1

Après le démarrage d'une version d'évaluation ou d'un abonnement Contact Center, accédez à l'Assistant Installation des services pour configurer le locataire du Contact Center à l'aide de l'URL Control Hub# https://admin.webex.com/.

L'assistant apparaît chaque fois qu'un partenaire ou un administrateur client accède au Control Hub, jusqu'à ce que la configuration soit terminée avec succès.

2

Sur la page Résumé , passez en revue les informations relatives à la licence du centre de contact, puis cliquez sur Configuration maintenant.

3

Sur la page Configuration de l'appel , vérifiez le nom de l'adresse SIP de votre organisation et cliquez sur Suivant.

4

Dans la page Paramètres du centre d'appels , procédez comme suit :

  1. Choisissez le pays d'opération dans la liste déroulante Pays ou région , puis cliquez sur Enregistrer.

    Par défaut, le pays d'opération est le même que celui choisi dans l'assistant de mappage de commande.

    Webex Contact Center crée le service partagé dans le centre de données approprié en fonction du pays d'exploitation. Pour obtenir la liste des pays et le mappage du centre de données correspondant, consultez l'article Localité des données dans Webex Contact Center .


     

    Si un message relatif à un emplacement incompatible s'affiche après avoir cliqué sur Enregistrer, contactez Cisco Solution Assurance pour obtenir de l'aide.

  2. Dans la fenêtre contextuelle Confirmer le pays d'opération , cliquez sur Confirmer.


     

    Vous ne pouvez pas modifier le pays d'activité de Webex Contact Center une fois que vous avez cliqué sur Confirmer.

  3. Dans la section Configurer le fuseau horaire du locataire du centre de contact, dans la liste déroulante Fuseau horaire, choisissez un fuseau horaire .


     

    Par défaut, Webex centre de contact sélectionne un fuseau horaire en fonction de la région dans laquelle il opère.

  4. Dans la section Webex Plateforme de centre de contact, choisissez une plateforme de centre de contact.


     

    En fonction du pays d'opération que vous choisissez, une ou plusieurs options de plateforme Webex Contact Center sont disponibles. Pour les commandes par abonnement, choisissez Classique, sauf indication contraire du contact Cisco Solution Assurance.

  5. Dans la section Webex Contact Center Telephony , en fonction de la plate-forme que vous choisissez, sélectionnez l'option de téléphonie applicable et cliquez sur Suivant. Consultez le tableau ci-dessous pour connaître les options de téléphonie disponibles sur les différentes plateformes.


     

    Si vous commandez le module complémentaire Cisco PSTN for Contact Center (uniquement pour les États-Unis d'Amérique), Webex Contact Center applique automatiquement l'option de téléphonie. Cette option n'est pas applicable à un client d'évaluation.

Le tableau suivant récapitule les options de plate-forme et de téléphonie applicables pour chaque pays d'opération :

#

Région

Pays d'opération

Options de plate-forme

Option de téléphonie du Webex Contact Center

1

 Amérique du Nord

États-Unis

Classique (Webex Contact Center) : cette option n'est fournie que pour le support hérité. Cliquez sur cette option si votre contact Cisco Solution Assurance vous en informe.

  • Webex Contact Center PSTN (si commandé)

  • Pont de POP vocal

  • Webex Calling
Next Generation (Webex Contact Center) : cliquez sur cette option pour les commandes d'abonnement.

  • Webex Contact Center PSTN (si commandé)

  • POP vocal
Canada

Next Generation (Webex Contact Center) : cliquez sur cette option pour les commandes d'abonnement.

  • Pont de POP vocal

  • Webex Calling
2 Amérique latine

Classique (Webex Contact Center) : cliquez sur cette option pour les commandes d'abonnement.

  • Pont de POP vocal

  • Webex Calling
3 EMEAR Tous les pays

Classique (Webex Contact Center) : cette option n'est fournie que pour le support hérité. Cliquez sur cette option si votre contact Cisco Solution Assurance vous en informe.

  • Pont de POP vocal

  • Webex Calling

Next Generation (Webex Contact Center) : cliquez sur cette option pour les commandes d'abonnement.

POP vocal

4

APJC

Tous les pays

Classique (Webex Contact Center) : cette option n'est fournie que pour le support hérité. Cliquez sur cette option si votre contact Cisco Solution Assurance vous en informe.

  • Pont de POP vocal

  • Webex Calling

Next Generation (Webex Contact Center) : cliquez sur cette option pour les commandes d'abonnement.

  • POP vocal

  • Webex Calling
5

Sur la page Révision , passez en revue les détails de l'abonnement et cliquez sur Soumettre. Pour modifier les options de configuration du service, cliquez sur Revenir en arrière et modifier.

6

Pour télécharger le récapitulatif de la commande, cliquez sur Télécharger le récapitulatif de la commande.

7

Cliquez sur Fermer.


 

Une fois l'Assistant Installation des services terminé, le service de centre de contact est disponible dans l'organisation cliente.

Les étapes suivantes

Une fois que la configuration du centre de contact a réussi pour votre organisation, accédez à Contact Center>Settings> General et passez en revue le champ Webex Contact Center Platform Details (Détails de la plateforme du centre d'appels) sur Control Hub.

  • Si le champ Détails de la plate-forme du centre d'appels Webex s'affiche Webex Contact Center, reportez-vous à l'article Configuration du canal vocal pour Webex Contact Center et au Cisco Webex Contact Center Guided'intégration vocale pour configurer les options vocales pour votre client Contact Center Webex.

  • Si le champ Détails de la plate-forme du centre d Webex’appels affiche la valeur 1.0, reportez-vous au Cisco Webex Contact Center Guide d'intégration vocale 1.0 pour configurer les options vocales pour votre service partagé Webex Contact Center.