Szolgáltatások telepítővarázslója

1

A kapcsolattartó központ próbaverziójának vagy előfizetésének megkezdése után nyissa meg a Szolgáltatások telepítővarázslót a Contact Center bérlőjének konfigurálásához a Control Hub URL https://admin.webex.com/ használatával.

A varázsló minden alkalommal megjelenik, amikor egy partner vagy ügyfél-rendszergazda hozzáfér a Control Hubhoz, amíg a beállítás sikeresen be nem fejeződik.

2

Az Összefoglalás lapon tekintse át a kapcsolatközpont licencadatait, majd kattintson a Beállítás most gombra .

3

A Hívásbeállítás lapon tekintse át a szervezet SIP-címének nevét, majd kattintson a Tovább gombra.

4

A Contact Center beállításai lapon tegye a következőket:

  1. Válassza ki a működési országot az Ország vagy régió legördülő listából, majd kattintson a Mentés gombra.

    Alapértelmezés szerint a működési ország megegyezik a Rendelésleképezés varázslóban kiválasztott országgal.

    Webex Contact Center létrehozza a bérlőt a megfelelő adatközpontban a működési ország alapján. Az országok listáját és a megfelelő adatközpont-leképezést az Adatlokalitás a Webex Contact Centerben című cikkben találja.


     

    Ha a Mentés gombra kattintásután nem kompatibilis hely jelenik meg, támogatásért forduljon a Cisco Solution Assurance ügyfélszolgálatához.

  2. A Confirm Country of Operation (Működési ország megerősítése) ablakban kattintson a Megerősítés gombra.


     

    A Kapcsolattartó központ működési országa Webex nem módosítható, miután a megerősítés gombra kattintott.

  3. A Contact Center-bérlő időzónájának beállítása szakasz Időzóna legördülő listájából válasszon ki egy időzónát.


     

    Alapértelmezés szerint Webex Ügyfélszolgálati központ az alapján választja ki az időzónát, hogy a kapcsolattartó központ melyik régióból működik.

  4. A Webex Contact Center Platform szakaszban válasszon ki egy contact center platformot.


     

    A választott működési országtól függően egy vagy több Webex Contact Center platform opció áll rendelkezésre.

  5. A Webex Contact Center Telephony részben a választott platformtól függően válassza ki a megfelelő telefonos beállítást, majd kattintson a Next elemre. A különböző platformokon elérhető telefonos lehetőségeket az alábbi táblázat tartalmazza.


     

    Ha megrendeli a Cisco PSTN for Contact Center bővítményt (csak az Amerikai Egyesült Államok számára), Webex Contact Center automatikusan alkalmazza a telefonos beállítást. Ez a lehetőség próbaverziós bérlő esetén nem alkalmazható.

Az alábbi táblázat összefoglalja az egyes működési országokban alkalmazható platform- és telefonbeállításokat:

#

Régió

Telefonálás típusa/integrálási módszer

1Észak-Amerika (minden támogatott ország)

  • Webex Hívásalapú ügynökök és PSTN Webex Calling-n keresztül (aktív előfizetéssel)

  • Külső és harmadik féltől származó telefonálás támogatása Webex Calling PSTN-szolgáltatásokon keresztül**

  • Külső és harmadik féltől származó telefonos környezetek támogatása VPOP használatával*

2 EMEA (összes), LATAM (összes), APJC (összes)

  • Webex Hívásalapú ügynökök és PSTN Webex Calling-n keresztül (aktív előfizetéssel)

  • Külső és harmadik féltől származó telefonálás támogatása Webex Calling PSTN-szolgáltatásokon keresztül**

  • Külső és harmadik féltől származó telefonos környezetek támogatása VPOP használatával*

3Öböl-régió (Törökország, Jordánia, Bahrein, Kuvait, Omán)

  • Webex Hívásalapú ügynökök és PSTN Webex Calling-n keresztül (aktív előfizetéssel)

  • Külső és harmadik féltől származó telefonálás támogatása Webex Calling PSTN-szolgáltatásokon keresztül**

* A VPOP örökölt opció. Új ügyfeleknek nem ajánlott

** a Cisco Commerce Workspace-ben a megrendeléskor hozzáadva (ingyenes)

A telefonos integrációkról további információt a https://help.webex.com/en-us/article/2dputx/Setup-voice-channel-for-Webex-Contact-Center című témakörben talál.

5

Az Áttekintés lapon tekintse át az előfizetés részleteit, majd kattintson a Küldés gombra. A szolgáltatás konfigurációs beállításainak módosításához kattintson a Visszalépés és szerkesztés gombra.

6

A megrendelés összegzésének letöltéséhez kattintson a Rendelési összegzés letöltése lehetőségre.

7

Kattintson a Bezárás gombra.


 

A Szolgáltatások beállítása varázsló befejezése után a Contact Center szolgáltatás elérhető lesz az ügyfélszervezetben.

A következő teendő

Miután a kapcsolattartó központ beállítása sikeres volt a szervezet számára, lépjen a Contact Center > Beállítások > Általános elemre, és tekintse át a Control Hub Webex Contact Center platform részletei mezőjét.