1

Wanneer een contactcentertest of een abonnement begint, opent u de installatiewizard Services om de contactcentrumten tenant te configureren met behulp van de URL https://admin.webex.com/ van Control Hub.

De wizard verschijnt telkens wanneer een partner of klantbeheerder de Control Hub opent, totdat de installatie is voltooid.

2

Bekijk op de pagina Overzicht de licentiegegevens voor contact center en klik op Nu instellen.

3

Controleer op de pagina Bellen instellen de SIP-adresnaam van uw organisatie en klik op Volgende.

4

Doe het volgende op de pagina Instellingen contactcentrum:

  1. Kies het land waar de toepassing actief is in de vervolgkeuzelijst Land of Regio en klik op Opslaan.

    Standaard wordt het land waarin de toepassing actief is hetzelfde als het land dat is gekozen in de wizard Volgorde van toewijzing.

    Webex contactcentrum maakt de tenant in het juiste datacenter op basis van het land waarin de activiteit actief is. Zie voor de lijst met landen en de bijbehorende datacentertoewijzing het artikel Datalokaal in Webex Contactcentrum .


     

    Als een bericht over een niet-compatibele locatie verschijnt nadat u op Opslaan hebt geklikt, neemt u contact opmet Cisco Solution Assurance voor ondersteuning.

  2. Klik in het pop-over land van bewerking bevestigen op Bevestigen.


     

    U kunt het werkingsland van Webex contactcenter niet wijzigen nadat u op Bevestigen hebt geklikt.

  3. Kies in het gedeelte Tijdzone van contactcentrum tenant instellen in de vervolgkeuzelijst Tijdzone een tijdzone.


     

    Standaard selecteert Webex Contactcentrum een tijdzone op basis van de regio waar uw contactcenter opereert.

  4. Kies een contactcenterplatform in het gedeelte Webex Platform contactcentrum.


     

    Afhankelijk van het land van bewerking zijn een of meer Webex platformopties van Contact Center beschikbaar. Voor abonnementsorders kiest u Klassiek tenzij anders is opgedragen door de contactpersoon van Cisco Solution Assurance.

  5. Selecteer de gewenste telefonieoptie in het gedeelte Webex Contactcentrumtelefoon op basis van het gekozen platform en klik op Volgende. In de volgende tabel vindt u de telefonieopties die voor de verschillende platforms beschikbaar zijn.


     

    Wanneer u de add-on Cisco PSTN voor Contact Center bestelt (alleen voor de Verenigde Staten van Amerika), past Webex Contact Center automatisch de telefonieoptie toe. Deze optie is niet van toepassing op een proeftenant.

De volgende tabel geeft een overzicht van de platform- en telefonieopties die van toepassing zijn voor elk land van activiteiten:

#

Regio

Land van gebruik

Platformopties

Telefonie-optie Webex Contact Center

1

 Noord-Amerika

Verenigde Staten van Amerika

Klassiek (Webex Contact center): deze optie is alleen beschikbaar voor verouderde ondersteuning. Klik op deze optie als uw contactpersoon voor Cisco Solution Assurance hier om vraagt.

  • Webex Contact Center PSTN (indien besteld)

  • Spraak POP-brug

  • Webex Calling
Next Generation (Webex Contact Center): klik op deze optie voor abonnementsorders.

  • Webex Contact Center PSTN (indien besteld)

  • Spraak-POP
Canada

Next Generation (Webex Contact Center): klik op deze optie voor abonnementsorders.

  • Spraak POP-brug

  • Webex Calling
2 LATAM

Klassiek (Webex Contact Center): klik op deze optie voor abonnementen.

  • Spraak POP-brug

  • Webex Calling
3 EMEAR Alle landen

Klassiek (Webex Contact center): deze optie is alleen beschikbaar voor verouderde ondersteuning. Klik op deze optie als uw contactpersoon voor Cisco Solution Assurance hier om vraagt.

  • Spraak POP-brug

  • Webex Calling

Next Generation (Webex Contact Center): klik op deze optie voor abonnementsorders.

Spraak-POP

4

APJC

Alle landen

Klassiek (Webex Contact center): deze optie is alleen beschikbaar voor verouderde ondersteuning. Klik op deze optie als uw contactpersoon voor Cisco Solution Assurance hier om vraagt.

  • Spraak POP-brug

  • Webex Calling

Next Generation (Webex Contact Center): klik op deze optie voor abonnementsorders.

  • Spraak-POP

  • Webex Calling
5

Bekijk op de pagina Beoordeling de gegevens van het abonnement en klik op Indienen. Als u de opties voor serviceconfiguratie wilt wijzigen, klikt u op Ga terug en bewerken.

6

Als u het overzicht van de bestelling wilt downloaden, klikt u op Overzicht order downloaden.

7

Klik op Sluiten.


 

Nadat de wizard Services instellen is voltooid, is de Contact Center-service beschikbaar in de klantorganisatie.

Volgende stappen

Nadat de installatie van het contactcenter voor uw organisatie succesvol is, gaat u naar Contactcentrum > Instellingen> Algemen en bekijkt u het veld Webex Details van Platform contactcentrum op Control Hub.

  • Als het veld Webex Details platform contactcentrum verschijnt Webex Contact Center, zie dan het artikel Spraakkanaal instellen voor Webex Contact center en de Cisco Webex Contact Center Voice Onboarding Guide over het instellen van spraakopties voor uw Webex contactcentrumtenant.

  • Als in het veld Webex Details platform contactcentrum 1,0 weergegevenis, raadpleegt u de Cisco Webex Contact Center 1.0 Handleiding over het instellen van spraakopties voor uw Webex Contact Center-tenant.