1

Nakon što se pokrene probna ili pretplata na kontakt centar, pristupite čarobnjaku za podešavanje usluga da biste konfigurisali zakupca kontakt centra koristeći URL adresu kontrolnog čvorištahttps://admin.webex.com/.

Čarobnjak se pojavljuje svaki put kada partner ili administrator klijenta pristupe kontrolnom čvorištu dok se instalacija ne dovrši uspešno.

2

Na stranici Rezime pregledajte informacije o licenci kontakt centra i odmah kliknite na dugme "Podešavanje".

3

Na stranici "Podešavanje pozivanja " pregledajte ime SIP adrese vaše organizacije i kliknite na dugme Dalje .

4

Na stranici "Postavke Kontakt centra" uradite sledeće:

  1. Odaberite zemlju rada sa padajuće liste zemlje ili regiona i kliknite na dugme Sačuvaj .

    Po podrazumevanoj vrednosti, zemlja rada je ista kao zemlja koja je izabrana u čarobnjaku za mapiranje porudžbina.

    Webex kontakt centar kreira zakupca u odgovarajućem data centru na osnovu zemlje rada. Listu zemalja i odgovarajuće mapiranje centra podataka pogledajte članak Lokalitet podataka u Webex kontakt centru .


     

    Ako se nakon klika na dugme "Sačuvaj" pojavi nekompatibilna poruka o lokaciji, za podršku se obratite Cisco Solution Assurance.

  2. U okviru Potvrda da li je zemlja operacije iskačuća , kliknite na dugme Potvrdi.


     

    Ne možete da promenite zemlju rada za kontakt Webex nakon što kliknete na dugme "Potvrdi".

  3. U odeljku Podešavanje vremenske zone centra za kontakt , sa padajuće liste Vremenska zona odaberite vremensku zonu.


     

    Podrazumevano, Webex za kontakt bira vremensku zonu zasnovanu na regionu iz kojeg funkcioniše vaš kontakt centar.

  4. U odeljku Webex Kontakt centar Odaberite platformu kontakt centra.


     

    Neke opcije Webex kontakt centra dostupne su na osnovu zemlje operacije koju odaberete. Za naloge za pretplatu odaberite podrazumevanu platformu osim ako vam kontakt Cisco Solution Assurance nije drugačije naložio.

  5. U odeljku Webex Kontakt centar, na osnovu platforme koju odaberete, izaberite primenljivu opciju telefonije i kliknite na dugme Dalje . Pogledajte tabelu ispod za opcije telefonije dostupne za različite platforme.


     
    • Glasovna platforma Real Time Media Service (RTMS) dostupna je samo novim korisnicima koji planiraju da naloe svoj kontakt centar u regionima Sjedinjenih Američkih Država i Australije.

    • Ako poručite dodatak Cisco PSTN za Kontakt centar (samo za Sjedinjene Američke Države), Kontakt centar Webex automatski primenjuje opciju telefonije. Ova opcija nije primenljiva za probnog stanara.

Sledeća tabela rezimira opcije platforme i telefonije koje važe za svaku zemlju rada:

#

Regiona

Zemlja rada

Opcije platforme

Webex telefonije Kontakt centra

1

Severna Amerika

Sjedinjene Američke Države

Podrazumevana platforma (Webex kontakt centar): Izaberite ovu opciju za naloge za pretplatu.

  • Webex kontakt centar PSTN (ako je poručeno)

  • Glasovni POP most

  • Webex Calling

Kontrolisana GA nova platforma (Webex Kontakt centar): Izaberite ovu opciju da biste obezbedili zakupca kontakt centra koristeći novu uslugu medija u realnom vremenu (RTMS) za obradu glasa i medija. Odaberite ovu opciju samo ako vam je naložio vaš Cisco Solution Assurance kontakt.

Glasovni POP

Platforma za izuzetke (Webex Kontakt centar 1.0): Izaberite ovu opciju samo ako vam je naložio vaš Cisco Solution Assurance kontakt.

  • Glasovni POP

  • Webex kontakt centar PSTN (ako je poručeno)

Kanada

Podrazumevana platforma (Webex kontakt centar 1.0): Izaberite ovu opciju za naloge za pretplatu.

Glasovni POP

Kontrolisana GA nova platforma (Webex kontakt centar): Samo za suđenja.

  • Glasovni POP most

  • Webex Calling

2 LATAM

Podrazumevana platforma (Webex kontakt centar): Izaberite ovu opciju za naloge za pretplatu.

  • Glasovni POP most

  • Webex Calling

3 EMEAR Sve zemlje

Podrazumevana platforma (Webex kontakt centar 1.0): Izaberite ovu opciju za naloge za pretplatu.

  • Glasovni POP most

  • Webex Calling

Platforma za izuzetke (Webex Kontakt centar 1.0): Izaberite ovu opciju samo ako vam je naložio vaš Cisco Solution Assurance kontakt.

Glasovni POP

4

APJC

Sve zemlje osim Japana

Podrazumevana platforma (Webex kontakt centar): Izaberite ovu opciju za naloge za pretplatu.

  • Glasovni POP most

  • Webex Calling

Kontrolisana GA nova platforma (Webex Kontakt centar): Izaberite ovu opciju da biste obezbedili zakupca kontakt centra koristeći novu uslugu medija u realnom vremenu (RTMS) za obradu glasa i medija. Odaberite ovu opciju samo ako vam je naložio vaš Cisco Solution Assurance kontakt.


 

RTMS glasovna platforma je primenljiva samo za region Australije (zemlja operacija izabrana kao Australija).

Glasovni POP

Platforma za izuzetke (Webex Kontakt centar 1.0): Izaberite ovu opciju samo ako vam je naložio vaš Cisco Solution Assurance kontakt.

Glasovni POP

Japan

Podrazumevana platforma (Webex kontakt centar): Izaberite ovu opciju da biste obezbedili zakupca kontakt centra koristeći novu uslugu medija u realnom vremenu (RTMS) za obradu glasa i medija. Odaberite ovu opciju samo ako vam je naložio vaš Cisco Solution Assurance kontakt.


 

Funkcije kao što Webex Connect, Contact Center AI i Campaign Management nisu dostupne za lokaciju u Japanu.

Glasovni POP

5

Na stranici Pregled pregledajte detalje pretplate i kliknite na dugme Prosledi . Da biste promenili opcije konfiguracije usluge, kliknite na dugme " Vrati se i uredi".

6

Da biste preuzeli rezime porudžbine, kliknite na dugme "Preuzmi rezime porudžbine".

7

Kliknite na dugme Zatvori.


 

Kada se dovrši čarobnjak za podešavanje usluga, usluga Centra za kontakt je dostupna u organizaciji korisnika.

Šta dalje

Nakon uspešnog podešavanja kontakt centra za vašu organizaciju, dođite do Centra za kontakt> Settings > General and review the Webex Contact Center Platform Details on Control Hub.