| 1 |
بعد بدء الإصدار التجريبي أو الاشتراك في مركز الاتصال، قم بالوصول إلى معالج إعداد الخدمات لتكوين مستأجر مركز الاتصال باستخدام URL https://admin.webex.com/ لمركز التحكم.
يظهر المعالج في كل مرة يقوم فيها شريك أو مسؤول عميل بالوصول إلى مركز التحكم، حتى يكتمل الإعداد بنجاح.
|
| 2 |
في صفحة الملخص ، راجع معلومات ترخيص مركز الاتصال وانقر فوق الإعداد الآن.
|
| 3 |
في صفحة إعداد الاتصال، راجع اسم عنوان SIP الخاص بمؤسستك وانقر فوق التالي.
|
| 4 |
في صفحة إعدادات مركز الاتصال، قم بما يلي:
-
اختر بلد التشغيل من القائمة المنسدلة البلد أو المنطقة وانقر فوق حفظ.
بشكل افتراضي، يكون بلد التشغيل هو نفس البلد الذي تم اختياره في معالج تعيين الترتيب.
يقوم مركز اتصال Webex بإنشاء المستأجر في مركز البيانات المناسب بناء على بلد التشغيل. للحصول على قائمة البلدان وتعيين مركز البيانات المقابل، راجع المقالة موقع البيانات في مركز اتصال Webex.
|
إذا ظهرت رسالة موقع غير متوافق بعد النقر فوق حفظ، فاتصل ب Cisco Solution Assurance للحصول على الدعم.
|
-
في النافذة المنبثقة تأكيد بلد التشغيل ، انقر فوق تأكيد.
|
لا يمكنك تغيير بلد تشغيل مركز اتصال Webex بعد النقر فوق تأكيد.
|
-
في القسم إعداد المنطقة الزمنية لمستأجر مركز الاتصال، من القائمة المنسدلة المنطقة الزمنية ، اختر منطقة زمنية.
|
بشكل افتراضي، يحدد Webex Contact Center منطقة زمنية استنادا إلى المنطقة التي يعمل منها مركز الاتصال الخاص بك.
|
-
في قسم منصة مركز اتصال Webex، اختر نظاما أساسيا لمركز الاتصال.
|
بناء على بلد التشغيل الذي تختاره ، يتوفر خيار واحد أو أكثر من خيارات منصة Webex Contact Center.
|
-
في قسم الاتصالات الهاتفية بمركز اتصال Webex ، استنادا إلى النظام الأساسي الذي تختاره ، حدد خيار الاتصال الهاتفي المناسب وانقر فوق التالي. راجع الجدول أدناه لمعرفة خيارات الاتصالات الهاتفية المتاحة لمختلف الأنظمة الأساسية.
|
إذا طلبت الوظيفة الإضافية Cisco PSTN for Contact Center (للولايات المتحدة الأمريكية فقط)، فسيطبق Webex Contact Center خيار الاتصال الهاتفي تلقائيا. لا ينطبق هذا الخيار على مستأجر تجريبي.
|
يلخص الجدول التالي خيارات النظام الأساسي والاتصالات الهاتفية المطبقة في كل بلد من بلدان التشغيل:
|
#
|
المنطقه
|
نوع الهاتفية/طريقة التكامل
|
|---|
| 1 | أمريكا الشمالية (جميع البلدان المدعومة) |
-
الوكلاء المستندون إلى مكالمات Webex وPSTN عبر مكالمات Webex (مع اشتراك نشط)
-
دعم الاتصالات الهاتفية الخارجية والخارجية عبر خدمات Webex Calling PSTN**
-
دعم بيئات الاتصالات الهاتفية الخارجية والخارجية باستخدام VPOP*
| | 2 | أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا (الكل)، أمريكا اللاتينية (الكل)، APJC (الكل) |
-
الوكلاء المستندون إلى مكالمات Webex وPSTN عبر مكالمات Webex (مع اشتراك نشط)
-
دعم الاتصالات الهاتفية الخارجية والخارجية عبر خدمات Webex Calling PSTN**
-
دعم بيئات الاتصالات الهاتفية الخارجية والخارجية باستخدام VPOP*
| | 3 | منطقة الخليج (تركيا، الأردن، البحرين، الكويت، عمان) |
|
* VPOP هو خيار قديم. لا ينصح به للعملاء الجدد
** تمت الإضافة في Cisco Commerce Workspace في وقت الطلب (تقدم مجانا)
لمزيد من المعلومات حول عمليات تكامل الاتصالات الهاتفية، راجع https://help.webex.com/en-us/article/2dputx/Set-up-voice-channel-for-Webex-Contact-Center.
|
| 5 |
في صفحة المراجعة ، راجع تفاصيل الاشتراك وانقر فوق إرسال. لتغيير خيارات تهيئة الخدمة، انقر على الرجوع وتعديل.
|
| 6 |
لتنزيل ملخص الطلب، انقر فوق تنزيل ملخص الطلب.
|
| 7 |
انقر فوق إغلاق.
|
بعد اكتمال معالج إعداد الخدمات، تتوفر خدمة مركز الاتصال في مؤسسة العميل.
|
|
الخطوات التالية
بعد نجاح إعداد مركز الاتصال لمؤسستك، انتقل إلى وراجع حقل تفاصيل النظام الأساسي لمركز اتصالات Webex في مركز التحكم.
-
إذا كان حقل تفاصيل النظام الأساسي لمركز اتصال Webex يعرض مركز اتصال Webex، فراجع مقالة إعداد القناة الصوتية لمركز اتصال Webex ودليل الإعداد الصوتي لمركز اتصال Cisco Webex لإعداد خيارات الصوت لمستأجر مركز اتصال Webex.
-
إذا كان الحقل تفاصيل النظام الأساسي لمركز اتصال Webex يعرض 1.0، فراجع دليل الإعداد الصوتي لمركز اتصال Cisco Webex 1.0 لإعداد خيارات الصوت لمستأجر مركز اتصال Webex.
