1

Après le démarrage d'une évaluation du centre d'appels ou d'un abonnement, accédez à l'Assistant de configuration des services pour configurer le service partagé du centre d'appels à l'aide de l'URL du Hub de contrôle https://admin.webex.com/.

L'Assistant apparaît chaque fois que l'administrateur d'un partenaire ou d'un client accède au concentrateur de contrôle, jusqu'à ce que la configuration aboutisse.

2

Dans la page Résumé , passez en revue les informations de la licence du centre de contact et cliquez sur Configurer maintenant.

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À la page configuration de l' appel, vérifiez le nom d'adresse SIP de votre organisation, puis cliquez sur suivant.

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À la page paramètres du centre de contact, procédez comme suit :

  1. Choisissez le pays d'opération dans la liste déroulante pays ou région , puis cliquez sur Enregistrer.

    Par défaut, le pays d'opération est identique au pays qui a été choisi dans l'Assistant correspondances de commandes.

    Webex centre de Contact crée le service partagé dans le centre de données approprié en fonction du pays d'exploitation. Pour obtenir la liste des pays et le mappage de centre de données correspondant, reportez-vous à l'article localité des données dans Webex centre de Contact.


     

    Si un message d'emplacement incompatible apparaît après avoir cliqué sur enregistrer, contactez Cisco solution assurance pour obtenir de l'aide.

  2. Cliquez sur confirmer.


     

    Vous ne pouvez pas modifier le pays d'opération d’Webex centre de Contact après avoir cliqué sur confirmer.

Une ou plusieurs Webex options de la plate-forme du centre d'appels sont disponibles en fonction du pays d'opération que vous choisissez. Pour les ordres d'abonnement, choisissez la plate-forme par défaut, sauf instruction contraire par le contact Cisco solution assurance.

Une fois que vous avez choisi la plate-forme, vous pouvez choisir les options de téléphonie et de canal numérique.

Si vous avez commandé le PSTN Cisco pour le module complémentaire centre de contact (uniquement pour les états-unis d'amérique), Webex centre de contact applique automatiquement l'option de téléphonie. Cette option ne s'applique pas à un service partagé d'évaluation.

Le tableau ci-dessous résume les options de plate-forme et de téléphonie applicables à chaque pays d'exploitation :

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Région

Pays d'opération

Options de plate-forme

Option de téléphonie du Webex Contact Center

1

Amérique du Nord

États-Unis

Plate-forme par défaut : Cliquez sur cette option pour les ordres d'abonnement.

  • Webex Contact Center PSTN (si commandé)

  • Pont de POP vocal

  • Webex Calling

De disponibilité contrôlée : Cliquez sur cette option pour mettre à disposition les nouvelles chaînes numériques. Choisissez cette option uniquement si votre contact Cisco solution assurance vous le demande.
  • Webex Contact Center PSTN (si commandé)

  • Pont de POP vocal

  • Webex Calling

Plate-forme d'exception : Ne cliquez sur cette option que si vous y êtes invité par votre contact Cisco solution assurance.

  • POP vocal

  • Webex Contact Center PSTN (si commandé)

Canada

Plate-forme par défaut : Cliquez sur cette option pour les ordres d'abonnement.

POP vocal

De disponibilité contrôlée : Pour les tirages uniquement.

  • Pont de POP vocal

  • Webex Calling

2 Amérique latine

Plate-forme par défaut : Cliquez sur cette option pour les ordres d'abonnement.

  • Pont de POP vocal

  • Webex Calling

3 EMEAR Tous les pays Plate-forme par défaut : Cliquez sur cette option pour les ordres d'abonnement.
  • Pont de POP vocal

  • Webex Calling

Plate-forme d'exception : Ne cliquez sur cette option que si vous y êtes invité par votre contact Cisco solution assurance.

POP vocal

4

APJC

Tous les pays

Plate-forme par défaut : Cliquez sur cette option pour les ordres d'abonnement.

  • Pont de POP vocal

  • Webex Calling

De disponibilité contrôlée : Cliquez sur cette option pour mettre à disposition les nouvelles chaînes numériques. Choisissez cette option uniquement si votre contact Cisco solution assurance vous le demande.

  • Pont de POP vocal

  • Webex Calling

Plate-forme d'exception : Ne cliquez sur cette option que si vous y êtes invité par votre contact Cisco solution assurance.

POP vocal

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À la page révision , passez en revue les détails de l'abonnement et cliquez sur soumettre. Pour modifier les options de configuration du service, cliquez sur retour et sur modifier.

6

Pour télécharger le résumé de l'ordre, cliquez sur Télécharger le résumé de l'ordre.

7

Cliquez sur Fermer.

Les étapes suivantes

Une fois la configuration du centre de contact réussie pour votre organisation, accédez à centre de contacts > paramètres > général et examinez le champ détails de la plate-forme du centre de contact Webex sur Control Hub.

  • Si le champ détails de la plate-forme du centre d'appels Webex affiche la nouvelle plate-forme , reportez-vous à la section configuration du canal vocal pour Cisco Webex Contact Center et au Cisco Webex Contact Center Guide d'intégration vocale pour configurer les options vocales de votre Contact Webex. Service partagé du centre.

  • Si le champ détails de la plate-forme du centre d'appels Webex affiche 1,0 , reportez-vous au Guide d'intégration vocale Cisco Webex Contact Center 1,0 pour configurer les options vocales de votre service partagé Webex Contact Center.