1

コンタクト センターのトライアルまたはサブスクリプションの開始後、サービス セットアップ ウィザードにアクセスして、Control Hub URL を使用してコンタクト センターのコン https://admin.webex.com/

ウィザードは、セットアップが正常に完了するまで、パートナーまたは顧客の管理者が Control Hub にアクセスするごとに表示されます。

2

[概要] ページで、 コンタクト センターのライセンス情報を確認し、[今すぐセットアップ(Setup now] を クリックします)

3

[コールの セットアップ] ページ で、組織の SIP アドレス名を確認して [次へ(Next] をクリック します)。

4

[コンタクト センターの 設定] ページ で、次の操作を行います。

  1. [国または地域] ドロップダウン リストから操作国 を選択し、[保存(Save] をクリック します

    デフォルトでは、運用国は、Order Mapping ウィザードで選択した国と同じです。

    Webex センターは、運用国に基づいて適切なデータ センターに、そのコントを作成します。 国と対応データセンターマッピングのリストは、Webex Contact Center にあるデータ局所性 の項目をご覧ください。


     

    [保存(Save ] をクリックした後に、互換性のない場所のメッセージが表示される場合は、シスコ ソリューション 保証に問い合わせ、サポートにお問い合わせください。

  2. [操作国 の確認] ポップ オーバーで [確認(Confirm] をクリック します)。


     

    確認をクリックした後は、コンタクト センターの Webex を変更できます。

  3. [コンタクト センター のコントフォーム タイム ゾーンの設定] セクション [タイムゾーン] ドロップダウン リストから、タイム ゾーンを選択します。


     

    デフォルトでは、Webex センターが操作している地域に基づいてタイム ゾーンが選択されます。

  4. [コンタクト センター Webex] セクション で、コンタクト センター プラットフォームを選択します。


     

    Contact Center プラットフォーム Webex 1 つ以上のオプションを、選択した操作国に基づいて使用できます。 サブスクリプションの注文については、シスコ ソリューション アランス連絡先の指示がない限り、デフォルトのプラットフォームを選択します。

  5. [連絡先センター Webex ] セクションで、選択したプラットフォームに基づいて適切なテレフォニー オプションを選択し、[次へ(Next] をクリック します)。 さまざまなプラットフォームで使用可能なテレフォニー オプションについては、以下の表を参照してください。


     
    • Real Time Media Service(RTMS)音声プラットフォームは、米国とアジアの地域にコンタクト センターをプロビジョニングする予定の新しい顧客にのみ利用できます。

    • Cisco PSTN for Contact Center アドオン(米国のみ)を注文する場合は、Webex センターが自動的にテレフォニー オプションを適用します。 このオプションは、トライアル トライアル のトライアル トライアル には適用できません。

次の表は、各国の運用に適用可能なプラットフォームとテレフォニー のオプションをまとめたものです。

#

リージョン

運用国

プラットフォーム オプション

Webex コンタクトセンターのテレフォニーオプション

1

北米

アメリカ合衆国

デフォルト プラットフォーム(Webex センター):サブスクリプション注文の場合は、このオプションをクリックします。

  • Webex コンタクトセンターの PSTN (オーダー済みの場合)

  • 音声 POP ブリッジ

  • Webex Calling

管理下の GAS New Platform(Webex Contact Center):このオプションをクリックすると、音声およびメディア処理用の新しい Real Time Media Service(RTMS)を使用してコンタクト センターのコンタインをプロビジョニングできます。 シスコ ソリューション アランスの連絡先から指示された場合にのみ、このオプションを選択します。

音声 POP

例外プラットフォーム(Webex センター 1.0):シスコ ソリューション アランスの連絡先から指示された場合にのみ、このオプションをクリックします。

  • 音声 POP

  • Webex コンタクトセンターの PSTN (オーダー済みの場合)

カナダ

デフォルト プラットフォーム(Webex センター 1.0):サブスクリプション注文に対してこのオプションをクリックします。

音声 POP

制御された GA New Platform(Webex センター):トライアルのみ。

  • 音声 POP ブリッジ

  • Webex Calling

2 LATAM

デフォルト プラットフォーム(Webex センター):サブスクリプション注文の場合は、このオプションをクリックします。

  • 音声 POP ブリッジ

  • Webex Calling

3 EMEAR すべての国

デフォルト プラットフォーム(Webex センター 1.0):サブスクリプション注文に対してこのオプションをクリックします。

  • 音声 POP ブリッジ

  • Webex Calling

例外プラットフォーム(Webex センター 1.0):シスコ ソリューション アランスの連絡先から指示された場合にのみ、このオプションをクリックします。

音声 POP

4

アジア太平洋/日本/中国

日本を除くすべての国

デフォルト プラットフォーム(Webex センター):サブスクリプション注文の場合は、このオプションをクリックします。

  • 音声 POP ブリッジ

  • Webex Calling

管理下の GAS New Platform(Webex Contact Center):このオプションをクリックすると、音声およびメディア処理用の新しい Real Time Media Service(RTMS)を使用してコンタクト センターのコンタインをプロビジョニングできます。 シスコ ソリューション アランスの連絡先から指示された場合にのみ、このオプションを選択します。


 

RTMS 音声プラットフォームは、韓国の地域(動作国を選択した場合)にのみ適用されます。

音声 POP

例外プラットフォーム(Webex センター 1.0):シスコ ソリューション アランスの連絡先から指示された場合にのみ、このオプションをクリックします。

音声 POP

日本

デフォルト プラットフォーム(Webex コンタクト センター):このオプションをクリックすると、音声およびメディア処理用の新しい Real Time Media Service(RTMS)を使用してコンタクト センター のコントリアルをプロビジョニングできます。 シスコ ソリューション アランスの連絡先から指示された場合にのみ、このオプションを選択します。


 

Webex センター AI、および運動管理のような機能は、日本の場所では利用できません。

音声 POP

5

[確認] ページ で、サブスクリプションの詳細を確認して [送信] をクリック します。 サービス構成オプションを変更するには、[戻って編集( Go back and edit] をクリックします

6

注文の概要をダウンロードするには、[注文の概要の ダウンロード( Download Order Summary] をクリックします

7

[閉じる(Close)] をクリックします。


 

サービス セットアップ ウィザードが完了すると、Contact Center サービスをお客様の組織で利用できます。

次の作業

組織のコンタクト センターのセットアップが正常に行った後、Contact Center> Settings > 当社 に移動し、Control Hub の Webex コンタクト センター プラットフォームの詳細 フィールドを確認します