Imposta servizi per versioni di prova e ordini di abbonamento

Un partner o un amministratore cliente può impostare i servizi per gli ordini di prova e di sottoscrizione. L'esperienza di impostazione guidata dei servizi è la stessa per i flussi di provisioning di versioni di prova e abbonamenti. Si consiglia ai partner di completare queste operazioni prima di consegnare l'account agli amministratori dei clienti.

Puoi utilizzare qualsiasi browser supportato per accedere a Control Hub.

Accesso amministratore partner

  • Per versioni di prova: Se si imposta una nuova versione di prova utilizzando la procedura guidata Avvia versione di Nuova versione di prova, dopo aver fornito le informazioni per avviare la versione di prova, la schermata finale visualizza "La versione di prova è pronta. Impostare i servizi per il cliente?".

    Fare clic su Sì per continuare l'impostazione dei servizi per il cliente.

  • Per ordini di abbonamento: Quando si crea un ordine Webex Contact Center utilizzando la procedura guidata di impostazione ordine, dopo aver specificato le informazioni dell'ordine, la schermata finale visualizza "Grazie. L'ordine è stato associato correttamente".

    Fare clic su Avanti per continuare l'impostazione dei servizi per il cliente.

Accesso amministratore cliente

Per versioni di prova e ordini di abbonamento: Quando la versione di prova inizia o l'ordine di sottoscrizione viene associato correttamente, l'amministratore del cliente riceve un messaggio e-mail di benvenuto sull'indirizzo e-mail specificato nella procedura guidata di avvio della versione di prova o nella procedura di impostazione guidata dell'ordine.

Effettuare le seguenti operazioni per accedere all'account amministratore del cliente su Control Hub:

1

Aprire il messaggio e-mail di benvenuto.

2

Fare clic sul collegamento Introduzione nel messaggio e-mail.

3

Inserire la password e fare clic su Salva > Accedi.

4

Accettare le Condizioni del servizio per accedere all'account Control Hub.

Procedura di impostazione guidata dei servizi

1

Una volta avviata la versione di prova di un contact center o l'abbonamento, accedere alla procedura di impostazione guidata dei servizi per configurare il tenant del contact center utilizzando l'URL di Control Hub https://admin.webex.com/.

La procedura guidata viene visualizzata ogni volta che un partner o un amministratore del cliente accede a Control Hub, fino a quando l'impostazione non viene completata correttamente.

2

Nella pagina Riepilogo , esaminare le informazioni sulla licenza del contact center e fare clic su Imposta ora.

3

Nella pagina Impostazione chiamata , esamina il nome dell'indirizzo SIP della tua organizzazione e fai clic su Avanti.

4

Nella pagina Impostazioni Contact Center , effettuare le seguenti operazioni:

  1. Scegli il paese di attività dall'elenco a discesa Paese o regione e fai clic su Salva.

    Per impostazione predefinita, il paese di esercizio è lo stesso del paese scelto nella procedura guidata per l'associazione degli ordini.

    Webex Contact Center crea il tenant nel centro dati appropriato in base al paese di funzionamento. Per l'elenco dei paesi e l'associazione dei data center corrispondenti, vedi l'articolo Località dei dati in Webex Contact Center.

    Se viene visualizzato un messaggio di posizione incompatibile dopo aver fatto clic su Salva, contatta Cisco Solution Assurance per assistenza.

  2. Nel popup Conferma paese di attività , fai clic su Conferma.

    Non è possibile modificare il paese di utilizzo di Webex Contact Center dopo aver fatto clic su conferma.

  3. Nella sezione Imposta fuso orario tenant contact center , dall'elenco a discesa Fuso orario , scegliere un fuso orario.

    Per impostazione predefinita, Webex Contact Center seleziona un fuso orario in base alla regione da cui opera il tuo contact center.

  4. Nella sezione Piattaforma Webex Contact Center , scegliere una piattaforma contact center.

    In base al paese di esercizio scelto, sono disponibili una o più opzioni della piattaforma Webex Contact Center.

  5. Nella sezione Telefonia Webex Contact Center , in base alla piattaforma scelta, seleziona l'opzione di telefonia applicabile e fai clic su Avanti. Consultare la tabella seguente per le opzioni di telefonia disponibili per le diverse piattaforme.

    Se si ordina il componente aggiuntivo Cisco PSTN per Contact Center (solo per Stati Uniti d'America), Webex Contact Center applica automaticamente l'opzione di telefonia. Questa opzione non è applicabile per un tenant di prova.

