1

Después de que se inicie una suscripción o prueba del centro de contacto, acceda al asistente para la configuración de servicios para configurar el inquilino del centro de contacto mediante la dirección URL https://admin.webex.com/ de Control Hub.

El asistente aparece cada vez que un asociado o administrador de clientes accede al Centro de control, hasta que la instalación se complete correctamente.

2

En la página Resumen , revise la información de licencia del centro de contacto y haga clic en Configurar ahora.

3

En la página Configuración de llamadas, revise el nombre de la dirección SIP de la organización y haga clic en Siguiente.

4

En la página Configuración del centro de contacto, haga lo siguiente:

  1. Seleccione el país de operación en la lista desplegable País o región y haga clic en Guardar.

    De forma predeterminada, el país de operación es el mismo que el país elegido en el asistente de asignación de pedidos.

    Webex Contact Center crea el inquilino en el centro de datos adecuado en función del país de operación. Para obtener la lista de países y la asignación del centro de datos correspondiente, consulte el artículo Localidad de datos en Webex centro de contacto.


     

    Si aparece un mensaje de ubicación incompatible después de hacer clic en Guardar , póngase encontacto con Cisco Solution Assurance para obtener asistencia.

  2. En la ventana emergente Confirmar país de operación , haga clic en Confirmar.


     

    No puede cambiar el país de operación de Webex Contact Center después de hacer clic en confirmar.

  3. En la sección Configure your Contact Center Tenant Timezone (Configuración de la zona horaria del inquilino del centro de contacto), de la lista desplegable Timezone , elija una zona horaria.


     

    De forma predeterminada, Webex centro de contacto selecciona una zona horaria en función de la región desde la que opera su centro de contacto.

  4. En la sección Webex plataforma de centro de contacto, elija una plataforma de centro de contacto.


     

    Según el país de operación que elija, hay una o más opciones de plataforma de centro de contacto Webex disponibles. Para pedidos de suscripción, elija Clásico a menos que el contacto de Cisco Solution Assurance le indique lo contrario.

  5. En la sección Webex Telefonía del centro de contacto, según la plataforma que elija, seleccione la opción de telefonía correspondiente y haga clic en Siguiente. Consulte la tabla siguiente para conocer las opciones de telefonía disponibles para varias plataformas.


     

    Si solicita el complemento Cisco PSTN para Contact Center (sólo para Estados Unidos de América), Webex Contact Center aplica automáticamente la opción de telefonía. Esta opción no se aplica a un inquilino de prueba.

La siguiente tabla resume las opciones de plataforma y telefonía aplicables para cada país de operación:

#

Región

País de operación

Opciones de plataforma

Opción de telefonía de Webex Contact Center

1

 América del Norte

Estados Unidos de América

Clásico (Webex Contact Center): esta opción se proporciona solo para soporte heredado. Haga clic en esta opción si se lo indica su contacto de Cisco Solution Assurance.

  • PSTN de Webex Contact Center (si se solicita)

  • Puente POP de voz

  • Webex Calling
Next Generation (Webex Contact Center): haga clic en esta opción para los pedidos de suscripción.

  • PSTN de Webex Contact Center (si se solicita)

  • POP de voz
Canadá

Next Generation (Webex Contact Center): haga clic en esta opción para los pedidos de suscripción.

  • Puente POP de voz

  • Webex Calling
2 Latinoamérica

Clásico (Webex Contact Center): haga clic en esta opción para los pedidos de suscripción.

  • Puente POP de voz

  • Webex Calling
3 EMEA Todos los países

Clásico (Webex Contact Center): esta opción se proporciona solo para soporte heredado. Haga clic en esta opción si se lo indica su contacto de Cisco Solution Assurance.

  • Puente POP de voz

  • Webex Calling

Next Generation (Webex Contact Center): haga clic en esta opción para los pedidos de suscripción.

POP de voz

4

Asia Pacífico

Todos los países

Clásico (Webex Contact Center): esta opción se proporciona solo para soporte heredado. Haga clic en esta opción si se lo indica su contacto de Cisco Solution Assurance.

  • Puente POP de voz

  • Webex Calling

Next Generation (Webex Contact Center): haga clic en esta opción para los pedidos de suscripción.

  • POP de voz

  • Webex Calling
5

En la página Revisar , revise los detalles de la suscripción y haga clic en Enviar. Para cambiar las opciones de configuración del servicio, haga clic en Volver atrás y editar.

6

Para descargar el resumen del pedido, haga clic en Descargar resumen del pedido.

7

Haga clic en Close (Cerrar).


 

Una vez finalizado el asistente para la configuración de servicios, el servicio Contact Center estará disponible en la organización del cliente.

Qué hacer a continuación

Una vez que la configuración del centro de contacto sea correcta para su organización, vaya a Contact Center>Settings > General y revise el campo Detalles de la plataforma Webex Contact Center en Control Hub.

  • Si aparece el campo Webex Detalles de la plataforma del centro de contacto Webex Centro de contacto, consulte el artículo Configurar canal de voz para Webex centrode contacto y la Guía de incorporación de voz Cisco Webex Contact Center para configurar las opciones de voz para su inquilino de centro de contacto Webex.

  • Si el campo Webex detalles de la plataforma del centro de contacto muestra 1.0, consulte la Guía de incorporación de voz Cisco Webex Contact Center 1.0 para configurar las opciones de voz para su inquilino de Webex Contact Center.