Määritä palvelut kokeiluja ja tilauksia varten

Yhteistyökumppani tai asiakkaan ylläpitäjä voi määrittää palvelut kokeiluja ja tilauksia varten. Palveluiden ohjatun käyttöönoton kokemus on sama sekä kokeiluvirran että tilauksen käyttöönoton yhteydessä. Suosittelemme, että kumppanit suorittavat nämä vaiheet ennen tilin luovuttamista asiakkaan järjestelmänvalvojille.

Voit käyttää mitä tahansa tuettua selainta Control Hubin käyttämiseen.

Kumppanin järjestelmänvalvojan käyttöoikeus

  • Kokeita varten: Kun perustat uuden kokeen ohjatun toiminnon Start New Trial (Aloita uusi koe) avulla, kun olet antanut tiedot kokeen käynnistämiseksi, loppunäytössä näkyy "Kokeenne on valmis". Haluatko perustaa palvelut asiakkaalle?".".

    Napsauta Kyllä jatkaaksesi palvelujen määrittämistä asiakkaalle.

  • Tilaustilaukset: Kun luot Webex Contact Centerin tilauksen käyttämällä ohjatun tilauksen määritysohjattua, tilauksen tietojen määrittelyn jälkeen loppunäytössä näkyy "Kiitos". Tilaus on kartoitettu oikein".

    Jatka asiakkaan palvelujen määrittämistä napsauttamalla Seuraavaksi .

Asiakkaan järjestelmänvalvojan käyttöoikeus

Kokeet ja tilaukset: Kun kokeilujakso käynnistyy tai tilaustilaus on onnistuneesti yhdistetty, asiakkaan ylläpitäjä saa tervetulosähköpostin sähköpostiosoitteeseen, joka on määritetty ohjatussa Ohjatussa kokeilujakson käynnistys- tai tilausasetusten määritysohjelmassa.

Voit käyttää asiakkaan järjestelmänvalvojan tiliä Control Hubissa seuraavasti:

1

Avaa tervetulosähköposti.

2

Napsauta sähköpostissa olevaa Get Started -linkkiä.

3

Kirjoita salasana ja napsauta Save & Sign In.

4

Hyväksy käyttöehdot päästäksesi käyttämään Control Hub -tiliäsi.

Ohjattu palveluiden asennus

1

Kun yhteyskeskuksen kokeilujakso tai tilaus on käynnistetty, avaa ohjatun palveluiden asennusohjelman Ohjattu palveluiden asennus -ohjelma määrittääksesi yhteyskeskuksen vuokralaisen Control Hubin URL-osoitteen https://admin.webex.com/ avulla.

Ohjattu toiminto tulee näkyviin aina, kun yhteistyökumppani tai asiakkaan järjestelmänvalvoja käyttää Control Hubia, kunnes asennus on suoritettu onnistuneesti.

2

Tarkista Yhteenveto -sivulla Contact Center -lisenssin tiedot ja napsauta Asenna nyt.

3

Tarkista Calling Setup -sivulla organisaatiosi SIP-osoitteen nimi ja napsauta Seuraavaksi.

4

Toimi seuraavasti Contact Center Settings -sivulla:

  1. Valitse toimintamaa Maa tai alue -pudotusvalikosta ja napsauta Tallenna.

    Toimintamaa on oletusarvoisesti sama kuin ohjatussa tilauskartoituksessa valittu maa.

    Webex Contact Center luo vuokralaisen sopivaan datakeskukseen toimintamaan perusteella. Luettelo maista ja vastaavista datakeskuskartoituksista on artikkelissa Tietojen sijainti Webex-yhteyskeskuksessa.

    Jos epäyhteensopivaa sijaintia koskeva viesti tulee näkyviin sen jälkeen, kun olet napsauttanut Save, ota yhteyttä Cisco Solution Assurance -palveluun.

