1

Ko se začne preizkusna različica kontaktnega centra ali naročnina, odprite čarovnika za nastavitev storitev, da konfigurirate najemnika kontaktnega centra z uporabo URL-ja Control Hub https://admin.webex.com/.

Čarovnik se prikaže vsakič, ko partner ali skrbnik stranke dostopa do Control Huba, dokler nastavitev ni uspešno dokončana.

2

Na Povzetek stran, preglejte informacije o licenci kontaktnega centra in kliknite Nastavite zdaj.

3

Na Nastavitev klica strani, preglejte ime naslova SIP vaše organizacije in kliknite Naslednji.

4

Na Nastavitve kontaktnega centra strani naredite naslednje:

  1. Izberite državo delovanja med Država ali regija spustni seznam in kliknite Shrani.

    Privzeto je država delovanja enaka državi, ki je izbrana v čarovniku za preslikavo naročil.

    Kontaktni center Webex ustvari najemnika v ustreznem podatkovnem centru glede na državo delovanja. Za seznam držav in ustrezno preslikavo podatkovnega centra glejte članek Lokalizacija podatkov v kontaktnem centru Webex .


     

    Če se po kliku prikaže sporočilo o nezdružljivi lokaciji Shrani, se za podporo obrnite na Cisco Solution Assurance.

  2. Na Potrdite državo delovanja pop over, klik Potrdi.


     

    Po kliku potrditve ne morete spremeniti države delovanja za Webex Contact Center.

  3. V Nastavite časovni pas najemnika kontaktnega centra oddelek, od Časovni pas spustnem seznamu izberite časovni pas.


     

    Kontaktni center Webex privzeto izbere časovni pas glede na regijo, iz katere deluje vaš kontaktni center.

  4. V Platforma kontaktnega centra Webex izberite platformo kontaktnega centra.


     

    Glede na državo delovanja, ki jo izberete, je na voljo ena ali več možnosti platforme Webex Contact Center. Za naročila naročnine izberite Classic, razen če vam kontaktna oseba Cisco Solution Assurance ne naroči drugače.

  5. V Telefonija kontaktnega centra Webex glede na platformo, ki jo izberete, izberite ustrezno možnost telefonije in kliknite Naslednji. V spodnji tabeli si oglejte možnosti telefonije, ki so na voljo za različne platforme.


     

    Če naročite dodatek Cisco PSTN for Contact Center (samo za Združene države Amerike), Webex Contact Center samodejno uporabi možnost telefonije. Ta možnost ne velja za poskusnega najemnika.

Naslednja tabela povzema možnosti platforme in telefonije, ki veljajo za vsako državo delovanja:

#

 Regija

Država delovanja

Možnosti platforme

Možnost telefonije s kontaktnim centrom Webex

1

 Severna Amerika

Združene države Amerike

Classic (Webex Contact Center): Ta možnost je na voljo samo za podedovano podporo. Kliknite to možnost, če vam tako svetuje vaš kontakt za Cisco Solution Assurance.

  • Webex Contact Center PSTN (če je naročeno)

  • Glasovni POP most

  • Webex Calling
Naslednja generacija (Webex Contact Center): Kliknite to možnost za naročniška naročila.

  • Webex Contact Center PSTN (če je naročeno)

  • Glasovni POP
Kanada

Naslednja generacija (Webex Contact Center): Kliknite to možnost za naročniška naročila.

  • Glasovni POP most

  • Webex Calling
2 LATAM

Classic (Webex Contact Center): Kliknite to možnost za naročniška naročila.

  • Glasovni POP most

  • Webex Calling
3 EMEAR Vse države

Classic (Webex Contact Center): Ta možnost je na voljo samo za podedovano podporo. Kliknite to možnost, če vam tako svetuje vaš kontakt za Cisco Solution Assurance.

  • Glasovni POP most

  • Webex Calling

Naslednja generacija (Webex Contact Center): Kliknite to možnost za naročniška naročila.

Glasovni POP

4

APJC

Vse države

Classic (Webex Contact Center): Ta možnost je na voljo samo za podedovano podporo. Kliknite to možnost, če vam tako svetuje vaš kontakt za Cisco Solution Assurance.

  • Glasovni POP most

  • Webex Calling

Naslednja generacija (Webex Contact Center): Kliknite to možnost za naročniška naročila.

  • Glasovni POP

  • Webex Calling
5

Na Pregled strani, preglejte podrobnosti naročnine in kliknite Predloži. Če želite spremeniti možnosti konfiguracije storitve, kliknite Pojdi nazaj in uredi.

6

Za prenos povzetka naročila kliknite Prenesite povzetek naročila.

7

Kliknite Zapri.


 

Ko se čarovnik za nastavitev storitev zaključi, je storitev kontaktnega centra na voljo v organizaciji stranke.

Kaj storiti naprej

Ko je nastavitev kontaktnega centra uspešna za vašo organizacijo, pojdite na Kontaktni center > nastavitve > Splošno in pregledajte Podrobnosti o platformi kontaktnega centra Webex polje v Control Hubu.