1

Po spustení skúšobnej verzie kontaktného centra alebo predplatného prejdite do sprievodcu nastavením služieb a nakonfigurujte nájomníka kontaktného centra pomocou adresy URL ovládacieho centra https://admin.webex.com/.

Sprievodca sa zobrazí vždy, keď administrátor partnera alebo zákazníka pristúpi k Control Hub, kým sa nastavenie úspešne nedokončí.

2

Na Zhrnutie skontrolujte licenčné informácie kontaktného centra a kliknite Nastaviť teraz.

3

Na Nastavenie volania skontrolujte názov SIP adresy vašej organizácie a kliknite Ďalšie.

4

Na Nastavenia kontaktného centra stránku, vykonajte nasledovné:

  1. Vyberte krajinu prevádzky z Krajina alebo Región rozbaľovací zoznam a kliknite naň Uložiť.

    V predvolenom nastavení je krajina prevádzky rovnaká ako krajina vybratá v sprievodcovi mapovaním objednávok.

    Webex Contact Center vytvorí nájomcu v príslušnom dátovom centre na základe krajiny prevádzky. Zoznam krajín a príslušné mapovanie dátových centier nájdete v článku Lokalita údajov v kontaktnom centre Webex .


     

    Ak sa po kliknutí zobrazí správa o nekompatibilnom umiestnení Uložiť, požiadajte o podporu Cisco Solution Assurance.

  2. Na Potvrďte krajinu prevádzky vyskočiť, kliknúť Potvrďte.


     

    Po kliknutí na potvrdenie nemôžete zmeniť krajinu prevádzky kontaktného centra Webex.

  3. V Nastavte časové pásmo nájomcu kontaktného centra oddiel, z Časové pásmo v rozbaľovacom zozname vyberte časové pásmo.


     

    Webex Contact Center predvolene vyberá časové pásmo na základe regiónu, v ktorom vaše kontaktné centrum funguje.

  4. V Platforma kontaktného centra Webex vyberte platformu kontaktného centra.


     

    V závislosti od zvolenej krajiny prevádzky je k dispozícii jedna alebo viac možností platformy kontaktného centra Webex. Pre objednávky predplatného zvoľte Classic, pokiaľ vám kontaktná osoba Cisco Solution Assurance nedala iné pokyny.

  5. V Telefonovanie kontaktného centra Webex v závislosti od platformy, ktorú si vyberiete, vyberte príslušnú možnosť telefonovania a kliknite Ďalšie. V tabuľke nižšie nájdete možnosti telefonovania dostupné pre rôzne platformy.


     

    Ak si objednáte doplnok Cisco PSTN for Contact Center (iba pre Spojené štáty americké), Webex Contact Center automaticky použije možnosť telefonovania. Táto možnosť nie je použiteľná pre skúšobného nájomcu.

V nasledujúcej tabuľke sú zhrnuté možnosti platformy a telefonovania platné pre každú krajinu prevádzky:

#

 región

Krajina prevádzky

Možnosti platformy

Možnosť telefonovania kontaktného centra Webex

1

 Severná Amerika

Spojené štáty americké

Klasické (kontaktné centrum Webex): Táto možnosť je poskytovaná len pre staršiu podporu. Kliknite na túto možnosť, ak vám to odporučil kontakt na Cisco Solution Assurance.

  • Webex Contact Center PSTN (ak je objednané)

  • Hlasový POP most

  • Volanie Webex
Ďalšia generácia (Kontaktné centrum Webex): Kliknite na túto možnosť pre objednávky predplatného.

  • Webex Contact Center PSTN (ak je objednané)

  • Hlasový POP
Kanada

Ďalšia generácia (Kontaktné centrum Webex): Kliknite na túto možnosť pre objednávky predplatného.

  • Hlasový POP most

  • Volanie Webex
2 LATAM

Klasické (kontaktné centrum Webex): Kliknite na túto možnosť pre objednávky predplatného.

  • Hlasový POP most

  • Volanie Webex
3 EMEAR Všetky krajiny

Klasické (kontaktné centrum Webex): Táto možnosť je poskytovaná len pre staršiu podporu. Kliknite na túto možnosť, ak vám to odporučil kontakt na Cisco Solution Assurance.

  • Hlasový POP most

  • Volanie Webex

Ďalšia generácia (Kontaktné centrum Webex): Kliknite na túto možnosť pre objednávky predplatného.

Hlasový POP

4

APJC

Všetky krajiny

Klasické (kontaktné centrum Webex): Táto možnosť je poskytovaná len pre staršiu podporu. Kliknite na túto možnosť, ak vám to odporučil kontakt na Cisco Solution Assurance.

  • Hlasový POP most

  • Volanie Webex

Ďalšia generácia (Kontaktné centrum Webex): Kliknite na túto možnosť pre objednávky predplatného.

  • Hlasový POP

  • Volanie Webex
5

Na Preskúmanie stránku, skontrolujte podrobnosti o predplatnom a kliknite Predložiť. Ak chcete zmeniť možnosti konfigurácie služby, kliknite na Vráťte sa a upravte.

6

Pre stiahnutie súhrnu objednávky kliknite Stiahnite si Zhrnutie objednávky.

7

Kliknite Zavrieť.


 

Po dokončení sprievodcu nastavením služieb je služba kontaktného centra dostupná v organizácii zákazníka.

Čo urobiť ďalej

Po úspešnom nastavení kontaktného centra pre vašu organizáciu prejdite na Kontaktné centrum > nastavenie > generál a preskúmať Podrobnosti platformy kontaktného centra Webex pole na Control Hub.