1.

Після запуску пробної версії або підписки контакт-центру відкрийте майстер налаштування служб, щоб налаштувати клієнта контакт-центру за допомогою URL-адреси контрольного центруhttps://admin.webex.com/.

Майстер з 'являється кожного разу, коли партнер або адміністратор клієнта звертається до Центру керування, доки налаштування не буде успішно завершено.

2.

На сторінці підсумків перегляньте інформацію про ліцензію контакт-центру та натисніть Налаштувати зараз.

3.

На сторінці Calling Setup (Налаштування виклику) перегляньте назву адреси SIP вашої організації та натисніть Next (Далі).

4.

На сторінці "Налаштування контакт-центру" виконайте наведені нижче дії.

  1. Виберіть країну роботи зі спадного списку Країна або регіон і натисніть Зберегти.

    За замовчуванням, країна експлуатації є такою самою, як і країна, обрана майстром зіставлення порядків.

    Контакт-центр Webex створює орендаря у відповідному дата-центрі на основі країни експлуатації. Список країн і відповідне відображення центру обробки даних див. у статті Місцезнаходження даних у Контактному центрі Webex.


     

    Якщо після натискання кнопки "Зберегти" з 'являється несумісне повідомлення про місцезнаходження, зверніться до служби підтримки Cisco Solution Assurance.

  2. У спливаючому вікні Confirm Country of Operation (Підтвердити країну експлуатації) натисніть Confirm (Підтвердити).


     

    Не можна змінити країну роботи Контакт-центру Webex після натискання кнопки "Підтвердити".

  3. У розділі Налаштування часового поясу клієнта Контакт-центру у спадному списку Часовий пояс виберіть часовий пояс.


     

    За умовчанням Контакт-центр Webex вибирає часовий пояс залежно від регіону, з якого працює ваш контакт-центр.

  4. У розділі Платформа Контакт-центру Webex виберіть платформу Контакт-центру.


     

    Доступні один або кілька варіантів платформи Контакт-центру Webex залежно від вибраної країни експлуатації. Для замовлень на підписку виберіть платформу за замовчуванням, якщо інше не вказано контактною особою Cisco Solution Assurance.

  5. У розділі Телефонія Контакт-центру Webex виберіть параметри телефонії та цифрового каналу.


     

    Якщо ви замовили доповнення Cisco PSTN for Contact Center (лише для Сполучених Штатів Америки), Webex Contact Center автоматично застосовує опцію телефонії. Ця опція не застосовується для пробного клієнта.

  6. Натисніть Next (Далі).

Наступна таблиця узагальнює варіанти платформи та телефонії, що застосовуються для кожної країни експлуатації:

Регіон

Країна експлуатації

Параметри платформи

Опція телефонії Контакт-центру Webex

1.

Північна Америка

Сполучені Штати Америки

Типова платформа (Контакт-центр Cisco Webex): Натисніть цю опцію для замовлень на підписку.

  • Контакт-центр Webex PSTN (якщо замовлено)

  • Голосовий POP-міст

  • Webex Calling

Контрольована GA (Контакт-центр Cisco Webex): Тільки для випробувань. Натисніть цю опцію, щоб надати клієнта контакт-центру з новою медіаслужбою реального часу (rTMS) для голосу. Виберіть цей варіант, лише якщо це буде вказано контактною особою Cisco Solution Assurance.
  • Контакт-центр Webex PSTN (якщо замовлено)

  • Голосовий POP-міст

  • Webex Calling

Платформа винятків (Контакт-центр Cisco Webex 1.0): Натискайте цю опцію лише за вказівкою контактного особи Cisco Solution Assurance.

  • Voice POP

  • Контакт-центр Webex PSTN (якщо замовлено)

Канада

Типова платформа (Контакт-центр Cisco Webex 1.0): Натисніть цю опцію для замовлень на підписку.

Voice POP

Контрольована GA (Контакт-центр Cisco Webex): Тільки для випробувань.

  • Голосовий POP-міст

  • Webex Calling

2. LATAM

Типова платформа (Контакт-центр Cisco Webex): Натисніть цю опцію для замовлень на підписку.

  • Голосовий POP-міст

  • Webex Calling

3. EMEAR Всі країни Типова платформа (Контакт-центр Cisco Webex 1.0): Натисніть цю опцію для замовлень на підписку.
  • Голосовий POP-міст

  • Webex Calling

Платформа винятків (Контакт-центр Cisco Webex 1.0): Натискайте цю опцію лише за вказівкою контактного особи Cisco Solution Assurance.

Voice POP

4.

APJC

Всі країни

Типова платформа (Контакт-центр Cisco Webex): Натисніть цю опцію для замовлень на підписку.

  • Голосовий POP-міст

  • Webex Calling

Контрольована GA (Контакт-центр Cisco Webex): Тільки для випробувань. Натисніть цю опцію, щоб надати клієнта контакт-центру з новою медіаслужбою реального часу (rTMS) для голосу. Виберіть цей варіант, лише якщо це буде вказано контактною особою Cisco Solution Assurance.

  • Голосовий POP-міст

  • Webex Calling

Платформа винятків (Контакт-центр Cisco Webex 1.0): Натискайте цю опцію лише за вказівкою контактного особи Cisco Solution Assurance.

Voice POP

5.

На сторінці Перегляд перегляньте відомості про підписку та натисніть Надіслати. Щоб змінити параметри конфігурації служби, натисніть «Назад» та відредагуйте.

6

Щоб завантажити підсумок замовлення, натисніть Завантажити підсумок замовлення.

7

Натисніть Закрити.


 

Після завершення майстра налаштування служб служба Контакт-центр стає доступною в організації клієнта.

Що далі

Після успішного налаштування контакт-центру для вашої організації перейдіть до розділу Контакт-центр > Налаштування > Загальне та перегляньте поле Інформація про платформу Контакт-центру Webex на порталі керування.

  • Якщо відображається поле Webex Contact Center Platform Details (Відомості про платформу Контакт-центру Webex) New Platform , перегляньте статтю Налаштування голосового каналу для Контакт-центру Cisco Webex і Посібник із впровадження голосового зв 'язку для контакт-центру Cisco Webex, щоб налаштувати параметри голосу для вашого клієнта Контакт-центру Webex.

  • Якщо відображається поле Webex Contact Center Platform Details (Відомості про платформу Контакт-центру Webex) 1.0 , перегляньте посібник Cisco Webex Contact Center 1.0 Voice Onboarding Guide, щоб налаштувати параметри голосу для вашого клієнта Webex Contact Center.