1

Una volta avviato un processo o un abbonamento al Contact Center, accedere alla procedura guidata di configurazione dei servizi per configurare il tenant del Contact Center utilizzando l'URL di hub di controllo https://admin.webex.com/.

La procedura guidata viene visualizzata ogni volta che un partner o un amministratore cliente accede all'hub di controllo, fino al completamento della configurazione.

2

Nella pagina Riepilogo , rivedere le informazioni sulla licenza del Contact Center e fare clic su imposta adesso.

3

Nella pagina impostazione chiamata, rivedere il nome dell'indirizzo SIP dell'organizzazione e fare clic su Avanti.

4

Nella pagina impostazioni centro di contatto, effettuare le seguenti operazioni:

  1. Scegliere il paese di attività dall' elenco a discesa paese o regione e fare clic su Salva.

    Per impostazione predefinita, il paese di funzionamento corrisponde al paese scelto nella procedura guidata per la mappatura degli ordini.

    Webex Contact center crea il tenant nel centro raccolta dati appropriato in base al paese di attività. Per l'elenco dei paesi e la mappatura del centro dati corrispondente, consultare l'articolo località dati in Webex Contact center .


     

    Se viene visualizzato un messaggio di posizione incompatibile dopo aver fatto clic su Salva , contattare Cisco Solution Assurance per il supporto.

  2. Nel paese di conferma dell'operazione popover, fare clic su conferma.


     

    Non è possibile modificare il paese di attività per Webex Contact Center dopo aver fatto clic su conferma.

  3. Nella sezione Impostazione del fuso orario del tenant di Contact Center, selezionare un fuso orario dall' elenco a discesa fuso orario .


     

    Per impostazione predefinita, Webex contact center seleziona un fuso orario in base all'area in cui opera il contact center.

  4. nella sezione Webex contact center platform , selezionare una piattaforma di contact center.


     

    Una o più Webex opzioni della piattaforma Contact Center sono disponibili in base al paese di attività scelto. Per gli ordini di sottoscrizione, scegliere la piattaforma predefinita, a meno che non venga richiesto diversamente dal contatto Cisco Solution Assurance.

  5. nella sezione Webex Contact Center telephony , in base alla piattaforma scelta, selezionare l'opzione di telefonia applicabile e fare clic su avanti. Consultare la tabella riportata di seguito per le opzioni di telefonia disponibili per diverse piattaforme.


     
    • La piattaforma vocale in tempo reale (RTMS) è disponibile solo per i nuovi clienti che progettano di fornire il proprio Contact Center negli Stati Uniti d'America e in Australia.

    • Se si ordina l'opzione Cisco PSTN per contact center (solo per gli stati uniti d'America), Webex contact center applica automaticamente l'opzione di telefonia. Questa opzione non è applicabile per un tenant di prova.

Nella tabella seguente vengono riepilogate le opzioni di piattaforma e di telefonia applicabili a ciascun paese di funzionamento:

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Regione

Paese di attività

Opzioni di piattaforma

Opzione di telefonia di Webex Contact Center

1

Nord America

Stati Uniti d'America

Piattaforma predefinita (Webex Contact Center): fare clic su questa opzione per gli ordini di sottoscrizione.

  • Webex Contact Center PSTN (se ordinato)

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

Nuova piattaforma controllata GA (Webex Contact center): fare clic su questa opzione per eseguire il provisioning di un tenant del contact Center utilizzando il nuovo servizio di supporto in tempo reale (RTMS) per l'elaborazione vocale e multimediale. Scegliere questa opzione solo se richiesto dal contatto Cisco Solution Assurance.

POP vocale

Piattaforma di eccezione (Webex contact Center 1,0): fare clic su questa opzione solo se richiesto dal contatto Cisco Solution Assurance.

  • POP vocale

  • Webex Contact Center PSTN (se ordinato)

Canada

Piattaforma predefinita (Webex Contact Center 1,0): fare clic su questa opzione per gli ordini di sottoscrizione.

POP vocale

Nuova piattaforma controllata GA (Webex Contact Center): solo per prove.

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

2 LATAM

Piattaforma predefinita (Webex Contact Center): fare clic su questa opzione per gli ordini di sottoscrizione.

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

3 EMEAR Tutti i paesi

Piattaforma predefinita (Webex Contact Center 1,0): fare clic su questa opzione per gli ordini di sottoscrizione.

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

Piattaforma di eccezione (Webex contact Center 1,0): fare clic su questa opzione solo se richiesto dal contatto Cisco Solution Assurance.

POP vocale

4

APJC

Tutti i paesi tranne il Giappone

Piattaforma predefinita (Webex Contact Center): fare clic su questa opzione per gli ordini di sottoscrizione.

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

Nuova piattaforma controllata GA (Webex Contact center): fare clic su questa opzione per eseguire il provisioning di un tenant del contact Center utilizzando il nuovo servizio di supporto in tempo reale (RTMS) per l'elaborazione vocale e multimediale. Scegliere questa opzione solo se richiesto dal contatto Cisco Solution Assurance.


 

La piattaforma vocale RTMS è applicabile solo per la regione australiana (paese di funzionamento selezionato come Australia).

POP vocale

Piattaforma di eccezione (Webex contact Center 1,0): fare clic su questa opzione solo se richiesto dal contatto Cisco Solution Assurance.

POP vocale

Giappone

Piattaforma predefinita (Webex Contact center): fare clic su questa opzione per eseguire il provisioning di un tenant del contact Center utilizzando il nuovo servizio di supporto in tempo reale (RTMS) per l'elaborazione vocale e multimediale. Scegliere questa opzione solo se richiesto dal contatto Cisco Solution Assurance.


 

Le funzioni come Webex Connect, Contact Center AI e la gestione delle campagne non sono disponibili per la posizione in giappone.

POP vocale

5

Nella pagina Revisione , rivedere i dettagli della sottoscrizione e fare clic su Invia. Per modificare le opzioni di configurazione del servizio, fare clic su Torna e modifica.

6

Per scaricare il riepilogo dell'ordine, fare clic su Scarica riepilogo ordine.

7

Fare clic su Chiudi.


 

Una volta completata la procedura guidata per la configurazione dei servizi, il servizio Contact Center è disponibile nell'organizzazione cliente.

Come procedere

Una volta completata l'operazione di configurazione del contact center per l'organizzazione, selezionare contact center > impostazioni > generale e rivedere il campo Webex dettagli piattaforma di contact center nell'Hub di controllo.

  • Se il campo Webex dettagli piattaforma della piattaforma di contatto visualizza la nuova piattaforma , consultare la sezione impostazione del canale vocale per Webex articolo del contact center e la Cisco Webex Contact Center guida vocale per impostare le opzioni vocali per il tenant dell'Webex contact center.

  • Se nel campo Webex dettagli piattaforma di contact center viene visualizzato 1,0 , consultare la guida in linea vocale Cisco Webex Contact Center 1,0 per impostare le opzioni vocali per il tenant del contact center Webex.