1

Після запуску ознайомлювальної версії або підписки контакт-центру перейдіть до майстра налаштування служб, щоб налаштувати клієнта контакт-центру за допомогою URL-адреси Control Hub# https://admin.webex.com/.

Майстер з'являється щоразу, коли партнер або адміністратор клієнта отримує доступ до Control Hub, доки налаштування не буде успішно завершено.

2

На сторінці "Підсумок" перегляньте інформацію про ліцензію контакт-центру та натисніть кнопку Настроїти зараз.

3

На сторінці "Настроювання викликів" перегляньте назву SIP-адреси вашої організації та натисніть кнопку Далі.

4

На сторінці «Налаштування контакт-центру» виконайте такі дії:

  1. Виберіть країну операції з розкривного списку Країна або регіон і натисніть Зберегти.

    За замовчуванням країна операції збігається з країною, вибраною в майстрі зіставлення порядків.

    Webex Контакт-центр створює клієнта у відповідному дата-центрі, виходячи з країни експлуатації. Список країн та відповідне відображення дата-центрів дивіться у статті Data Locality у Webex Contact Center .


     

    Якщо після натискання кнопки «Зберегти» з'являється повідомлення про несумісне розташування, зверніться до служби підтримки Cisco Solution Assurance.

  2. У спливаючому вікні Підтвердити країну операції натисніть кнопку Підтвердити.


     

    Ви не можете змінити країну роботи для Webex Контакт-центру після того, як натиснете кнопку «Підтвердити».

  3. У розділі Настроювання часового поясу клієнта контакт-центру в розкривному списку Часовий пояс виберіть часовий пояс .


     

    За замовчуванням Webex контакт-центр вибирає часовий пояс на основі регіону, з якого працює контакт-центр.

  4. У розділі Webex Платформа контакт-центру виберіть платформу контакт-центру.


     

    Залежно від обраної вами країни експлуатації доступний один або кілька варіантів платформи Webex контакт-центру. Для замовлень на передплату виберіть Classic, якщо інше не вказано контактною особою Cisco Solution Assurance.

  5. У розділі Webex Телефонія контакт-центру, залежно від обраної вами платформи, виберіть відповідну опцію телефонії та натисніть Далі. У таблиці нижче наведено варіанти телефонії, доступні для різних платформ.


     

    Якщо ви замовляєте доповнення Cisco PSTN для контакт-центру (тільки для Сполучених Штатів Америки), Webex Контакт-центр автоматично застосовує опцію телефонії. Цей параметр незастосовний для ознайомлювального клієнта.

У наведеній нижче таблиці наведено варіанти платформи та телефонії, що застосовуються для кожної країни присутності:

#

Область

Країна діяльності

Параметри платформи

Webex Опція телефонії контакт-центру

1

 Північна Америка

Сполучені Штати Америки

Класична версія (Webex контакт-центр): ця опція доступна лише для застарілої підтримки. Виберіть цей параметр, якщо про це повідомить контактна особа Cisco Solution Assurance.

  • Webex Контакт-центр ТМЗК (при замовленні)

  • Голосовий POP Bridge

  • Webex Calling
Наступне покоління (Webex контакт-центр): натисніть цю опцію, щоб замовити підписку.

  • Webex Контакт-центр ТМЗК (при замовленні)

  • Голосовий POP
Канада

Наступне покоління (Webex контакт-центр): натисніть цю опцію, щоб замовити підписку.

  • Голосовий POP Bridge

  • Webex Calling
2 ЛАТИНСЬКА АМЕРИКА

Класична версія (Webex Контакт-центр): натисніть цю опцію, щоб замовити підписку.

  • Голосовий POP Bridge

  • Webex Calling
3 Європа, Близький Схід та Африка Всі країни

Класична версія (Webex контакт-центр): ця опція доступна лише для застарілої підтримки. Виберіть цей параметр, якщо про це повідомить контактна особа Cisco Solution Assurance.

  • Голосовий POP Bridge

  • Webex Calling

Наступне покоління (Webex контакт-центр): натисніть цю опцію, щоб замовити підписку.

Голосовий POP

4

Азійсько-Тихоокеанський регіон, Японія та Китай

Всі країни

Класична версія (Webex контакт-центр): ця опція доступна лише для застарілої підтримки. Виберіть цей параметр, якщо про це повідомить контактна особа Cisco Solution Assurance.

  • Голосовий POP Bridge

  • Webex Calling

Наступне покоління (Webex контакт-центр): натисніть цю опцію, щоб замовити підписку.

  • Голосовий POP

  • Webex Calling
5

На сторінці "Відгук " перегляньте відомості про підписку та натисніть Надіслати. Щоб змінити параметри конфігурації служби, натисніть Повернутися назад і редагувати.

6

Щоб завантажити підсумок замовлення, натисніть Завантажити підсумок замовлення.

7

Натисніть Close (Закрити).


 

Після завершення роботи майстра настроювання служб послуга «Контакт-центр» стає доступною в організації-замовнику.

Подальші дії

Після успішного налаштування контакт-центру для вашої організації перейдіть до розділу Контакт-центр> Налаштування>Загальні та перегляньте поле «Відомості про платформу контакт-центру Webex у Control Hub.

  • Якщо відображається поле Webex Відомості про платформу контакт-центру Webex Контакт-центр, перегляньте статтю Налаштування голосового каналу для Webex контакт-центру та Посібник із голосової адаптації Cisco Webex Contact Center щоб налаштувати голосові параметри для клієнта Webex контакт-центру.

  • Якщо в полі «Відомості про платформу контакт-центру Webex відображається 1.0, перегляньте Cisco Webex Contact Center Посібник із голосової адаптації 1.0 , щоб налаштувати голосові параметри для клієнта Webex контакт-центру.