1

在联系人中心试用或订阅开始后,访问服务设置向导以使用 Control Hub URL https://admin.webex.com/ 配置联系人中心租户

每当合作伙伴或客户管理员访问 Control Hub 时,就会显示向导,直到设置成功完成。

2

在“摘要 ”页面上,查看联系人中心许可证信息,然后单击 立即设置

3

在“呼叫设置” 页面上,查看组织的 SIP 地址名称,然后单击 下一步

  • 如有必要,您可以修改 SIP 地址名称。 有关更多信息,请参阅文章 Webex Control Hub 中的 SIP 地址。

  • 如有必要,您可以为组织配置 Webex Calling 服务。 有关详细信息,请参阅为组织 配置 Webex Calling 一文

4

在“ 联系人中心设置” 页上,执行以下操作:

  1. “国家/地区 ”下拉列表中选择运营国家/地区,然后单击 保存”。

    默认情况下,运营国家/地区与在订单映射向导中选择的国家/地区相同。

    Webex 联系人中心根据运营国家/地区在相应的数据中心中创建租户。 有关国家/地区列表和相应的数据中心映射,请参阅文章 Webex 联系人中心 中的数据位置。


     

    如果单击“保存 后出现不兼容的位置消息,请联系 Cisco 解决方案保障以获取支持。

  2. 在弹出的确认运营 国家/地区时,单击 确认


     

    单击确认后,您无法更改 Webex 联系人中心的运营国家/地区。

  3. 在设置您的联系人中心租户时区部分的时区 下拉列表中 ,选择一个时区。


     

    默认情况下,Webex 联系人中心会根据联系人中心运营所在的区域选择时区。

  4. 在 Webex 联系人中心平台 部分中,选择一个联系人中心平台。


     

    根据您选择的运营国家/地区,有空一个或多个 Webex 联络中心平台选项。 对于订阅订单,请选择经典订单,除非 Cisco 解决方案保障联系人另有指示。

  5. 在 Webex 联系人中心电话部分 ,根据您选择的平台,选择适用的电话选项并单击 下一步。 请参阅下表了解适用于各种平台的电话选项有空。


     

    如果您订购 Cisco PSTN for Contact Center 加载项(仅适用于美国),Webex Contact Center 将自动应用电话选项。 此选项不适用于试用租户。

下表总结了适用于每个运营国家/地区的平台和电话选项:

#

区域

经营所在的国家/地区

平台选项

Webex Contact Center 电话选项

1

北美洲

美国

经典(Webex 联系人中心):此选项仅适用于传统支持。 如果 Cisco 解决方案保障联系人建议,请单击此选项。

  • Webex Contact Center PSTN(如果已订购)

  • 语音 POP 桥

  • Webex Calling

下一代(Webex 联系人中心):单击此选项以获取订阅订单。
  • Webex Contact Center PSTN(如果已订购)

  • 语音 POP

加拿大

下一代(Webex 联系人中心):单击此选项以获取订阅订单。

  • 语音 POP 桥

  • Webex Calling

2 拉丁美洲

经典(Webex 联系人中心):单击订阅订单的此选项。

  • 语音 POP 桥

  • Webex Calling

3 欧洲、中东、非洲和俄罗斯 所有国家

经典(Webex 联系人中心):此选项仅适用于传统支持。 如果 Cisco 解决方案保障联系人建议,请单击此选项。

  • 语音 POP 桥

  • Webex Calling

下一代(Webex 联系人中心):单击此选项以获取订阅订单。

语音 POP

4

亚太地区

所有国家

经典(Webex 联系人中心):此选项仅适用于传统支持。 如果 Cisco 解决方案保障联系人建议,请单击此选项。

  • 语音 POP 桥

  • Webex Calling

下一代(Webex 联系人中心):单击此选项以获取订阅订单。

  • 语音 POP

  • Webex Calling

5

在“查看”页上,查看订阅的详细信息,然后单击“ 提交”。 要更改服务配置选项,请单击 返回并编辑

6

要下载订单摘要,请单击 下载订单摘要

7

单击关闭


 

服务设置向导完成后,将在客户组织中有空联系人中心服务。

后续操作

为您的组织成功设置联系人中心后,导航至 联系人中心 > 设置 > 常规 并查看 Control Hub 上的 Webex 联系人中心平台详细信息 字段。