованию новой службы мультимедиа в реальном времени (ртмс) для обработки голоса и мультимедиа Этот вариант следует выбрать, только если это подается контакту Cisco Solution Assurance


 

Платформа голосовой связи РТМС применяется только для региона Австралии (страна из выбранной в Австралии)

Голосовая POP

платформа исключений (Webex контакт-центр 1,0): щелкните этот параметр, если он был предоставлен контакту Cisco Solution Assurance

Голосовая POP

Япония

платформа по умолчанию (Webex контакт-центр): выберите этот вариант, чтобы подготовить клиента контакт-центра к использованию новой службы мультимедиа в реальном времени (ртмс) для обработки голоса и мультимедиа Этот вариант следует выбрать, только если это подается контакту Cisco Solution Assurance


 

такие функции, как Webex подключение, и управление кампаниями недоступны для местоположения на японском языке

Голосовая POP

5

На странице " Рецензирование " просмотрите сведения о подразделе и щелкните Отправить. Чтобы изменить параметры конфигурации службы, щелкните назад и Правка.

6

Чтобы загрузить сводку по заказу, щелкните загрузить сводка заказа

7

Нажмите Закрыть.


 

По завершении работы мастера настройки сервисов в организации пользователя доступен сервис Контакт центр

Следующие шаги

после успешного завершения установки контакт-центра в вашей организации перейдите в раздел контакт центр > настройки > общие и просмотрите поле сведения о платформе Webex контакт-центра на управляющем концентраторе.

  • если в поле сведения о платформе Webex контакт центр контакта отображается новая платформа , см. раздел настройка голосового канала для Webex Contact center и Cisco Webex Contact Center руководство по использованию голоса для настройки параметров голосовых действий для вашего клиента контакт центр Webex

  • если в поле сведения о платформе Webex контакт центр контакты отображается 1,0 , см. руководство по Cisco Webex Contact Center 1,0 на голосовых подсказках, чтобы настроить параметры голоса для вашего клиента контактного центра Webex.