Čarobnjak za podešavanje usluga

1

Nakon što se pokrene probna ili pretplata na kontakt centar, pristupite čarobnjaku za podešavanje Usluga da biste konfigurisali zakupca kontakt centra koristeći URL adresu kontrolnog čvorištahttps://admin.webex.com/.

Čarobnjak se pojavljuje svaki put kada partner ili administrator klijenta pristupe kontrolnom čvorištu dok se instalacija ne dovrši uspešno.

2

Na stranici Rezime pregledajte informacije o licenci kontakt centra i odmah kliknite na dugme "Podešavanje".

3

Na stranici "Podešavanje pozivanja " pregledajte ime SIP adrese vaše organizacije i kliknite na dugme Dalje .

4

Na stranici "Postavke Kontakt centra" uradite sledeće:

  1. Odaberite zemlju rada sa padajuće liste zemlje ili regiona i kliknite na dugme Sačuvaj .

    Po podrazumevanoj vrednosti, zemlja rada je ista kao zemlja koja je izabrana u čarobnjaku za mapiranje porudžbina.

    Webex centar za kontakt kreira zakupca u odgovarajućem centru podataka na osnovu zemlje rada. Listu zemalja i odgovarajuće mapiranje centra podataka pogledajte u članku Lokalitet podataka u Webex centru za kontakte .


     

    Ako se nakon klika na dugme "Sačuvaj" pojavi nekompatibilna poruka o lokaciji, za podršku se obratite Cisco Solution Assurance.

  2. Na iskačućim potvrdama o zemlji operacije kliknite na dugme Potvrdi.


     

    Ne možete da promenite zemlju rada Webex kontakt centra nakon što kliknete na dugme "Potvrdi".

  3. U odeljku Podešavanje vremenske zone centra za kontakt , sa padajuće liste Vremenska zona odaberite vremensku zonu.


     

    Webex centar za kontakt podrazumevano bira vremensku zonu zasnovanu na regionu iz kojeg funkcioniše vaš kontakt centar.

  4. U odeljku Platforma Webex kontakt centra odaberite platformu kontakt centra.


     

    Na osnovu zemlje operacije koju odaberete, dostupne su neke opcije platforme Webex kontakt centra.

  5. U odeljku Telefonija Kontakt centra za Webex, na osnovu platforme koju odaberete, izaberite primenljivu opciju telefonije i kliknite na dugme Dalje . Pogledajte tabelu ispod za opcije telefonije dostupne za različite platforme.


     

    Ako poručite dodatak Cisco PSTN za Kontakt centar (samo za Sjedinjene Američke Države), Webex kontakt centar automatski primenjuje opciju telefonije. Ova opcija nije primenljiva za probnog stanara.

Sledeća tabela rezimira opcije platforme i telefonije koje važe za svaku zemlju rada:

#

Regiona

Metod tipa/integracije telefonije

1Severna Amerika (sve podržane zemlje)

  • Webex Agenti zasnovani na pozivu i PSTN putem Webex poziva (uz aktivnu pretplatu)

  • Podrška za spoljnu i telefoniju nezavisnih proizvođača putem Webex Pozivanja PSTN usluga**

  • Podrška za spoljna i nezavisna telefonska okruženja koristeći VPOP*

2 EMEA (svi), LATAM (svi), APJC (svi)

  • Webex Agenti zasnovani na pozivu i PSTN putem Webex poziva (uz aktivnu pretplatu)

  • Podrška za spoljnu i telefoniju nezavisnih proizvođača putem Webex Pozivanja PSTN usluga**

  • Podrška za spoljna i nezavisna telefonska okruženja koristeći VPOP*

3Zalivski region (Turska, Jordan, Bahrein, Kuvajt, Oman)

  • Webex Agenti zasnovani na pozivu i PSTN putem Webex poziva (uz aktivnu pretplatu)

  • Podrška za spoljnu i telefoniju nezavisnih proizvođača putem Webex Pozivanja PSTN usluga**

* VPOP je zaveštajna opcija. Ne preporučuje se novim kupcima

** dodato u Cisco Commerce Radnom prostoru u vreme poručivanja (ponuđeno besplatno od troškova)

Više informacija o integraciji telefonije potražite u članku https://help.webex.com/en-us/article/2dputx/Set-up-voice-channel-for-Webex-Contact-Center.

5

Na stranici Pregled pregledajte detalje pretplate i kliknite na dugme Prosledi . Da biste promenili opcije konfiguracije usluge, kliknite na dugme " Vrati se i uredi".

6

Da biste preuzeli rezime porudžbine, kliknite na dugme "Preuzmi rezime porudžbine".

7

Kliknite na dugme Zatvori.


 

Kada se dovrši čarobnjak za podešavanje usluga, usluga Centra za kontakt je dostupna u organizaciji korisnika.

Šta uraditi sledeće

Nakon uspešnog podešavanja kontakt centra za vašu organizaciju, dođite do Centra za kontakt> Settings > General i pregledajte polje Detalji platforme Webex kontakt centra za kontrolu čvorišta.