La procedura guidata viene visualizzata ogni volta che un partner o un amministratore del cliente accede a Control Hub, fino al completamento della configurazione.

• Se necessario, è possibile modificare il nome dell'indirizzo SIP. Per ulteriori informazioni, vedere l'articolo Webex Indirizzi SIP in Control Hub .

• Se necessario, è possibile configurare i servizi Webex Calling per l'organizzazione. Per ulteriori informazioni, vedere l'articolo Configurare Webex Calling per l'organizzazione .

1. Scegliere il paese di attività dall'elenco a discesa Paese o regione e fare clic su Salva.

   Per impostazione predefinita, il paese di operazione coincide con il paese scelto nella procedura guidata Mappatura ordini.

   Webex Contact Center crea il tenant nel centro dati appropriato in base al paese di attività. Per l'elenco dei paesi e la mappatura del data center corrispondente, vedere l'articolo Località dei dati in Webex Contact Center .

   Se dopo aver fatto clic su Salva viene visualizzato un messaggio di posizione incompatibile, contattare Cisco Solution Assurance per assistenza.

2. Nel riquadro visualizzato Conferma paese dell'operazione , fai clic su Conferma.

   Non è possibile modificare il paese di operatività per Webex Contact Center dopo aver fatto clic su Conferma.

3. Nell'elenco a discesa Fuso orario dell'inquilino del contact center della sezione Imposta il tuo tenant del contact center scegli un fuso orario.

   Per impostazione predefinita, Webex Contact Center seleziona un fuso orario in base alla regione da cui opera il contact center.

4. Nella sezione Piattaforma Webex contact center, scegli una piattaforma per contact center.

   In base al paese di attività scelto, sono disponibili una o più opzioni di piattaforma Webex Contact Center.

5. Nella sezione Telefonia Webex Contact Center, in base alla piattaforma scelta, selezionare l'opzione di telefonia applicabile e fare clic su Avanti. Vedere la tabella seguente per le opzioni di telefonia disponibili per le varie piattaforme.

   Se si ordina il componente aggiuntivo Cisco PSTN per Contact Center (solo per gli Stati Uniti d'America), Webex Contact Center applica automaticamente l'opzione di telefonia. Questa opzione non è applicabile per un tenant di valutazione.

Nella tabella seguente sono riepilogate le opzioni di piattaforma e telefonia applicabili per ciascun paese di attività:

#	Regione	Tipo di telefonia/Metodo di integrazione
1	Nord America (tutti i paesi supportati)	Webex Agenti basati su chiamata e PSTN tramite Webex Calling (con abbonamento attivo) Supporto per la telefonia esterna e di terze parti tramite servizi PSTN Webex Calling** Supporto per ambienti di telefonia esterni e di terze parti tramite VPOP*
2	EMEA (tutti), LATAM (tutti), APJC (tutti)	Webex Agenti basati su chiamata e PSTN tramite Webex Calling (con abbonamento attivo) Supporto per la telefonia esterna e di terze parti tramite servizi PSTN Webex Calling** Supporto per ambienti di telefonia esterni e di terze parti tramite VPOP*
3	Regione del Golfo (Turchia, Giordania, Bahrain, Kuwait, Oman)	Webex Agenti basati su chiamata e PSTN tramite Webex Calling (con abbonamento attivo) Supporto per la telefonia esterna e di terze parti tramite servizi PSTN Webex Calling**

* VPOP è un'opzione legacy. Non è consigliato per i nuovi clienti

** aggiunto in Cisco Commerce Workspace al momento dell'ordine (offerta gratuita)

Per ulteriori informazioni sulle integrazioni di telefonia, vedere https://help.webex.com/en-us/article/2dputx/Setup-voice-channel-for-Webex-Contact-Center.

Al termine dell'Installazione guidata servizi, il servizio Contact Center è disponibile nell'organizzazione del cliente.