サービスセットアップウィザード

コンタクトセンターのトライアルまたはサブスクリプションの開始後、サービスセットアップウィザードにアクセスして、Control Hub URL パラメータを使用してコンタクトセンターのコン https://admin.webex.com/。

ウィザードは、セットアップが正常に完了するまで、パートナーまたは顧客の管理者が Control Hub にアクセスするごとに表示されます。

[概要] ページで、コンタクトセンターのライセンス情報を確認し、[今すぐセットアップ( Set up now] をクリックします。

[コールのセットアップ] ページで、組織の SIP アドレス名を確認して [次へ(Next] をクリックします)。

必要に応じて SIP アドレス名を変更できます。詳細については、「制御ハブでの SIP アドレスの Webex 参照してください。
必要に応じて、Webex Calling サービスを設定できます。詳細については,「組織のネットワークの設定 Webex Calling」を参照してください。

[コンタクトセンターの設定] ページで、次の操作を行います。

[国または地域] ドロップダウンリストから操作国を選択し、[保存(Save] をクリックします。

デフォルトでは、運用国は、Order Mapping ウィザードで選択した国と同じです。

Webex センターは、運用国に基づいて適切なデータセンターに、そのコントを作成します。国と対応するデータセンターマッピングの一覧については、コンタクトセンターの「Data Locality(データローカル Webex 参照してください。

保存をクリックした後に互換性のない場所のメッセージが表示される場合は、シスコソリューション保証に問い合わせ、サポートにお問い合わせください。

[Confirm] をクリックします。

確認をクリックした後は、コンタクトセンターの Webex を変更できます。

Contact Center プラットフォーム Webex 1 つ以上のオプションを、選択した操作国に基づいて使用できます。サブスクリプションの注文については、シスコソリューションアランス連絡先の指示がない限り、デフォルトのプラットフォームを選択します。

プラットフォームを選択した後は、テレフォニーとデジタルチャネルのオプションを選択できます。

Cisco PSTN for Contact Center アドオン(米国のみ)を注文した場合は、Webex センターが自動的にテレフォニーオプションを適用します。このオプションは、トライアルテナントでは適用できません。

次の表は、各国の運用に適用可能なプラットフォームとテレフォニーのオプションをまとめたものです。


#	Region	運用国	プラットフォームオプション	Webex コンタクトセンターのテレフォニーオプション
1	北米	アメリカ合衆国	デフォルトのプラットフォーム: サブスクリプション注文の場合は、このオプションをクリックします。	Webex コンタクトセンターの PSTN (オーダー済みの場合) 音声 POP ブリッジ Webex Calling
			制御される GA: 新しいデジタルチャネルをプロビジョニングするには、このオプションをクリックします。シスコソリューションアランスの連絡先から指示された場合にのみ、このオプションを選択します。	Webex コンタクトセンターの PSTN (オーダー済みの場合) 音声 POP ブリッジ Webex Calling
			例外プラットフォーム: シスコソリューションアランスの連絡先から指示された場合にのみ、このオプションをクリックします。	音声 POP Webex コンタクトセンターの PSTN (オーダー済みの場合)
		カナダ	デフォルトのプラットフォーム: サブスクリプション注文の場合は、このオプションをクリックします。	音声 POP
		カナダ	制御される GA: トライアルのみ。	音声 POP ブリッジ Webex Calling
2	LATAM		デフォルトのプラットフォーム: サブスクリプション注文の場合は、このオプションをクリックします。	音声 POP ブリッジ Webex Calling
3	EMEAR	すべての国	デフォルトのプラットフォーム: サブスクリプション注文の場合は、このオプションをクリックします。	音声 POP ブリッジ Webex Calling
3	EMEAR	すべての国	例外プラットフォーム: シスコソリューションアランスの連絡先から指示された場合にのみ、このオプションをクリックします。	音声 POP
4	アジア太平洋/日本/中国	すべての国	デフォルトのプラットフォーム: サブスクリプション注文の場合は、このオプションをクリックします。	音声 POP ブリッジ Webex Calling
			制御される GA: 新しいデジタルチャネルをプロビジョニングするには、このオプションをクリックします。シスコソリューションアランスの連絡先から指示された場合にのみ、このオプションを選択します。	音声 POP ブリッジ Webex Calling
			例外プラットフォーム: シスコソリューションアランスの連絡先から指示された場合にのみ、このオプションをクリックします。	音声 POP

[確認] ページで、サブスクリプションの詳細を確認して [送信] をクリックします。サービス構成オプションを変更するには、[戻って編集( Go back and edit] をクリックします。

注文の概要をダウンロードするには、[注文の概要のダウンロード( Download Order Summary] をクリックします。

[閉じる（Close）] をクリックします。

次の作業

組織のコンタクトセンターのセットアップが成功したら、Contact Center > Settings > Generalに移動し、Control Hub の Webex Contact Center プラットフォームの詳細フィールドを確認します。

[Webex Contact Center プラットフォームの詳細] フィールドに「新しいプラットフォーム」が表示される場合は、「Cisco Webex Contact Center の音声チャネルの設定」および「Cisco Webex Contact Center Voice Onboarding Guide」の項目を参照して、Webex Contact の音声オプションを設定します。を中心にしています。
[Webex コンタクトセンタープラットフォームの詳細(Webex Contact Center Platform Details) フィールドに 1.0 が表示される場合は、「Cisco Webex Contact Center 1.0 Voice Onboarding Guide」を参照して、Webex Contact Center のコンタブル用に音声オプションを設定します。