1

Una volta avviato un processo o un abbonamento al Contact Center, accedere alla procedura guidata di configurazione dei servizi per configurare il tenant del Contact Center utilizzando l'URL di hub di controllo https://admin.webex.com/.

La procedura guidata viene visualizzata ogni volta che un partner o un amministratore cliente accede all'hub di controllo, fino al completamento della configurazione.

2

Nella pagina Riepilogo , rivedere le informazioni sulla licenza del Contact Center e fare clic su imposta adesso.

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Nella pagina impostazione chiamata, rivedere il nome dell'indirizzo SIP dell'organizzazione e fare clic su Avanti.

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Nella pagina impostazioni centro di contatto, effettuare le seguenti operazioni:

  1. Scegliere il paese di attività dall' elenco a discesa paese o regione e fare clic su Salva.

    Per impostazione predefinita, il paese di funzionamento corrisponde al paese scelto nella procedura guidata per la mappatura degli ordini.

    Webex Contact center crea il tenant nel centro raccolta dati appropriato in base al paese di attività. Per l'elenco dei paesi e la mappatura del centro dati corrispondente, consultare l'articolo località dati in Webex Contact center.


     

    Se viene visualizzato un messaggio di posizione incompatibile dopo aver fatto clic su Salva, contattare Cisco Solution Assurance per il supporto.

  2. Fare clic su conferma.


     

    Non è possibile modificare il paese di attività per Webex Contact Center dopo aver fatto clic su conferma.

Una o più Webex opzioni della piattaforma Contact Center sono disponibili in base al paese di attività scelto. Per gli ordini di sottoscrizione, scegliere la piattaforma predefinita, a meno che non venga richiesto diversamente dal contatto Cisco Solution Assurance.

Dopo aver scelto la piattaforma, è possibile scegliere le opzioni di telefonia e canale digitale.

Se è stato ordinato Cisco PSTN per il contact center (solo per gli stati uniti d'America), Webex contact center applica automaticamente l'opzione di telefonia. Questa opzione non è applicabile per un tenant di prova.

Nella tabella seguente vengono riepilogate le opzioni di piattaforma e di telefonia applicabili a ciascun paese di funzionamento:

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Regione

Paese di attività

Opzioni di piattaforma

Opzione di telefonia di Webex Contact Center

1

 Nord America

Stati Uniti d'America

Piattaforma predefinita: Fare clic su questa opzione per gli ordini di sottoscrizione.

  • Webex Contact Center PSTN (se ordinato)

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling
GA controllata: Fare clic su questa opzione per eseguire il provisioning dei nuovi canali digitali. Scegliere questa opzione solo se richiesto dal contatto Cisco Solution Assurance.

  • Webex Contact Center PSTN (se ordinato)

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

Piattaforma di eccezione: Fare clic su questa opzione solo se richiesto dal contatto Cisco Solution Assurance.

  • POP vocale

  • Webex Contact Center PSTN (se ordinato)
Canada

Piattaforma predefinita: Fare clic su questa opzione per gli ordini di sottoscrizione.

POP vocale

GA controllata: Solo per prove.

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling
2 LATAM

Piattaforma predefinita: Fare clic su questa opzione per gli ordini di sottoscrizione.

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling
3 EMEAR Tutti i paesi Piattaforma predefinita: Fare clic su questa opzione per gli ordini di sottoscrizione.

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling
Piattaforma di eccezione: Fare clic su questa opzione solo se richiesto dal contatto Cisco Solution Assurance.

POP vocale

4

APJC

Tutti i paesi

Piattaforma predefinita: Fare clic su questa opzione per gli ordini di sottoscrizione.

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

GA controllata: Fare clic su questa opzione per eseguire il provisioning dei nuovi canali digitali. Scegliere questa opzione solo se richiesto dal contatto Cisco Solution Assurance.

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

Piattaforma di eccezione: Fare clic su questa opzione solo se richiesto dal contatto Cisco Solution Assurance.

POP vocale
5

Nella pagina Revisione , rivedere i dettagli della sottoscrizione e fare clic su Invia. Per modificare le opzioni di configurazione del servizio, fare clic su Torna e modifica.

6

Per scaricare il riepilogo dell'ordine, fare clic su Scarica riepilogo ordine.

7

Fare clic su Chiudi.

Come procedere

Una volta completata l'operazione di configurazione del contact center per l'organizzazione, selezionare contact center > impostazioni > generale e rivedere il campo Webex dettagli piattaforma di contact center nell'Hub di controllo.

  • Se il campo Webex dettagli piattaforma della piattaforma di contatto visualizza la nuova piattaforma , consultare la sezione impostazione del canale vocale per Cisco Webex Contact Center articolo e la Cisco Webex Contact Center guida in linea vocale per impostare le opzioni vocali per il contatto Webex Tenant centrale.

  • Se nel campo Webex dettagli piattaforma di contact center viene visualizzato 1,0 , consultare la guida in linea vocale Cisco Webex Contact Center 1,0 per impostare le opzioni vocali per il tenant del contact center Webex.