הגדר שירותים לגרסאות ניסיון ולהזמנות מינוי

שותף או מנהל מערכת של לקוח יכול להגדיר שירותים עבור גרסאות ניסיון והזמנות מינוי. חוויית אשף הגדרת השירותים זהה לזרימות גרסת הניסיון והקצאת המינוי. אנו ממליצים לשותפים להשלים את השלבים האלה לפני העברת החשבון למנהלי המערכת של הלקוח.

באפשרותך להשתמש בכל דפדפן נתמך כדי לגשת אל Control Hub.

גישה למנהל מערכת של שותף

  • לגרסאות ניסיון: כאשר תגדיר גרסת ניסיון חדשה באמצעות אשף התחל גרסת ניסיון חדשה, לאחר שתספק את המידע להפעלת גרסת הניסיון, המסך הסופי יוצג "גרסת הניסיון שלך מוכנה. האם ברצונך להגדיר את השירותים עבור הלקוח?".

    לחץ על כן כדי להמשיך להגדיר שירותים עבור הלקוח.

  • עבור הזמנות מינוי: כאשר אתה יוצר הזמנה של Webex Contact Center באמצעות אשף הגדרת ההזמנה, לאחר שתציין את פרטי ההזמנה, המסך הסופי יוצג "תודה. ההזמנה ממופה בצורה נכונה".

    לחץ על הבא כדי להמשיך להגדיר שירותים עבור הלקוח.

גישת מנהל לקוח

עבור הזמנות לגרסאות ניסיון ולהזמנות מינוי: כאשר גרסת הניסיון מתחילה או הזמנת המינוי ממופה בהצלחה, מנהל המערכת של הלקוח מקבל הודעת ברוכים הבאים בכתובת הדוא"ל שצוינה באשף התחלת גרסת הניסיון או באשף הגדרת ההזמנה.

בצע את הפעולות הבאות כדי לגשת לחשבון מנהל המערכת של הלקוח ב-Control Hub:

1

פתח את הודעת ברוכים הבאים בדוא"ל.

2

לחץ על הקישור תחילת העבודה בדוא"ל.

3

הזן את הסיסמה ולחץ על שמור והיכנס.

4

קבל את תנאי השירות כדי לגשת לחשבון Control Hub שלך.

אשף הגדרת שירותים

1

לאחר תחילת גרסת הניסיון או המינוי של מוקד אנשי הקשר, גש לאשף הגדרת השירותים כדי לקבוע את התצורה של דייר מוקד אנשי הקשר באמצעות כתובת ה-URL של Control Hub https://admin.webex.com/.

האשף מופיע בכל פעם ששותף או מנהל לקוח ניגש למרכז הבקרה, עד להשלמת ההתקנה בהצלחה.

2

בדף סיכום , עיין בפרטי הרישיון של מוקד אנשי הקשר ולחץ על הגדר כעת.

3

בדף הגדרת שיחות , בחן את שם כתובת ה-SIP של הארגון שלך ולחץ על הבא.

4

בדף הגדרות מרכז אנשי קשר, בצע את הפעולות הבאות:

  1. בחר את מדינת ההפעלה מהרשימה הנפתחת מדינה או אזור ולחץ על שמור.

    כברירת מחדל, מדינת ההפעלה זהה למדינה שנבחרה באשף מיפוי ההזמנה.

    מרכז הקשר Webex יוצר את הדייר במרכז הנתונים המתאים בהתבסס על ארץ הפעולה. לקבלת רשימת המדינות ומיפוי מרכז הנתונים המתאים, עיין במאמר מיקום הנתונים ב-Webex Contact Center.

    אם מופיעה הודעת מיקום לא תואמת לאחר הלחיצה על שמור, פנה לתמיכה של Cisco Solution Assurance.

  2. בחלון המוקפץ אשר מדינת הפעלה , לחץ על אשר.

    לא ניתן לשנות את ארץ הפעולה של מרכז הקשר של Webex לאחר שתלחץ על אשר.

  3. בקטע הגדר את אזור הזמן של דייר מוקד אנשי הקשר , מהרשימה הנפתחת אזור זמן , בחר אזור זמן.

    כברירת מחדל, מוקד אנשי הקשר של Webex בוחר אזור זמן בהתבסס על האזור שממנו פועל מוקד אנשי הקשר שלך.

  4. במקטע פלטפורמת מוקד אנשי הקשר של Webex , בחר פלטפורמת מוקד אנשי הקשר.

    בהתבסס על מדינת ההפעלה שאתה בוחר, קיימת אפשרות אחת או יותר של פלטפורמת Webex Contact Center זמינה.

  5. במקטע טלפוניה של מוקד אנשי הקשר של Webex , בהתבסס על הפלטפורמה שאתה בוחר, בחר את אפשרות הטלפוניה הרלוונטית ולחץ על הבא. עיין בטבלה שלהלן עבור אפשרויות הטלפוניה הזמינות עבור פלטפורמות שונות.

    אם תזמין את התוסף PSTN של Cisco עבור מוקד אנשי הקשר (רק עבור ארצות הברית של אמריקה), מוקד אנשי הקשר של Webex יחיל באופן אוטומטי את אפשרות הטלפוניה. אפשרות זו אינה ישימה עבור דייר גרסת ניסיון.

