אשף הגדרת השירותים

1

לאחר הפעלת גירסת ניסיון או מנוי של מרכז קשר, גש לאשף הגדרת השירותים כדי לקבוע את תצורת דייר מרכז הקשר באמצעות כתובת URL https://admin.webex.com/ של מרכז הבקרה.

האשף מופיע בכל פעם ששותף או מנהל לקוח ניגש למרכז הבקרה, עד להשלמת ההתקנה בהצלחה.

2

בדף סיכום , סקור את פרטי הרשיון של מרכז הקשר ולחץ על הגדר כעת.

3

בדף הגדרת שיחות , סקור את שם כתובת ה- SIP של הארגון שלך ולחץ על הבא.

4

בדף הגדרות מרכז הקשר, בצע את הפעולות הבאות:

  1. בחר את ארץ הפעולה מהרשימה הנפתחת מדינה או אזור ולחץ על שמור.

    כברירת מחדל, מדינת הפעולה זהה למדינה שנבחרה באשף מיפוי ההזמנות.

    Webex Contact Center יוצר את הדייר במרכז הנתונים המתאים בהתאם למדינת הפעולה. לקבלת רשימת המדינות ומיפוי מרכז הנתונים המתאים, עיין במאמר Data Locality in Webex Contact Center .


     

    אם מופיעה הודעת מיקום לא תואמת לאחר לחיצה על שמור, פנה אל Cisco Solution Assurance לקבלת תמיכה.

  2. בחלון המוקפץ אשר ארץ פעולה , לחץ על אישור.


     

    לא ניתן לשנות את ארץ הפעולה של Webex Contact Center לאחר לחיצה על אישור.

  3. במקטע הגדרת אזור הזמן של דייר מרכז הקשר שלך, מהרשימה הנפתחת אזור זמן , בחר אזור זמן.


     

    כברירת מחדל, Webex הקשר בוחר אזור זמן בהתבסס על האזור שממנו פועל מרכז הקשר שלך.

  4. במקטע Webex פלטפורמת מרכז שירות, בחר פלטפורמת מרכז שירות.


     

    בהתאם למדינת הפעולה שתבחר, אפשרות אחת או יותר Webex פלטפורמת Contact Center זמינה.

  5. במקטע טלפוניה Webex Contact Center, בהתבסס על הפלטפורמה שתבחר, בחר באפשרות הטלפוניה המתאימה ולחץ על הבא. עיין בטבלה הבאה לקבלת אפשרויות הטלפוניה הזמינות עבור פלטפורמות שונות.


     

    אם אתה מזמין את ההרחבה Cisco PSTN for Contact Center (רק עבור ארצות הברית), Webex Contact Center מחיל באופן אוטומטי את אפשרות הטלפוניה. אפשרות זו אינה ישימה עבור דייר ניסיון.

הטבלה הבאה מסכמת את אפשרויות הפלטפורמה והטלפוניה החלות על כל מדינת פעילות:

#

אזור

סוג טלפוניה/שיטת אינטגרציה

1צפון אמריקה (כל המדינות הנתמכות)

  • Webex סוכנים מבוססי שיחות ו-PSTN באמצעות Webex Calling (עם מנוי פעיל)

  • תמיכה בטלפוניה חיצונית ושל צד שלישי באמצעות שירותי Webex Calling PSTN**

  • תמיכה בסביבות טלפוניה חיצוניות ושל צד שלישי באמצעות VPOP*

2 EMEA (הכל), LATAM (הכל), APJC (הכל)

  • Webex סוכנים מבוססי שיחות ו-PSTN באמצעות Webex Calling (עם מנוי פעיל)

  • תמיכה בטלפוניה חיצונית ושל צד שלישי באמצעות שירותי Webex Calling PSTN**

  • תמיכה בסביבות טלפוניה חיצוניות ושל צד שלישי באמצעות VPOP*

3אזור המפרץ (טורקיה, ירדן, בחריין, כווית, עומאן)

  • Webex סוכנים מבוססי שיחות ו-PSTN באמצעות Webex Calling (עם מנוי פעיל)

  • תמיכה בטלפוניה חיצונית ושל צד שלישי באמצעות שירותי Webex Calling PSTN**

* VPOP היא אפשרות מדור קודם. זה לא מומלץ ללקוחות חדשים

** נוסף ב-Cisco Commerce Workspace בעת ההזמנה (מוצע ללא עלות)

לקבלת מידע נוסף אודות אינטגרציות טלפוניה, ראה https://help.webex.com/en-us/article/2dputx/Setup-voice-channel-for-Webex-Contact-Center.

5

בדף סקירה , סקור את פרטי המנוי ולחץ על שלח. כדי לשנות את אפשרויות תצורת השירות, לחץ על חזור וערוך.

6

כדי להוריד את סיכום ההזמנה, לחץ על הורד סיכום הזמנה.

7

לחץ על סגור.


 

לאחר השלמת אשף הגדרת השירותים, שירות מרכז הקשר זמין בארגון הלקוח.

מה לעשות בשלב הבא

לאחר שהגדרת מרכז הקשר מצליחה עבור הארגון שלך, נווט אל Contact Center > הגדרות > כללי וסקור את Webex השדה פרטי פלטפורמת Contact Center במרכז הבקרה.

  • אם השדה פרטי פלטפורמת Webex Contact Center מוצג Webex Contact Center, עיין במאמר הגדרת ערוץ קול עבור מרכז הקשר Webex ובמאמר Cisco Webex Contact Center Voice Onboarding Guide to הגדרת אפשרויות קוליות עבור דייר Webex Contact Center.

  • אם השדה פרטי פלטפורמת Webex Contact Center מציג 1.0, עיין במדריך ההצטרפות הקולי Cisco Webex Contact Center 1.0 להגדרת אפשרויות קוליות עבור דייר Webex Contact Center.