1

Після запуску пробної версії контакт-центру або підписки відкрийте майстер налаштування служб, щоб налаштувати клієнта контакт-центру за допомогою URL-адреси Control Hub https://admin.webex.com/.

Майстер з’являється кожного разу, коли партнер або адміністратор клієнта отримує доступ до Control Hub, доки налаштування не буде успішно завершено.

2

На сторінці Підсумок перегляньте інформацію про ліцензію контакт-центру та натисніть Налаштувати зараз.

3

На сторінці Calling Setup перегляньте назву SIP-адреси вашої організації та натисніть Next.

4

На сторінці Налаштування контактного центру виконайте такі дії:

  1. Виберіть країну роботи зі спадного списку Країна або регіон та натисніть Зберегти.

    За замовчуванням країна операції така сама, як і країна, вибрана в майстрі зіставлення замовлення.

    Webex Contact Center створює клієнта у відповідному центрі обробки даних на основі країни роботи. Список країн і відповідне відображення центрів обробки даних див. у статті Розташування даних у Webex Contact Center .


     

    Якщо після натискання Save з’являється повідомлення про несумісне розташування, зверніться до служби підтримки Cisco Solution Assurance.

  2. У спливаючому вікні Підтвердити країну операції клацніть Підтвердити.


     

    Ви не можете змінити країну роботи для Webex Contact Center після натискання кнопки «Підтвердити».

  3. У розділі Налаштування часового поясу клієнта контакт-центру у розкривному списку Часовий пояс виберіть часовий пояс.


     

    За замовчуванням Webex Контакт-центр вибирає часовий пояс на основі регіону, з якого працює ваш контакт-центр.

  4. У розділі Webex Платформа контактного центру виберіть платформу контактного центру.


     

    Доступні один або кілька варіантів платформи Webex Contact Center залежно від вибраної вами країни роботи. Для замовлень на підписку виберіть платформу за замовчуванням, якщо контактна особа Cisco Solution Assurance не вкаже інше.

  5. У розділі Webex Телефонія контакт-центру вибираючи платформу, яку ви вибрали, виберіть відповідний варіант телефонії та натисніть Далі. Перегляньте таблицю нижче, щоб дізнатися про варіанти телефонії, доступні для різних платформ.


     

    • Голосова платформа Real Time Media Service (RTMS) доступна лише для нових клієнтів, які планують розмістити свій контакт-центр у регіонах Сполучених Штатів Америки та Австралії.

    • Якщо ви замовляєте надбудову Cisco PSTN for Contact Center (тільки для Сполучених Штатів Америки), Webex Contact Center автоматично застосовує опцію телефонії. Ця опція не підходить для пробного орендаря.

У наведеній нижче таблиці підсумовано параметри платформи та телефонії, що застосовуються для кожної країни роботи:

#

Регіон

Країна операції

Параметри платформи

Webex Опція телефонії контакт-центру

1

 Північна Америка

Сполучені Штати Америки

Платформа за замовчуванням (Webex Contact Center): клацніть цю опцію для замовлень на підписку.

  • Webex Контактний центр PSTN (за замовленням)

  • Голосовий POP Bridge

  • Webex Calling
Контрольована нова платформа GA (Webex Контакт-центр): клацніть цей параметр, щоб надати орендарю контакт-центру за допомогою нової медіа-служби реального часу (RTMS) для обробки голосу та медіа. Вибирайте цей параметр лише за вказівкою контактної особи Cisco Solution Assurance.

Голос POP

Платформа винятків (Webex Contact Center 1.0): клацніть цей параметр лише за вказівкою вашого контактного представника Cisco Solution Assurance.

  • Голос POP

  • Webex Контакт-центр PSTN (за замовленням)
Канада

Платформа за замовчуванням (Webex Contact Center 1.0): виберіть цей параметр для замовлень на підписку.

Голос POP

Контрольована нова платформа GA (Webex Contact Center): лише для пробних версій.

  • Голосовий POP Bridge

  • Webex Calling
2 LATAM

Платформа за замовчуванням (Webex Контактний центр): клацніть цю опцію для замовлень на підписку.

  • Голосовий POP Bridge

  • Webex Calling
3 EMEAR Всі країни

Платформа за замовчуванням (Webex Contact Center 1.0): виберіть цей параметр для замовлень на підписку.

  • Голосовий POP Bridge

  • Webex Calling

Платформа винятків (Webex Contact Center 1.0): клацніть цей параметр лише за вказівкою вашого контактного представника Cisco Solution Assurance.

Голос POP

4

APJC

Усі країни, крім Японії

Платформа за замовчуванням (Webex Контактний центр): клацніть цей параметр для замовлень на підписку.

  • Голосовий POP Bridge

  • Webex Calling

Контрольована нова платформа GA (Webex Контакт-центр): клацніть цей параметр, щоб надати орендарю контакт-центру за допомогою нової медіа-служби реального часу (RTMS) для обробки голосу та медіа. Вибирайте цей параметр лише за вказівкою контактної особи Cisco Solution Assurance.


 

Голосова платформа RTMS застосовна лише для регіону Австралії (країною роботи вибрано Австралію).

Голос POP

Платформа винятків (Webex Contact Center 1.0): клацніть цей параметр лише за вказівкою вашого контактного представника Cisco Solution Assurance.

Голос POP

Японія

Платформа за замовчуванням (Webex Контакт-центр): клацніть цей параметр, щоб надати орендарю контакт-центру за допомогою нової медіа-служби реального часу (RTMS) для обробки голосу та медіа. Вибирайте цей параметр лише за вказівкою контактної особи Cisco Solution Assurance.


 

Такі функції, як Webex Connect, Contact Center AI та Campaign Management недоступні для Японії.

Голос POP
5

На сторінці Перегляд перегляньте деталі підписки та натисніть Надіслати. Щоб змінити параметри конфігурації служби, натисніть Повернутися та відредагувати.

6

Щоб завантажити короткий опис замовлення, натисніть Завантажити короткий опис замовлення.

7

Натисніть Close (Закрити).


 

Після завершення роботи майстра налаштування послуг служба контакт-центру стане доступною в організації клієнта.

Що робити далі

Після успішного налаштування контакт-центру для вашої організації перейдіть до Контакт-центр > Налаштування > Загальні і перегляньте поле Webex Деталі платформи контактного центру на Control Hub.