1

När en provperiod eller prenumeration på ett kontaktcenter har startat öppnar du installationsguiden för tjänster för att konfigurera klientorganisationen för kontaktcentret med hjälp av Control Hub-URL:en https://admin.webex.com/.

Guiden visas varje gång en partner eller kundadministratör öppnar Control Hub, tills installationen har slutförts.

2

Granska licensinformationen för kontaktcentret på sidan Sammanfattning och klicka på Konfigurera nu.

3

Granska SIP-adressnamnet för din organisation på sidan Samtalskonfiguration och klicka på Nästa.

4

Gör följande på sidan Inställningar för kontaktcenter:

  1. Välj verksamhetsland i listrutan Land eller region och klicka på Spara.

    Som standard är verksamhetslandet detsamma som det land som valts i guiden Ordermappning.

    Webex Contact Center skapar innehavaren i lämpligt datacenter baserat på verksamhetslandet. En lista över länder och motsvarande datacentermappning finns i artikeln Datalokalisering i Webex kontaktcenter .


     

    Om ett meddelande om inkompatibel plats visas när du klickar på Spara kontaktar du Cisco Solution Assurance för support.

  2. I popup-fönstret Bekräfta åtgärdsland klickar du på Bekräfta.


     

    Du kan inte ändra verksamhetslandet för Webex kontaktcenter när du har klickat på bekräfta.

  3. Välj en tidszon i listrutan Tidszon i avsnittet Konfigurera din klientorganisation i kontaktcentret.


     

    Som standard väljer Webex kontaktcenter en tidszon baserat på den region som ditt kontaktcenter fungerar från.

  4. I avsnittet Webex kontaktcenterplattform väljer du en kontaktcenterplattform .


     

    Beroende på vilket verksamhetsland du väljer finns ett eller flera Webex kontaktcenterplattformsalternativ tillgängliga. För prenumerationsbeställningar väljer du Klassisk om inte Cisco Solution Assurance-kontakten instruerar något annat.

  5. Välj lämpligt telefonialternativ i avsnittet Webex Contact Center-telefoni och klicka på Nästa , beroende påvilken plattform du väljer. Se tabellen nedan för de telefonialternativ som finns tillgängliga för olika plattformar.


     

    Om du beställer tillägget Cisco PSTN för Contact Center (endast för USA) använder Webex Contact Center automatiskt telefonialternativet. Det här alternativet gäller inte för en utvärderingsklientorganisation.

I följande tabell sammanfattas de plattforms- och telefonialternativ som gäller för respektive verksamhetsland:

#

Region

Land

Plattformsalternativ

Alternativet Webex Contact Center telefoni

1

 Nordamerika

USA

Klassisk (Webex Contact Center): Det här alternativet finns endast för äldre support. Klicka på det här alternativet om din Cisco Solution Assurance-kontakt får råd.

  • Webex Contact Center PSTN (om begärt)

  • Röst-POP-brygga

  • Webex Calling
Nästa generation (Webex Contact Center): Klicka på det här alternativet för prenumerationsbeställningar.

  • Webex Contact Center PSTN (om begärt)

  • Röst-POP
Kanada

Nästa generation (Webex Contact Center): Klicka på det här alternativet för prenumerationsbeställningar.

  • Röst-POP-brygga

  • Webex Calling
2 LATAM

Klassisk (Webex Contact Center): Klicka på det här alternativet för prenumerationsbeställningar.

  • Röst-POP-brygga

  • Webex Calling
3 EMEAR Alla länder

Klassisk (Webex Contact Center): Det här alternativet finns endast för äldre support. Klicka på det här alternativet om din Cisco Solution Assurance-kontakt får råd.

  • Röst-POP-brygga

  • Webex Calling

Nästa generation (Webex Contact Center): Klicka på det här alternativet för prenumerationsbeställningar.

Röst-POP

4

APJC

Alla länder

Klassisk (Webex Contact Center): Det här alternativet finns endast för äldre support. Klicka på det här alternativet om din Cisco Solution Assurance-kontakt får råd.

  • Röst-POP-brygga

  • Webex Calling

Nästa generation (Webex Contact Center): Klicka på det här alternativet för prenumerationsbeställningar.

  • Röst-POP

  • Webex Calling
5

På sidan Granska granskar du informationen om prenumerationen och klickar på Skicka. Om du vill ändra konfigurationsalternativen för tjänsten klickar du på Gå tillbaka och redigera.

6

Om du vill ladda ned sammanfattningen av ordern klickar du på Ladda ned ordersammanfattning.

7

Klicka på Stäng.


 

När guiden Konfigurera tjänster har slutförts är kontaktcentertjänsten tillgänglig i kundorganisationen.

Nästa steg

När konfigurationen av kontaktcentret har lyckats för din organisation navigerar du till Kontaktcenter>Inställningar > Allmänt och granskar fältet Webex Plattformsinformation för kontaktcenter i Control Hub.

  • Om fältet Webex Plattformsinformation för kontaktcenter visas Webex Kontaktcenter läserdu artikeln Konfigurera röstkanal för Webex kontaktcenter och Cisco Webex Contact Center Voice Onboarding Guide för att konfigurera röstalternativ för din Webex Contact Center-klientorganisation.

  • Om fältet Webex Plattformsinformation för Contact Center visar 1.0 läser du Cisco Webex Contact Center 1.0 Voice Onboarding Guide för att konfigurera röstalternativ för din Webex Contact Center-klientorganisation.