1

고객 지원 센터의 평가판 또는 가입이 시작 된 후에는 서비스 설정 마법사에 액세스 하 여 제어 허브 URL https://admin.webex.com/를 사용 하 여 contact center 테 넌 트를 구성 합니다.

설정이 성공적으로 완료 될 때까지 파트너 또는 고객 관리자가 제어 허브에 액세스할 때마다 마법사가 표시 됩니다.

2

요약 페이지에서 고객 지원 센터 라이센스 정보를 검토 하 고 지금 설정을 클릭 합니다.

3

[ 통화 설정 ] 페이지에서 조직의 SIP 주소 이름을 검토 하 고 [다음 ]을 클릭 합니다.

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고객 지원 센터 설정 페이지에서 다음을 수행 합니다.

  1. 국가 또는 지역 드롭다운 목록에서 작업 국가를 선택 하 고 저장 을 클릭 합니다.

    기본적으로 작업 국가는 [주문 매핑] 마법사에서 선택한 국가와 동일 합니다.

    Webex Contact Center는 작업 국가를 기반으로 적절 한 데이터 센터에 테 넌 트를 만듭니다. 국가 및 해당 데이터 센터 매핑 목록은 Webex Contact center 의 데이터 집약성을 참조 하십시오.


     

    저장을 클릭 한 후 호환 되지 않는 위치 메시지가 표시 되는 경우 지원에 대해 Cisco Solution 보증에 문의 하십시오.

  2. 확인 을 클릭 합니다.


     

    확인을 클릭 한 후 Webex 문의 센터에 대 한 작업 국가를 변경할 수 없습니다.

선택한 작업 국가에 따라 하나 이상의 Webex 연락처 센터 플랫폼 옵션을 사용할 수 있습니다. 가입 주문의 경우 Cisco Solution 보증이 연결 되지 않은 경우 기본 플랫폼을 선택 합니다.

플랫폼을 선택 하 고 나면 전화 통신 및 디지털 채널 옵션을 선택할 수 있습니다.

연결 센터 추가 기능만을 위해 Cisco PSTN을 주문한 경우 (미국에만 해당) Webex 연락처 센터가 자동으로 전화 통신 옵션을 적용 합니다. 이 옵션은 평가 테넌트에 적용되지 않습니다.

다음 표에는 각 작업 국가에 적용할 수 있는 플랫폼 및 전화 통신 옵션이 요약 되어 있습니다.

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지역

운영 국가

플랫폼 옵션

Webex Contact Center 전화 통신 옵션

1

북미

미합중국

기본 플랫폼: 가입 주문에 대해이 옵션을 클릭 합니다.

  • Webex Contact Center PSTN(주문한 경우)

  • 음성 POP 브리지

  • Webex Calling

제어 된 GA: 새 디지털 채널을 설정 하려면이 옵션을 클릭 합니다. Cisco Solution 보증 연결을 통해 지시가 있는 경우에만이 옵션을 선택 합니다.
  • Webex Contact Center PSTN(주문한 경우)

  • 음성 POP 브리지

  • Webex Calling

예외 플랫폼: Cisco Solution 보증 연결을 통해 지시가 있는 경우에만이 옵션을 클릭 합니다.

  • 음성 POP

  • Webex Contact Center PSTN(주문한 경우)

캐나다

기본 플랫폼: 가입 주문에 대해이 옵션을 클릭 합니다.

음성 POP

제어 된 GA: 평가판의 경우에만 해당 됩니다.

  • 음성 POP 브리지

  • Webex Calling

2 LATAM

기본 플랫폼: 가입 주문에 대해이 옵션을 클릭 합니다.

  • 음성 POP 브리지

  • Webex Calling

3 EMEAR 모든 국가 기본 플랫폼: 가입 주문에 대해이 옵션을 클릭 합니다.
  • 음성 POP 브리지

  • Webex Calling

예외 플랫폼: Cisco Solution 보증 연결을 통해 지시가 있는 경우에만이 옵션을 클릭 합니다.

음성 POP

4

APJC

모든 국가

기본 플랫폼: 가입 주문에 대해이 옵션을 클릭 합니다.

  • 음성 POP 브리지

  • Webex Calling

제어 된 GA: 새 디지털 채널을 설정 하려면이 옵션을 클릭 합니다. Cisco Solution 보증 연결을 통해 지시가 있는 경우에만이 옵션을 선택 합니다.

  • 음성 POP 브리지

  • Webex Calling

예외 플랫폼: Cisco Solution 보증 연결을 통해 지시가 있는 경우에만이 옵션을 클릭 합니다.

음성 POP

5

검토 페이지에서 가입의 세부 정보를 검토 하 고 제출 을 클릭 합니다. 서비스 구성 옵션을 변경 하려면 뒤로 이동 및 편집 을 클릭 합니다.

6

주문의 요약을 다운로드 하려면 다운로드 순서 요약 을 클릭 합니다.

7

닫기를 클릭합니다.

향후 작업

조직에 대 한 연결 센터 설정이 성공한 후에는 연락처 센터 > 설정으로 이동 하 > 일반 을 선택한 다음 제어 허브에서 Webex contact center 플랫폼 세부 정보 필드를 검토 합니다.

  • Webex 연락처 센터 플랫폼 세부 정보 필드에 새 플랫폼이 표시 되는 경우 Cisco Webex Contact Center 문서에 대 한 음성 채널 설정 및 Cisco Webex Contact Center 음성 온 보 딩 설명서 를 참조 하 여 Webex 연락처에 대 한 음성 옵션을 설정 합니다. 중앙 테 넌 트.

  • Webex 고객 지원 센터 플랫폼 세부 정보 필드에 1.0 이 표시 되는 경우 Cisco Webex Contact Center 1.0 음성 온 보 딩 설명서 를 참조 하 여 Webex Contact Center 테 넌 트에 대 한 음성 옵션을 설정 합니다.