1

După ce se pornește un proces de contact Center sau abonament, accesați Expertul configurare servicii pentru a configura entitate găzduită contact Center utilizând URL-ul de control Hub https://admin.webex.com/.

Expertul apare de fiecare dată când un partener sau un administrator al clientului accesează hubul control, până când instalarea este finalizată cu succes.

2

În pagina Rezumat , examinați informațiile despre licența centrului de contacte și faceți clic pe configurare acum.

3

Pe pagina Configurare apel, examinați numele adresei SIP a organizației și faceți clic pe următorul.

4

În pagina Setări Centru contact, efectuați următoarele:

  1. Selectați țara de funcționare din lista verticală țară sau regiune și faceți clic pe Salvare.

    În mod implicit, țara de funcționare este aceeași cu țara aleasă în Expertul mapare comandă.

    Centrul de contacte Webex creează entitatea găzduită în centrul de date corespunzător pe baza țării de funcționare. Pentru lista de țări și maparea centrelor de date corespondente, consultați localitatea de date articol din Webex Contact center.


     

    Dacă apare un mesaj de locație incompatibil după ce faceți clic pe Salvare, contactați Cisco Solution Assurance for support.

  2. Faceți clic pe confirmare.


     

    Nu aveți posibilitatea să modificați țara de funcționare pentru Webex Contact Center după ce faceți clic pe confirmare.

Una sau mai multe opțiuni de platformă Webex Contact Center sunt disponibile pe baza țării de funcționare pe care o alegeți. Pentru comenzile de abonare, selectați platforma implicită dacă nu este instruit altfel de către contactul Cisco Solution Assurance.

După ce ați ales platforma, puteți alege opțiunile de telefonie și de canal digital.

Dacă ați comandat programul de completare Cisco PSTN for Contact center (numai pentru statele unite ale americii), Webex Contact center aplică automat opțiunea de telefonie. Această opțiune nu este aplicabilă pentru un client de încercare.

Următorul tabel rezumă opțiunile de platformă și telefonie aplicabile pentru fiecare țară de funcționare:

#

Regiune

Țara de funcționare

Opțiuni platformă

Opțiunea de telefonie Webex Contact Center

1

America de Nord

Statele Unite ale Americii

Platforma implicit: Faceți clic pe această opțiune pentru comenzi de abonament.

  • PTSN pentru Webex Contact Center (dacă este comandat)

  • Punte POP de voce

  • Webex Calling

Controlat GA: Faceți clic pe această opțiune pentru a furniza noile canale digitale. Selectați această opțiune numai dacă este instruită de către persoana de contact de asigurare a soluțiilor Cisco.
  • PTSN pentru Webex Contact Center (dacă este comandat)

  • Punte POP de voce

  • Webex Calling

Platforma de excepție: Faceți clic pe această opțiune numai dacă este instruită de către persoana de contact de asigurare a soluțiilor Cisco.

  • POP voce

  • PTSN pentru Webex Contact Center (dacă este comandat)

Canada

Platforma implicit: Faceți clic pe această opțiune pentru comenzi de abonament.

POP voce

Controlat GA: Numai pentru procese.

  • Punte POP de voce

  • Webex Calling

2 LATAM

Platforma implicit: Faceți clic pe această opțiune pentru comenzi de abonament.

  • Punte POP de voce

  • Webex Calling

3 EMEAR Toate țările Platforma implicit: Faceți clic pe această opțiune pentru comenzi de abonament.
  • Punte POP de voce

  • Webex Calling

Platforma de excepție: Faceți clic pe această opțiune numai dacă este instruită de către persoana de contact de asigurare a soluțiilor Cisco.

POP voce

4

APJC

Toate țările

Platforma implicit: Faceți clic pe această opțiune pentru comenzi de abonament.

  • Punte POP de voce

  • Webex Calling

Controlat GA: Faceți clic pe această opțiune pentru a furniza noile canale digitale. Selectați această opțiune numai dacă este instruită de către persoana de contact de asigurare a soluțiilor Cisco.

  • Punte POP de voce

  • Webex Calling

Platforma de excepție: Faceți clic pe această opțiune numai dacă este instruită de către persoana de contact de asigurare a soluțiilor Cisco.

POP voce

5

Pe pagina de revizuire , Revizuiți detaliile abonamentului și faceți clic pe Remitere. Pentru a schimba opțiunile de configurare a serviciului, faceți clic pe Revenire și editare.

6

Pentru a descărca rezumatul comenzii, faceți clic pe Descărcare Rezumat comandă.

7

Faceți clic pe Închidere.

Ce trebuie să faceți în continuare

După ce configurarea centrului de contacte este de succes pentru organizația dvs., navigați la centrul de contact > setări > General și examinați Webex câmpul detalii platformă contact center din Hub-ul de Control.

  • dacă câmpul Webex Contact Center platform detalii afișează noua platformă , consultați setarea canalelor vocale pentru Cisco Webex Contact Center articol și ghidul de îmbarcare vocală Cisco Webex Contact Center pentru a configura opțiuni vocale pentru contactul Webex Centru chiriaș.

  • dacă Webex câmpul detalii platformă Contact center afișează 1,0 , consultați ghidul de la placare vocală Cisco Webex Contact Center 1,0 pentru a configura opțiuni vocale pentru entitatea dvs. Webex centru de contact.