1

Nakon što se započne suđenje ili pretplata na centar za kontakt, pristupite čarobnjaku za postavljanje usluga kako biste konfigurirali zakupca centra za kontakt pomoću URL -a kontrole koncentratora https://admin.webex.com/.

Čarobnjak se pojavljuje svaki put kada partner ili administrator pristupa upravljačkom koncentratoru dok se postava uspješno ne dovrši.

2

Na stranici sažetka Pregledajte informacije o licenci za kontakt centar i kliknite Postava sada.

3

Na stranici postava poziva Pregledajte SIP adresu naziva vaše organizacije i pritisnite dalje.

4

Na stranici postavke centra za kontakt učinite sljedeće:

  1. Odaberite zemlju rada s padajućeg popisa država ili regija i kliknite Spremi.

    Prema zadanim postavkama, zemlja rada je ista kao i zemlja izabrana u čarobnjaku za mapiranje naloga.

    Webex centar za kontakt kreira zakupca u odgovarajućem podatkovnom centru temeljen na zemlji operacije. Za popis zemalja i odgovarajuće mapiranje podatkovnog centra pogledajte članak lokalitet podataka u Webex centru za kontakt.


     

    Ako se pojavi nekompatibilna poruka lokacije nakon što kliknete Spremi , kontaktirajte Cisco Solution Assurance za podršku.

  2. Na potvrdi zemlji rada poje, pritisnite potvrdi.


     

    Nakon što kliknete potvrdi, ne možete promijeniti državu operacije Webex centar za kontakt.

  3. U sekciji postava vašeg kontakta centar za korisnike , na padajućem popisu u vremenskoj zoni odaberite vremensku zonu.


     

    Prema zadanim postavkama, Webex centar za kontakt odabire vremensku zonu utemeljenu na regiji s kojom vaš kontakt centar djeluje.

  4. u sekciji platforma Webex kontaktnih središta odaberite platformu za kontakt centar.


     

    Jedna ili više mogućnosti platforme Webex kontaktnih središta dostupne su na temelju zemlje koje ste odabrali. Za pretplatničke naloge Odaberite zadanu platformu osim ako se na drugi način ne uputi kontakt za osiguranje Cisco Solution.

  5. u odjeljku telefonija za Webex kontakt centar, na temelju odabira platforme, odaberite odgovarajuću mogućnost telefonije i kliknite Next (dalje ). Pogledajte donju tablicu za mogućnosti telefonije koje su dostupne za razne platforme.


     

    • Glasovna platforma za medijske usluge u realnom vremenu dostupna je samo novim klijentima koji planiraju dodijeliti svoj kontakt centar u Sjedinjenim Američkim Državama i australskom području.

    • Ako naručite dodatak Cisco pstn za Contact Center (samo za sjedinjene američke države), Webex Contact center automatski primjenjuje mogućnost telefonije. Ova opcija nije primjenjiva za pokusni stanar.

U sljedećoj su tablici sažete mogućnosti platforme i telefonije koje se primjenjuju za svaku državu rada:

#

Regiji

Zemlja rada

Mogućnosti platforme

mogućnost telefonije Webex centra za kontakt

1

 Sjeverna Amerika

Sjedinjene Američke Države

Zadana platforma (Webex Contact Center): pritisnite ovu mogućnost za naloge za pretplatu.

  • Webex Contact Center pstn (ako je naređeno)

  • Glasovni POP most

  • Webex Calling
Kontrolirana GA nova platforma (Webex Contact center): pritisnite ovu mogućnost za dodjelu dodjele usluga zakupcu centra za kontakt pomoću novih medijskih usluga u realnom vremenu (rtms) za obradu glasovnih i medijskih sadržaja. Odaberite ovu mogućnost samo ako je uputilo vaše računalo za osiguranje Cisco Solution.

Glasovni POP

Platforma za iznimku (Webex Contact Center 1,0): pritisnite ovu mogućnost samo ako je uputilo vaš kontakt za osiguranje Cisco Solution.

  • Glasovni POP

  • Webex Contact Center pstn (ako je naređeno)
Kanada

Zadana platforma (Webex Contact Center 1,0): kliknite ovu mogućnost za naloge za pretplatu.

Glasovni POP

Kontrolirana GA nova platforma (Webex Contact Center): samo za suđenja.

  • Glasovni POP most

  • Webex Calling
2 LATAM

Zadana platforma (Webex Contact Center): pritisnite ovu mogućnost za naloge za pretplatu.

  • Glasovni POP most

  • Webex Calling
3 EMEAR Sve zemlje

Zadana platforma (Webex Contact Center 1,0): kliknite ovu mogućnost za naloge za pretplatu.

  • Glasovni POP most

  • Webex Calling

Platforma za iznimku (Webex Contact Center 1,0): pritisnite ovu mogućnost samo ako je uputilo vaš kontakt za osiguranje Cisco Solution.

Glasovni POP

4

APJC

Sve zemlje osim Japana

Zadana platforma (Webex Contact Center): pritisnite ovu mogućnost za naloge za pretplatu.

  • Glasovni POP most

  • Webex Calling

Kontrolirana GA nova platforma (Webex Contact center): pritisnite ovu mogućnost za dodjelu dodjele usluga zakupcu centra za kontakt pomoću novih medijskih usluga u realnom vremenu (rtms) za obradu glasovnih i medijskih sadržaja. Odaberite ovu mogućnost samo ako je uputilo vaše računalo za osiguranje Cisco Solution.


 

RTMS Voice platforma primjenjuje se za Australiju regiju (zemlja rada odabrana kao Australija) samo.

Glasovni POP

Platforma za iznimku (Webex Contact Center 1,0): pritisnite ovu mogućnost samo ako je uputilo vaš kontakt za osiguranje Cisco Solution.

Glasovni POP

Japan

Zadana platforma (Webex Contact center): pritisnite ovu mogućnost za dodjeljivanje zakupca centra za kontakt pomoću novog medijskog servisa u realnom vremenu (rtms) za obradu glasa i medija. Odaberite ovu mogućnost samo ako je uputilo vaše računalo za osiguranje Cisco Solution.


 

Značajke kao što su Webex Connect, Contact Center AI, i upravljanje kampanjama nisu dostupni za Japan lokaciju.

Glasovni POP
5

Na stranici pregleda Pregledajte pojedinosti pretplate i kliknite Submit (Pošalji ). Za promjenu mogućnosti konfiguracije servisa pritisnite Idi natrag i uredi.

6

Za preuzimanje sažetka naloga kliknite Preuzmi Sažetak naloga.

7

Kliknite Zatvori.


 

Nakon dovršetka čarobnjaka za instalaciju usluga, servis centar za kontakt dostupan je u organizaciji kupaca.

Što učiniti sljedeće

Nakon što instalacija centra za kontakt uspije za vašu organizaciju, idite do centra za kontakt > postavke > općenito i pregledajte polje pojedinosti platforme Webex kontakt centra na upravljačkoj koncentratoru .