1

고객 지원 센터의 평가판 또는 가입이 시작 된 후에는 서비스 설정 마법사에 액세스 하 여 제어 허브 URL https://admin.webex.com/를 사용 하 여 contact center 테 넌 트를 구성 합니다.

설정이 성공적으로 완료 될 때까지 파트너 또는 고객 관리자가 제어 허브에 액세스할 때마다 마법사가 표시 됩니다.

2

요약 페이지에서 고객 지원 센터 라이센스 정보를 검토 하 고 지금 설정을 클릭 합니다.

3

[ 통화 설정 ] 페이지에서 조직의 SIP 주소 이름을 검토 하 고 [다음 ]을 클릭 합니다.

4

고객 지원 센터 설정 페이지에서 다음을 수행 합니다.

  1. 국가 또는 지역 드롭다운 목록에서 작업 국가를 선택 하 고 저장 을 클릭 합니다.

    기본적으로 [국가 작업]은 [주문 매핑] 마법사에서 선택한 국가와 동일 합니다.

    Webex Contact Center는 작업 국가를 기반으로 적절 한 데이터 센터에 테 넌 트를 만듭니다. 국가 및 해당 데이터 센터 매핑 목록은 Webex Contact center 의 데이터 집약성을 참조 하십시오.


     

    저장 을 클릭 한 후 호환 되지 않는 위치 메시지가 표시 되는 경우 지원에 대해 Cisco Solution 보증에 문의 하십시오.

  2. [ 작업 국가 확인] popover에서 [확인 ]을 클릭 합니다.


     

    확인을 클릭 한 후 Webex 문의 센터에 대 한 작업 국가를 변경할 수 없습니다.

  3. 고객 지원 센터 테 넌 트 표준 시간대 설정 섹션 의 시간대 드롭다운 목록에서 표준 시간대를 선택 합니다.


     

    기본적으로 연락처 센터 Webex는 연결 센터가 작동 하는 지역에 따라 표준 시간대를 선택 합니다.

  4. [ 연결 센터 플랫폼 Webex] 섹션에서 고객 지원 센터 플랫폼을 선택 합니다.


     

    선택한 작업 국가에 따라 하나 이상의 Webex 연락처 센터 플랫폼 옵션을 사용할 수 있습니다. 가입 주문의 경우 Cisco Solution 보증이 연결 되지 않은 경우 기본 플랫폼을 선택 합니다.

  5. 선택 하는 플랫폼에 따라 Webex 고객 지원 센터 전화 통신 섹션에서 해당 전화 통신 옵션을 선택 하 고 다음 을 클릭 합니다. 다양 한 플랫폼에서 사용할 수 있는 전화 통신 옵션은 아래 표를 참조 하십시오.


     
    • RTMS (실시간 미디어 서비스) 음성 플랫폼은 미국 및 오스트레일리아 지역에서 연결 센터를 프로비저닝할 계획인 새 고객에 대해서만 사용할 수 있습니다.

    • 고객 지원 센터 추가 기능의 Cisco PSTN (미국에 대해서만)을 주문 하는 경우 Webex 연결 센터에서 전화 통신 옵션을 자동으로 적용 합니다. 이 옵션은 평가판 테 넌 트에는 해당 되지 않습니다.

다음 표에는 각 작업 국가에 적용할 수 있는 플랫폼 및 전화 통신 옵션이 요약 되어 있습니다.

#

지역

운영 국가

플랫폼 옵션

Webex Contact Center 전화 통신 옵션

1

북미

미합중국

기본 플랫폼 (연결 센터 Webex): 가입 주문의 경우이 옵션을 클릭 합니다.

  • Webex Contact Center PSTN(주문한 경우)

  • 음성 POP 브리지

  • Webex Calling

제어 된 GA 새 플랫폼 (Webex Contact center): 음성 및 미디어 처리를 위한 새 rtms (실시간 미디어 서비스)를 사용 하 여 Contact Center 테 넌 트를 프로비저닝 하려면이 옵션을 클릭 합니다. Cisco Solution 보증 연결을 통해 지시가 있는 경우에만이 옵션을 선택 합니다.

음성 POP

예외 플랫폼 (연결 센터 1.0 Webex): Cisco Solution 보증 연결을 통해 지시가 있는 경우에만이 옵션을 클릭 합니다.

  • 음성 POP

  • Webex Contact Center PSTN(주문한 경우)

캐나다

기본 플랫폼 (연결 센터 1.0 Webex): 가입 주문의 경우이 옵션을 클릭 합니다.

음성 POP

제어 된 GA 새 플랫폼 (Webex Contact Center): 평가판의 경우에만 해당 됩니다.

  • 음성 POP 브리지

  • Webex Calling

2 LATAM

기본 플랫폼 (연결 센터 Webex): 가입 주문의 경우이 옵션을 클릭 합니다.

  • 음성 POP 브리지

  • Webex Calling

3 EMEAR 모든 국가

기본 플랫폼 (연결 센터 1.0 Webex): 가입 주문의 경우이 옵션을 클릭 합니다.

  • 음성 POP 브리지

  • Webex Calling

예외 플랫폼 (연결 센터 1.0 Webex): Cisco Solution 보증 연결을 통해 지시가 있는 경우에만이 옵션을 클릭 합니다.

음성 POP

4

APJC

일본을 제외한 모든 국가

기본 플랫폼 (연결 센터 Webex): 가입 주문의 경우이 옵션을 클릭 합니다.

  • 음성 POP 브리지

  • Webex Calling

제어 된 GA 새 플랫폼 (Webex Contact center): 음성 및 미디어 처리를 위한 새 rtms (실시간 미디어 서비스)를 사용 하 여 Contact Center 테 넌 트를 프로비저닝 하려면이 옵션을 클릭 합니다. Cisco Solution 보증 연결을 통해 지시가 있는 경우에만이 옵션을 선택 합니다.


 

RTMS 음성 플랫폼은 오스트레일리아 지역에 적용 됩니다 (오스트레일리아로 선택한 작업의 국가)에만 해당 됩니다.

음성 POP

예외 플랫폼 (연결 센터 1.0 Webex): Cisco Solution 보증 연결을 통해 지시가 있는 경우에만이 옵션을 클릭 합니다.

음성 POP

일본

기본 플랫폼 (연결 센터 Webex): 음성 및 미디어 처리를 위한 새 rtms (실시간 미디어 서비스)를 사용 하 여 Contact Center 테 넌 트를 프로비저닝 하려면이 옵션을 클릭 합니다. Cisco Solution 보증 연결을 통해 지시가 있는 경우에만이 옵션을 선택 합니다.


 

Webex Connect, 고객 지원 센터 AI 및 캠페인 관리와 같은 기능은 일본 위치에 사용할 수 없습니다.

음성 POP

5

검토 페이지에서 가입의 세부 정보를 검토 하 고 제출 을 클릭 합니다. 서비스 구성 옵션을 변경 하려면 뒤로 이동 및 편집 을 클릭 합니다.

6

주문의 요약을 다운로드 하려면 다운로드 순서 요약 을 클릭 합니다.

7

닫기를 클릭합니다.


 

서비스 설정 마법사가 완료 되 면 고객 조직에서 고객 지원 센터 서비스를 사용할 수 있습니다.

향후 작업

조직에 대 한 연결 센터 설정이 성공한 후에는 연락처 센터 > 설정으로 이동 하 > 일반 을 선택한 다음 제어 허브에서 Webex contact center 플랫폼 세부 정보 필드를 검토 합니다.