Assistente de configuração de serviços

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Depois que um teste ou assinatura do centro de contatos começar, acesse o assistente de configuração dos Serviços para configurar o espaço da central de contatos usando a URL https://admin.webex.com/ do hub de controle.

O assistente aparece toda vez que um parceiro ou administrador do cliente acessa o Centro de Controle, até que a instalação seja concluída com êxito.

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Na página Resumo , revise as informações de licença da central de contatos e clique em Configurar agora.

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Na página Configuração da chamada, revise o nome do endereço SIP da sua organização e clique em Avançar.

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Na página Configurações do Centro de contatos , faça o seguinte:

  1. Escolha o país de operação na lista suspensa País ou região e clique em Salvar.

    Por padrão, o país de operação é o mesmo que o país escolhido no assistente de mapeamento de ordem.

    O Webex Contact Center cria o espaço no centro de dados apropriado com base no país de operação. Para a lista de países e o mapeamento correspondente do centro de dados, consulte o artigo Localidade dos Dados no Centro de Contatos Webex.


     

    Se uma mensagem de localização incompatível aparecer depois de você clicar em Salvar, entre em contato com a Garantia de Solução Cisco para obter suporte.

  2. No pop-up Confirmar país da operação , clique em Confirmar.


     

    Você não pode alterar o país de operação do Webex Contact Center após clicar em confirmar.

  3. Na seção Configurar seu fuso horário do espaço do centro de contatos, na lista suspensa Fuso horário, escolha um fuso horário.


     

    Por padrão, o Webex Contact Center seleciona um fuso horário com base na região da qual sua central de contato opera.

  4. Na seção plataforma Webex Contact Center, escolha uma plataforma de central de contatos.


     

    Com base no país de operação escolhido, uma ou mais opções da plataforma Webex Contact Center estão disponíveis.

  5. Na seção Telephony Webex Contact Center, com base na plataforma escolhida, selecione a opção de telefonia aplicável e clique em Avançar. Consulte a tabela abaixo para as opções de telefonia disponíveis para diversas plataformas.


     

    Se você solicitar o complemento do Cisco PSTN for Contact Center (somente para os Estados Unidos da América), o Webex Contact Center aplicará automaticamente a opção de telefonia. Essa opção não se aplica a um espaço no teste.

A tabela a seguir resume as opções de plataforma e telefonia aplicáveis a cada país de operação:

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Região

Método de Tipo de Telefonia/Integração

1América do Norte (todos os países apoiados)

  • Agentes baseados em chamadas Webex e PSTN via Webex Calling (com assinatura ativa)

  • Suporte para telefones externos e de terceiros via serviços PSTN de chamada Webex**

  • Suporte para ambientes de telefonia externos e de terceiros usando VPOP*

2 EMEA (Todos), LATAM (Todos), APJC (Todos)

  • Agentes baseados em chamadas Webex e PSTN via Webex Calling (com assinatura ativa)

  • Suporte para telefones externos e de terceiros via serviços PSTN de chamada Webex**

  • Suporte para ambientes de telefonia externos e de terceiros usando VPOP*

3Região do Golfo (Turquia, Jordânia, Bahrein, Kuwait, Omã)

  • Agentes baseados em chamadas Webex e PSTN via Webex Calling (com assinatura ativa)

  • Suporte para telefones externos e de terceiros via serviços PSTN de chamada Webex**

* O VPOP é uma opção de legado. Não é recomendado para novos clientes

** adicionado no Cisco Commerce Workspace no momento do pedido (oferecida gratuitamente de custo)

Para obter mais informações sobre integrações de telefonia, consulte https://help.webex.com/en-us/article/2dputx/Set-up-voice-channel-for-Webex-Contact-Center.

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Na página Revisar, revise os detalhes da assinatura e clique em Enviar. Para alterar as opções de configuração de serviço, clique em Voltar e editar.

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Para fazer o download do resumo da ordem, clique em Resumo da ordem de download.

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Clique em Fechar.


 

Após a conclusão do Assistente de instalação dos serviços, o serviço Contact Center é disponibilizado na organização do cliente.

O que fazer a seguir

Depois que a configuração da central de contatos for bem-sucedida para sua organização, navegue até Contact Center > Settings > General e revise o campo Detalhes da plataforma Webex Contact Center no Hub de controle.

  • Se o campo Detalhes da plataforma Webex Contact Center exibir o Webex Contact Center, consulte o artigo configurar o Canal de voz do Webex Contact Center e o Guia de onboarding de voz do Cisco Webex Contact Center para configurar opções de voz para o espaço do Webex Contact Center.

  • Se o campo Detalhes da plataforma Webex Contact Center exibir 1.0, consulte o Guia de Onboarding de Voz do Cisco Webex Contact Center 1.0 para configurar opções de voz para seu espaço no Webex Contact Center.