1

在联系中心试用或订阅开始后,访问“服务设置向导”以使用控制中枢 URL https://admin.webex.com/ 配置联系中心租户

每次合作伙伴或客户管理员访问控制中枢时,都会显示该向导,直到成功完成设置。

2

在 "摘要 " 页上,查看联系中心许可信息,然后单击“立即设置”

3

在 "呼叫设置 " 页上,查看组织的 SIP 地址名称,然后单击 " 下一步 "。

  • 如有必要,您可以修改 SIP 地址名称。 有关详细信息,请参阅 Webex 控制中枢 中的 SIP 地址一文

  • 如有必要,您可以为您的组织配置 Webex Calling 服务。 有关详细信息,请参阅为您的组织 配置 Webex Calling 一文

4

在 " 联系中心设置 " 页上,执行以下操作:

  1. 从 "国家或地区 " 下拉列表中选择操作国家/地区,然后单击 "保存 "

    默认情况下,该国家/地区的操作与订单映射向导中选择的国家/地区相同。

    Webex 联络中心在基于运营国家/地区的相应数据中心创建租户。 有关国家/地区和相应数据中心映射的列表,请参阅 Webex 联系中心 中的数据位置一文


     

    如果单击 "保存 " 后出现不兼容的位置消息,请联系 Cisco 解决方案保证以获得支持。

  2. 在确认 Popover 国家/地区的操作 中,单击 确认


     

    单击“确认”后,您无法更改 Webex 联系中心的操作国家/地区。

  3. 在设置您的 Contact Center 租户时区 部分中,从 "时区 " 下拉列表中选择时区。


     

    默认情况下,Webex 联系中心基于您的联络中心操作所在的区域选择时区。

  4. 在 Webex 联系中心平台 " 部分,选择一个联络中心平台。


     

    一个或多个 Webex 联系中心平台选项基于您选择的操作的国家/地区有空。 对于预订订单,请选择默认平台,除非 Cisco 解决方案保证联系人另行指示。

  5. 在 Webex 联系中心电话 部分,根据您选择的平台,选择适用的电话选项,然后单击 下一步 。 请参阅下表以了解各种平台的“电话选项”有空。


     
    • 实时媒体服务(RTMS)语音平台仅对计划在美国和澳大利亚地区供应其联络中心的新客户有空。

    • 如果您订购用于联系中心附件的 Cisco PSTN(仅适用于美国),Webex 联系中心将自动应用电话选项。 此选项不适用于试用租户。

下表汇总了适用于每个国家/地区操作的平台和电话选项:

#

区域

经营所在的国家/地区

平台选项

Webex Contact Center 电话选项

1

北美洲

美国

默认平台(Webex 联系中心):对预订订单单击此选项。

  • Webex Contact Center PSTN(如果已订购)

  • 语音 POP 桥

  • Webex Calling

受控 GA 新平台(Webex 联络中心):单击此选项以使用新的实时媒体服务(RTMS)为语音和媒体处理配置联系中心租户。 只有在您的 Cisco 解决方案保证联系人要求时,才应选择此选项。

语音 POP

例外平台(Webex 联系中心 1.0):仅当您的 Cisco 解决方案保证联系人要求时,才单击此选项。

  • 语音 POP

  • Webex Contact Center PSTN(如果已订购)

加拿大

默认平台(Webex 联系中心 1.0):对预订订单单击此选项。

语音 POP

受控 GA 新平台(Webex 联系中心):仅限试用。

  • 语音 POP 桥

  • Webex Calling

2 拉丁美洲

默认平台(Webex 联系中心):对预订订单单击此选项。

  • 语音 POP 桥

  • Webex Calling

3 欧洲、中东、非洲和俄罗斯 所有国家/地区

默认平台(Webex 联系中心 1.0):对预订订单单击此选项。

  • 语音 POP 桥

  • Webex Calling

例外平台(Webex 联系中心 1.0):仅当您的 Cisco 解决方案保证联系人要求时,才单击此选项。

语音 POP

4

亚太地区

除日本以外的所有国家/地区

默认平台(Webex 联系中心):对预订订单单击此选项。

  • 语音 POP 桥

  • Webex Calling

受控 GA 新平台(Webex 联络中心):单击此选项以使用新的实时媒体服务(RTMS)为语音和媒体处理配置联系中心租户。 只有在您的 Cisco 解决方案保证联系人要求时,才应选择此选项。


 

RTMS 语音平台适用于澳大利亚地区(选择为澳大利亚的操作的国家/地区)。

语音 POP

例外平台(Webex 联系中心 1.0):仅当您的 Cisco 解决方案保证联系人要求时,才单击此选项。

语音 POP

日本

默认平台(Webex 联络中心):单击此选项以使用新的实时媒体服务(RTMS)为语音和媒体处理配置联系中心租户。 只有在您的 Cisco 解决方案保证联系人要求时,才应选择此选项。


 

Webex 连接、联系中心 AI 和活动管理等功能不会有空用于日本位置。

语音 POP

5

在 "查看 " 页上,查看预订的详细信息,然后单击 提交 。 要更改服务配置选项,请单击 返回和编辑

6

要下载顺序的摘要,请单击 " 下载订单摘要 "。

7

单击关闭


 

“服务设置”向导完成后,联系中心服务有空在客户组织中。

后续操作

在联系中心设置成功完成您的组织后,导航到 联系中心 > 设置 > 常规 ,并查看控制中枢上的 Webex 联系中心平台详细信息 字段。