1

После начала пробного использования контакт-центра или начала подписки перейдите к мастеру настройки служб для настройки клиента контакт-центра, используя URL-адрес управляющего центраhttps://admin.webex.com/.

Мастер появляется каждый раз, когда партнер или администратор пользователя обращается к узлу управления до успешного завершения настройки.

2

На странице " Сводная информация" проверьте информацию о лицензировании контакт-центра и нажмите кнопку "Настроить".

3

На странице "Настройка вызовов" просмотрите имя SIP-адреса своей организации и нажмите " Далее"

4

На странице "Параметры контакт-центра" выполните следующие действия

  1. Выберите страну операции в раскрывающемся списке «Страна или регион » и нажмите « Сохранить».

    По умолчанию страна операции совпадает со страной, выбранной в мастере сопоставления порядков.

    Webex Contact Center создает арендатора в соответствующем центре обработки данных в зависимости от страны эксплуатации. Список стран и сопоставление соответствующих центров обработки данных см. в статье Data Locality in Webex Contact Center .


     

    Если после нажатия кнопки "Сохранить" появляется сообщение о несовместимомместоположении, обратитесь за поддержкой в Cisco Solution Assurance.

  2. Во всплывающем окне "Подтвердить страну операции " нажмите " Подтвердить".


     

    После нажатия кнопки "Подтвердить" страну работы Webex контакт-центре изменить невозможно.

  3. В разделе "Настройка часового пояса контакт-центра арендатора " выберите часовой пояс в раскрывающемся списке "Часовой пояс".


     

    По умолчанию в контакт-центре Webex выбирается часовой пояс в зависимости от региона работы контакт-центра.

  4. В разделе Webex Contact Center Platform выберите платформу контакт-центра.


     

    В зависимости от выбранной страны работы можно выбрать один или несколько Webex вариантов платформы Contact Center. Для заказов на подписку выберите "Классический", если иное не указано контактом Cisco Solution Assurance.

  5. В разделе Webex телефония Contact Center на основе выбранной платформы выберите соответствующий параметр телефонии и нажмите кнопку «Далее». Варианты телефонии для различных платформ приведены в таблице ниже.


     

    При заказе дополнения Cisco PSTN для контакт-центра (только для Соединенных Штатов Америки), контакт-центр Webex автоматически примеирует параметр телефонии. Этот параметр неприменим для клиента пробной версии.

В следующей таблице приведены варианты платформ и телефонии, применимые для каждой страны работы

#

Регион

Страна ведения деятельности

Варианты платформы

Вариант реализации телефони Webex Contact Center

1

Северная Америка

Соединенные Штаты Америки

Классический (Webex Контакт-центр): этот параметр предоставляется только для поддержки устаревшего варианта. При необходимости следует нажать эту кнопку со своим контактом в системе Cisco Solution Assurance.

  • Webex Contact Center PSTN (если заказано)

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

Следующее поколение (Webex Контакт-центр): выберите этот вариант для заказа на подписку.
  • Webex Contact Center PSTN (если заказано)

  • Голосовая POP

Канада

Следующее поколение (Webex Контакт-центр): выберите этот вариант для заказа на подписку.

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

2 Латинская Америка

Классический (Webex Contact Center): выберите этот вариант для заказов на подписку.

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

3 Европа, Ближний Восток, Африка, Россия Все страны

Классический (Webex Контакт-центр): этот параметр предоставляется только для поддержки устаревшего варианта. При необходимости следует нажать эту кнопку со своим контактом в системе Cisco Solution Assurance.

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

Следующее поколение (Webex Контакт-центр): выберите этот вариант для заказа на подписку.

Голосовая POP

4

АТР и Япония

Все страны

Классический (Webex Контакт-центр): этот параметр предоставляется только для поддержки устаревшего варианта. При необходимости следует нажать эту кнопку со своим контактом в системе Cisco Solution Assurance.

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

Следующее поколение (Webex Контакт-центр): выберите этот вариант для заказа на подписку.

  • Голосовая POP

  • Webex Calling

5

На странице "Просмотр " просмотрите сведения о подписке и нажмите " Отправить". Чтобы изменить параметры конфигурации сервиса, щелкните " Вернуться и изменить".

6

Чтобы загрузить сводку по заказу, щелкните Загрузить сводку о порядке.

7

Нажмите Закрыть.


 

После завершения работы мастера настройки услуг служба контакт-центра доступна в организации пользователя.

Следующие шаги

После успешной настройки контакт-центра перейдите в раздел Контакт-центр > Settings > General и просмотрите поле Webex «Сведения о платформе контакт-центра» на концентраторе управления.