1

بعد بدء الإصدار التجريبي أو الاشتراك في مركز الاتصال، قم بالوصول إلى معالج إعداد الخدمات لتكوين مستأجر مركز الاتصال باستخدام URL https://admin.webex.com/ لمركز التحكم.

يظهر المعالج في كل مرة يقوم فيها شريك أو مسؤول عميل بالوصول إلى مركز التحكم، حتى يكتمل الإعداد بنجاح.

2

في صفحة الملخص ، راجع معلومات ترخيص مركز الاتصال وانقر فوق الإعداد الآن.

3

في صفحة إعداد الاتصال، راجع اسم عنوان SIP الخاص بمؤسستك وانقر فوق التالي.

4

في صفحة إعدادات مركز الاتصال، قم بما يلي:

  1. اختر بلد التشغيل من القائمة المنسدلة البلد أو المنطقة وانقر فوق حفظ.

    بشكل افتراضي، يكون بلد التشغيل هو نفس البلد الذي تم اختياره في معالج تعيين الترتيب.

    يقوم مركز اتصالات Webex بإنشاء المستأجر في مركز البيانات المناسب استنادا إلى بلد التشغيل. للحصول على قائمة البلدان وتعيين مركز البيانات المقابل، راجع المقالة موقع البيانات في مركز اتصال Webex.


     

    إذا ظهرت رسالة موقع غير متوافق بعد النقر فوق حفظ، فاتصل ب Cisco Solution Assurance للحصول على الدعم.

  2. في النافذة المنبثقة تأكيد بلد التشغيل ، انقر فوق تأكيد.


     

    لا يمكنك تغيير بلد التشغيل لمركز اتصال Webex بعد النقر فوق تأكيد.

  3. في القسم إعداد المنطقة الزمنية لمستأجر مركز الاتصال، من القائمة المنسدلة المنطقة الزمنية ، اختر منطقة زمنية.


     

    بشكل افتراضي، يقوم Webex Contact Center بتحديد منطقة زمنية استنادا إلى المنطقة التي يعمل منها مركز الاتصال الخاص بك.

  4. في القسم Webex النظام الأساسي لمركز الاتصال، اختر نظاما أساسيا لمركز الاتصال.


     

    بناء على بلد التشغيل الذي تختاره ، يتوفر واحد أو أكثر من خيارات النظام الأساسي Webex Contact Center. بالنسبة لطلبات الاشتراك، اختر كلاسيكي ما لم تطلب جهة اتصال Cisco Solution Assurance خلاف ذلك.

  5. في القسم Webex الاتصال الهاتفي بمركز الاتصال، استنادا إلى النظام الأساسي الذي تختاره، حدد خيار الاتصال الهاتفي المناسب وانقر فوق التالي. راجع الجدول أدناه لمعرفة خيارات الاتصالات الهاتفية المتاحة لمختلف الأنظمة الأساسية.


     

    إذا طلبت الوظيفة الإضافية Cisco PSTN for Contact Center (للولايات المتحدة الأمريكية فقط)، Webex يقوم مركز الاتصال بتطبيق خيار الاتصال الهاتفي تلقائيا. لا ينطبق هذا الخيار على مستأجر تجريبي.

يلخص الجدول التالي خيارات النظام الأساسي والاتصالات الهاتفية المطبقة في كل بلد من بلدان التشغيل:

#

المنطقه

بلد العملية

خيارات النظام الأساسي

Webex خيار الاتصال الهاتفي لمركز الاتصال

1

 أمريكا الشمالية

الولايات المتحدة الأمريكية

كلاسيكي (مركز اتصال Webex): يتم توفير هذا الخيار للدعم القديم فقط. انقر فوق هذا الخيار إذا نصحتك جهة اتصال ضمان حلول Cisco بذلك.

  • Webex مركز اتصال PSTN (إذا تم الطلب)

  • Voice POP Bridge

  • الاتصال عبر Webex
الجيل التالي (مركز اتصال Webex): انقر فوق هذا الخيار لطلبات الاشتراك.

  • Webex مركز اتصال PSTN (إذا تم الطلب)

  • صوت البوب
كندا

الجيل التالي (مركز اتصال Webex): انقر فوق هذا الخيار لطلبات الاشتراك.

  • Voice POP Bridge

  • الاتصال عبر Webex
2 أمريكا اللاتينية

كلاسيكي (مركز اتصال Webex): انقر على هذا الخيار لطلبات الاشتراك.

  • Voice POP Bridge

  • الاتصال عبر Webex
3 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا (EMEAR) جميع الدول

كلاسيكي (مركز اتصال Webex): يتم توفير هذا الخيار للدعم القديم فقط. انقر فوق هذا الخيار إذا نصحتك جهة اتصال ضمان حلول Cisco بذلك.

  • Voice POP Bridge

  • الاتصال عبر Webex

الجيل التالي (مركز اتصال Webex): انقر فوق هذا الخيار لطلبات الاشتراك.

صوت البوب

4

آسيا والمحيط الهادئ واليابان والصين (APJC)

جميع الدول

كلاسيكي (مركز اتصال Webex): يتم توفير هذا الخيار للدعم القديم فقط. انقر فوق هذا الخيار إذا نصحتك جهة اتصال ضمان حلول Cisco بذلك.

  • Voice POP Bridge

  • الاتصال عبر Webex

الجيل التالي (مركز اتصال Webex): انقر فوق هذا الخيار لطلبات الاشتراك.

  • صوت البوب

  • الاتصال عبر Webex
5

في صفحة المراجعة ، راجع تفاصيل الاشتراك وانقر فوق إرسال. لتغيير خيارات تهيئة الخدمة، انقر على الرجوع وتعديل.

6

لتنزيل ملخص الطلب، انقر فوق تنزيل ملخص الطلب.

7

انقر فوق إغلاق.


 

بعد اكتمال معالج إعداد الخدمات، تتوفر خدمة مركز الاتصال في مؤسسة العميل.

الخطوات التالية

بعد نجاح إعداد مركز الاتصال لمؤسستك، انتقل إلى مركز الاتصال> إعدادات > عام وراجع حقل Webex تفاصيل النظام الأساسي لمركز الاتصال في مركز التحكم.

  • إذا تم عرض الحقل Webex تفاصيل النظام الأساسي لمركز الاتصال Webex مركز الاتصال، فراجعمقالة إعداد قناة صوتية لمركز اتصال Webex ودليل إعداد الصوت Cisco Webex Contact Center لإعداد خيارات الصوت لمستأجر مركز اتصال Webex .

  • إذا كان الحقل Webex تفاصيل النظام الأساسي لمركز الاتصال يعرض 1.0، فراجع Cisco Webex Contact Center دليلإعداد الصوت 1.0 لإعداد خيارات الصوت لمستأجر مركز اتصال Webex .