Guiden Opsætning af tjenester

1

Når en kontaktcenterprøveversion eller et abonnement starter, skal du få adgang til guiden Tjenesteopsætning for at konfigurere kontaktcenterlejeren ved hjælp af Control Hub URL https://admin.webex.com/.

Guiden vises, hver gang en partner eller kundeadministrator får adgang til Control Hub, indtil opsætningen er fuldført.

2

Gennemse licensoplysningerne for kontaktcentret på siden Oversigt , og klik på Konfigurer nu.

3

Gennemse navnet på din organisations SIP-adresse på siden Opsætning af opkald, og klik på Næste.

4

Gør følgende på siden Indstillinger for kontaktcenter:

  1. Vælg driftsland på rullelisten Land eller område , og klik på Gem.

    Som standard er driftslandet det samme som det, der er valgt i guiden Ordretilknytning.

    Webex kontaktcenter opretter lejeren i det relevante datacenter baseret på driftslandet. Du kan finde en liste over lande og den tilsvarende datacentertilknytning i artiklen Datalokalitet i Webex kontaktcenter .


     

    Hvis der vises en meddelelse om en inkompatibel placering, efter du har klikket på Gem, skal du kontakte Cisco Solution Assurance for at få hjælp.

  2. I pop op-vinduet Bekræft driftsland skal du klikke på Bekræft.


     

    Du kan ikke ændre driftslandet for Webex kontaktcenter, når du har klikket på Bekræft.

  3. Vælg en tidszone på rullelisten Tidszone i afsnittet Konfigurer din kontaktcenterlejertidszone .


     

    Som standard vælger Webex kontaktcenter en tidszone baseret på det område, som dit kontaktcenter opererer fra.

  4. Vælg en kontaktcenterplatform i afsnittet Webex kontaktcenterplatform.


     

    Baseret på det driftsland, du vælger, er en eller flere Webex kontaktcenterplatformmuligheder tilgængelige.

  5. I afsnittet Webex Kontaktcentertelefoni , baseret på den platform, du vælger, skal du vælge den relevante telefoniindstilling og klikke på Næste. Se tabellen nedenfor for de telefoniindstillinger, der er tilgængelige for forskellige platforme.


     

    Hvis du bestiller tilføjelsesprogrammet Cisco PSTN til kontaktcenter (kun til USA), anvender Webex kontaktcenter automatisk telefoniindstillingen. Denne indstilling gælder ikke for en prøvelejer.

Følgende tabel opsummerer de platforms- og telefonimuligheder, der gælder for hvert driftsland:

#

Område

Telefontype/integrationsmetode

1Nordamerika (alle understøttede lande)

  • Webex opkaldsbaserede agenter og PSTN via Webex Calling (med aktivt abonnement)

  • Understøttelse af ekstern telefoni og tredjepartstelefoni via Webex Calling PSTN-tjenester**

  • Understøttelse af eksterne telefonimiljøer og telefonimiljøer fra tredjepart ved hjælp af VPOP*

2 EMEA (alle), LATAM (alle), APJC (alle)

  • Webex opkaldsbaserede agenter og PSTN via Webex Calling (med aktivt abonnement)

  • Understøttelse af ekstern telefoni og tredjepartstelefoni via Webex Calling PSTN-tjenester**

  • Understøttelse af eksterne telefonimiljøer og telefonimiljøer fra tredjepart ved hjælp af VPOP*

3Golfregionen (Tyrkiet, Jordan, Bahrain, Kuwait, Oman)

  • Webex opkaldsbaserede agenter og PSTN via Webex Calling (med aktivt abonnement)

  • Understøttelse af ekstern telefoni og tredjepartstelefoni via Webex Calling PSTN-tjenester**

* VPOP er en ældre mulighed. Det anbefales ikke til nye kunder

** tilføjet i Cisco Commerce Workspace på bestillingstidspunktet (tilbydes gratis)

Du kan finde flere oplysninger om telefoniintegrationer i https://help.webex.com/en-us/article/2dputx/Setup-voice-channel-for-Webex-Contact-Center.

5

Gennemse oplysningerne om abonnementet på siden Gennemse , og klik på Send. Hvis du vil ændre indstillingerne for tjenestekonfigurationen, skal du klikke på Gå tilbage og rediger.

6

Hvis du vil downloade ordreoversigten, skal du klikke på Download ordreoversigt.

7

Klik på Luk.


 

Når guiden Opsætning af tjenester er fuldført, er kontaktcentertjenesten tilgængelig i kundeorganisationen.

Hvad der skal ske nu

Når kontaktcenteropsætningen er fuldført for din organisation, skal du navigere til Kontaktcenter > Indstillinger > Generelt og gennemse feltet Oplysninger om kontaktcenterplatform Webex på Control Hub.