1

Ha egy kapcsolati központ próbaverziója vagy előfizetése elindul, a szolgáltatások beállítása varázslóval állítsa be az ügyfél- központ bérlőjét a vezérlőpult https://admin.webex.com/ segítségével.

A varázsló minden alkalommal megjelenik, amikor egy partner vagy ügyfél rendszergazdája hozzáfér a vezérlő elosztóhoz, amíg a telepítés sikeresen meg nem fejeződött.

2

Az Összegzés oldalon tekintse át az ügyfél központ licencével kapcsolatos információkat, majd kattintson a beállítás gombra .

3

A hívás beállítása oldalon tekintse át a szervezet SIP-cím nevét, majd kattintson a tovább gombra.

4

Az ügyfélkapcsolati központ beállításai oldalon végezze el a következő műveleteket:

  1. Válassza ki az ország vagy terület legördülő listáját, majd kattintson a Mentés gombra.

    Alapértelmezés szerint a művelet országa megegyezik a rendelés leképezése varázslóban kiválasztott országgal.

    Webex Contact center a megfelelő adatközpontban hozza létre a bérlőt a működési ország alapján. Az országok listáját és a megfelelő adatközpont-leképezést az Webex kapcsolati központban található adattartomány című részben talál.


     

    Ha a Mentés gombra kattintás után nem kompatibilis hely üzenet jelenik meg, forduljon a Cisco Solution Assurance támogatási szolgálatához.

  2. A megerősítési ország popover kattintson a megerősítés gombra.


     

    A megerősítés gombra kattintás után nem módosíthatja Webex kapcsolati országát.

  3. Az Ön ügyfélkapcsolati központja a bérlői időzóna részben található időzóna legördülő listából válassza ki az időzónát.


     

    Alapértelmezésben Webex kapcsolati központ kiválasztja azt az időzónát, amely az ön kapcsolati központja által használt régió alapján működik.

  4. A Webex kapcsolati központ platformja részben válasszon egy kapcsolati központ platformot.


     

    Egy vagy több Webex kapcsolati központ platformjának beállításai a választott ország alapján érhetők el. Az előfizetési megbízások esetében válassza az alapértelmezett platformot, hacsak a Cisco Solution Assurance kapcsolat másként nem rendelkezik.

  5. Válassza ki a megfelelő telefonos lehetőséget a Webex "telefonos kapcsolatok" részben, a kiválasztott platform alapján, majd kattintson a tovább gombra. Az alábbi táblázatban a különböző platformok számára elérhető telefonos lehetőségek találhatók.


     
    • A valós idő média szolgáltatás (RTMS) hang emelvény van elérhető egyetlen részére új vásárlók ki tervez-hoz rendelkezés-uk kapcsolat központ-ban Amerikai Egyesült Államok és Ausztrália vidék.

    • Ha megrendeli a Cisco PSTN for Contact center beépülő modult (csak az amerikai egyesült államok esetében), Webex a contact center automatikusan alkalmazza a telefonos funkciót. Ez a lehetőség nem alkalmazható a próbaverziós bérlőre.

Az alábbi táblázat összefoglalja az egyes működési országokra vonatkozó platform és telefonos beállításokat:

#

Régió

Működési ország

Platformbeállítások

A Webex Contact Center telefóniabeállításai

1

Észak-Amerika

Amerikai Egyesült Államok

Alapértelmezett Platform (Webex kapcsolati központ): kattintson erre az előfizetési megbízásokra.

  • Webex Contact Center PSTN (ha meg van rendelve)

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

Ellenőrzött GA új Platform (Webex kapcsolati központ): erre a lehetőségre kattintva egy kapcsolattartó központ bérlőjét az új valós idő Media szolgáltatással (RTMS) használhatja a hang és a média feldolgozásához. Ezt a beállítást csak akkor válassza, ha a Cisco Solution Assurance kapcsolat utasítása szerint dönt.

Hang POP

Kivételi Platform (Webex Contact Center 1,0): csak akkor kattintson erre a lehetőségre, ha a Cisco Solution Assurance kapcsolat utasítása szerint.

  • Hang POP

  • Webex Contact Center PSTN (ha meg van rendelve)

Kanada

Alapértelmezett Platform (Webex Contact Center 1,0): erre a lehetőségre kattintva előfizetéses rendelésekre van lehetőség.

Hang POP

Ellenőrzött GA új Platform (Webex Contact Center): csak kísérletek esetén.

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

2 Latin-Amerika

Alapértelmezett Platform (Webex kapcsolati központ): kattintson erre az előfizetési megbízásokra.

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

3 EMEAR Minden ország

Alapértelmezett Platform (Webex Contact Center 1,0): erre a lehetőségre kattintva előfizetéses rendelésekre van lehetőség.

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

Kivételi Platform (Webex Contact Center 1,0): csak akkor kattintson erre a lehetőségre, ha a Cisco Solution Assurance kapcsolat utasítása szerint.

Hang POP

4

APJC

Minden ország, Japán kivételével

Alapértelmezett Platform (Webex kapcsolati központ): kattintson erre az előfizetési megbízásokra.

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

Ellenőrzött GA új Platform (Webex kapcsolati központ): erre a lehetőségre kattintva egy kapcsolattartó központ bérlőjét az új valós idő Media szolgáltatással (RTMS) használhatja a hang és a média feldolgozásához. Ezt a beállítást csak akkor válassza, ha a Cisco Solution Assurance kapcsolat utasítása szerint dönt.


 

A RTMS Voice platform az Ausztrália régióra vonatkozik (csak az Ausztráliában kiválasztott ország).

Hang POP

Kivételi Platform (Webex Contact Center 1,0): csak akkor kattintson erre a lehetőségre, ha a Cisco Solution Assurance kapcsolat utasítása szerint.

Hang POP

Japán

Alapértelmezett Platform (Webex kapcsolati központ): kattintson erre a lehetőségre, ha az új valós idő Media Service (RTMS) segítségével szeretne létrehozni egy kapcsolattartó központ bérlőjét a hang és a média feldolgozásához. Ezt a beállítást csak akkor válassza, ha a Cisco Solution Assurance kapcsolat utasítása szerint dönt.


 

Az olyan funkciók, mint a Webex Connect, a Contact Center AI és a Campaign Management nem érhetők el japán helyen.

Hang POP

5

A Korrektúra oldalon tekintse át az előfizetés részleteit, majd kattintson a Küldés gombra. A szolgáltatás konfigurációs beállításainak módosításához kattintson a visszalépés és szerkesztés gombra.

6

A megrendelés összegzésének letöltéséhez kattintson a megrendelés összegzésének letöltése gombra.

7

Kattintson a Bezárás gombra.


 

Miután a szolgáltatások telepítővarázslója befejeződött, az ügyfélszolgálat elérhető a felhasználó szervezetében.

A következő teendő

Miután az ügyfélkapcsolati központ sikeresen megtörtént a szervezet számára, lépjen a kapcsolati központ > beállítások > általános pontra, és tanulmányozza át a vezérlőpult Webex kapcsolati központ platformjának részletei mezőjét.