Майстер налаштування служб

1

Після запуску ознайомлювальної версії або підписки контакт-центру перейдіть до майстра настроювання служб, щоб налаштувати клієнта контакт-центру за допомогою URL-адреси Control Hub# https://admin.webex.com/.

Майстер з'являється щоразу, коли партнер або адміністратор клієнта отримує доступ до Control Hub, доки налаштування не буде успішно завершено.

2

На сторінці "Підсумок " перегляньте інформацію про ліцензію контакт-центру та натисніть кнопку Настроїти зараз.

3

На сторінці "Настроювання викликів" перегляньте назву SIP-адреси вашої організації та натисніть кнопку Далі.

4

На сторінці «Налаштування контакт-центру» виконайте такі дії:

  1. Виберіть країну операції з розкривного списку Країна або регіон і натисніть Зберегти.

    За замовчуванням країна операції збігається з країною, вибраною в майстрі зіставлення порядків.

    Webex Contact Center створює клієнта у відповідному центрі обробки даних на основі країни експлуатації. Список країн і відповідне зіставлення центру обробки даних наведено в статті Локальність даних у контакт-центрі Webex.


     

    Якщо після натискання кнопки «Зберегти» з'являється повідомлення про несумісне розташування, зверніться до служби підтримки Cisco Solution Assurance.

  2. У спливаючому вікні Підтвердити країну операції натисніть кнопку Підтвердити.


     

    Ви не можете змінити країну роботи для Webex Contact Center після натискання кнопки підтвердження.

  3. У розділі Настроювання часового поясу клієнта контакт-центру в розкривному списку Часовий пояс виберіть часовий пояс.


     

    За замовчуванням Webex Contact Center вибирає часовий пояс на основі регіону, з якого працює ваш контакт-центр.

  4. У розділі Webex Contact Center Platform виберіть платформу контакт-центру.


     

    Залежно від обраної країни експлуатації доступний один або кілька варіантів платформи Webex Contact Center.

  5. У розділі Телефонія контакт-центру Webex залежно від вибраної платформи виберіть відповідний параметр телефонії та натисніть Далі . У таблиці нижче наведено варіанти телефонії, доступні для різних платформ.


     

    Якщо ви замовляєте доповнення Cisco PSTN для контакт-центру (лише для Сполучених Штатів Америки), Webex Contact Center автоматично застосовує опцію телефонії. Цей параметр недоступний для ознайомлювального клієнта.

У наведеній нижче таблиці наведено варіанти платформи та телефонії, що застосовуються для кожної країни присутності:

#

Область

Тип телефонії/спосіб інтеграції

1Північна Америка (усі підтримувані країни)

  • Агенти на основі Webex Calling і ТМЗК через Webex Calling (з активною підпискою)

  • Підтримка зовнішньої та сторонньої телефонії через служби ТМЗК Webex Calling**

  • Підтримка зовнішніх і сторонніх середовищ телефонії за допомогою VPOP*

2 EMEA (усі), LATAM (усі), APJC (усі)

  • Агенти на основі Webex Calling і ТМЗК через Webex Calling (з активною підпискою)

  • Підтримка зовнішньої та сторонньої телефонії через служби ТМЗК Webex Calling**

  • Підтримка зовнішніх і сторонніх середовищ телефонії за допомогою VPOP*

3Регіон Перської затоки (Туреччина, Йорданія, Бахрейн, Кувейт, Оман)

  • Агенти на основі Webex Calling і ТМЗК через Webex Calling (з активною підпискою)

  • Підтримка зовнішньої та сторонньої телефонії через служби ТМЗК Webex Calling**

* VPOP є застарілим варіантом. Не рекомендується для нових клієнтів

** додано в Cisco Commerce Workspace під час замовлення (пропонується безкоштовно)

Для отримання додаткової інформації про інтеграцію телефонії див. https://help.webex.com/en-us/article/2dputx/Set-up-voice-channel-for-Webex-Contact-Center.

5

На сторінці "Відгук " перегляньте відомості про підписку та натисніть Надіслати. Щоб змінити параметри конфігурації служби, натисніть Повернутися назад і редагувати.

6

Щоб завантажити підсумок замовлення, натисніть Завантажити підсумок замовлення.

7

Натисніть Close (Закрити).


 

Після завершення роботи майстра налаштування служб послуга контакт-центру стає доступною в організації-замовнику.

Подальші дії

Після успішного налаштування контакт-центру для вашої організації перейдіть до розділу Контакт-центр> Налаштування > Загальні та перегляньте поле Відомості про платформу контакт-центру Webex у Control Hub.

  • Якщо в полі відомостей про платформу контакт-центру Webex відображається Webex Contact Center, перегляньте статтю Налаштування голосового каналу для контакт-центру Webex і Посібник із голосової адаптації контакт-центру Cisco Webex, щоб налаштувати параметри голосу для клієнта контакт-центру Webex.

  • Якщо в полі «Відомості про платформу контакт-центру Webex» відображається 1.0, перегляньте Посібник із голосової адаптації контакт-центру Cisco Webex 1.0, щоб налаштувати параметри голосу для клієнта контакт-центру Webex.