서비스 설치 마법사

고객지원센터 평가판 또는 가입이 시작되면 서비스 설정 마법사에 액세스하여 Control Hub URL https://admin.webex.com/를 사용하여 고객지원센터 테넌트를 구성합니다.

파트너 또는 고객 관리자가 Control Hub에 액세스할 때마다 설정이 성공적으로 완료될 때까지 마법사가 나타납니다.

[요약 ] 페이지에서 연결 센터 라이센스 정보를 검토하고 [지금 설정]을 클릭합니다 .

통화 설정 페이지에서 조직의 SIP 주소 이름을 검토하고 다음을 클릭합니다.

필요한 경우 SIP 주소 이름을 수정할 수 있습니다. 자세한 정보는 Webex Control Hub 에서 SIP 주소 문서를 참조하십시오.
필요한 경우 조직에 대한 Webex Calling 서비스를 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 조직의 Webex Calling 구성 문서를 참조하세요.

Contact Center 설정 페이지에서 다음을 수행합니다.

국가 또는 지역 드롭다운 목록에서 운영 국가를 선택하고 저장을 클릭합니다.

기본적으로 작업 국가는 순서 매핑 마법사에서 선택한 국가와 동일합니다.

Webex Contact Center는 운영 국가에 따라 적절한 데이터 센터에 테넌트를 만듭니다. 국가 목록 및 해당 데이터 센터 매핑은 Webex 컨택 센터의 데이터 지역성 문서를 참조하십시오.

저장을 클릭한후 호환되지 않는 위치 메시지가 나타나면 Cisco Solution Assurance에 지원을 요청하십시오.
Confirm Country of Operation(작업 국가 확인) 팝업에서 Confirm(확인 ) 을 클릭합니다.

확인을 클릭한 후에는 컨택 센터의 Webex 운영 국가를 변경할 수 없습니다.
Contact Center Tenant Timezone 설정 섹션의 표준 시간대 드롭다운 목록에서 표준 시간대 를 선택합니다.

기본적으로 Webex Contact Center는 컨택 센터를 운영하는 지역을 기준으로 시간대를 선택합니다.

Contact Center Platform Webex 섹션에서 Contact Center 플랫폼을 선택합니다.

선택한 운영 국가에 따라 하나 이상의 Webex 컨택 센터 플랫폼 옵션을 사용할 수 있습니다. 서브스크립션 주문의 경우 Cisco Solution Assurance 담당자의 다른 지시가 없는 한 클래식을 선택합니다.

[Webex Contact Center Telephony] 섹션에서 선택한 플랫폼에 따라 해당 전화 통신 옵션을 선택하고 [다음 ] 을 클릭합니다. 다양한 플랫폼에서 사용할 수 있는 텔레포니 옵션에 대해서는 아래 표를 참조하십시오.

Contact Center용 Cisco PSTN 추가 기능(미국에만 해당)을 주문하면 Contact Center Webex 자동으로 전화 통신 옵션을 적용합니다. 이 옵션은 평가판 테넌트에는 적용되지 않습니다.

다음 표에는 각 운영 국가에 적용 가능한 플랫폼 및 전화 통신 옵션이 요약되어 있습니다.


#	지역	운영 국가	플랫폼 옵션	Webex Contact Center 전화 통신 옵션
1	북미	미합중국	클래식(Webex 컨택 센터): 이 옵션은 레거시 지원용으로만 제공됩니다. Cisco Solution Assurance 담당자의 조언이 있는 경우 이 옵션을 클릭합니다.	Webex Contact Center PSTN(주문한 경우) 음성 POP 브리지 Webex Calling
		미합중국	차세대(Webex 고객지원센터): 구독 주문에 대해 이 옵션을 클릭합니다.	Webex Contact Center PSTN(주문한 경우) 음성 POP
		캐나다	차세대(Webex 고객지원센터): 구독 주문에 대해 이 옵션을 클릭합니다.	음성 POP 브리지 Webex Calling
2	LATAM		클래식(Webex 컨택 센터): 구독 주문에 대해 이 옵션을 클릭합니다.	음성 POP 브리지 Webex Calling
3	EMEAR	모든 국가	클래식(Webex 컨택 센터): 이 옵션은 레거시 지원용으로만 제공됩니다. Cisco Solution Assurance 담당자의 조언이 있는 경우 이 옵션을 클릭합니다.	음성 POP 브리지 Webex Calling
3	EMEAR	모든 국가	차세대(Webex 고객지원센터): 구독 주문에 대해 이 옵션을 클릭합니다.	음성 POP
4	APJC	모든 국가	클래식(Webex 컨택 센터): 이 옵션은 레거시 지원용으로만 제공됩니다. Cisco Solution Assurance 담당자의 조언이 있는 경우 이 옵션을 클릭합니다.	음성 POP 브리지 Webex Calling
4	APJC	모든 국가	차세대(Webex 고객지원센터): 구독 주문에 대해 이 옵션을 클릭합니다.	음성 POP Webex Calling

검토 페이지에서 구독의 세부 정보를 검토하고 제출 을 클릭합니다. 서비스 구성 옵션을 변경하려면 [뒤로 돌아가 편집 ]을 클릭합니다.

주문 요약을 다운로드하려면 [주문 요약 다운로드]를 클릭합니다.

닫기를 클릭합니다.

서비스 설치 마법사가 완료되면 고객 조직에서 컨택 센터 서비스를 사용할 수 있습니다.

향후 작업

조직에 대해 Contact Center가 성공적으로 설정되면 Contact Center>Settings > General(으 )로 이동하고 Control Hub Webex Contact Center 플랫폼 세부 사항 필드를 검토합니다.

Contact Center Webex Contact Center Platform Details(컨택 센터 플랫폼 세부 정보 ) 필드가 표시되는 경우Webex Contact Center Webex 대한 음성 채널 설정 문서 및 Cisco Webex Contact Center Voice Onboarding Guide(음성 온보딩 설명서 )를 참조 하여 Webex Contact Center 테넌트에 대한 음성 옵션을 설정하십시오.
Webex Contact Center Platform Details(컨택 센터 플랫폼 세부 정보 ) 필드에 1.0이 표시되는 경우 Cisco Webex Contact Center 1.0 Voice Onboarding Guide (Webex 컨택 센터 테넌트에 대한 음성 옵션 설정)를 참조하십시오 .