Sprievodca nastavením služieb

1

Po spustení skúšobnej verzie alebo predplatného kontaktného centra prejdite do Sprievodcu nastavením služieb a nakonfigurujte nájomníka kontaktného centra pomocou adresy URL ovládacieho centrahttps://admin.webex.com/.

Sprievodca sa zobrazuje vždy, keď partner alebo správca zákazníka pristupuje k ovládaciemu centru, až kým sa nastavenie úspešne nedokončí.

2

Na stránke Súhrn skontrolujte licenčné informácie kontaktného centra a kliknite na položku Nastaviť.

3

Na stránke Nastavenie hovorov skontrolujte názov adresy SIP svojej organizácie a kliknite na tlačidlo Ďalej.

4

Na stránke Nastavenie centra kontaktov postupujte takto:

  1. Z rozbaľovacieho zoznamu Krajina alebo oblasť vyberte krajinu pôsobenia a kliknite na tlačidlo Uložiť.

    V predvolenom nastavení je krajina použitia rovnaká ako krajina, ktorá je vybratá v Sprievodcovi mapovaním poradia.

    Webex Kontaktné centrum vytvorí nájomníka v príslušnom dátovom centre na základe krajiny pôsobenia. Zoznam krajín a zodpovedajúce mapovanie dátových centier nájdete v článku Lokalita údajov v Webex kontaktnom centre .


     

    Ak sa po kliknutí na tlačidlo Uložiť zobrazí hlásenie o nekompatibilnej polohe, požiadajte o podporu spoločnosť Cisco Solution Assurance.

  2. V kontextovom okne Potvrdiť krajinu operácie kliknite na tlačidlo Potvrdiť.


     

    Po kliknutí na tlačidlo Potvrdiť už nemôžete zmeniť krajinu používania Webex kontaktného centra.

  3. V časti Nastavenie časového pásma nájomníka kontaktného centra vyberte z rozbaľovacieho zoznamu Časové pásmo časové pásmo.


     

    Kontaktné centrum Webex predvolene vyberá časové pásmo na základe oblasti, z ktorej kontaktné centrum pôsobí.

  4. V časti Webex Platforma kontaktného centra vyberte platformu kontaktného centra.


     

    V závislosti od krajiny pôsobenia, ktorú si vyberiete, je k dispozícii jedna alebo viac možností platformy Webex Contact Center.

  5. V časti Telefónia kontakt Webex ného centra vyberte na základe vybranej platformy príslušnú možnosť telefonovania a kliknite na tlačidlo Ďalej. V nasledujúcej tabuľke nájdete možnosti telefonovania dostupné pre rôzne platformy.


     

    Ak si objednáte doplnok Cisco PSTN for Contact Center (len pre Spojené štáty americké), Webex Contact Center automaticky použije možnosť telefonovania. Táto možnosť sa nevzťahuje na skúšobného nájomníka.

Nasledujúca tabuľka sumarizuje možnosti platformy a telefónneho volania platné pre každú krajinu pôsobenia:

#

Regióne

Typ/integračná metóda telefónie

1Severná Amerika (všetky podporované krajiny)

  • Webex Volajúci agenti a PSTN prostredníctvom Webex Calling (s aktívnym predplatným)

  • Podpora externých telefónií a telefónií tretích strán prostredníctvom Webex Calling služieb PSTN**

  • Podpora externých telefónnych prostredí a telefónnych prostredí tretích strán pomocou VPOP*

2 EMEA (všetky), LATAM (všetky), APJC (všetky)

  • Webex Volajúci agenti a PSTN prostredníctvom Webex Calling (s aktívnym predplatným)

  • Podpora externých telefónií a telefónií tretích strán prostredníctvom Webex Calling služieb PSTN**

  • Podpora externých telefónnych prostredí a telefónnych prostredí tretích strán pomocou VPOP*

3Oblasť Perzského zálivu (Turecko, Jordánsko, Bahrajn, Kuvajt, Omán)

  • Webex Volajúci agenti a PSTN prostredníctvom Webex Calling (s aktívnym predplatným)

  • Podpora externých telefónií a telefónií tretích strán prostredníctvom Webex Calling služieb PSTN**

* VPOP je staršia možnosť. Neodporúča sa novým zákazníkom

** pridané do Cisco Commerce Workspace v čase objednania (ponúka sa bezplatne)

Ďalšie informácie o integráciách telefónnych služieb nájdete v téme https://help.webex.com/en-us/article/2dputx/Setup-voice-channel-for-Webex-Contact-Center.

5

Na stránke Revízia skontrolujte podrobnosti predplatného a kliknite na tlačidlo Odoslať. Ak chcete zmeniť možnosti konfigurácie služby, kliknite na položku Prejsť späť a upraviť.

6

Ak chcete prevziať súhrn objednávky, kliknite na položku Stiahnuť súhrn objednávky.

7

Kliknite na tlačidlo Close (Zavrieť).


 

Po dokončení Sprievodcu nastavením služieb je služba Contact Center dostupná v organizácii zákazníka.

Čo robiť ďalej

Po úspešnom nastavení kontaktného centra pre vašu organizáciu prejdite do časti Kontaktné centrum > Nastavenie > Všeobecné a skontrolujte pole Podrobnosti o platforme kontaktného centra Webex ovládacom centre.