1

Depois de iniciar uma versão de avaliação ou assinatura do centro de contato, acesse o assistente de configuração de serviços para configurar o espaço do centro de contatos usando o URL do hub de controle https://admin.webex.com/.

O assistente aparece sempre que um administrador de parceiro ou cliente acessa o Hub de controle até que a configuração seja concluída com êxito.

2

Na página Resumo , examine as informações de licença do centro de contatos e clique em Configurar agora.

3

Na página configuração de chamada, examine o nome do endereço SIP da sua organização e clique em Avançar.

4

Na página configurações da central de contatos, faça o seguinte:

  1. Selecione o país da operação na lista suspensa país ou região e clique em Salvar.

    Por padrão, o país de operação é o mesmo que o país escolhido no assistente de mapeamento de pedidos.

    Webex centro de contatos cria o espaço no centro de dados apropriado com base no país de operação. Para obter a lista de países e o mapeamento do centro de dados correspondente, consulte a localidade dados do artigo na central de contatos do Webex.


     

    Se uma mensagem de local incompatível aparecer depois de clicar em Salvar , entre em contato com a garantia de soluções da Cisco para suporte.

  2. Na popover "confirmar país de operação ", clique em confirmar.


     

    Não é possível alterar o país de operação para Webex centro de contatos depois de clicar em confirmar.

  3. Na seção configurar fuso horário do espaço do centro de contatos, na lista suspensa Fuso horário, selecione um fuso horário.


     

    Por padrão, o Webex central de contatos seleciona um fuso horário com base na região de onde sua central de contato opera.

  4. na seção Webex plataforma do centro de contatos, escolha uma plataforma de central de contatos.


     

    Uma ou mais Webex opções de plataforma do centro de contatos estão disponíveis com base no país de operação escolhido. Para ordens de subscrição, escolha a plataforma padrão, a menos que seja instruído caso contrário pelo contato da Cisco Solution Assurance.

  5. na seção Webex Contact Center telephony , com base na plataforma escolhida, selecione a opção de telefonia aplicável e clique em avançar. Consulte a tabela abaixo para as opções de telefonia disponíveis para várias plataformas.


     
    • A plataforma de voz do serviço de mídia em tempo real (RTMS) está disponível apenas para novos clientes que planejam provisionar sua central de contato nas regiões dos Estados Unidos da América e da Austrália.

    • Se você solicitar o Cisco PSTN para o complemento de Contact Center (apenas para os estados unidos da américa), o Webex Contact Center automaticamente aplicará a opção de telefonia. Essa opção não se aplica a um espaço de avaliação.

A tabela a seguir resume as opções de plataforma e telefonia aplicáveis a cada país de operação:

#

Região

País de operação

Opções de plataforma

Opção de telefonia do Webex Central de Contatos

1

América do Norte

Estados Unidos da América

Plataforma padrão (Webex centro de contatos): clique nesta opção para ordens de subscrição.

  • PSTN da Webex Contact Center (se solicitado)

  • Ponte de voz POP

  • Webex Calling

Nova plataforma controlada do GA (Webex centro de contatos): clique nesta opção para provisionar um espaço do centro de contatos usando o novo serviço de mídia em tempo Real (RTMS) para processamento de voz e mídia. Escolha esta opção somente se instruído pelo seu contato de garantia de soluções da Cisco.

Voz POP

Plataforma de exceção (Webex Contact Center 1,0): clique nesta opção somente se instruído pelo seu contato de garantia de soluções da Cisco.

  • Voz POP

  • PSTN da Webex Contact Center (se solicitado)

Canadá

Plataforma padrão (Webex Contact Center 1,0): clique nesta opção para ordens de subscrição.

Voz POP

Nova plataforma controlada do GA (Webex centro de contatos): somente para tentativas.

  • Ponte de voz POP

  • Webex Calling

2 LATAM

Plataforma padrão (Webex centro de contatos): clique nesta opção para ordens de subscrição.

  • Ponte de voz POP

  • Webex Calling

3 EMEAR Todos os países

Plataforma padrão (Webex Contact Center 1,0): clique nesta opção para ordens de subscrição.

  • Ponte de voz POP

  • Webex Calling

Plataforma de exceção (Webex Contact Center 1,0): clique nesta opção somente se instruído pelo seu contato de garantia de soluções da Cisco.

Voz POP

4

APJC

Todos os países, exceto Japão

Plataforma padrão (Webex centro de contatos): clique nesta opção para ordens de subscrição.

  • Ponte de voz POP

  • Webex Calling

Nova plataforma controlada do GA (Webex centro de contatos): clique nesta opção para provisionar um espaço do centro de contatos usando o novo serviço de mídia em tempo Real (RTMS) para processamento de voz e mídia. Escolha esta opção somente se instruído pelo seu contato de garantia de soluções da Cisco.


 

A plataforma de voz RTMS se aplica apenas à região da Austrália (país de operação selecionada como Austrália).

Voz POP

Plataforma de exceção (Webex Contact Center 1,0): clique nesta opção somente se instruído pelo seu contato de garantia de soluções da Cisco.

Voz POP

Japão

Plataforma padrão (Webex centro de contatos): clique nesta opção para provisionar um espaço do centro de contatos usando o novo serviço de mídia em tempo Real (RTMS) para processamento de voz e mídia. Escolha esta opção somente se instruído pelo seu contato de garantia de soluções da Cisco.


 

Recursos como Webex de conexão, centro de contatos AI e gerenciamento de campanhas não estão disponíveis para o local do japão.

Voz POP

5

Na página revisar , revise os detalhes da assinatura e clique em Enviar. Para alterar as opções de configuração do serviço, clique em voltar e editar.

6

Para fazer o download do resumo da ordem, clique em baixar resumo da ordem.

7

Clique em Fechar.


 

Depois que o assistente de configuração de serviços for concluído, o serviço central de contatos estará disponível na organização do cliente.

O que fazer a seguir

Depois que a configuração do centro de contato tiver sido bem-sucedida para sua organização, navegue até o centro de contatos > configurações > geral e revise o campo detalhes da plataforma de centro de contatos do Webex no centro de controle.

  • Se o campo detalhes da plataforma do centro de contatos do Webex exibir uma nova plataforma , consulte o artigo configurar canal de voz para Webex centro de contatos e o guia de integração de voz do Cisco Webex Contact Center para configurar as opções de voz para o espaço do centro de contatos do Webex.

  • Se o campo detalhes da plataforma do centro de contatos do Webex exibir 1,0 , consulte o guia de integração do Cisco Webex Contact Center 1,0 Voice para configurar as opções de voz do espaço de seu Webex espaço da central de contatos.