La seguente tabella riepiloga la piattaforma e le opzioni di telefonia applicabili per ciascun paese di funzionamento:

#

Regione

Tipo di telefonia/metodo di integrazione

1Nord America (tutti i paesi supportati)

  • Agenti basati su Webex Calling e PSTN tramite Webex Calling (con abbonamento attivo)

  • Supporto di telefonia esterna e di terze parti tramite servizi PSTN Webex Calling**

  • Supporto per ambienti di telefonia esterni e di terze parti che utilizzano VPOP*

2 EMEA (Tutti), LATAM (Tutti), APJC (Tutti)

  • Agenti basati su Webex Calling e PSTN tramite Webex Calling (con abbonamento attivo)

  • Supporto di telefonia esterna e di terze parti tramite servizi PSTN Webex Calling**

  • Supporto per ambienti di telefonia esterni e di terze parti che utilizzano VPOP*

3Regione del Golfo (Turchia, Giordania, Bahrein, Kuwait, Oman), Africa meridionale

  • Agenti basati su Webex Calling e PSTN tramite Webex Calling (con abbonamento attivo)

  • Supporto di telefonia esterna e di terze parti tramite servizi PSTN Webex Calling**

* VPOP è un'opzione legacy. Non consigliato per i nuovi clienti

** aggiunto in Cisco Commerce Workspace al momento dell'ordine (offerto gratuitamente)

Per ulteriori informazioni sulle integrazioni di telefonia, vedi l'articolo Impostazione dei canali vocali per Webex Contact Center .

5

Nella pagina Esamina , esaminare i dettagli dell'abbonamento e fare clic su Invia. Per modificare le opzioni di configurazione del servizio, fare clic su Torna indietro e modifica.

6

Per scaricare il riepilogo dell'ordine, fare clic su Scarica riepilogo ordine.

7

Fare clic su Chiudere.

Al termine della procedura di impostazione guidata dei servizi, il servizio Contact Center è disponibile nell'organizzazione del cliente.

Operazione successivi

Una volta completata l'impostazione del contact center per la tua organizzazione, passa a Contact Center > Impostazioni > Generale e esamina il campo Dettagli piattaforma Webex Contact Center in Control Hub.

Imposta Webex Contact Center

Operazioni preliminari

1

Nella schermata principale di Control Hub, andare a Contact Center > Impostazioni.

2

Nella scheda Impostazioni , fare clic su Imposta Cisco Webex Contact Center.

Se il cliente richiede i servizi di chat Webex Contact Center, assicurarsi che l'amministratore del cliente accta su questa pagina e fare clic su Imposta Cisco Webex Contact Center per l'impostazione dei servizi di chat.

Operazione successivi

La configurazione del tenant è stata completata. Ora, è possibile configurare le seguenti funzioni per questo tenant:

Imposta la tua organizzazione per i servizi ibridi

Operazioni preliminari

1

Accedere alla procedura di impostazione guidata dei servizi per configurare il tenant del contact center utilizzando l'URL di Control Hub https://admin.webex.com/. La procedura guidata viene visualizzata ogni volta che un amministratore del partner o del cliente accede a Control Hub fino al completamento dell'impostazione.

2

In Riepilogo, verificare che le informazioni sulla licenza del Contact Center siano accurate e fare clic su Imposta ora.

3

In Imposta posizione, esamina il nome dell'indirizzo SIP della tua organizzazione e fai clic su Avanti.

4

In Impostazioni Contact Center, effettuare le seguenti operazioni:

  1. Scegli il paese di attività dall'elenco a discesa Paese o regione e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, il paese di attività corrisponde al paese selezionato nella procedura guidata per l'associazione degli ordini. Webex Contact Center crea il tenant nel centro dati appropriato in base al paese di funzionamento. Per l'elenco dei paesi e l'associazione dei data center corrispondenti, vedi Località dei dati in Webex Contact Center. Questo elenco si applica anche a Locale e Webex Contact Center Enterprise. Per le distribuzioni in locale, seleziona un paese di attività che fornisce i servizi più vicini alla distribuzione.

  2. In Conferma paese di attività, fai clic su Conferma.

    Non puoi modificare il paese di esercizio per Webex Contact Center dopo la conferma.

  3. In Imposta fuso orario tenant contact center, dall'elenco a discesa Fuso orario , scegliere un fuso orario.

    Per impostazione predefinita, viene selezionato un fuso orario basato sulla regione da cui opera il tuo contact center. È possibile modificare questa opzione selezionando un orario dall'elenco a discesa. Il fuso orario selezionato si applica al servizio Webex Connect. Se i servizi CCAI sono predisposti, l'opzione per selezionare il fuso orario del tenant del contact center non viene fornita.

  4. Esaminare le informazioni in Impostazioni che verranno eseguite. Il servizio predisposto viene visualizzato nella sezione di impostazione del Contact Center.

  5. In Esamina, esamina i dettagli dell'abbonamento e fai clic su Invia. L'impostazione dei servizi richiede alcuni minuti.

  6. Fare clic su Scarica riepilogo ordine (PDF) per scaricare il riepilogo dell'ordine.

  7. Per modificare le opzioni di configurazione del servizio, fare clic su Torna indietro e modifica.

  8. Fare clic su Chiudere.

Operazioni successive

Provisioning dei servizi digitali Webex Connect per la propria organizzazione

Per informazioni dettagliate, vedi la sezione Provisioning dei canali digitali dell'articolo Impostazione dei canali digitali .