Configurați serviciile pentru încercări și comenzi de abonament

Un partener sau un administrator de client poate configura servicii pentru versiuni de încercare și comenzi de abonament. Expertul de configurare a serviciilor este același pentru fluxurile de încercare și de asigurare a accesului la abonament. Recomandăm partenerilor să finalizeze acești pași înainte de a preda contul administratorilor de clienți.

Puteți utiliza orice browser acceptat pentru a accesa Control Hub.

Acces administrator partener

  • Pentru perioade de încercare: Când configurați o nouă versiune de încercare utilizând expertul Pornire nouă versiune de încercare, după ce furnizați informațiile pentru a începe versiunea de încercare, ecranul final afișează "Versiunea de încercare este gata. Vrei să configurezi serviciile pentru client?".

    Faceți clic pe Da pentru a continua să configurați servicii pentru client.

  • Pentru comenzi de abonament: Atunci când creați o comandă Webex Contact Center utilizând expertul Configurare comandă, după ce specificați informațiile despre comandă, ecranul final afișează "Mulțumesc. Ordinea a fost cartografiată corect".

    Faceți clic pe Următorul pentru a continua să configurați servicii pentru client.

Acces administrator client

Pentru încercări și comenzi de abonament: Când începe versiunea de încercare sau comanda de abonament este mapată cu succes, administratorul clientului primește un e-mail de bun venit pe adresa de e-mail specificată în expertul Start Trial sau în expertul Configurare comandă.

Procedați astfel pentru a accesa contul de administrator de client din Control Hub:

1

Deschideți e-mailul de bun venit.

2

Faceți clic pe linkul Începeți din e-mail.

3

Introduceți parola și faceți clic pe Salvare și conectare.

4

Acceptați Termenii și condițiile pentru a vă accesa contul Control Hub.

Expert de configurare servicii

1

După ce începe o perioadă de probă sau un abonament pentru centrul de contact, accesați expertul de configurare a serviciilor pentru a configura entitatea găzduită a centrului de contact utilizând URL-ul Control Hub https://admin.webex.com/.

Expertul apare de fiecare dată când un partener sau un administrator de client accesează Control Hub, până când configurarea este finalizată cu succes.

2

Revizuiți informațiile privind licența centrului de contact de pe pagina Rezumat și faceți clic pe Configurați acum.

3

Revizuiți numele adresei SIP a organizației dvs. și faceți clic pe Înainte.

4

Pe pagina Setări centru persoană de contact, procedați astfel:

  1. Selectați țara de funcționare din lista derulantă Țară sau regiune și faceți clic pe Salvare .

    În mod implicit, țara de funcționare este aceeași cu țara aleasă în expertul de mapare a comenzii.

    Centrul de contact Webex creează entitatea găzduită în centrul de date corespunzător, în funcție de țara de operare. Pentru lista țărilor și maparea corespunzătoare a centrului de date, consultați articolul Localizarea datelor în Webex Contact Center.

    Dacă apare un mesaj de localizare incompatibil după ce faceți clic pe Salvați, contactați Cisco Solution Assurance pentru asistență.

  2. În fereastra pop-over Confirmare țară de funcționare , faceți clic pe Confirmare.

    Nu puteți modifica țara de funcționare pentru Centrul de contact Webex după ce faceți clic pe confirmare.

  3. În secțiunea Configurați fusul orar al entității găzduite a centrului de contact , alegeți un fus orar, din lista derulantă Fus orar .

    În mod implicit, Webex Contact Center selectează un fus orar, în funcție de regiunea din care funcționează centrul dvs. de contact.

  4. În secțiunea Platforma Webex Contact Center , alegeți o platformă de centru de contact.

    În funcție de țara de operare pe care o alegeți, sunt disponibile una sau mai multe opțiuni pentru platforma Webex Contact Center.

  5. În secțiunea Telefonie pentru Webex Contact Center , selectați opțiunea de telefonie aplicabilă, pe baza platformei pe care o alegeți și faceți clic pe Înainte. Consultați tabelul de mai jos pentru opțiunile de telefonie disponibile pentru diferite platforme.

    Dacă comandați add-onul Cisco PSTN for Contact Center (numai pentru Statele Unite ale Americii), Webex Contact Center aplică automat opțiunea de telefonie. Această opțiune nu se aplică pentru un client de încercare.

