Expertul de configurare a serviciilor

1

După ce începe o versiune de încercare sau un abonament la centrul de contact, accesați expertul de configurare Servicii pentru a configura entitatea găzduită a centrului de contact utilizând URL-ul Control Hubhttps://admin.webex.com/.

Expertul apare de fiecare dată când un administrator partener sau client accesează Control Hub, până la finalizarea cu succes a configurării.

2

Pe pagina Rezumat , examinați informațiile despre licența centrului de contact și faceți clic pe Configurare acum.

3

Pe pagina Configurare apelare, examinați numele adresei SIP a organizației și faceți clic pe Următorul.

4

Pe pagina Setări centru de contact, procedați astfel:

  1. Alegeți țara de funcționare din lista derulantă Țară sau regiune și faceți clic pe Salvare.

    În mod implicit, țara de funcționare este aceeași cu țara aleasă în expertul de mapare a comenzii.

    Webex Contact Center creează entitatea găzduită în centrul de date corespunzător, pe baza țării de funcționare. Pentru lista de țări și maparea corespunzătoare a centrului de date, consultați articolul Localitatea datelor în Webex Contact Center .


     

    Dacă apare un mesaj de locație incompatibil după ce faceți clic pe Salvare, contactați Cisco Solution Assurance pentru asistență.

  2. În pop-overul Confirmare țară de funcționare , faceți clic pe Confirmare.


     

    Nu puteți schimba țara de funcționare pentru Webex Contact Center după ce faceți clic pe confirmare.

  3. În secțiunea Configurare fus orar entitate găzduită centru de contact, din lista verticală Fus orar, alegeți un fus orar.


     

    În mod implicit, Webex Contact Center selectează un fus orar pe baza regiunii din care operează centrul dvs. de contact.

  4. În secțiunea Webex Platformă centru de contact, alegeți o platformă de centru de contact.


     

    În funcție de țara de funcționare pe care o alegeți, sunt disponibile una sau mai multe opțiuni de platformă Webex Contact Center.

  5. În secțiunea Webex Telefonie Contact Center, în funcție de platforma pe care o alegeți, selectați opțiunea de telefonie aplicabilă și faceți clic pe Următorul. Consultați tabelul de mai jos pentru opțiunile de telefonie disponibile pentru diferite platforme.


     

    În cazul în care comandați add-onul Cisco PSTN for Contact Center (numai pentru Statele Unite ale Americii), Webex Contact Center aplică automat opțiunea de telefonie. Această opțiune nu este aplicabilă pentru un client de încercare.

Următorul tabel rezumă opțiunile de platformă și telefonie aplicabile pentru fiecare țară de funcționare:

#

Regiune

Tipul telefoniei/Metoda de integrare

1America de Nord (toate țările acceptate)

  • Webex Agenți bazați pe apelanți și PSTN prin Webex Calling (cu abonament activ)

  • Suport pentru telefonie externă și terță parte prin intermediul serviciilor PSTN Webex Calling**

  • Suport pentru medii de telefonie externe și terțe folosind VPOP*

2 EMEA (Toate), LATAM (Toate), APJC (Toate)

  • Webex Agenți bazați pe apelanți și PSTN prin Webex Calling (cu abonament activ)

  • Suport pentru telefonie externă și terță parte prin intermediul serviciilor PSTN Webex Calling**

  • Suport pentru medii de telefonie externe și terțe folosind VPOP*

3Regiunea Golfului (Turcia, Iordania, Bahrain, Kuweit, Oman)

  • Webex Agenți bazați pe apelanți și PSTN prin Webex Calling (cu abonament activ)

  • Suport pentru telefonie externă și terță parte prin intermediul serviciilor PSTN Webex Calling**

* VPOP este o opțiune moștenită. Nu este recomandat clienților noi

** adăugat în Cisco Commerce Workspace la momentul comenzii (oferit gratuit)

Pentru mai multe informații despre integrările telefoniei, consultați https://help.webex.com/en-us/article/2dputx/Setup-voice-channel-for-Webex-Contact-Center.

5

Pe pagina Revizuire , examinați detaliile abonamentului și faceți clic pe Remitere. Pentru a modifica opțiunile de configurare a serviciului, faceți clic pe Revenire și editare.

6

Pentru a descărca rezumatul comenzii, faceți clic pe Descărcați rezumatul comenzii.

7

Faceți clic pe Închidere.


 

După finalizarea expertului de configurare a serviciilor, serviciul Centru de contact este disponibil în organizația client.

Ce trebuie să faceți în continuare

După ce configurarea centrului de contact reușește pentru organizația dvs., navigați la Centru de contact> Setări > General și examinați Webex câmpul Detalii platformă centru de contact din Control Hub.

  • Dacă se afișează câmpul Webex Detalii platformă centru de contact Webex Contact Center, consultați articolul Configurarea canalului de voce pentru Webex Contact Center și Cisco Webex Contact Center Ghid de înscriere vocală pentru configurarea opțiunilor vocale pentru Webex entitate găzduită a centrului de contact.

  • Dacă Webex câmpul Detalii platformă centru de contact afișează 1.0, consultați Ghidul Cisco Webex Contact Center 1.0 pentru înscrierea vocală pentru a configura opțiunile vocale pentru Webex entitate găzduită a centrului de contact.