Services voor proefperiodes en abonnementsorders instellen

Een partner of klantenbeheerder kan services voor het bestellen van proefperioden en abonnementen instellen. De ervaring met de wizard voor services voor installatie is hetzelfde voor de provisioneringsstromen voor de proef- en abonnementsservices. Wij raden partners aan deze stappen te voltooien voordat ze het account aan klantbeheerders overhandigen.

U kunt een willekeurige ondersteunde browser gebruiken om toegang te krijgen tot de Control Hub.

Toegang voor partnerbeheerders

  • Voor proefperiodes: wanneer u een nieuwe proef instelt met de wizard Nieuwe proef starten, en nadat u de informatie hebt opgegeven om de trial te starten, wordt in het laatste scherm "Uw proef is gereed. Wilt u de services voor de klant instellen?".

    Klik op Ja om door te gaan met het instellen van services voor de klant.

  • Voor abonnementsorders: Wanneer u een Webex Contact Center Order maakt met de wizard Voor het instellen van orders, wordt in het laatste scherm "Dank u. Uw bestelling is correct toegewezen".

    Klik op Volgende om door te gaan met het instellen van services voor de klant.

Toegang voor klantbeheerders

Voor proefperiodes en abonnementsorders: wanneer de proef begint of de abonnementsvolgorde is toegewezen, ontvangt de klantbeheerder een welkomstbericht op het e-mailadres dat is opgegeven in de wizard Proef starten of Orderinstellingen.

Voer de volgende stappen uit om toegang te krijgen tot het account van de klantbeheerder op Control Hub:

1

Open de welkomst-e-mail.

2

Klik op de link Aan de slag in de e-mail.

3

Voer het wachtwoord in en klik op Opslaan & aanmelden.

4

Accepteer de servicevoorwaarden om toegang te krijgen tot uw Control Hub-account.

Wizard Services instellen

1

Wanneer een contactcentertest of een abonnement begint, opent u de installatiewizard Services om de contactcentrumten tenant te configureren met behulp van de URL https://admin.webex.com/ van de Control Hub.

De wizard verschijnt telkens wanneer een partner of klantbeheerder de Control Hub opent, totdat de installatie is voltooid.

2

Bekijk op de pagina Overzicht de licentiegegevens voor contact center en klik op Nu instellen.

3

Controleer op de pagina Bellen instellen de naam van het SIP-adres van uw organisatie en klik op Volgende.

4

Doe het volgende op de pagina Ingesteld Contactcenter:

  1. Selecteer het land van werking in de vervolgkeuzelijst Land of Regio .

    U kunt het werkingsland van Webex contactcenter niet wijzigen nadat u op Bevestigen hebt geklikt. Standaard wordt het land waarin de toepassing actief is hetzelfde als het land dat is gekozen in de wizard Volgorde van toewijzing.

    Webex contactcentrum maakt de tenant in het juiste datacenter op basis van het land waarin de activiteit actief is. Zie voor de lijst met landen en de bijbehorende datacentertoewijzing het artikel Datalokaal in Webex Contactcentrum.

    Als een bericht over een niet-compatibele locatie verschijnt nadat u op Opslaan hebt geklikt, neemt u contact opmet Cisco Solution Assurance voor ondersteuning.

  2. Kies een tijdzone in de vervolgkeuzelijst Tijdzone .

    Standaard selecteert Webex Contactcentrum een tijdzone op basis van de regio waar uw contactcenter opereert.

  3. In het gedeelte Webex Telefoon contactcentrum wordt uw verbinding met Contact Center via Common Edge-services weergegeven. Dit is een gedeelde edge-infrastructuur tussen Webex bellen en Webex Contact Center. Klik op Volgende om verder te gaan.

5

Bekijk op de pagina Beoordeling de gegevens van het abonnement en klik op Indienen. Als u de opties voor serviceconfiguratie wilt wijzigen, klikt u op Terug.

6

Klik op Overzicht order downloaden om het overzicht van de bestelling te downloaden en klik op Sluiten.

Nadat de wizard Voor het instellen van services is voltooid, is de contactcenterservice beschikbaar in de klantorganisatie.

Contactcenter instellen Webex

1

Navigeer op het startscherm van Control Hub naar Contact Center > Instellingen.

2

Klik op het tabblad Instellingen op Instellen Cisco Webex Contact Center.

Volgende stappen

De tenantconfiguratie is voltooid. U kunt nu de volgende functies instellen voor deze tenant:

Uw organisatie instellen voor hybride services

Voordat u begint

  • Zorg dat u een bestelling hebt voor hybride service van Webex Connect of CCAI (Google Contact Center Artificial Intelligence). Meer informatie over het plaatsen van een bestelling vindt u in de Bestelhandleiding van Cisco Collaboration Flex 3.0 Contact Center.

  • Maak uw organisatie en wijs de volgorde toe aan de organisatie. Zie Een Webex order van contactcenter voor een klant maken voor meer informatie.

1

Open de wizard Services instellen om de Contact Center-tenant te configureren via de URL van Control Hubhttps://admin.webex.com/. De wizard wordt elke keer weergegeven wanneer een partner of klantbeheerder Control Hub opent, totdat de installatie is voltooid.

2

Overzicht : controleer of de gegevens van uw Contact Center-licentie juist zijn en klik op Nu instellen.

3

Controleer bij Locatie instellen de SIP-adresnaam van uw organisatie en klik op Volgende.

4

Doe het volgende bij Het instellen van Contactcentrum:

  1. Selecteer het land van werking in de vervolgkeuzelijst Land of Regio .

U kunt het werkingsland voor het Webex contactcenter niet wijzigen na bevestiging. Standaard wordt het land waarin de toepassing actief is hetzelfde als het land dat is geselecteerd in de wizard Volgordekoppeling. Webex contactcentrum maakt de tenant in het juiste datacenter op basis van het land waarin de activiteit actief is.

Zie Datalokaal in Webex contactcentrum voor de lijst met landen en de bijbehorende toewijzing van datacenters. Deze lijst is ook van toepassing op On Premises en Webex Contact Center Enterprise. Voor implementaties op basis van basis selecteert u een land van bedrijf dat services biedt die het dichtst bij uw implementatie liggen.

  1. Controleer de informatie in De volgende opties. De ingerichte service wordt weergegeven in het gedeelte instellingen contactcentrum.

  2. Bekijk bij Beoordelen de details van het abonnement en klik op Indienen. Als u de opties voor serviceconfiguratie wilt wijzigen, klikt u op Terug.

  3. Klik op Overzicht downloadvolgorde (PDF) om het orderoverzicht te downloaden en op Sluiten.

Volgende stappen

  • Als u de service Webex Connect gebruikt, moet u digitale kanalen instellen voor Webex Connect. Raadpleeg Voor meer informatie Provision Webex Connect digitale services voor uw organisatie.

  • Als u hybride services van CCAI gebruikt, configureert u digitale kanalen voor CCAI. Zie Ai voor contactcentrum configureren voor meer informatie.