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Nachdem eine Contact Center-Testversion oder ein Contact Center-Abonnement gestartet wurde, greifen Sie auf den Service-Setup-Assistenten zu, um den Contact Center-Mandanten mithilfe der Control Hub-URL https://admin.webex.com/ zu konfigurieren.

Der Assistent wird jedes Mal angezeigt, wenn ein Partner oder Kundenadministrator auf den Control Hub zugreift, bis die Einrichtung erfolgreich abgeschlossen ist.

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Überprüfen Sie auf der Übersichtsseite die Contact Center-Lizenzinformationen und klicken Sie auf Jetzt konfigurieren.

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Überprüfen Sie auf der Seite Anrufkonfiguration den SIP-Adressennamen Ihrer Organisation, und klicken Sie auf Weiter .

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Gehen Sie auf der Seite "Einstellungen des Kontaktzentrums" wie folgt vor:

  1. Wählen Sie das Einsatzland aus der Dropdown-Liste Land oder Region und klicken Sie auf Speichern .

    Standardmäßig entspricht das Einsatzland dem Land, das im Auftragszuordnungsassistenten ausgewählt wurde.

    Webex Contact Center erstellt den Besitzer im entsprechenden Rechenzentrum auf Basis des Landes, in dem der Betrieb ausgeführt wird. Eine Liste der Länder und die entsprechende Rechenzentrumszuordnung finden Sie im Artikel Datenlokalität in Webex Contact Center .


     

    Wenn nach dem Klicken auf "Speichern" eine Meldung über den inkompatiblen Standort angezeigt wird, wenden Sie sich an Cisco Solution Assurance.

  2. Klicken Sie im Pop-Over "Operationsland bestätigen" auf " Bestätigen".


     

    Sie können das Einsatzland für Webex Contact Center nicht mehr ändern, nachdem Sie auf "Bestätigen" geklickt haben.

  3. Wählen Sie im Abschnitt Zeitzone Ihres Contact Center-Mandanten in der Dropdown-Liste Zeitzone eine Zeitzone aus.


     

    Standardmäßig wählt Webex Contact Center eine Zeitzone basierend auf der Region aus, in der Ihr Contact Center tätig ist.

  4. Wählen Sie im Abschnitt Webex Contact Center-Plattform eine Contact Center-Plattform aus.


     

    Je nach gewähltem Einsatzland stehen eine oder mehrere Webex Contact Center-Plattformoptionen zur Verfügung. Wählen Sie für Abonnementbestellungen "Klassisch", sofern Sie nicht vom Cisco Solution Assurance-Ansprechpartner anders angegeben werden.

  5. Wählen Sie im Abschnitt Kontaktcenter-Telefonie Webex abhängig von der ausgewählten Plattform die gewünschte Telefonieoption aus, und klicken Sie auf "Weiter". In der folgenden Tabelle sind die Telefonieoptionen aufgeführt, die für verschiedene Plattformen verfügbar sind.


     

    Wenn Sie das Add-on "Cisco PSTN für Contact Center" bestellen (nur für die USA), wird die Telefonieoption automatisch vom Webex Contact Center übernommen. Diese Option gilt nicht für einen Testmandanten.

In der folgenden Tabelle sind die Plattform- und Telefonieoptionen zusammengefasst, die für das jeweilige Land des Betriebs gelten:

#

Bereich

Einsatzland

Plattformoptionen

Webex Contact Center-Telefonieoption

1

 Nordamerika

Vereinigte Staaten von Amerika

Klassisch (Webex Contact Center): Diese Option wird nur für den Legacy-Support bereitgestellt. Aktivieren Sie diese Option, wenn Sie von Ihrem Cisco Solution Assurance-Ansprechpartner angewiesen werden.

  • Webex Contact Center PSTN (falls bestellt)

  • Voice-POP-Brücke

  • Webex Calling
Next Generation (Webex Contact Center): Klicken Sie auf diese Option für Abonnementbestellungen.

  • Webex Contact Center PSTN (falls bestellt)

  • Voice POP
Kanada

Next Generation (Webex Contact Center): Klicken Sie auf diese Option für Abonnementbestellungen.

  • Voice-POP-Brücke

  • Webex Calling
2 Lateinamerika

Klassisch (Webex Contact Center): Klicken Sie auf diese Option für Abonnementbestellungen.

  • Voice-POP-Brücke

  • Webex Calling
3 EMEAR Alle Länder

Klassisch (Webex Contact Center): Diese Option wird nur für den Legacy-Support bereitgestellt. Aktivieren Sie diese Option, wenn Sie von Ihrem Cisco Solution Assurance-Ansprechpartner angewiesen werden.

  • Voice-POP-Brücke

  • Webex Calling

Next Generation (Webex Contact Center): Klicken Sie auf diese Option für Abonnementbestellungen.

Voice POP

4

APJC

Alle Länder

Klassisch (Webex Contact Center): Diese Option wird nur für den Legacy-Support bereitgestellt. Aktivieren Sie diese Option, wenn Sie von Ihrem Cisco Solution Assurance-Ansprechpartner angewiesen werden.

  • Voice-POP-Brücke

  • Webex Calling

Next Generation (Webex Contact Center): Klicken Sie auf diese Option für Abonnementbestellungen.

  • Voice POP

  • Webex Calling
5

Überprüfen Sie auf der Seite Überprüfung die Details des Abonnements, und klicken Sie auf Senden . Um die Optionen für die Dienstkonfiguration zu ändern, klicken Sie auf Zurück und bearbeiten.

6

Um die Zusammenfassung der Bestellung herunterzuladen, klicken Sie auf Bestellübersicht herunterladen.

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Klicken Sie auf Schließen.


 

Nach Abschluss des Assistenten zum Einrichten der Services steht der Contact Center-Service in der Kundenorganisation zur Verfügung.

Nächste Schritte

Nachdem das Contact Center für Ihre Organisation erfolgreich eingerichtet wurde, navigieren Sie zu Contact Center>Einstellungen > Allgemein , und überprüfen Sie das Feld Webex Contact Center-Plattform auf Control Hub.