1

コンタクト センターのトライアルまたはサブスクリプションの開始後、サービスのセットアップ ウィザードにアクセスし、Control Hub URL https://admin.webex.com/ を使用してテナントを設定します。

ウィザードは、セットアップが正常に完了するまで、パートナーまたは顧客の管理者が Control Hub にアクセスするたびに表示されます。

2

[ 概要 ] ページでコンタクトセンターのライセンス情報を確認し、[ 今すぐセットアップ] をクリックします。

3

[ 通話の設定 ] ページで組織の SIP アドレス名を確認し、[ 次へ] をクリックします。

4

コンタクトセンターの設定 ページで、次のことを行います:

  1. 開催する国を [ 国または地域 ] ドロップダウンリストから選択し、 [保存] をクリックします。

    既定では、運用を行う国は [注文マッピング] ウィザードで選択した国です。

    Webex コンタクトセンターは、運用国に基づいて適切なデータセンターにテナントを作成します。 国と対応データセンターマッピングのリストは、Webex Contact Center にあるデータ局所性 の項目をご覧ください。


     

    [ 保存] をクリックした後に、互換性のないロケーションのメッセージが表示される場合は、Cisco Solution Assurance に連絡してサポートを受けてください。

  2. [運用国の確認 ] ポップアップで、 [確認] をクリックします。


     

    [確認] をクリックした後では、Webex コンタクト センター を運営している国を変更することはできません。

  3. [ コンタクトセンターテナントのセットアップ ] セクションで、[ タイムゾーン ] ドロップダウンリストからタイムゾーンを選択します。。


     

    デフォルトでは、Webex コンタクト センターは、コンタクト センターが運営される地域に基づいてタイムゾーンを選択します。

  4. Webex [コンタクトセンタープラットフォーム] セクションで、コンタクトセンターのプラットフォームを選択します。


     

    お客様が選択した運用国によって、1 つまたは複数の Webex コンタクトセンター プラットフォーム オプションが利用できます。 サブスクリプションの注文については、Cisco Solution Assurance の担当者から特に指示がない限り、[クラシック] を選択してください。

  5. [ Webex コンタクトセンターテレフォニー ] セクションで、選択したプラットフォームに応じて適切なテレフォニーオプションを選択し、[ 次へ] をクリックします。 さまざまなプラットフォームで利用できるテレフォニーオプションについては、下の表を参照してください。


     

    Cisco PSTN for Contact Center アドオン (米国のみ) を注文した場合、Webex Contact Center が自動的にテレフォニー オプションを適用します。 このオプションは、トライアル テナントには適用できません。

次の表は、各サービスを使用する国に適用可能なプラットフォームとテレフォニーのオプションをまとめたものです。

#

リージョン

運用国

プラットフォーム オプション

Webex コンタクトセンターのテレフォニーオプション

1

 北米

アメリカ合衆国

クラシック (Webex Contact Center): このオプションはレガシーサポートの場合にのみ提供されます。 Cisco Solution Assurance の担当者から指示があった場合は、このオプションをクリックします。

  • Webex コンタクトセンターの PSTN (オーダー済みの場合)

  • 音声 POP ブリッジ

  • Webex Calling
次世代 (Webex Contact Center): サブスクリプションを注文するには、このオプションをクリックします。

  • Webex コンタクトセンターの PSTN (オーダー済みの場合)

  • 音声 POP
カナダ

次世代 (Webex Contact Center): サブスクリプションを注文するには、このオプションをクリックします。

  • 音声 POP ブリッジ

  • Webex Calling
2 LATAM

クラシック (Webex Contact Center): サブスクリプションを注文するには、このオプションをクリックします。

  • 音声 POP ブリッジ

  • Webex Calling
3 EMEAR すべての国

クラシック (Webex Contact Center): このオプションはレガシーサポートの場合にのみ提供されます。 Cisco Solution Assurance の担当者から指示があった場合は、このオプションをクリックします。

  • 音声 POP ブリッジ

  • Webex Calling

次世代 (Webex Contact Center): サブスクリプションを注文するには、このオプションをクリックします。

音声 POP

4

アジア太平洋/日本/中国

すべての国

クラシック (Webex Contact Center): このオプションはレガシーサポートの場合にのみ提供されます。 Cisco Solution Assurance の担当者から指示があった場合は、このオプションをクリックします。

  • 音声 POP ブリッジ

  • Webex Calling

次世代 (Webex Contact Center): サブスクリプションを注文するには、このオプションをクリックします。

  • 音声 POP

  • Webex Calling
5

レビュー ページでサブスクリプションの詳細を確認し、[ 送信] をクリックします。 サービス設定オプションを変更するには、[ ]、[戻って編集] をクリックします。

6

注文概要をダウンロードするには、 [注文概要のダウンロード] をクリックします。

7

[閉じる（Close）] をクリックします。


 

サービス設定ウィザードが完了すると、コンタクトセンターサービスが顧客の組織で利用できるようになります。

次の作業

組織のコンタクトセンターの設定が完了したら、 コンタクトセンター 設定 全般 に移動して、Control Hub の Webex コンタクトセンター プラットフォームの詳細 フィールドを確認してください。