Următorul tabel rezumă opțiunile de platformă și telefonie aplicabile pentru fiecare țară de funcționare:

#

Regiune

Tip de telefonie/metodă de integrare

1America de Nord (toate țările acceptate)

  • Agenți pe bază de Webex Calling și PSTN prin Webex Calling (cu abonament activ)

  • Asistență pentru telefonie externă și terță prin serviciile PSTN Webex Calling**

  • Asistență pentru mediile de telefonie externe și terțe utilizând VPOP*

2 EMEA (toate), LATAM (toate), APJC (toate)

  • Agenți pe bază de Webex Calling și PSTN prin Webex Calling (cu abonament activ)

  • Asistență pentru telefonie externă și terță prin serviciile PSTN Webex Calling**

  • Asistență pentru mediile de telefonie externe și terțe utilizând VPOP*

3Regiunea Golfului (Turcia, Iordania, Bahrain, Kuweit, Oman), Africa de Sud

  • Agenți pe bază de Webex Calling și PSTN prin Webex Calling (cu abonament activ)

  • Asistență pentru telefonie externă și terță prin serviciile PSTN Webex Calling**

* VPOP este o opțiune moștenită. Nu este recomandat pentru clienții noi

** adăugat în Cisco Commerce Workspace în momentul comenzii (oferit gratuit)

Pentru mai multe informații despre integrările de telefonie, consultați articolul Configurarea canalelor de voce pentru Webex Contact Center .

5

Consultați detaliile abonamentului pe pagina Revizuire și faceți clic pe Trimitere. Pentru a modifica opțiunile de configurare a serviciului, faceți clic pe Reveniți și editați.

6

Pentru a descărca rezumatul comenzii, faceți clic pe Descărcați rezumatul comenzii.

7

Faceți clic pe Închidere.

După finalizarea expertului de configurare a serviciilor, serviciul Centru de contact este disponibil în organizația client.

Ce trebuie să faceți în continuare

După ce configurarea centrului de contact este reușită pentru organizația dvs., navigați la Centru de contact > Setări > General și revizuiți câmpul Detalii platformă Webex Contact Center din Control Hub.

Configurare Webex Contact Center

Înainte de a începe

1

Pe ecranul de pornire Control Hub, navigați la Centrul de contact > Setări.

2

În fila Setări , faceți clic pe Configurare Centrude contact Cisco Webex.

Dacă clientul necesită servicii de chat Webex Contact Center, asigurați-vă că administratorul clientului se conectează la această pagină și faceți clic pe Configurare Centru de contact Cisco Webex pentru a configura servicii de chat.

Ce trebuie să faceți în continuare

Configurația entității găzduite este completă. Acum, aveți posibilitatea să configurați următoarele caracteristici pentru această entitate găzduită:

Configurați organizația dvs. pentru servicii hibride

Înainte de a începe

1

Accesați expertul de configurare servicii pentru a configura entitatea găzduită de tip Contact Center utilizând URL-ul Control Hub https://admin.webex.com/. Expertul apare de fiecare dată când un administrator de partener sau client accesează Control Hub, până la finalizarea cu succes a configurării.

2

În secțiunea Rezumat, confirmați că informațiile de licență pentru Centrul de contact sunt corecte și faceți clic pe Configurați acum.

3

În Configurați locația, revizuiți numele adresei SIP a organizației dvs. și faceți clic pe Înainte.

4

În Setări centru de contact, procedați astfel:

  1. Alegeți țara de operare din lista derulantă Țară sau regiune și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, țara de operare este aceeași cu țara selectată în expertul de mapare a comenzii. Centrul de contact Webex creează entitatea găzduită în centrul de date corespunzător, în funcție de țara de operare. Pentru lista de țări și maparea corespunzătoare a centrului de date, consultați Localitatea datelor în Webex Contact Center. Această listă se aplică și pentru Local și pentru Webex Contact Center Enterprise. Pentru implementări locale, selectați o țară de operare care oferă servicii cele mai apropiate de implementarea dvs.

  2. Pe Confirmați țara de funcționare, faceți clic pe Confirmați.

    Nu puteți schimba țara de operare pentru Webex Contact Center după confirmare.

  3. În Configurați fusul orar al entității găzduite a centrului de contact, din lista derulantă Fus orar , alegeți un fus orar.

    În mod implicit, este selectat un fus orar, în funcție de regiunea din care funcționează centrul dvs. de contact. Puteți modifica această setare selectând o oră din lista derulantă. Fusul orar selectat se aplică serviciului Webex Connect. Dacă se configurează servicii CCAI, atunci opțiunea de a selecta fusul orar al entității găzduite a centrului de contact nu este furnizată.

  4. Revizuiți informațiile din Iată ce veți configura. Serviciul configurat este afișat în secțiunea de configurare a Centrului de contact.

  5. În Revizuire, consultați detaliile abonamentului și faceți clic pe Trimitere. Configurarea serviciilor durează câteva minute.

  6. Faceți clic pe Descărcați rezumatul comenzii (PDF) pentru a descărca rezumatul comenzii.

  7. Pentru a modifica opțiunile de configurare a serviciului, faceți clic pe Reveniți și editați.

  8. Faceți clic pe Închideți.

Ce este de făcut în continuare

Configurați serviciile digitale Webex Connect pentru organizația dvs.

Consultați secțiunea Configurarea canalelor digitale din articolul Configurarea canalelor digitale pentru detalii.