הטבלה הבאה מסכמת את אפשרויות הפלטפורמה והטלפוניה החלות על כל מדינת פעולה:

#

אזור

שיטת סוג/שילוב של טלפוניה

1צפון אמריקה (כל המדינות הנתמכות)

  • נציגים מבוססי Webex Calling ו-PSTN דרך Webex Calling (עם מינוי פעיל)

  • תמיכה בטלפוניה חיצונית ומצד שלישי באמצעות שירותי PSTN של Webex Calling**

  • תמיכה בסביבות טלפוניה חיצוניות ומצד שלישי באמצעות VPOP*

2 EMEA (הכול), LATAM (הכול), APJC (הכול)

  • נציגים מבוססי Webex Calling ו-PSTN דרך Webex Calling (עם מינוי פעיל)

  • תמיכה בטלפוניה חיצונית ומצד שלישי באמצעות שירותי PSTN של Webex Calling**

  • תמיכה בסביבות טלפוניה חיצוניות ומצד שלישי באמצעות VPOP*

3אזור המפרץ (טורקיה, ירדן, בחריין, כווית, עומאן), דרום אפריקה

  • נציגים מבוססי Webex Calling ו-PSTN דרך Webex Calling (עם מינוי פעיל)

  • תמיכה בטלפוניה חיצונית ומצד שלישי באמצעות שירותי PSTN של Webex Calling**

* VPOP היא אפשרות מדור קודם. לא מומלץ ללקוחות חדשים

** נוסף בסביבת העבודה של Cisco Commerce בעת ההזמנה (מוצע ללא עלות)

למידע נוסף על שילובי טלפוניה, עיין במאמר הגדרת ערוצים קוליים עבור Webex Contact Center .

5

בדף סקור , עיין בפרטי המינוי ולחץ על שלח. כדי לשנות את אפשרויות התצורה של השירות, לחץ על חזור וערוך.

6

כדי להוריד את סיכום ההזמנה, לחץ על הורד סיכום הזמנה.

7

לחץ על סיום.

לאחר השלמת אשף הגדרת השירותים, שירות מרכז אנשי הקשר זמין בארגון הלקוחות.

מה הלאה?

לאחר שהגדרת מוקד אנשי הקשר הצליחה עבור הארגון שלך, נווט אל מוקד אנשי הקשר > הגדרות > כללי ובדוק את השדה פרטי פלטפורמת מוקד אנשי הקשר של Webex ב-Control Hub.

הגדר את מוקד אנשי הקשר של Webex

לפני שתתחיל

1

במסך הבית של Control Hub, נווט אל מוקד אנשי הקשר > הגדרות.

2

בלשונית הגדרות , לחץ על הגדר את מוקד אנשי הקשר של Cisco Webex.

אם הלקוח דורש שירותי צ'אט של מוקד אנשי הקשר של Webex, ודא שמנהל המערכת של הלקוח נכנס לדף הזה ולוחץ על הגדר את מוקד אנשי הקשר של Cisco Webex כדי להגדיר שירותי צ'אט.

מה הלאה?

תצורת הדייר שלך הושלמה. כעת תוכל להגדיר את התכונות הבאות עבור דייר זה:

הגדר את הארגון שלך עבור שירותים היברידיים

לפני שתתחיל

1

קבל גישה לאשף הגדרת השירותים כדי לקבוע את התצורה של דייר מוקד אנשי הקשר באמצעות כתובת ה-URL של Control Hub https://admin.webex.com/. האשף מופיע בכל פעם שמנהל מערכת של שותף או לקוח ניגש ל-Control Hub, עד שההגדרה תושלם בהצלחה.

2

בסיכום, אשר שפרטי הרישיון של מוקד אנשי הקשר שלך מדויקים ולחץ על הגדר כעת.

3

בהגדרת מיקום, סקור את שם כתובת ה-SIP של הארגון שלך ולחץ על הבא.

4

בהגדרות מוקד אנשי הקשר, בצע את הפעולות הבאות:

  1. בחר את מדינת ההפעלה מהרשימה הנפתחת מדינה או אזור ולחץ על שמור. כברירת מחדל, מדינת ההפעלה זהה למדינה שנבחרה באשף מיפוי ההזמנה. מרכז הקשר Webex יוצר את הדייר במרכז הנתונים המתאים בהתבסס על ארץ הפעולה. לקבלת רשימת המדינות ומיפוי מרכז הנתונים המתאים, ראה מיקום הנתונים ב-Webex Contact Center. רשימה זו חלה על הסביבה המקומית ועל Webex Contact Center Enterprise גם כן. עבור פריסות המבוססות על הסביבה המקומית, בחר מדינת הפעלה שמספקת שירותים הקרובים ביותר לפריסה שלך.

  2. באשר מדינת הפעלה, לחץ על אשר.

    לא ניתן לשנות את מדינת ההפעלה עבור מוקד אנשי הקשר של Webex לאחר אישור.

  3. בהגדר את אזור הזמן של דייר מוקד אנשי הקשר, מהרשימה הנפתחת אזור זמן , בחר אזור זמן.

    כברירת מחדל, נבחר אזור זמן המבוסס על האזור שממנו פועל מוקד אנשי הקשר שלך. תוכל לשנות זאת על-ידי בחירת שעה מהרשימה הנפתחת. אזור הזמן שנבחר חל על שירות Webex Connect. אם שירותי CCAI מוקצים, האפשרות לבחור את אזור הזמן של דייר מוקד אנשי הקשר אינה מסופקת.

  4. סקור את המידע בהנה מה שתגדיר. השירות המוקצה מוצג בקטע ההגדרה של מוקד אנשי הקשר.

  5. בסקור, סקור את פרטי המינוי ולחץ על שלח. הגדרת השירותים נמשכת מספר דקות.

  6. לחץ על הורד סיכום הזמנות (PDF) כדי להוריד את סיכום ההזמנה.

  7. כדי לשנות את אפשרויות התצורה של השירות, לחץ על חזור וערוך.

  8. לחץ על סיום.

מה הלאה?

הקצה שירותים דיגיטליים של Webex Connect עבור הארגון שלך

לפרטים, עיין בקטע 'הקצה ערוצים דיגיטליים' במאמר הגדרת ערוצים דיגיטליים .