1

在联系中心试用或订阅开始后，访问“服务设置向导”以使用控制中枢 URL https://admin.webex.com/ 配置联系中心租户。

每次合作伙伴或客户管理员访问控制中枢时，都会显示该向导，直到成功完成设置。

2

在 "摘要 " 页上，查看联系中心许可信息，然后单击“立即设置”。

3

在 "呼叫设置 " 页上，查看组织的 SIP 地址名称，然后单击 " 下一步 "。

  • 如果需要，您可以修改 SIP 地址名称。 有关详细信息，请参阅 Webex 控制中枢 中的 SIP 地址一文 。

  • 如有需要，您可以为您的组织配置 Webex Calling 服务。 有关详细信息，请参阅为您的组织 配置 Webex Calling 一文 。

4

在 " 联系中心设置 " 页上，执行以下操作：

  1. 从 "国家或地区 " 下拉列表中选择操作国家/地区，然后单击 "保存 " 。

    默认情况下，该国家/地区的操作与在订单映射向导中选择的国家/地区相同。

    Webex 联络中心在基于运营国家/地区的相应数据中心创建租户。 有关国家/地区和相应数据中心映射的列表，请参阅 Webex 联系中心 中的数据位置一文 。


     

    如果单击“保存”后出现不兼容的位置消息，请联系 Cisco 解决方案保证以获得支持。

  2. 单击 确认 。


     

    单击“确认”后，您无法更改 Webex 联系中心的操作国家/地区。

一个或多个 Webex 联系中心平台选项基于您选择的操作的国家/地区有空。 对于预订订单，请选择默认平台，除非 Cisco 解决方案保证联系人另行指示。

选择平台后，您可以选择电话和数字通道选项。

如果您为联系中心附件（仅适用于美国）订购了 Cisco PSTN，Webex 联系中心将自动应用电话选项。 此选项不适用于试用租户。

下表汇总了适用于每个国家/地区操作的平台和电话选项：

#

区域

经营所在的国家/地区

平台选项

Webex Contact Center 电话选项

1

 北美洲

美国

默认平台： 对预订订单单击此选项。

  • Webex Contact Center PSTN（如果已订购）

  • 语音 POP 桥

  • Webex Calling
受控 GA： 单击此选项以设置新的数字通道。 只有在您的 Cisco 解决方案保证联系人要求时，才应选择此选项。

  • Webex Contact Center PSTN（如果已订购）

  • 语音 POP 桥

  • Webex Calling

例外平台： 仅当您的 Cisco 解决方案保证联系人要求时，才单击此选项。

  • 语音 POP

  • Webex Contact Center PSTN（如果已订购）
加拿大

默认平台： 对预订订单单击此选项。

语音 POP

受控 GA： 仅限试用。

  • 语音 POP 桥

  • Webex Calling
2 拉丁美洲

默认平台： 对预订订单单击此选项。

  • 语音 POP 桥

  • Webex Calling
3 欧洲、中东、非洲和俄罗斯 所有国家/地区 默认平台： 对预订订单单击此选项。

  • 语音 POP 桥

  • Webex Calling
例外平台： 仅当您的 Cisco 解决方案保证联系人要求时，才单击此选项。

语音 POP

4

亚太地区

所有国家/地区

默认平台： 对预订订单单击此选项。

  • 语音 POP 桥

  • Webex Calling

受控 GA： 单击此选项以设置新的数字通道。 只有在您的 Cisco 解决方案保证联系人要求时，才应选择此选项。

  • 语音 POP 桥

  • Webex Calling

例外平台： 仅当您的 Cisco 解决方案保证联系人要求时，才单击此选项。

语音 POP
5

在 "查看 " 页上，查看预订的详细信息，然后单击 提交 。 要更改服务配置选项，请单击 返回和编辑 。

6

要下载顺序的摘要，请单击 " 下载订单摘要 "。

7

单击关闭。

后续操作

在联系中心设置成功完成您的组织后，导航到 联系中心 > 设置 > 常规 ，并查看控制中枢上的 Webex 联系中心平台详细信息 字段。