Čarovnik za nastavitev storitev

1

Ko se preskusna različica središča za stike ali naročnina začne, odprite čarovnika za nastavitev storitev in konfigurirajte najemnika središča za stike z URL-jem https://admin.webex.com/ nadzornega središča.

Čarovnik se prikaže vsakič, ko partner ali skrbnik stranke dostopa do nadzornega središča, dokler nastavitev ni uspešno dokončana.

2

Na strani Povzetek preglejte licenčne podatke središča za stike in kliknite Nastavi zdaj.

3

Na strani Nastavitev klicanja preglejte ime naslova SIP organizacije in kliknite Naprej.

4

Na strani Nastavitve središča za stike naredite to:

  1. Na spustnem seznamu Država ali regija izberite državo delovanja in kliknite Shrani.

    Privzeto je država delovanja enaka državi, ki je izbrana v čarovniku za preslikavo naročil.

    Kontaktno središče Webex ustvari najemnika v ustreznem podatkovnem centru glede na državo delovanja. Za seznam držav in ustrezno preslikavo podatkovnega središča glejte članek Lokacija podatkov v Webex središču za stike .


     

    Če se po kliku možnosti Shrani prikaže sporočilo o nezdružljivi lokaciji, se za podporo obrnite na Cisco Solution Assurance.

  2. V pojavnem oknu Potrditev države operacije kliknite Potrdi.


     

    Ko kliknete potrdi, države delovanja središča za stike Webex ne morete spremeniti.

  3. V razdelku Nastavitev časovnega pasu najemnika središča za stike na spustnem seznamu Časovni pas izberite časovni pas.


     

    Središče za stike Webex privzeto izbere časovni pas glede na regijo, iz katere deluje vaše središče za stike.

  4. V razdelku Platforma Webex kontaktnega centra izberite platformo središča za stik.


     

    Glede na izbrano državo delovanja je na voljo ena ali več možnosti platforme Webex kontaktnega centra.

  5. V razdelku Telefonija Webex kontaktnega centra glede na izbrano platformo izberite ustrezno možnost telefonije in kliknite Naprej. Oglejte si spodnjo tabelo za možnosti telefonije, ki so na voljo za različne platforme.


     

    Če naročite dodatek Cisco PSTN for Contact Center (samo za Združene države Amerike), Webex središče za stike samodejno uporabi možnost telefonije. Ta možnost ne velja za preskusnega najemnika.

Naslednja tabela povzema možnosti platforme in telefonije, ki veljajo za vsako državo delovanja:

#

Regiji

Vrsta telefonije/metoda integracije

1Severna Amerika (vse podprte države)

  • Webex agenti na osnovi klicanja in omrežje PSTN prek Webex Calling (z aktivno naročnino)

  • Podpora za zunanjo telefonijo in telefonijo tretjih oseb prek Webex Calling storitev PSTN**

  • Podpora za zunanja telefonska okolja in telefonska okolja drugih proizvajalcev z uporabo protokola VPOP*

2 EMEA (vse), LATAM (vse), APJC (vse)

  • Webex agenti na osnovi klicanja in omrežje PSTN prek Webex Calling (z aktivno naročnino)

  • Podpora za zunanjo telefonijo in telefonijo tretjih oseb prek Webex Calling storitev PSTN**

  • Podpora za zunanja telefonska okolja in telefonska okolja drugih proizvajalcev z uporabo protokola VPOP*

3Zalivska regija (Turčija, Jordanija, Bahrajn, Kuvajt, Oman)

  • Webex agenti na osnovi klicanja in omrežje PSTN prek Webex Calling (z aktivno naročnino)

  • Podpora za zunanjo telefonijo in telefonijo tretjih oseb prek Webex Calling storitev PSTN**

* VPOP je podedovana možnost. Ni priporočljivo za nove stranke

** dodano v Cisco Commerce Workspace v času naročila (na voljo brezplačno)

Za več informacij o integraciji telefonije glejte https://help.webex.com/en-us/article/2dputx/Setup-voice-channel-for-Webex-Contact-Center.

5

Na strani Pregled preglejte podrobnosti naročnine in kliknite Pošlji. Če želite spremeniti možnosti konfiguracije storitve, kliknite Pojdi nazaj in uredi.

6

Če želite prenesti povzetek naročila, kliknite Prenesi povzetek naročila.

7

Kliknite Zapri.


 

Ko je čarovnik za nastavitev storitev dokončan, je storitev središča za stike na voljo v organizaciji stranke.

Kaj storiti naslednje

Ko je nastavitev središča za stike za vašo organizacijo uspešna, se pomaknite do možnosti Središče za stike> Nastavitve > Splošno in preglejte polje Webex Podrobnosti o platformi središča za stik v središču Control Hub.