1

Dopo l'avvio di una versione di prova o di una sottoscrizione di contact center, accedere alla configurazione guidata dei servizi per configurare il tenant del contact center utilizzando l'URL di Control Hubhttps://admin.webex.com/.

La procedura guidata viene visualizzata ogni volta che un partner o un amministratore del cliente accede a Control Hub, fino al completamento della configurazione.

2

Nella pagina Riepilogo , esaminare le informazioni sulla licenza del contact center e fare clic su Imposta ora.

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Nella pagina Impostazione chiamata, esaminare il nome dell'indirizzo SIP dell'organizzazione e fare clic su Avanti .

4

Nella pagina Impostazioni Contact Center, eseguire le operazioni seguenti:

  1. Scegliere il paese di attività dall'elenco a discesa Paese o regione e fare clic su Salva.

    Per impostazione predefinita, il paese di operazione coincide con il paese scelto nella procedura guidata Mappatura ordini.

    Webex Contact Center crea il tenant nel centro dati appropriato in base al paese di attività. Per l'elenco dei paesi e la mappatura del data center corrispondente, vedere l'articolo Località dei dati in Webex Contact Center .


     

    Se dopo aver fatto clic su Salva viene visualizzato un messaggio di posizione incompatibile, contattare Cisco Solution Assurance per assistenza.

  2. Nel riquadro visualizzato Conferma paese dell'operazione , fai clic su Conferma.


     

    Non è possibile modificare il paese di operatività per Webex Contact Center dopo aver fatto clic su Conferma.

  3. Nell'elenco a discesa Fuso orario dell'inquilino del contact center della sezione Imposta il tuo tenant del contact center scegli un fuso orario.


     

    Per impostazione predefinita, Webex Contact Center seleziona un fuso orario in base alla regione da cui opera il contact center.

  4. Nella sezione Piattaforma Webex contact center, scegli una piattaforma per contact center.


     

    In base al paese di attività scelto, sono disponibili una o più opzioni di piattaforma Webex Contact Center. Per gli ordini di abbonamento, scegliere Classic se non diversamente indicato dal contatto Cisco Solution Assurance.

  5. Nella sezione Telefonia Webex Contact Center, in base alla piattaforma scelta, selezionare l'opzione di telefonia applicabile e fare clic su Avanti. Vedere la tabella seguente per le opzioni di telefonia disponibili per le varie piattaforme.


     

    Se si ordina il componente aggiuntivo Cisco PSTN per Contact Center (solo per gli Stati Uniti d'America), Webex Contact Center applica automaticamente l'opzione di telefonia. Questa opzione non è applicabile per un tenant di valutazione.

Nella tabella seguente sono riepilogate le opzioni di piattaforma e telefonia applicabili per ciascun paese di attività:

#

Regione

Paese di attività

Opzioni di piattaforma

Opzione di telefonia di Webex Contact Center

1

 Nord America

Stati Uniti d'America

Classic (Webex Contact Center): questa opzione è disponibile solo per il supporto legacy. Fare clic su questa opzione se consigliato dal contatto Cisco Solution Assurance.

  • Webex Contact Center PSTN (se ordinato)

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling
Next Generation (Webex Contact Center): fai clic su questa opzione per gli ordini di abbonamento.

  • Webex Contact Center PSTN (se ordinato)

  • POP vocale
Canada

Next Generation (Webex Contact Center): fai clic su questa opzione per gli ordini di abbonamento.

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling
2 LATAM

Classic (Webex Contact Center): fai clic su questa opzione per gli ordini di abbonamento.

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling
3 EMEAR Tutti i paesi

Classic (Webex Contact Center): questa opzione è disponibile solo per il supporto legacy. Fare clic su questa opzione se consigliato dal contatto Cisco Solution Assurance.

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

Next Generation (Webex Contact Center): fai clic su questa opzione per gli ordini di abbonamento.

POP vocale

4

APJC

Tutti i paesi

Classic (Webex Contact Center): questa opzione è disponibile solo per il supporto legacy. Fare clic su questa opzione se consigliato dal contatto Cisco Solution Assurance.

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

Next Generation (Webex Contact Center): fai clic su questa opzione per gli ordini di abbonamento.

  • POP vocale

  • Webex Calling
5

Nella pagina Revisione , esaminare i dettagli della sottoscrizione e fare clic su Invia. Per modificare le opzioni di configurazione del servizio, fare clic su Torna indietro e modifica.

6

Per scaricare il riepilogo dell'ordine, fai clic su Scarica riepilogo ordine.

7

Fare clic su Chiudi.


 

Al termine dell'Installazione guidata servizi, il servizio Contact Center è disponibile nell'organizzazione del cliente.

Come procedere

Dopo aver configurato correttamente il contact center per la tua organizzazione, vai a Contact Center>Impostazioni > Generale ed esamina il Webex campo Dettagli piattaforma Contact Center su Control Hub.

  • Se viene visualizzato il campo Webex Dettagli piattaforma Contact Center Webex Contact Center, vedere l'articolo Configurare il canale vocale per Webex Contact Center e la Guida all'onboarding vocale Cisco Webex Contact Center per configurare le opzioni vocali per il tenant del Webex Contact Center .

  • Se nel campo Dettagli piattaforma Webex contact center viene visualizzato 1.0, vedere la Guida all'onboarding vocale Cisco Webex Contact Center 1.0 per configurare le opzioni vocali per il tenant del Webex Contact Center.