Assistent zum Einrichten der Services

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Nachdem eine Contact Center-Testversion oder ein Contact Center-Abonnement gestartet wurde, greifen Sie auf den Service-Setup-Assistenten zu, um den Contact Center-Mandanten mithilfe der Control Hub-URL https://admin.webex.com/ zu konfigurieren.

Der Assistent wird jedes Mal angezeigt, wenn ein Partner oder Kundenadministrator auf den Control Hub zugreift, bis die Einrichtung erfolgreich abgeschlossen ist.

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Überprüfen Sie auf der Übersichtsseite die Contact Center-Lizenzinformationen und klicken Sie auf Jetzt konfigurieren.

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Überprüfen Sie auf der Seite Anrufkonfiguration den SIP-Adressennamen Ihrer Organisation, und klicken Sie auf Weiter.

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Gehen Sie auf der Seite "Einstellungen des Kontaktzentrums" wie folgt vor:

  1. Wählen Sie das Einsatzland aus der Dropdown-Liste Land oder Region und klicken Sie auf Speichern .

    Standardmäßig entspricht das Einsatzland dem Land, das im Auftragszuordnungsassistenten ausgewählt wurde.

    Webex Contact Center erstellt den Mandanten im entsprechenden Rechenzentrum basierend auf dem Land, in dem der Betrieb ist. Die Liste der Länder und die entsprechende Rechenzentrumszuordnung finden Sie im Artikel Datenlokalität im Webex Contact Center .


     

    Wenn nach dem Klicken auf "Speichern" eine Meldung über den inkompatiblen Standort angezeigt wird, wenden Sie sich an Cisco Solution Assurance.

  2. Klicken Sie im Pop-Over " Operationsland bestätigen" auf "Bestätigen".


     

    Sie können das Einsatzland für das Webex Contact Center nicht mehr ändern, nachdem Sie auf Bestätigen geklickt haben.

  3. Wählen Sie im Abschnitt Zeitzone Ihres Contact Center-Mandanten in der Dropdown-Liste Zeitzone eine Zeitzone aus.


     

    Standardmäßig wählt das Webex Contact Center eine Zeitzone aus, die auf der Region basiert, in der Ihr Contact Center tätig ist.

  4. Wählen Sie im Abschnitt Webex Contact Center-Plattform eine Contact Center-Plattform aus.


     

    Je nach gewähltem Einsatzland stehen eine oder mehrere Webex Contact Center-Plattformoptionen zur Verfügung.

  5. Wählen Sie im Abschnitt Webex Contact Center-Telefonie , basierend auf der von Ihnen ausgewählten Plattform, die entsprechende Telefonieoption aus und klicken Sie auf Weiter. In der folgenden Tabelle sind die Telefonieoptionen aufgeführt, die für verschiedene Plattformen verfügbar sind.


     

    Wenn Sie das Add-on "Cisco PSTN für Contact Center" bestellen (nur für die Vereinigten Staaten von Amerika), wendet Webex Contact Center automatisch die Telefonieoption an. Diese Option gilt nicht für einen Testmandanten.

In der folgenden Tabelle sind die Plattform- und Telefonieoptionen zusammengefasst, die für das jeweilige Land des Betriebs gelten:

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Bereich

Telefonietyp/Integrationsmethode

1Nordamerika (alle unterstützten Länder)

  • Webex Calling-basierte Agenten und PSTN über Webex Calling (mit aktivem Abonnement)

  • Unterstützung für externe Telefonie und Telefonie von Drittanbietern über Webex Calling PSTN-Dienste**

  • Unterstützung für externe Telefonieumgebungen und Telefonieumgebungen von Drittanbietern mit VPOP*

2 EMEA (Alle), LATAM (Alle), APJC (Alle)

  • Webex Calling-basierte Agenten und PSTN über Webex Calling (mit aktivem Abonnement)

  • Unterstützung für externe Telefonie und Telefonie von Drittanbietern über Webex Calling PSTN-Dienste**

  • Unterstützung für externe Telefonieumgebungen und Telefonieumgebungen von Drittanbietern mit VPOP*

3Golfregion (Türkei, Jordanien, Bahrain, Kuwait, Oman)

  • Webex Calling-basierte Agenten und PSTN über Webex Calling (mit aktivem Abonnement)

  • Unterstützung für externe Telefonie und Telefonie von Drittanbietern über Webex Calling PSTN-Dienste**

* VPOP ist eine Legacy-Option. Es wird nicht für Neukunden empfohlen

** zum Zeitpunkt der Bestellung in Cisco Commerce Workspace hinzugefügt (wird kostenlos angeboten)

Weitere Informationen zur Telefonieintegration finden Sie unter https://help.webex.com/en-us/article/2dputx/Set-up-voice-channel-for-Webex-Contact-Center.

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Überprüfen Sie auf der Seite Überprüfung die Details des Abonnements, und klicken Sie auf Senden. Um die Optionen für die Dienstkonfiguration zu ändern, klicken Sie auf Zurück und bearbeiten.

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Um die Zusammenfassung der Bestellung herunterzuladen, klicken Sie auf Bestellübersicht herunterladen.

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Klicken Sie auf Schließen.


 

Nach Abschluss des Assistenten zum Einrichten der Services steht der Contact Center-Service in der Kundenorganisation zur Verfügung.

Nächste Schritte

Nachdem die Einrichtung des Contact Centers für Ihre Organisation erfolgreich war, navigieren Sie zu Contact Center > Einstellungen > Allgemein und überprüfen Sie das Feld Webex Contact Center-Plattformdetails auf Control Hub.