  2. Valitse Vahvista toimintamaa -ponnahdusikkunassa Vahvista.

    Et voi muuttaa Webex Contact Centerin toimintamaata sen jälkeen, kun olet napsauttanut Vahvista.

  3. Valitse aikavyöhyke Määritä Contact Centerin vuokralaisen aikavyöhyke -osiossa Timezone -pudotusluettelosta.

    Oletusarvoisesti Webex Contact Center valitsee aikavyöhykkeen sen alueen mukaan, jossa yhteyskeskuksesi toimii.

  4. Valitse Contact Center -alusta Webex-yhteyskeskusalusta -osiossa Contact Center -alusta.

    Valitsemasi toimintamaan mukaan käytettävissä on yksi tai useampi Webex Contact Center -alustavaihtoehto.

  5. Valitse Webex Contact Center Telephony -osiossa valitsemasi alustan perusteella sopiva puhelinvaihtoehto ja napsauta Seuraava. Alla olevasta taulukosta näet eri alustoilla käytettävissä olevat puhelinvaihtoehdot.

    Jos tilaat Cisco PSTN for Contact Center -lisäosan (vain Yhdysvalloissa), Webex Contact Center ottaa puhelinpalveluvaihtoehdon käyttöön automaattisesti. Tätä vaihtoehtoa ei voida soveltaa koevuokralaisiin.

Seuraavassa taulukossa on yhteenveto kunkin toimintamaan alustasta ja puhelinvaihtoehdoista:

#

Alue

Puhelintyyppi/integrointimenetelmä

1Pohjois-Amerikka (kaikki tuetut maat)

  • Webex Calling -pohjaiset agentit ja PSTN Webex Callingin kautta (aktiivisella tilauksella).

  • Tuki ulkoiselle ja kolmannen osapuolen puhelinliikenteelle Webex Calling PSTN-palvelujen kautta**

  • Tuki ulkoisille ja kolmannen osapuolen puhelinympäristöille VPOP*:n avulla.

2 EMEA (kaikki), LATAM (kaikki), APJC (kaikki).

  • Webex Calling -pohjaiset agentit ja PSTN Webex Callingin kautta (aktiivisella tilauksella).

  • Tuki ulkoiselle ja kolmannen osapuolen puhelinliikenteelle Webex Calling PSTN-palvelujen kautta**

  • Tuki ulkoisille ja kolmannen osapuolen puhelinympäristöille VPOP*:n avulla.

3Persianlahden alue (Turkki, Jordania, Bahrain, Kuwait, Oman), eteläinen Afrikka.

  • Webex Calling -pohjaiset agentit ja PSTN Webex Callingin kautta (aktiivisella tilauksella).

  • Tuki ulkoiselle ja kolmannen osapuolen puhelinliikenteelle Webex Calling PSTN-palvelujen kautta**

* VPOP on vanhentunut vaihtoehto. Sitä ei suositella uusille asiakkaille

** lisätään Cisco Commerce Workspaceen tilauksen yhteydessä (tarjotaan ilmaiseksi).

Lisätietoja puhelinintegraatioista on artikkelissa Määritä puhekanavat Webex Contact Centerille .

5

Tarkista Review -sivulla tilauksen tiedot ja napsauta Submit. Voit muuttaa palvelun määritysasetuksia napsauttamalla Palaa takaisin ja muokkaa.

6

Voit ladata tilauksen yhteenvedon napsauttamalla Lataa tilauksen yhteenveto.

7

Napsauta Sulje.

Kun ohjatun palveluasennuksen ohjattu asennus on valmis, Contact Center -palvelu on käytettävissä asiakasorganisaatiossa.

Mitä tehdä seuraavaksi

Kun yhteyskeskuksen asennus on onnistunut organisaatiossasi, siirry osoitteeseen Contact Center > Asetukset > Yleistä ja tarkista Webex-yhteyskeskuksen alustan tiedot -kenttä Control Hubissa.

