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Nachdem eine Contact Center-Testversion oder ein Abonnement gestartet wurde, rufen Sie den Service-Setup-Assistenten auf, um den Besitzer des Contact Centers über die URL -https://admin.webex.com/ des Steuerungs Hubs zu konfigurieren.

Der Assistent wird jedes Mal angezeigt, wenn ein Partner oder Kundenadministrator auf den Steuerungs-Hub zugreift, bis das Setup erfolgreich abgeschlossen wurde.

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Überprüfen Sie auf der Seite "Zusammenfassung " die Kontakt Center-Lizenzinformationen, und klicken Sie auf "jetzt einrichten" .

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Überprüfen Sie auf der Seite "Anrufeinrichtung " den Namen der SIP-Adresse Ihres Unternehmens und klicken Sie auf "weiter ".

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Führen Sie auf der Seite "Kontakt Center Einstellungen " die folgenden Schritte aus:

  1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste "Land" oder "Region " das Betriebs Land aus und klicken Sie auf "speichern ".

    Standardmäßig entspricht das Land der Operation dem Land, das im Assistenten für Auftragszuordnungen ausgewählt wurde.

    Webex Contact Center erstellt den besitzer im entsprechenden rechenzentrum basierend auf dem betriebs land. Die liste der länder und die entsprechende rechenzentrums zuordnung finden sie im artikel daten lokalität in Webex Contact Center .


     

    Wenn nach dem Klicken auf "speichern " eine inkompatible Standort Meldung angezeigt wird, wenden Sie sich an Cisco Solution Assurance für Support.

  2. Klicken Sie im Land der Operation popover bestätigen auf bestätigen.


     

    Sie können das betriebs land für Webex Contact Center nicht ändern, nachdem sie auf "bestätigen" klicken.

  3. Wählen Sie in der Dropdown-Liste "Zeitzone" die Option "Kontakt Center-Tenant-Zeitzone einrichten" eine Zeitzone aus .


     

    Standardmäßig wählt Webex contact Center eine zeitzone basierend auf der Region aus, in der ihr contact Center arbeitet.

  4. wählen sie im abschnitt Webex contact Center-plattform eine contact Center-plattform aus.


     

    Eine oder mehrere Webex Optionen für die Contact Center-plattform sind abhängig vom gewählten betriebs land verfügbar. Wählen Sie für Abonnement Bestellungen die Standardplattform, sofern nicht anderweitig vom Cisco Solution Assurance-Kontakt angewiesen.

  5. wählen sie im abschnitt Webex kontakt Center-telefonie auf grundlage der ausgewählten plattform die entsprechende telefonoption aus, und klicken sie auf weiter. Die für verschiedene Plattformen verfügbaren Telefonie-Optionen finden Sie in der folgenden Tabelle.


     

    • Die Voice-Plattform Real Time Media Service (rtms) ist nur für neue Kunden verfügbar, die Ihr Contact Center in den Regionen USA und Australien bereitstellen möchten.

    • Wenn sie das Cisco festnetz für contact Center-add-on bestellen (nur für die vereinigten staaten von amerika), wendet Webex Contact Center automatisch die telefonie-Option an. Diese Option ist für einen Testbesitzer nicht anwendbar.

In der folgenden Tabelle werden die Platt Form- und Telefonie-Optionen für die einzelnen Betriebs Länder zusammengefasst:

#

Bereich

Einsatzland

Plattformoptionen

Webex Contact Center-Telefonieoption

1

 Nordamerika

Vereinigte Staaten von Amerika

Standardplattform (Webex Contact Center): klicken sie auf diese Option für abonnement aufträge.

  • Webex Contact Center PSTN (falls bestellt)

  • Voice-POP-Brücke

  • Webex Calling
Kontrollierte GA-neue plattform (Webex contact Center): klicken sie auf diese Option, um einen Contact Center-tenant mithilfe des neuen echt zeit mediendienstes (RTMS) für die Sprach- und Medienverarbeitung bereitzustellen. Wählen Sie diese Option nur aus, wenn Sie von Ihrem Cisco Solution Assurance-Kontakt angewiesen werden.

Voice POP

Ausnahme plattform (Webex contact Center 1,0): klicken sie auf diese Option nur, wenn sie von ihrem Cisco Solution Assurance-kontakt angewiesen werden.

  • Voice POP

  • Webex Contact Center PSTN (falls bestellt)
Kanada

Standardplattform (Webex Contact Center 1,0): klicken sie auf diese Option für abonnement aufträge.

Voice POP

Kontrollierte GA-neue plattform (Webex Contact Center): nur für versuche.

  • Voice-POP-Brücke

  • Webex Calling
2 Lateinamerika

Standardplattform (Webex Contact Center): klicken sie auf diese Option für abonnement aufträge.

  • Voice-POP-Brücke

  • Webex Calling
3 EMEAR Alle Länder

Standardplattform (Webex Contact Center 1,0): klicken sie auf diese Option für abonnement aufträge.

  • Voice-POP-Brücke

  • Webex Calling

Ausnahme plattform (Webex contact Center 1,0): klicken sie auf diese Option nur, wenn sie von ihrem Cisco Solution Assurance-kontakt angewiesen werden.

Voice POP

4

APJC

Alle Länder außer Japan

Standardplattform (Webex Contact Center): klicken sie auf diese Option für abonnement aufträge.

  • Voice-POP-Brücke

  • Webex Calling

Kontrollierte GA-neue plattform (Webex contact Center): klicken sie auf diese Option, um einen Contact Center-tenant mithilfe des neuen echt zeit mediendienstes (RTMS) für die Sprach- und Medienverarbeitung bereitzustellen. Wählen Sie diese Option nur aus, wenn Sie von Ihrem Cisco Solution Assurance-Kontakt angewiesen werden.


 

Die rtms Voice-Plattform gilt nur für die australische Region (das als Australien ausgewählte Land).

Voice POP

Ausnahme plattform (Webex contact Center 1,0): klicken sie auf diese Option nur, wenn sie von ihrem Cisco Solution Assurance-kontakt angewiesen werden.

Voice POP

Japan

Standardplattform (Webex contact Center): klicken sie auf diese Option, um einen Contact Center-tenant mithilfe des neuen echt zeit mediendienstes (RTMS) für die Sprach- und Medienverarbeitung bereitzustellen. Wählen Sie diese Option nur aus, wenn Sie von Ihrem Cisco Solution Assurance-Kontakt angewiesen werden.


 

Funktionen wie Webex Connect, Contact Center AI und Campaign Management sind für Japan location nicht verfügbar.

Voice POP
5

Überprüfen Sie auf der Seite "prüfen " die Details des Abonnements, und klicken Sie auf "senden ". Klicken Sie zum Ändern der Service Konfigurationsoptionen auf zurückgehen und bearbeiten.

6

Klicken Sie zum Herunterladen der Zusammenfassung des Auftrags auf "Auftragszusammenfassung herunterladen".

7

Klicken Sie auf Schließen.


 

Nach Abschluss des Services-Setup-Assistenten ist der Contact Center-Dienst in der Kundenorganisation verfügbar.

Nächste Schritte

Nachdem das contact Center-Setup für ihr unternehmen erfolgreich war, navigieren sie zu contact Center > einstellungen > allgemein , und überprüfen sie das Webex feld Details der kontakt Center-plattform im steuerungs-Hub.