1

Po spuštění zkušební verze centra kontaktů nebo odběru se v Průvodci nastavením služeb nastaví konfigurace klienta centrum kontaktů pomocí adresy URL řídicího centra https://admin.webex.com/.

Průvodce se zobrazí vždy, když partner nebo správce zákazníka přistupuje k centru řízení, dokud se nastavení nedokončí.

2

Na stránce Souhrn vyhledejte informace o licenci centra kontaktů a klepněte na tlačítko nastavit.

3

Na stránce nastavení hovorů si přezkoumejte název adresy SIP vaší organizace a klepněte na tlačítko Další.

4

Na stránce nastavení centra kontaktů proveďte tyto kroky:

  1. V rozevíracím seznamu země nebo oblast Zvolte zemi, pak klepněte na tlačítko Uložit.

    Ve výchozím nastavení je země operace stejná jako země vybraná v průvodci mapováním objednávek.

    Webex centrum kontaktů vytvoří tenanta v příslušném datovém středisku na základě země, která je v provozu. Seznam zemí a odpovídající mapování datového centra naleznete v části data v centru Webex centra kontaktů.


     

    Pokud se po kliknutí na tlačítko Uložit zobrazí zpráva o nekompatibilním umístění, kontaktujte odbornou pomoc společnosti Cisco.

  2. Klikněte na tlačítko Potvrdit.


     

    Po kliknutí na tlačítko potvrdit nelze změnit zemi operace pro Webex centrum kontaktů.

K dispozici je jedna nebo více Webex platforem centra kontaktů na základě jednotlivých zemí operace. Pro pořadí předplatného zvolte výchozí platformu, pokud není kontaktem Cisco Solution Assurance uvedeno jinak.

Po výběru platformy můžete zvolit možnosti telefonování a digitálního kanálu.

Pokud jste objednali doplněk Cisco PSTN pro centrum kontaktů (pouze pro spojené státy americké), Webex centrum kontaktů automaticky použije možnost telefonovat. Tato možnost neplatí pro klienta zkušební verze.

Následující tabulka shrnuje možnosti platformy a telefonního subsystému použitelné pro každou zemi provozu:

#

Oblast

Země provozu řešení

Možnosti platformy

Možnost Telefonie pro Webex Contact Center

1

 Severní Amerika

Spojené státy americké

Výchozí platforma: Tuto možnost klepněte pro objednávky předplatného.

  • Webex Contact Center PSTN (pokud bylo objednáno)

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling
Řízený GA: Klepnutím na tuto možnost zřizujete nové digitální kanály. Tuto možnost zvolte, pouze pokud jste vyzváni vaším kontaktem Cisco Solution Assurance.

  • Webex Contact Center PSTN (pokud bylo objednáno)

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

Platforma výjimky: Na tuto možnost klepněte, pouze pokud jste vyzváni vaším kontaktem Cisco Solution Assurance.

  • POP pro hlasové služby

  • Webex Contact Center PSTN (pokud bylo objednáno)
Kanada

Výchozí platforma: Tuto možnost klepněte pro objednávky předplatného.

POP pro hlasové služby

Řízený GA: Pouze pro pokusy.

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling
2 LATAM

Výchozí platforma: Tuto možnost klepněte pro objednávky předplatného.

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling
3 EMEAR Všechny země Výchozí platforma: Tuto možnost klepněte pro objednávky předplatného.

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling
Platforma výjimky: Na tuto možnost klepněte, pouze pokud jste vyzváni vaším kontaktem Cisco Solution Assurance.

POP pro hlasové služby

4

APJC

Všechny země

Výchozí platforma: Tuto možnost klepněte pro objednávky předplatného.

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

Řízený GA: Klepnutím na tuto možnost zřizujete nové digitální kanály. Tuto možnost zvolte, pouze pokud jste vyzváni vaším kontaktem Cisco Solution Assurance.

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

Platforma výjimky: Na tuto možnost klepněte, pouze pokud jste vyzváni vaším kontaktem Cisco Solution Assurance.

POP pro hlasové služby
5

Na stránce Recenzujte Podrobnosti předplatného a klepněte na tlačítko Odeslat. Chcete-li změnit možnosti konfigurace služby, klepněte na tlačítko zpět a upravit.

6

Chcete-li stáhnout souhrn objednávky, klepněte na tlačítko Stáhnout souhrn objednávky.

7

Klikněte na tlačítko Zavřít.

Další postup

Jakmile bude nastavení centra kontaktů pro vaši organizaci úspěšné, přejděte na > nastavení centra kontaktů > obecné a přečtěte si Webex pole podrobnosti o platformě centra kontaktů v centru řízení.