Ohjatun palvelumäärityksen luominen

1

Kun yhteyskeskuksen koe tai tilaus alkaa, määritä yhteyskeskuksen vuokralainen Ohjatulla Palvelutoiminnolla Ohjauskeskuksen URL# https://admin.webex.com/ -toiminnolla.

Ohjattu toiminto tulee näyttöön joka kerta, kun kumppani tai asiakkaan järjestelmänvalvoja käyttää ohjauskeskusta, kunnes asetukset on tehty.

2

Tarkastele yhteenvetosivulla yhteyskeskuksen lisenssitietoja ja valitse Asetukset nyt.

3

Tarkastele soittavan asennuksen sivulla organisaation SIP-osoitetta ja valitse Seuraava.

4

Tee seuraavat toimet Yhteyskeskuksen asetukset - sivulla:

  1. Valitse toimintamaa avattavasta Maa- tai alueluettelosta ja valitse Tallenna.

    Toimintamaa on oletusarvoisesti sama kuin ohjatussa järjestysmäärityksissä valittu maa.

    Webex Yhteyskeskus luo vuokraajan sopivaan tietokeskukseen toimintamaan mukaan. Maaluettelo ja vastaavat tietokeskusten määritykset ovat artikkelissa Tietojen kieli Webex yhteyskeskuksessa .


     

    Jos yhteensopimaton sijaintisanoma tulee näyttöön, kun olet valinnut Tallenna, kysy tukea Cisco Solution Käyttöönotto -painikkeelta.

  2. Valitse Vahvista toimintamaa -ponnahdusikkunassa Vahvista.


     

    Et voi muuttaa Webex yhteyskeskuksen toimintamaata, kun olet valinnut Vahvista.

  3. Valitse yhteyskeskuksen vuokraajan aikavyöhyke -osan avattavasta Timezone-luettelosta aikavyöhyke.


     

    Webex Yhteyskeskus valitsee oletusarvoisesti aikavyöhykkeen sen alueen perusteella, josta yhteyskeskus toimii.

  4. Valitse yhteyskeskuksen alusta Webex Contact Center Platform -osasta.


     

    Valitsemasi toimintamaan mukaan vähintään yksi Webex Contact Center -ympäristövaihtoehtoja on käytettävissä.

  5. Valitse haluamasi alustan mukaan Webex Yhteyskeskuksen puhelin -osassa haluamasi puhelinasetus ja valitse Seuraava. Seuraavassa taulukossa on lueteltu eri ympäristöjen puhelinvaihtoehdot.


     

    Jos tilaat Cisco PSTN for Contact Center -apuohjelman (vain Yhdysvalloissa), Webex Contact Center ottaa puhelinvaihtoehdon automaattisesti käyttöön. Tämä asetus ei ole käytettävissä kokeilevan vuokraajan kohdalla.

Seuraavassa taulukossa on yhteenveto kuhunkin toimintamaahan soveltuvista alusta- ja puhelinvaihtoehdoista:

#

Alue

Puhelintyyppi-/-integraatiomenetelmä

1Pohjois-Amerikka (kaikki tuetut maat)

  • Webex soittavan edustajan ja PSTN:n Webex Calling kautta (aktiivisena tilauksena)

  • Tuki ulkoiselle ja kolmannen osapuolen puhelimelle Webex Calling PSTN-palvelujen kautta**

  • Tuki ulkoisten ja kolmansien osapuolten puhelinympäristöille käyttäen VIFAMia*

2 EMEA (kaikki), LATAM (kaikki), APJC (kaikki)

  • Webex soittavan edustajan ja PSTN:n Webex Calling kautta (aktiivisena tilauksena)

  • Tuki ulkoiselle ja kolmannen osapuolen puhelimelle Webex Calling PSTN-palvelujen kautta**

  • Tuki ulkoisten ja kolmansien osapuolten puhelinympäristöille käyttäen VIFAMia*

3Persianlahden alue (Turkki, Jordan, Hienost, Hienost, Matkapuhelin, Oman)

  • Webex soittavan edustajan ja PSTN:n Webex Calling kautta (aktiivisena tilauksena)

  • Tuki ulkoiselle ja kolmannen osapuolen puhelimelle Webex Calling PSTN-palvelujen kautta**

* VOPIO on vanha vaihtoehto. Se ei ole suositeltavaa uusille asiakkaille

** lisätty Cisco Commerce Workspaceen tilauksen aikana (tarjotaan ilmaiseksi)

Lisätietoja puhelinintegraatioista on kohdassa https://help.webex.com/en-us/article/2dputx/Setup-voice-channel-for-Webex-Contact-Center.

5

Tarkastele tilauksen tietoja Katselmoinnin sivulla ja valitse Lähetä. Jos haluat muuttaa palvelun määritysasetuksia, valitse Palaa takaisin ja muokkaa.

6

Lataa tilauksen yhteenveto valitsemalla Lataa tilausyhteenveto.

7

Valitse Sulje.


 

Kun ohjattu palvelujen määritys on valmis, yhteyskeskuspalvelu on saatavilla asiakasjärjestössä.

Mitä tehdä seuraavaksi

Kun yhteyskeskuksen määritykset ovat organisaation kannalta onnistuneet, siirry Yhteyskeskuksen > Settings > General-tilaan ja tarkastele ohjauskeskuksen Webex Alustan tiedot -kenttää ohjauskeskuksessa.