ウィザードは、セットアップが正常に完了するまで、パートナーまたは顧客の管理者が Control Hub にアクセスするたびに表示されます。

• 必要に応じて、SIP アドレスの名前を変更することができます。 詳細については、「 」の記事「Webex Control Hub の SIP アドレス 」を参照してください。

• 必要に応じて、組織の Webex Calling サービスを設定できます。 詳細については、「 組織に Webex Calling を設定する 」の記事を参照してください。

1. 開催する国を [ 国または地域 ] ドロップダウンリストから選択し、 [保存] をクリックします。

   既定では、運用を行う国は [注文マッピング] ウィザードで選択した国です。

   Webex コンタクトセンターは、運用国に基づいて適切なデータセンターにテナントを作成します。 国と対応データセンターマッピングのリストは、Webex Contact Center にあるデータ局所性 の項目をご覧ください。

   [ 保存] をクリックした後に、互換性のないロケーションのメッセージが表示される場合は、Cisco Solution Assurance に連絡してサポートを受けてください。

2. [運用国の確認 ] ポップアップで、 [確認] をクリックします。

   [確認] をクリックした後では、Webex コンタクト センター を運営している国を変更することはできません。

3. [ コンタクトセンターテナントのセットアップ ] セクションで、[ タイムゾーン ] ドロップダウンリストからタイムゾーンを選択します。。

   デフォルトでは、Webex コンタクト センターは、コンタクト センターが運営される地域に基づいてタイムゾーンを選択します。

4. Webex [コンタクトセンタープラットフォーム] セクションで、コンタクトセンターのプラットフォームを選択します。

   お客様が選択した運用国によって、1 つまたは複数の Webex コンタクトセンター プラットフォーム オプションが利用できます。

5. [ Webex コンタクトセンターテレフォニー ] セクションで、選択したプラットフォームに応じて適切なテレフォニーオプションを選択し、[ 次へ] をクリックします。 さまざまなプラットフォームで利用できるテレフォニーオプションについては、下の表を参照してください。

   Cisco PSTN for Contact Center アドオン (米国のみ) を注文した場合、Webex Contact Center が自動的にテレフォニー オプションを適用します。 このオプションは、トライアル テナントには適用できません。

次の表は、各サービスを使用する国に適用可能なプラットフォームとテレフォニーのオプションをまとめたものです。

#	リージョン	テレフォニーの種類/連携方法
1	北米 (サポートされているすべての国)	Webex Webex Calling 経由の発信ベースのエージェントおよび PSTN (アクティブなサブスクリプションあり) Webex Calling PSTN サービス**による外部およびサードパーティのテレフォニーのサポート VPOP* を使用した外部およびサードパーティのテレフォニー環境のサポート
2	EMEA (すべて)、LATAM (すべて)、APJC (すべて)	Webex Webex Calling 経由の発信ベースのエージェントおよび PSTN (アクティブなサブスクリプションあり) Webex Calling PSTN サービス**による外部およびサードパーティのテレフォニーのサポート VPOP* を使用した外部およびサードパーティのテレフォニー環境のサポート
3	湾岸地域 (トルコ、ヨルダン、バーレーン、クウェート、オマーン)	Webex Webex Calling 経由の発信ベースのエージェントおよび PSTN (アクティブなサブスクリプション) Webex Calling PSTN サービス**による外部およびサードパーティのテレフォニーのサポート

* VPOP は従来のオプションです。 新規のお客様にはお勧めできません。

** 注文時に Cisco Commerce Workspace に追加 (無料)

テレフォニー連携の詳細は、 https://help.webex.com/en-us/article/2dputx/Setup-voice-channel-for-Webex-Contact-Center を参照してください。

サービス設定ウィザードが完了すると、コンタクトセンターサービスが顧客の組織で利用できるようになります。