Mettre en place des services pour les commandes d'essais et d'abonnements

L'administrateur d'un partenaire ou d'un client peut configurer des services pour les évaluations et les commandes d'abonnement. L'expérience de l'assistant de configuration des services est la même pour les flux d'approvisionnement d'évaluation et d'abonnement. Nous recommandons aux partenaires d'effectuer ces étapes avant de transmettre le compte aux administrateurs clients.

Vous pouvez utiliser n'importe quel navigateur pris en charge pour accéder à Control Hub.

Accès de l'administrateur du partenaire

  • Pour les versions d'évaluation : lorsque vous configurez une nouvelle version d'évaluation à l'aide de l'assistant Démarrer une nouvelle version d'évaluation, après avoir fourni les informations nécessaires pour démarrer la version d'évaluation, l'écran final affiche "Votre version d'évaluation est prête. Voulez-vous configurer les services du client ? ».

    Cliquez sur Oui pour continuer à configurer des services pour le client.

  • Pour les commandes par abonnement : lorsque vous créez une commande Webex Contact Center à l'aide de l'assistant de configuration de commande, après avoir spécifié les informations de commande, l'écran final affiche "Merci. Votre commande a été correctement mappée".

    Cliquez sur Suivant pour continuer à configurer des services pour le client.

Accès de l'administrateur du client

Pour les versions d'évaluation et les commandes d'abonnement : lorsque la version d'évaluation commence ou que la commande d'abonnement est correctement mappée, l'administrateur du client reçoit un e-mail de bienvenue à l'adresse e-mail spécifiée dans l'assistant de démarrage de la version d'évaluation ou l'assistant de configuration de commande.

Procédez comme suit pour accéder au compte d'administrateur du client sur le Control Hub.

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Ouvrez l'e-mail de bienvenue.

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Cliquez sur le lien Commencer dans votre courrier électronique.

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Saisissez le mot de passe et cliquez sur Enregistrement et connexion.

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Acceptez les conditions de service pour accéder à votre compte de concentrateur de contrôle.

Assistant de configuration des services

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Après le démarrage d'une version d'évaluation ou d'un abonnement au centre de contact, accédez à l'assistant de configuration des services pour configurer le locataire du centre de contact à l'aide de l'URL Control Hub# https://admin.webex.com/.

L'assistant apparaît chaque fois qu'un partenaire ou un administrateur client accède au Control Hub, jusqu'à ce que la configuration soit terminée avec succès.

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Sur la page Résumé , passez en revue les informations relatives à la licence du centre de contact, puis cliquez sur Configurer maintenant.

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Sur la page Configuration de l'appel , vérifiez le nom de l'adresse SIP de votre entreprise et cliquez sur Suivant.

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Sur la page Configuration du centre d'appels , procédez comme suit :

  1. Choisissez le pays d'opération dans la liste déroulante Pays ou région .

    Vous ne pouvez pas modifier le pays d'activité de Webex Contact Center une fois que vous avez cliqué sur Confirmer. Par défaut, le pays d'opération est le même que celui choisi dans l'assistant de mappage de commande.

    Webex Contact Center crée le service partagé dans le centre de données approprié en fonction du pays d'exploitation. Pour obtenir la liste des pays et le mappage du centre de données correspondant, consultez l'article Localité des données dans Webex Contact Center.

    Si un message relatif à un emplacement incompatible s'affiche après avoir cliqué sur Enregistrer, contactez Cisco Solution Assurance pour obtenir de l'aide.

  2. Dans la liste déroulante Fuseau horaire , choisissez un fuseau horaire.

    Par défaut, Webex centre de contact sélectionne un fuseau horaire en fonction de la région dans laquelle il opère.

  3. La section Téléphonie du centre de contacts Webex indique votre connexion au centre d'appels à l'aide des services Common Edge, qui sont une infrastructure périphérique partagée entre Webex appel et Webex centre de contact. Cliquez sur Suivant pour continuer.

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Sur la page Révision , passez en revue les détails de l'abonnement et cliquez sur Soumettre. Pour modifier les options de configuration du service, cliquez sur Précédent.

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Cliquez sur Télécharger le résumé de la commande pour télécharger le résumé de la commande, puis cliquez sur Fermer.

Une fois l'Assistant de configuration des services terminé, le service de centre d'appels est disponible dans l'organisation cliente.

Configuration Webex centre de contact

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Sur l'écran d'accueil du Control Hub, accédez à Contact Center > Paramètres.

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Dans l'onglet Paramètres , cliquez sur Configurer Cisco Webex Contact Center.

Les étapes suivantes

La configuration de votre service partagé est terminée. Maintenant, vous pouvez configurer les fonctionnalités suivantes pour ce service partagé :

Configurer votre organisation pour des services hybrides

Avant de commencer

  • Assurez-vous d'avoir une commande pour le service hybride Webex Connect ou Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). Pour plus d'informations sur la façon de passer une commande, consultez le Guide de commande Cisco Collaboration Flex 3.0 Contact Center.

  • Créez votre organisation et mappez l'ordre à l'organisation. Pour plus d'informations, voir Création d'une commande Webex Contact Center pour un client.

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Accédez à l'Assistant Installation des services pour configurer le service partagé du centre d'appels à l'aide de l'URL du concentrateur de contrôle# https://admin.webex.com/. L'assistant apparaît chaque fois qu'un partenaire ou un administrateur client accède à Control Hub, jusqu'à ce que la configuration se termine correctement.

2

Dans Résumé, vérifiez que vos informations de licence Contact Center sont exactes et cliquez sur Configurer maintenant.

3

Dans Configurer l'emplacement, vérifiez le nom de l'adresse SIP de votre organisation et cliquez sur Suivant.

4

Dans Configuration du centre de contact, procédez comme suit :

  1. Choisissez le pays d'opération dans la liste déroulante Pays ou région .

Vous ne pouvez pas modifier le pays d'activité du centre de contact Webex après confirmation. Par défaut, le pays d'opération est le même que le pays sélectionné dans l'assistant de mappage de commande. Webex Contact Center crée le service partagé dans le centre de données approprié en fonction du pays d'exploitation.

Pour obtenir la liste des pays et le mappage du centre de données correspondant, voir Localité de données dans Webex Contact Center. Cette liste s'applique également aux services locaux et Webex Contact Center Enterprise. Pour les déploiements sur site, sélectionnez un pays d'opération qui fournit les services les plus proches de votre déploiement.

  1. Passez en revue les informations de la section Voici ce que vous allez configurer. Le service fourni est affiché dans la section Configuration du centre d'appels.

  2. Dans Révision, passez en revue les détails de l'abonnement et cliquez sur Soumettre. Pour modifier les options de configuration du service, cliquez sur Précédent.

  3. Cliquez sur Télécharger le récapitulatif de la commande (PDF) pour télécharger le récapitulatif de la commande, puis cliquez sur Fermer.

Les étapes suivantes