1

När en test version av ett kontakt Center eller en prenumeration har startats kan du öppna installations guiden för tjänster och konfigurera kontakt Center innehavaren med URL-adressen för kontroll Hub https://admin.webex.com/.

Guiden visas varje gång en partner eller kund administratör ansluter till kontroll navet, tills konfigurationen har slutförts.

2

Granska licens informationen för kontakt centret på sammanfattnings sidan och klicka på Konfigurera nu.

3

Granska namnet på SIP-adressen för organisationen på sidan uppringnings konfiguration och klicka på Nästa.

4

Gör följande på sidan inställningar för kontakt Center:

  1. Välj land för åtgärden i list rutan land eller region och klicka på Spara.

    Som standard är det land som du har valt i guiden order mappning.

    Webex kontakt Center skapar innehavaren i rätt data central baserat på åtgärdens land. För listan över länder och motsvarande data central mappning, se artikel data plats i Webex Contact center .


     

    Om ett inkompatibelt plats meddelande visas när du klickar på Spara , kontaktar du Cisco Solution Assurance för support.

  2. Klicka på bekräfta på bekräfta med popover i åtgärds land.


     

    Du kan inte ändra drifts land för Webex kontakt Center när du har klickat på bekräfta.

  3. Gå till List rutan tidszon och välj en tidszon i den nedrullningsbara listan med inställningar för kontakt Center för innehavare .


     

    Som standard väljer Webex Contact center en tidszon baserat på den region som kontakt centret arbetar från.

  4. välj en kontakt center plattform i avdelningen Webex contact Center platform .


     

    En eller flera plattforms alternativ för Webex kontakt Center är tillgängliga baserat på det land som du har valt. För prenumerations order väljer du standard plattformen om du inte har fått instruktioner av Cisco Solution Assurance-kontakten.

  5. i avdelningen Webex kontakt Center telefoni , beroende på vilken plattform du väljer, väljer du lämpligt telefoni alternativ och klickar på nästa. Se tabellen nedan för de telefoni alternativ som är tillgängliga för olika plattformar.


     
    • RTMS-rösten (Real Time media service) är bara tillgänglig för nya kunder som planerar att etablera sina kontakt Center i Amerikas förenta stater och Australien-regioner.

    • Om du beställer Cisco PSTN för kontakt Center-tillägget (endast för amerikas förenta stater) använder Webex kontakt Center automatiskt telefoni alternativet. Det här alternativet kan inte användas för en försöks innehavare.

Följande tabell sammanfattar de plattforms-och telefoni alternativ som gäller för varje åtgärds land:

#

Region

Land

Plattformsalternativ

Alternativet Webex Contact Center telefoni

1

Nordamerika

USA

Standard plattform (Webex kontakt Center): klicka på det här alternativet för abonnemangs order.

  • Webex Contact Center PSTN (om begärt)

  • Röst-POP-brygga

  • Webex Calling

Kontrollerad GA New Platform (Webex kontakt center): klicka på det här alternativet om du vill etablera en innehavare av kontakt Center med hjälp av den nya Real tids medie tjänsten (RTMS) för röst-och Media behandling. Välj det här alternativet bara om du har fått instruktioner av Cisco Solution Assurance-kontakten.

Röst-POP

Undantags plattform (Webex kontakt Center 1,0): klicka bara på det här alternativet om du har fått instruktioner av Cisco Solution Assurance-kontakten.

  • Röst-POP

  • Webex Contact Center PSTN (om begärt)

Kanada

Standard plattform (Webex kontakt Center 1,0): klicka på det här alternativet för prenumerations order.

Röst-POP

Kontrollerad GA New Platform (Webex kontakt Center): endast för försök.

  • Röst-POP-brygga

  • Webex Calling

2 LATAM

Standard plattform (Webex kontakt Center): klicka på det här alternativet för abonnemangs order.

  • Röst-POP-brygga

  • Webex Calling

3 EMEAR Alla länder

Standard plattform (Webex kontakt Center 1,0): klicka på det här alternativet för prenumerations order.

  • Röst-POP-brygga

  • Webex Calling

Undantags plattform (Webex kontakt Center 1,0): klicka bara på det här alternativet om du har fått instruktioner av Cisco Solution Assurance-kontakten.

Röst-POP

4

APJC

Alla länder utom Japan

Standard plattform (Webex kontakt Center): klicka på det här alternativet för abonnemangs order.

  • Röst-POP-brygga

  • Webex Calling

Kontrollerad GA New Platform (Webex kontakt center): klicka på det här alternativet om du vill etablera en innehavare av kontakt Center med hjälp av den nya Real tids medie tjänsten (RTMS) för röst-och Media behandling. Välj det här alternativet bara om du har fått instruktioner av Cisco Solution Assurance-kontakten.


 

RTMS-rösten gäller för Australien-regionen (det land som har valts som Australien).

Röst-POP

Undantags plattform (Webex kontakt Center 1,0): klicka bara på det här alternativet om du har fått instruktioner av Cisco Solution Assurance-kontakten.

Röst-POP

Japan

Standard plattform (Webex kontakt Center): klicka på det här alternativet om du vill etablera en innehavare av kontakt Center med hjälp av den nya Real tids medie tjänsten (RTMS) för röst-och Media behandling. Välj det här alternativet bara om du har fått instruktioner av Cisco Solution Assurance-kontakten.


 

Funktioner som Webex Connect, Contact Center AI och kampanj hantering är inte tillgängliga för den japanska platsen.

Röst-POP

5

Granska informationen om prenumerationen på gransknings sidan och klicka på Skicka. Om du vill ändra konfigurations alternativen för tjänsten klickar du på gå tillbaka och redigera.

6

Om du vill hämta sammanfattningen av ordern klickar du på Hämta order Sammanfattning.

7

Klicka på Stäng.


 

När guiden Konfigurera tjänster har slutförts är kontakt Center tjänsten tillgänglig i kund organisationen.

Nästa steg

När inställningarna för kontakt centret har lyckats för organisationen går du till kontakt centrets > inställningar > allmänt och läser informationen om Webex kontakt center-plattformen på kontroll navet.