1

Depois que um teste ou assinatura do centro de contatos começar, acesse o assistente de configuração dos Serviços para configurar o espaço da central de contatos usando a URL https://admin.webex.com/ do centro de controle.

O assistente aparece toda vez que um parceiro ou administrador do cliente acessa o Centro de Controle, até que a instalação seja concluída com êxito.

2

Na página Resumo , revise as informações de licença da central de contatos e clique em Configurar agora.

3

Na página Configuração da chamada, revise o nome do endereço SIP da sua organização e clique em Avançar.

4

Na página Configurações do Centro de contatos , faça o seguinte:

  1. Escolha o país de operação na lista suspensa País ou região e clique em Salvar.

    Por padrão, o país de operação é o mesmo que o país escolhido no assistente de mapeamento de ordem.

    Webex Contact Center cria o espaço no centro de dados apropriado com base no país de operação. Para a lista de países e o mapeamento correspondente do centro de dados, consulte o artigo Localidade dos dados no Webex Contact Center .


     

    Se uma mensagem de localização incompatível aparecer depois de você clicar em Salvar, entre em contato com a Garantia de Solução Cisco para obter suporte.

  2. No pop-up Confirmar país da operação , clique em Confirmar.


     

    Não é possível alterar o país de operação da central de contato Webex depois de clicar em confirmar.

  3. Na seção Configurar seu fuso horário do espaço do centro de contatos, na lista suspensa Fuso horário, escolha um fuso horário.


     

    Por padrão, Webex Contact Center seleciona um fuso horário com base na região da qual sua central de contato opera.

  4. Na seção Webex Plataforma Contact Center, escolha uma plataforma de central de atendimento.


     

    Com base no país de operação escolhido, uma ou mais Webex opções de plataforma do Contact Center estão disponíveis. Para pedidos de assinatura, escolha Clássico, a menos que instruído de outra forma pelo contato de Garantia de solução da Cisco.

  5. Na seção Webex Telefonia da central de contatos, com base na plataforma escolhida, selecione a opção de telefonia aplicável e clique em Avançar . Consulte a tabela abaixo para as opções de telefonia disponíveis para diversas plataformas.


     

    Se você solicitar o complemento do Cisco PSTN for Contact Center (somente para os Estados Unidos da América), Webex Contact Center aplicará automaticamente a opção de telefonia. Essa opção não se aplica a um espaço no teste.

A tabela a seguir resume as opções de plataforma e telefonia aplicáveis a cada país de operação:

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Região

País de operação

Opções de plataforma

Opção de telefonia do Webex Central de Contatos

1

 América do Norte

Estados Unidos da América

Classic (Webex Contact Center): Essa opção é fornecida apenas para suporte legado. Clique nesta opção se for aconselhado pelo contato com o Cisco Solution Assurance.

  • PSTN da Webex Contact Center (se solicitado)

  • Ponte de voz POP

  • Webex Calling
Próxima Geração (Webex Contact Center): Clique nesta opção para pedidos de assinatura.

  • PSTN da Webex Contact Center (se solicitado)

  • Voz POP
Canadá

Próxima Geração (Webex Contact Center): Clique nesta opção para pedidos de assinatura.

  • Ponte de voz POP

  • Webex Calling
2 LATAM

Classic (Webex Contact Center): Clique nesta opção para pedidos de assinatura.

  • Ponte de voz POP

  • Webex Calling
3 EMEAR Todos os países

Classic (Webex Contact Center): Essa opção é fornecida apenas para suporte legado. Clique nesta opção se for aconselhado pelo contato com o Cisco Solution Assurance.

  • Ponte de voz POP

  • Webex Calling

Próxima Geração (Webex Contact Center): Clique nesta opção para pedidos de assinatura.

Voz POP

4

APJC

Todos os países

Classic (Webex Contact Center): Essa opção é fornecida apenas para suporte legado. Clique nesta opção se for aconselhado pelo contato com o Cisco Solution Assurance.

  • Ponte de voz POP

  • Webex Calling

Próxima Geração (Webex Contact Center): Clique nesta opção para pedidos de assinatura.

  • Voz POP

  • Webex Calling
5

Na página Revisar, revise os detalhes da assinatura e clique em Enviar. Para alterar as opções de configuração de serviço, clique em Voltar e editar.

6

Para fazer o download do resumo da ordem, clique em Resumo da ordem de download.

7

Clique em Fechar.


 

Após a conclusão do Assistente de instalação dos serviços, o serviço Contact Center é disponibilizado na organização do cliente.

O que fazer a seguir

Depois que a configuração da central de contato for bem-sucedida para sua organização, navegue até Contact Center > Settings > General e revise o campo Webex Detalhes da plataforma contact center no Hub de controle.