Assistant d'installation des services

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Après le démarrage d'une version d'évaluation ou d'un abonnement Contact Center, accédez à l'Assistant Installation des services pour configurer le locataire du Contact Center à l'aide de l'URL Control Hub# https://admin.webex.com/.

L'assistant apparaît chaque fois qu'un partenaire ou un administrateur client accède au Control Hub, jusqu'à ce que la configuration soit terminée avec succès.

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Sur la page Résumé , passez en revue les informations relatives à la licence du centre de contact, puis cliquez sur Configuration maintenant.

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Sur la page Configuration de l'appel , vérifiez le nom de l'adresse SIP de votre organisation et cliquez sur Suivant.

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Dans la page Paramètres du centre d'appels , procédez comme suit :

  1. Choisissez le pays d'opération dans la liste déroulante Pays ou région , puis cliquez sur Enregistrer.

    Par défaut, le pays d'opération est le même que celui choisi dans l'assistant de mappage de commande.

    Webex Contact Center crée le service partagé dans le centre de données approprié en fonction du pays d'exploitation. Pour obtenir la liste des pays et le mappage du centre de données correspondant, consultez l'article Localité des données dans Webex Contact Center .


     

    Si un message relatif à un emplacement incompatible s'affiche après avoir cliqué sur Enregistrer, contactez Cisco Solution Assurance pour obtenir de l'aide.

  2. Dans la fenêtre contextuelle Confirmer le pays d'opération , cliquez sur Confirmer.


     

    Vous ne pouvez pas modifier le pays d'activité de Webex Contact Center une fois que vous avez cliqué sur Confirmer.

  3. Dans la section Configurer le fuseau horaire du locataire du centre de contact, dans la liste déroulante Fuseau horaire , choisissez un fuseau horaire.


     

    Par défaut, Webex centre de contact sélectionne un fuseau horaire en fonction de la région dans laquelle il opère.

  4. Dans la section Webex Plateforme de centre de contact, choisissez une plateforme de centre de contact.


     

    En fonction du pays d'opération que vous choisissez, une ou plusieurs options de plateforme Webex Contact Center sont disponibles.

  5. Dans la section Webex Contact Center Telephony , en fonction de la plate-forme que vous choisissez, sélectionnez l'option de téléphonie applicable et cliquez sur Suivant. Consultez le tableau ci-dessous pour connaître les options de téléphonie disponibles sur les différentes plateformes.


     

    Si vous commandez le module complémentaire Cisco PSTN for Contact Center (uniquement pour les États-Unis d'Amérique), Webex Contact Center applique automatiquement l'option de téléphonie. Cette option n'est pas applicable à un client d'évaluation.

Le tableau suivant récapitule les options de plate-forme et de téléphonie applicables pour chaque pays d'opération :

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Région

Type de téléphonie/méthode d'intégration

1Amérique du Nord (tous les pays pris en charge)

  • Webex Agents d'appel et PSTN via Webex Calling (avec abonnement actif)

  • Prise en charge de la téléphonie externe et de tiers via Webex Calling services PSTN**

  • Prise en charge des environnements de téléphonie externes et tiers utilisant VPOP*

2 EMEA (Tous), LATAM (Tous), APJC (Tous)

  • Webex Agents d'appel et PSTN via Webex Calling (avec abonnement actif)

  • Prise en charge de la téléphonie externe et de tiers via Webex Calling services PSTN**

  • Prise en charge des environnements de téléphonie externes et tiers utilisant VPOP*

3Région du Golfe (Turquie, Jordanie, Bahreïn, Koweït, Oman)

  • Webex Agents d'appel et PSTN via Webex Calling (avec abonnement actif)

  • Prise en charge de la téléphonie externe et de tiers via Webex Calling services PSTN**

* VPOP est une option héritée. Il n'est pas recommandé pour les nouveaux clients

** ajouté dans Cisco Commerce Workspace au moment de la commande (offert gratuitement)

Pour plus d'informations sur les intégrations téléphoniques, reportez-vous à # https://help.webex.com/en-us/article/2dputx/Setup-voice-channel-for-Webex-Contact-Center.

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Sur la page Révision , passez en revue les détails de l'abonnement et cliquez sur Soumettre. Pour modifier les options de configuration du service, cliquez sur Revenir en arrière et modifier.

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Pour télécharger le récapitulatif de la commande, cliquez sur Télécharger le récapitulatif de la commande.

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Cliquez sur Fermer.


 

Une fois l'Assistant Installation des services terminé, le service de centre de contact est disponible dans l'organisation cliente.

Les étapes suivantes

Une fois que la configuration du centre de contact a réussi pour votre organisation, accédez à Contact Center > Settings > General et passez en revue le champ Webex Contact Center Platform Details (Détails de la plateforme du centre d'appels) sur Control Hub.