1

Når en kontakt center prøve eller et abonnement starter, skal du åbne guiden til konfiguration af tjenester for at konfigurere kontakt center oplejeren ved hjælp af URL-adressen til Control Hub https://admin.webex.com/.

Guiden vises, hver gang en partner eller kunde administrator får adgang til kontrol hubben, indtil konfigurationen er fuldført.

2

Gennemse kontakt center licensoplysningerne på siden Oversigt , og klik på Opsætning nu.

3

På siden opkalds opsætning skal du gennemse SIP-adresse navnet på din organisation og klikke på næste.

4

På siden indstillinger for kontakt center skal du gøre følgende:

  1. Vælg drifts landet på rullelisten land eller område , og klik på Gem.

    Som standard er drifts landet lig med det land, der er valgt i guiden ordre tilknytning.

    Webex kontakt Center opretter lejeren i det relevante data Center på basis af operations landet. For listen over lande og den tilsvarende datacenter tilknytning, kan du se artikel data lokalitet i Webex kontakt center .


     

    Hvis der vises en inkompatibel placering, når du har klikket på Gem , skal du kontakte Cisco Solution Assurance for at få hjælp.

  2. Klik på Bekræft i vinduet Bekræft handling popover.


     

    Du kan ikke ændre lands funktion for Webex kontakt Center, efter at du har klikket på bekræft.

  3. Vælg en tidszone på rullelisten zone i vinduet Konfigurer dit kontakt Centers lejer- tids zone.


     

    Som standard vælger Webex kontakt center en tidszone, der er baseret på det område, som kontakt centret opererer fra.

  4. vælg en kontakt center platform i afsnittet Webex Contact center platform .


     

    En eller flere Webex kontakt Center platforms indstillinger er tilgængelige baseret på det land, du vælger. Vælg standard platformen for abonnements ordrer, medmindre du bliver bedt om det i en af Cisco Solution Assurance-kontakten.

  5. i afsnittet Webex Contact Center telephony , baseret på den valgte platform, skal du vælge den ønskede indstilling for telekommunikation og klikke på næste. Se tabellen nedenfor for at få de tilgængelige telefoni indstillinger for forskellige platforme.


     
    • RTMS (real time Media service)-stemme platformen er kun tilgængelig for nye kunder, der planlægger at provisionere deres kontakt center i USA og Australien-regioner.

    • Hvis du bestiller Cisco PSTN for Contact Center add-on (kun usa), anvender Webex kontakt Center automatisk indstillingen telekommunikation. Denne indstilling er ikke tilgængelig for en prøve lejer.

Følgende tabel opsummerer de perron-og telefoni indstillinger, der gælder for hvert land i driften:

#

Område

Driftsland

Platformsindstillinger

Webex Contact Center-telefonivalgmulighed

1

Nordamerika

USA

Standard Platform (Webex kontakt Center): klik på denne indstilling for abonnements ordrer.

  • Webex Contact Center PSTN (hvis bestilt)

  • POP-bro for tale

  • Webex Calling

Styret GA ny Platform (Webex kontakt center): klik på denne indstilling for at provisionere en kontakt center lejer ved brug af den nye Real Time Media-tjeneste (RTMS) til stemme-og medie behandling. Vælg kun denne indstilling, hvis du får besked fra din Cisco Solution Assurance-kontakt.

Stemme – POP

Undtagelses Platform (Webex kontakt Center 1,0): klik kun på denne indstilling, hvis du får besked fra din Cisco Solution Assurance-kontakt.

  • Stemme – POP

  • Webex Contact Center PSTN (hvis bestilt)

Canada

Standard Platform (Webex kontakt Center 1,0): klik på denne indstilling for abonnements ordrer.

Stemme – POP

Kontrolleret GA ny Platform (Webex kontakt Center): kun For forsøg.

  • POP-bro for tale

  • Webex Calling

2 Latinamerika

Standard Platform (Webex kontakt Center): klik på denne indstilling for abonnements ordrer.

  • POP-bro for tale

  • Webex Calling

3 EMEAR Alle lande

Standard Platform (Webex kontakt Center 1,0): klik på denne indstilling for abonnements ordrer.

  • POP-bro for tale

  • Webex Calling

Undtagelses Platform (Webex kontakt Center 1,0): klik kun på denne indstilling, hvis du får besked fra din Cisco Solution Assurance-kontakt.

Stemme – POP

4

APJC

Alle lande undtagen Japan

Standard Platform (Webex kontakt Center): klik på denne indstilling for abonnements ordrer.

  • POP-bro for tale

  • Webex Calling

Styret GA ny Platform (Webex kontakt center): klik på denne indstilling for at provisionere en kontakt center lejer ved brug af den nye Real Time Media-tjeneste (RTMS) til stemme-og medie behandling. Vælg kun denne indstilling, hvis du får besked fra din Cisco Solution Assurance-kontakt.


 

RTMS-stemme platformen er gældende for den australske region (land for drift valgt som Australien).

Stemme – POP

Undtagelses Platform (Webex kontakt Center 1,0): klik kun på denne indstilling, hvis du får besked fra din Cisco Solution Assurance-kontakt.

Stemme – POP

Japan

Standard Platform (Webex kontakt center): klik på denne indstilling for at provisionere en kontakt Center lejer ved brug af den nye realtids medie tjeneste (RTMS) til stemme-og medie behandling. Vælg kun denne indstilling, hvis du får besked fra din Cisco Solution Assurance-kontakt.


 

Funktioner som f. eks. Webex Connect, Contact Center AI og kampagne styring er ikke tilgængelige for Japan placering.

Stemme – POP

5

Gennemse detaljerne for abonnementet på siden Gennemse , og klik på Send. Hvis du vil ændre indstillingerne for service konfigurationen, skal du klikke på gå tilbage og Rediger.

6

Hvis du vil downloade oversigten over ordren, skal du klikke på download Ordreoversigt.

7

Klik på Luk.


 

Når guiden til konfiguration af tjenester er fuldført, er kontakt center tjenesten tilgængelig i kunde organisationen.

Hvad der skal ske nu

Når kontakt center konfigurationen er gennemført for din organisation, skal du gå til kontakt center > indstillinger > generelt og gennemse Webex oplysninger om kontakt center Platform på kontrol hubben.