Veiviser for oppsett av tjenester

1

Når en prøveversjon eller et abonnement for kontaktsenter har startet, kan du gå til installasjonsveiviseren for tjenester for å konfigurere kontaktsenterleieren ved hjelp av URL-adressen https://admin.webex.com/ for Control Hub.

Veiviseren vises hver gang en partner eller kundeadministrator åpner kontrollhuben, helt til installasjonen er fullført.

2

Se gjennom lisensinformasjonen for kontaktsenteret på Sammendrag-siden , og klikk Konfigurer nå.

3

Se gjennom navnet på organisasjonens SIP-adresse på siden Anropsoppsett , og klikk Neste.

4

Gjør følgende på siden Innstillinger for kontaktsenter:

  1. Velg driftsland fra rullegardinlisten Land eller område , og klikk på Lagre.

    Som standard er driftslandet det samme som landet som er valgt i veiviseren for ordretilordning.

    Webex-kontaktsenter oppretter leieren i det aktuelle datasenteret basert på driftslandet. For listen over land og tilhørende datasentertilordning, se artikkelen Datalokalitet i Webex-kontaktsenter .


     

    Hvis det vises en melding om inkompatibel plassering etter at du har klikket på Lagre, kontakter du Cisco Solution Assurance for støtte.

  2. I pop-over-vinduet Bekreft operasjonsland klikker du på Bekreft .


     

    Du kan ikke endre driftslandet for Webex-kontaktsenteret etter at du har klikket på bekreft.

  3. Velg en tidssone under Konfigurer tidssone for kontaktsenterleier fra rullegardinlisten Tidssone .


     

    Som standard velger Webex-kontaktsenter en tidssone basert på regionen som kontaktsenteret ditt opererer fra.

  4. I delen Webex Contact Center Platform velger du en kontaktsenterplattform.


     

    Basert på hvilket driftsland du velger, er ett eller flere Webex-kontaktsenterplattformalternativer tilgjengelige.

  5. I delen Webex Contact Center Telephony , basert på plattformen du velger, velger du det aktuelle telefonialternativet og klikker på Neste. Se tabellen nedenfor for telefonialternativene som er tilgjengelige for ulike plattformer.


     

    Hvis du bestiller tillegget Cisco PSTN for Contact Center (kun for USA), bruker Webex-kontaktsenter automatisk telefonialternativet. Dette alternativet gjelder ikke for en prøveversjonsleier.

Tabellen nedenfor oppsummerer plattform- og telefonialternativene som gjelder for hvert driftsland:

#

Region

Telefonitype/integreringsmetode

1Nord-Amerika (alle støttede land)

  • Webex Calling-baserte agenter og PSTN via Webex Calling (med aktivt abonnement)

  • Støtte for ekstern telefoni og tredjeparts telefoni via Webex Calling PSTN-tjenester**

  • Støtte for eksterne og tredjeparts telefonimiljøer ved hjelp av VPOP*

2 EMEA (Alle), LATAM (Alle), APJC (Alle)

  • Webex Calling-baserte agenter og PSTN via Webex Calling (med aktivt abonnement)

  • Støtte for ekstern telefoni og tredjeparts telefoni via Webex Calling PSTN-tjenester**

  • Støtte for eksterne og tredjeparts telefonimiljøer ved hjelp av VPOP*

3Gulf-regionen (Tyrkia, Jordan, Bahrain, Kuwait, Oman)

  • Webex Calling-baserte agenter og PSTN via Webex Calling (med aktivt abonnement)

  • Støtte for ekstern telefoni og tredjeparts telefoni via Webex Calling PSTN-tjenester**

* VPOP er et eldre alternativ. Det anbefales ikke for nye kunder

** lagt til i Cisco Commerce Workspace på bestillingstidspunktet (tilbys gratis)

Hvis du vil ha mer informasjon om telefoniintegrasjoner, kan du se https://help.webex.com/en-us/article/2dputx/Set-up-voice-channel-for-Webex-Contact-Center.

5

Se gjennom detaljene for abonnementet på Se gjennom-siden, og klikk på Send. Hvis du vil endre alternativene for tjenestekonfigurasjon, klikker du Gå tilbake og rediger.

6

Hvis du vil laste ned sammendraget av bestillingen, klikker du på Last ned bestillingssammendrag.

7

Klikk på Lukk.


 

Når veiviseren for installasjon av tjenester er fullført, er kontaktsentertjenesten tilgjengelig i kundeorganisasjonen.

Hva du skal gjøre nå

Når konfigureringen av kontaktsenteret er vellykket for organisasjonen, går du til Kontaktsenter > Innstillinger > Generelt og ser gjennom feltet Webex-kontaktsenterplattformdetaljer i Kontrollhub.