1

Nadat een proef licentie of-abonnement voor een Contact Center is gestart, opent u de wizard Services installeren om de Tenant van het contact centrum te configureren met de URL van de besturings-Hub https://admin.webex.com/.

De wizard wordt telkens weer gegeven wanneer een partner of klant beheerder de hub van het besturings systeem opent, totdat de installatie is voltooid.

2

Controleer op de pagina overzicht de licentie gegevens van het Contact Center en klik op Setup now.

3

Controleer op de pagina instellingen voor bellen de SIP-adres naam van uw organisatie en klik op volgende.

4

Voer de volgende handelingen uit op de pagina instellingen Contact Center:

  1. Kies het land van de bewerking in de vervolg keuzelijst land of regio en klik op Opslaan.

    Standaard is het land van de bewerking hetzelfde als het land dat is gekozen in de wizard order koppeling.

    Webex Contact Center maakt de tenant in het juiste data Center op basis van het land van de bewerking. Zie voor de lijst met landen en de bijbehorende toewijzing van het gegevens centrum de data localiteit van het artikel in Webex Contact center .


     

    Als er een niet-compatibel locatie bericht wordt weer gegeven nadat u op Opslaan hebt geklikt , neemt u contact op met Cisco Solution Assurance voor ondersteuning.

  2. Klik in het vak Bevestig het land van de bewerking Popover op bevestigen.


     

    U kunt het land van de bewerking niet wijzigen voor Webex Contact Center nadat u op bevestigen hebt geklikt.

  3. Selecteer in de vervolg keuzelijst tijd zone instellen van uw Contact Center een tijd zone.


     

    Webex Contact center selecteert standaard een tijd zone op basis van het gebied waarin uw Contact center werkt.

  4. Kies In het gedeelte Webex contact center platform een platform voor contact centers.


     

    Een of meer Webex platform opties voor Contact Center zijn beschikbaar op basis van het land van de bewerking die u kiest. Voor abonnements orders kiest u het standaard platform tenzij het Cisco Solution Assurance-contact anders aangeeft.

  5. Selecteer In de sectie telephony Webex Contact Center, op basis van het gekozen platform, de toepasselijke telefonie optie en klik op volgende. Zie de onderstaande tabel voor de telefoon opties die beschikbaar zijn voor verschillende platforms.


     
    • Het RTMS-spraak platform (real-time media service) is alleen beschikbaar voor nieuwe klanten die hun Contact Center in de Verenigde Staten van Amerika en Australië willen inrichten.

    • Als u de invoeg toepassing Cisco PSTN voor Contact Center bestelt (alleen voor de verenigde staten van amerika), wordt in Webex Contact Center automatisch de optie telefonie toegepast. Deze optie is niet van toepassing op een proef Tenant.

In de volgende tabel vindt u een overzicht van de platform-en telefoon opties die van toepassing zijn voor elk land van gebruik:

#

Regio

Land van gebruik

Platformopties

Telefonie-optie Webex Contact Center

1

Noord-Amerika

Verenigde Staten van Amerika

Standaard Platform (Webex Contact centrum): klik op deze optie voor de abonnements volgorde.

  • Webex Contact Center PSTN (indien besteld)

  • Spraak POP-brug

  • Webex Calling

Controllend GA nieuw Platform (Webex Contact center): klik op deze optie om een tenant voor een Contact Center in te richten met de nieuwe Real-Time Media Service (RTMS) voor spraak-en Media verwerking. Kies deze optie alleen als dit wordt gevraagd door uw Cisco Solution Assurance-contact persoon.

Spraak-POP

Uitzonderings Platform (Webex Contact Center 1,0): klik alleen op deze optie als wordt gevraagd door uw Cisco Solution Assurance-Contact persoon.

  • Spraak-POP

  • Webex Contact Center PSTN (indien besteld)

Canada

Standaard Platform (Webex Contact Center 1,0): klik op deze optie voor de abonnements volgorde.

Spraak-POP

Controllend GA nieuw Platform (Webex Contact Center): alleen voor proef versies.

  • Spraak POP-brug

  • Webex Calling

2 LATAM

Standaard Platform (Webex Contact centrum): klik op deze optie voor de abonnements volgorde.

  • Spraak POP-brug

  • Webex Calling

3 EMEAR Alle landen

Standaard Platform (Webex Contact Center 1,0): klik op deze optie voor de abonnements volgorde.

  • Spraak POP-brug

  • Webex Calling

Uitzonderings Platform (Webex Contact Center 1,0): klik alleen op deze optie als wordt gevraagd door uw Cisco Solution Assurance-Contact persoon.

Spraak-POP

4

APJC

Alle landen behalve Japan

Standaard Platform (Webex Contact centrum): klik op deze optie voor de abonnements volgorde.

  • Spraak POP-brug

  • Webex Calling

Controllend GA nieuw Platform (Webex Contact center): klik op deze optie om een tenant voor een Contact Center in te richten met de nieuwe Real-Time Media Service (RTMS) voor spraak-en Media verwerking. Kies deze optie alleen als dit wordt gevraagd door uw Cisco Solution Assurance-contact persoon.


 

Het RTMS-spraak platform is alleen van toepassing op Australië-regio (land van bewerking geselecteerd als Australië).

Spraak-POP

Uitzonderings Platform (Webex Contact Center 1,0): klik alleen op deze optie als wordt gevraagd door uw Cisco Solution Assurance-Contact persoon.

Spraak-POP

Japan

Standaard Platform (Webex Contact centrum): klik op deze optie om een tenant voor een Contact Center in te richten met de nieuwe Real-Time Media Service (RTMS) voor spraak-en Media verwerking. Kies deze optie alleen als dit wordt gevraagd door uw Cisco Solution Assurance-contact persoon.


 

Functies zoals Webex Connect, Contact Center AI en campagne Management zijn niet beschikbaar voor Japan locatie.

Spraak-POP

5

Op de pagina controle controleert u de details van het abonnement en klikt u op indienen. Als u de opties voor de service configuratie wilt wijzigen, klikt u op Ga terug en bewerkt u.

6

Als u de overzicht van de order wilt downloaden, klikt u op order overzicht downloaden.

7

Klik op Sluiten.


 

Nadat de wizard Services instellen is voltooid, is de service Contact Center beschikbaar in de organisatie van de klant.

Volgende stappen

Nadat de installatie van het contact center is geslaagd voor uw organisatie, navigeert u naar contact center > instellingen > algemeen en controleert u het Webex contact center Platform gegevens op de Hub van het besturings systeem.