Webex Contact Centerin määrittäminen

Ennen kuin aloitat

1

Siirry Control Hubin aloitusnäytössä kohtaan Contact Center > Asetukset.

2

Valitse Asetukset -välilehdellä Cisco Webex Contact Centerin määrittäminen.

Jos asiakas tarvitsee Webex Contact Centerin chat-palveluja, varmista, että asiakkaan järjestelmänvalvoja kirjautuu tälle sivulle ja napsauttaa Set Up Cisco Webex Contact Center määrittääksesi chat-palvelut.

Mitä tehdä seuraavaksi

Vuokralaisen määritys on valmis. Nyt voit määrittää seuraavat ominaisuudet tälle vuokralaiselle:

Määritä organisaatiosi hybridipalvelut

Ennen kuin aloitat

1

Käynnistä ohjatun palveluasennuksen ohjattu toiminto Contact Centerin vuokralaisen määrittämiseksi Control Hubin URL-osoitteen avulla https://admin.webex.com/. Ohjattu asennus tulee näkyviin aina, kun kumppanin tai asiakkaan järjestelmänvalvoja käyttää Control Hubia, kunnes asennus on suoritettu onnistuneesti.

2

Kohdassa Yhteenveto, vahvista, että Contact Center -lisenssitietosi ovat oikein, ja napsauta Määritä nyt.

3

Kohdassa Määritä sijainti, tarkista organisaatiosi SIP-osoitteen nimi ja napsauta Seuraava.

4

Toimi seuraavasti osoitteessa Contact Center Settings:

  1. Valitse toimintamaa Maa tai alue -pudotusvalikosta ja napsauta Tallenna.Toimintamaa on oletusarvoisesti sama kuin ohjatussa tilauskartoitusohjelmassa valittu maa. Webex Contact Center luo vuokralaisen sopivaan datakeskukseen toimintamaan perusteella. Luettelo maista ja vastaavista datakeskuskartoituksista on osoitteessa Tietojen sijainti Webex-yhteyskeskuksessa. Tämä luettelo koskee myös On Premises- ja Webex Contact Center Enterprise -palveluja. Jos kyseessä on tiloissa tapahtuva käyttöönotto, valitse toimintamaa, jonka palvelut ovat lähimpänä käyttöönottoa.

  2. Kohdassa Vahvista toimintamaa, napsauta Confirm.

    Et voi muuttaa Webex Contact Centerin toimintamaata vahvistuksen jälkeen.

  3. Valitse aikavyöhyke kohdassa Contact Center Tenant -aikavyöhykkeen määrittäminen Aikavyöhyke -pudotusluettelosta.

    Oletusarvoisesti on valittu aikavyöhyke, joka perustuu alueeseen, jolla Contact Center toimii. Voit muuttaa tätä valitsemalla ajan avattavasta luettelosta. Valittu aikavyöhyke koskee Webex Connect -palvelua. Jos vain CCAI-palveluja otetaan käyttöön, Contact Centerin vuokralaisen aikavyöhykettä ei voi valita.

  4. Tutustu osoitteessa oleviin tietoihin Näin määrität. Käyttöönotettu palvelu näkyy Contact Centerin asetukset -osiossa.

  5. Valitse Review, tarkista tilauksen tiedot ja napsauta Submit. Palveluiden käyttöönotto kestää muutaman minuutin.

  6. Lataa tilauksen yhteenveto klikkaamalla Lataa tilauksen yhteenveto (PDF) .

  7. Voit muuttaa palvelun määritysasetuksia napsauttamalla Palaa takaisin ja muokkaa.

  8. Napsauta Sulje.

Mitä tehdä seuraavaksi

Webex Connect -digitaalipalvelujen tarjoaminen organisaatiollesi

Katso lisätietoja artikkelin Set up Digital Channels kohdasta Provision digital channels (digitaalisten kanavien tarjoaminen).