1

Nakon što se pokrene probna ili pretplata na kontakt centar, pristupite čarobnjaku za podešavanje Usluga da biste konfigurisali zakupca kontakt centra koristeći URL adresu kontrolnog čvorištahttps://admin.webex.com/.

Čarobnjak se pojavljuje svaki put kada partner ili administrator klijenta pristupe kontrolnom čvorištu dok se instalacija ne dovrši uspešno.

2

Na stranici Rezime pregledajte informacije o licenci kontakt centra i odmah kliknite na dugme "Podešavanje".

3

Na stranici "Podešavanje pozivanja " pregledajte ime SIP adrese vaše organizacije i kliknite na dugme Dalje .

4

Na stranici "Postavke Kontakt centra" uradite sledeće:

  1. Odaberite zemlju rada sa padajuće liste zemlje ili regiona i kliknite na dugme Sačuvaj .

    Po podrazumevanoj vrednosti, zemlja rada je ista kao zemlja koja je izabrana u čarobnjaku za mapiranje porudžbina.

    Webex kontakt centar kreira zakupca u odgovarajućem data centru na osnovu zemlje rada. Listu zemalja i odgovarajuće mapiranje centra podataka pogledajte članak Lokalitet podataka u Webex kontakt centru .


     

    Ako se nakon klika na dugme "Sačuvaj" pojavi nekompatibilna poruka o lokaciji, za podršku se obratite Cisco Solution Assurance.

  2. Na iskačućim potvrdama o zemlji operacije kliknite na dugme Potvrdi.


     

    Ne možete da promenite zemlju rada za kontakt Webex nakon što kliknete na dugme "Potvrdi".

  3. U odeljku Podešavanje vremenske zone centra za kontakt , sa padajuće liste Vremenska zona odaberite vremensku zonu.


     

    Centar za Webex podrazumevano bira vremensku zonu zasnovanu na regionu iz kojeg funkcioniše vaš kontakt centar.

  4. U odeljku Webex Kontakt centar Odaberite platformu kontakt centra.


     

    Na osnovu zemlje operacije koju odaberete, dostupne su neke Webex platforme Kontakt centra. Za naloge za pretplatu odaberite opciju Classic osim ako vam cisco Solution Assurance kontakt ne daje uputstva drugačije.

  5. U odeljku Webex Kontakt centar, na osnovu platforme koju odaberete, izaberite primenljivu opciju telefonije i kliknite na dugme Dalje . Pogledajte tabelu ispod za opcije telefonije dostupne za različite platforme.


     

    Ako poručite dodatak Cisco PSTN za Kontakt centar (samo za Sjedinjene Američke Države), Kontakt centar Webex automatski primenjuje opciju telefonije. Ova opcija nije primenljiva za probnog stanara.

Sledeća tabela rezimira opcije platforme i telefonije koje važe za svaku zemlju rada:

#

Regiona

Zemlja rada

Opcije platforme

Webex telefonije Kontakt centra

1

 Severna Amerika

Sjedinjene Američke Države

Klasičan (Webex kontakt centar): Ova opcija je obezbeđena samo za zastarelu podršku. Izaberite ovu opciju ako vas savetuje vaš Cisco Solution Assurance kontakt.

  • Webex kontakt centar PSTN (ako je poručeno)

  • Glasovni POP Bridge

  • Webex Calling
Sledeća generacija (Webex kontakt centar): Izaberite ovu opciju za naloge za pretplatu.

  • Webex kontakt centar PSTN (ako je poručeno)

  • Glasovni POP
Kanada

Sledeća generacija (Webex kontakt centar): Izaberite ovu opciju za naloge za pretplatu.

  • Glasovni POP Bridge

  • Webex Calling
2 LATAM

Klasičan (Webex kontakt centar): Izaberite ovu opciju za porudžbine za pretplatu.

  • Glasovni POP Bridge

  • Webex Calling
3 EMEAR Sve zemlje

Klasičan (Webex kontakt centar): Ova opcija je obezbeđena samo za zastarelu podršku. Izaberite ovu opciju ako vas savetuje vaš Cisco Solution Assurance kontakt.

  • Glasovni POP Bridge

  • Webex Calling

Sledeća generacija (Webex kontakt centar): Izaberite ovu opciju za naloge za pretplatu.

Glasovni POP

4

APJC

Sve zemlje

Klasičan (Webex kontakt centar): Ova opcija je obezbeđena samo za zastarelu podršku. Izaberite ovu opciju ako vas savetuje vaš Cisco Solution Assurance kontakt.

  • Glasovni POP Bridge

  • Webex Calling

Sledeća generacija (Webex kontakt centar): Izaberite ovu opciju za naloge za pretplatu.

  • Glasovni POP

  • Webex Calling
5

Na stranici Pregled pregledajte detalje pretplate i kliknite na dugme Prosledi . Da biste promenili opcije konfiguracije usluge, kliknite na dugme " Vrati se i uredi".

6

Da biste preuzeli rezime porudžbine, kliknite na dugme "Preuzmi rezime porudžbine".

7

Kliknite na dugme Zatvori.


 

Kada se dovrši čarobnjak za podešavanje usluga, usluga Centra za kontakt je dostupna u organizaciji korisnika.

Šta uraditi sledeće

Nakon uspešnog podešavanja kontakt centra za vašu organizaciju, dođite do Centra za kontakt> Settings > General and review the Webex Contact Center Platform Details on Control Hub.