Průvodce nastavením služeb

1

Po spuštění zkušební verze nebo předplatného kontaktního centra přejděte k průvodci nastavením služeb a nakonfigurujte klienta kontaktního centra pomocí adresy URL centra řízení # https://admin.webex.com/.

Průvodce se zobrazí pokaždé, když partner nebo správce zákazníka vstoupí do Centra řízení, dokud není instalace úspěšně dokončena.

2

Na stránce Souhrn zkontrolujte informace o licenci kontaktního střediska a klikněte na tlačítko Nastavit.

3

Na stránce Nastavení volání zkontrolujte název adresy SIP vaší organizace a klikněte na tlačítko Další.

4

Na stránce Nastavení kontaktního centra proveďte následující akce:

  1. Z rozevíracího seznamu Země nebo oblast vyberte zemi působení a klikněte na tlačítko Uložit.

    Ve výchozím nastavení je země operace stejná jako země vybraná v Průvodci mapováním objednávek.

    Webex Kontaktní centrum vytvoří klienta v příslušném datovém centru na základě země provozu. Seznam zemí a odpovídající mapování datových center naleznete v článku Lokalita dat v Webex kontaktním centru .


     

    Pokud se po kliknutí na tlačítko Uložit zobrazí zpráva o nekompatibilním umístění, požádejte o podporu Cisco Solution Assurance.

  2. V automaticky otevíraném okně Potvrdit zemi operace klikněte na Potvrdit .


     

    Po kliknutí na tlačítko Potvrdit nelze změnit zemi působení Webex kontaktního centra.

  3. V části Nastavení časového pásma nájemce kontaktního centra vyberte z rozevíracího seznamu Časové pásmo časové pásmo.


     

    Kontaktní centrum standardně vybere časové pásmo Webex základě regionu, ze kterého vaše kontaktní centrum působí.

  4. V části Webex Platforma kontaktního centra vyberte platformu kontaktního centra.


     

    V závislosti na zvolené zemi provozu je k dispozici jedna nebo více možností platformy Webex kontaktního centra.

  5. V části Webex Telefonní subsystém kontaktního centra vyberte podle zvolené platformy příslušnou možnost telefonování a klepněte na tlačítko Další. Možnosti telefonování dostupné pro různé platformy naleznete v následující tabulce.


     

    Pokud si objednáte doplněk Cisco PSTN pro kontaktní centrum (pouze pro Spojené státy americké), Webex Kontaktní centrum automaticky použije možnost telefonování. Tato možnost se nevztahuje na zkušebního tenanta.

Následující tabulka shrnuje možnosti platformy a telefonie platné pro každou zemi působení:

#

Oblast

Typ telefonního subsystému/metoda integrace

1Severní Amerika (všechny podporované země)

  • Webex Agenti využívající volání a PSTN prostřednictvím Webex Calling (s aktivním předplatným)

  • Podpora telefonování externích a třetích stran prostřednictvím Webex Calling služeb veřejné telefonní sítě**

  • Podpora externích telefonních prostředí a telefonních prostředí jiných výrobců pomocí protokolu VPOP*

2 EMEA (vše), LATAM (vše), APJC (vše)

  • Webex Agenti využívající volání a PSTN prostřednictvím Webex Calling (s aktivním předplatným)

  • Podpora telefonování externích a třetích stran prostřednictvím Webex Calling služeb veřejné telefonní sítě**

  • Podpora externích telefonních prostředí a telefonních prostředí jiných výrobců pomocí protokolu VPOP*

3Oblast Perského zálivu (Turecko, Jordánsko, Bahrajn, Kuvajt, Omán)

  • Webex Agenti využívající volání a PSTN prostřednictvím Webex Calling (s aktivním předplatným)

  • Podpora telefonování externích a třetích stran prostřednictvím Webex Calling služeb veřejné telefonní sítě**

* VPOP je starší možnost. Nedoporučuje se novým zákazníkům

** přidáno do aplikace Cisco Commerce Workspace při objednávce (nabízeno zdarma)

Další informace o integraci telefonního subsystému naleznete v tématu https://help.webex.com/en-us/article/2dputx/Setup-voice-channel-for-Webex-Contact-Center.

5

Na stránce Kontrola zkontrolujte podrobnosti předplatného a klikněte na Odeslat . Chcete-li změnit možnosti konfigurace služby, klepněte na tlačítko Vrátit se zpět a upravit.

6

Chcete-li stáhnout souhrn objednávky, klikněte na tlačítko Stáhnout souhrn objednávky.

7

Klikněte na tlačítko Zavřít.


 

Po dokončení průvodce nastavením služeb je služba Kontaktní centrum k dispozici v organizaci zákazníka.

Další postup

Po úspěšném nastavení kontaktního centra pro vaši organizaci přejděte do části Kontaktní centrum > Nastavení > Obecné a zkontrolujte pole Webex Podrobnosti platformy kontaktního centra v Centru řízení.