1

A kapcsolattartó központ próbaverziójának vagy előfizetésének megkezdése után nyissa meg a Szolgáltatások telepítővarázslót a Contact Center bérlőjének konfigurálásához a Control Hub URL https://admin.webex.com/ használatával.

A varázsló minden alkalommal megjelenik, amikor egy partner vagy ügyfél-rendszergazda hozzáfér a Control Hubhoz, amíg a beállítás sikeresen be nem fejeződik.

2

Az Összefoglalás lapon tekintse át a kapcsolatközpont licencadatait, majd kattintson a Beállítás most gombra .

3

A Hívásbeállítás lapon tekintse át a szervezet SIP-címének nevét, majd kattintson a Tovább gombra.

4

A Contact Center beállításai lapon tegye a következőket:

  1. Válassza ki a működési országot az Ország vagy régió legördülő listából, majd kattintson a Mentés gombra.

    Alapértelmezés szerint a működési ország megegyezik a Rendelésleképezés varázslóban kiválasztott országgal.

    Webex Contact Center létrehozza a bérlőt a megfelelő adatközpontban a működési ország alapján. Az országok listáját és a megfelelő adatközpont-leképezést az Adatlokalitás a Webex Contact Centerben című cikkben találja.


     

    Ha a Mentés gombra kattintásután nem kompatibilis hely jelenik meg, támogatásért forduljon a Cisco Solution Assurance ügyfélszolgálatához.

  2. A Confirm Country of Operation (Működési ország megerősítése) ablakban kattintson a Megerősítés gombra.


     

    A Kapcsolattartó központ működési országa Webex nem módosítható, miután a megerősítés gombra kattintott.

  3. A Contact Center-bérlő időzónájának beállítása szakasz Időzóna legördülő listájából válasszon ki egy időzónát .


     

    Alapértelmezés szerint Webex Ügyfélszolgálati központ az alapján választja ki az időzónát, hogy a kapcsolattartó központ melyik régióból működik.

  4. A Webex Contact Center Platform szakaszban válasszon ki egy contact center platformot.


     

    A választott működési országtól függően egy vagy több Webex Contact Center platform opció áll rendelkezésre. Előfizetéses rendelések esetén válassza a Klasszikus lehetőséget, hacsak a Cisco Solution Assurance kapcsolattartója másként nem rendelkezik.

  5. A Webex Contact Center Telephony részben a választott platformtól függően válassza ki a megfelelő telefonos beállítást, majd kattintson a Next elemre. A különböző platformokon elérhető telefonos lehetőségeket az alábbi táblázat tartalmazza.


     

    Ha megrendeli a Cisco PSTN for Contact Center bővítményt (csak az Amerikai Egyesült Államok számára), Webex Contact Center automatikusan alkalmazza a telefonos beállítást. Ez a lehetőség próbaverziós bérlő esetén nem alkalmazható.

Az alábbi táblázat összefoglalja az egyes működési országokban alkalmazható platform- és telefonbeállításokat:

#

Régió

Működési ország

Platformbeállítások

A Webex Contact Center telefóniabeállításai

1

Észak-Amerika

Amerikai Egyesült Államok

Klasszikus (Webex Contact Center): Ez a lehetőség csak örökölt támogatás esetén érhető el. Válassza ezt a lehetőséget, ha a Cisco Solution Assurance kapcsolattartója ezt tanácsolja.

  • Webex Contact Center PSTN (ha meg van rendelve)

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

Következő generációs (Webex Contact Center): Válassza ezt a lehetőséget előfizetési rendelésekhez.
  • Webex Contact Center PSTN (ha meg van rendelve)

  • Hang POP

Kanada

Következő generációs (Webex Contact Center): Válassza ezt a lehetőséget előfizetési rendelésekhez.

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

2 Latin-Amerika

Klasszikus (Webex Contact Center): Válassza ezt a lehetőséget előfizetési rendelésekhez.

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

3 EMEAR Minden ország

Klasszikus (Webex Contact Center): Ez a lehetőség csak örökölt támogatás esetén érhető el. Válassza ezt a lehetőséget, ha a Cisco Solution Assurance kapcsolattartója ezt tanácsolja.

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

Következő generációs (Webex Contact Center): Válassza ezt a lehetőséget előfizetési rendelésekhez.

Hang POP

4

APJC

Minden ország

Klasszikus (Webex Contact Center): Ez a lehetőség csak örökölt támogatás esetén érhető el. Válassza ezt a lehetőséget, ha a Cisco Solution Assurance kapcsolattartója ezt tanácsolja.

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

Következő generációs (Webex Contact Center): Válassza ezt a lehetőséget előfizetési rendelésekhez.

  • Hang POP

  • Webex Calling

5

Az Áttekintés lapon tekintse át az előfizetés részleteit, majd kattintson a Küldés gombra. A szolgáltatás konfigurációs beállításainak módosításához kattintson a Visszalépés és szerkesztés gombra.

6

A megrendelés összegzésének letöltéséhez kattintson a Rendelési összegzés letöltése lehetőségre.

7

Kattintson a Bezárás gombra.


 

A Szolgáltatások beállítása varázsló befejezése után a Contact Center szolgáltatás elérhető lesz az ügyfélszervezetben.

A következő teendő

Miután a kapcsolattartó központ beállítása sikeres volt a szervezet számára, lépjen a Contact Center>Beállítások > Általános elemre, és tekintse át a Control Hub Webex Contact Center platform részletei mezőjét.

  • Ha megjelenik a Webex Contact Center platform részletei mező Webex Contact Center, tekintse meg a Hangcsatorna beállítása Webex Contact Centerhez cikket és a Cisco Webex Contact Center Hangbevezetési útmutatóta Webex Contact Center-bérlő hangbeállításainak beállításához.

  • Ha a Webex Contact Center Platform részletei mezőben az 1.0 érték látható , tekintse meg a Cisco Webex Contact Center 1.0 Voice Onboarding Guide (1.0 Voice Onboarding Guideútmutatót) a Webex Contact Center-bérlő hangbeállításainak beállításához.