| 1 |
Nakon pokretanja probne verzije centra za kontakt ili pretplate, pristupite čarobnjaku za postavljanje servisa da biste konfigurirali klijent centra za kontakt pomoću URL-a kontrolnog centrahttps://admin.webex.com/.
Čarobnjak se pojavljuje svaki put kada partner ili administrator klijenta pristupi kontrolnom čvorištu, sve dok se instalacija uspješno ne dovrši.
|
| 2 |
Na stranici Sažetak pregledajte informacije o licenci centra za kontakt i kliknite Postavljanje odmah.
|
| 3 |
Na stranici Postavljanje pozivanja pregledajte naziv SIP adrese tvrtke ili ustanove i kliknite Dalje.
|
| 4 |
Na stranici Postavke centra za kontakt učinite sljedeće:
-
Na padajućem popisu Država ili regija odaberite državu rada i kliknite Spremi.
Prema zadanim postavkama, država djelovanja jednaka je državi koja je odabrana u čarobnjaku za mapiranje naloga.
Webex Kontakt centar stvara klijenta u odgovarajućem podatkovnom centru na temelju zemlje rada. Popis država i odgovarajuće mapiranje podatkovnih centara potražite u članku Lokalno korištenje podataka u Webex kontakt centru .
|
Ako se nakon što kliknete Spremi pojavi nekompatibilna poruka o lokaciji, obratite se Cisco Solution Assuranceu za podršku.
|
-
Na skočnom prozoru Potvrda države operacije kliknite Potvrdi.
|
Ne možete promijeniti državu rada Webex kontakt centra nakon što kliknete potvrdi.
|
-
U odjeljku Postavljanje vremenske zone klijenta kontaktnog centra na padajućem popisu Vremenska zona odaberite vremensku zonu.
|
Prema zadanim postavkama Webex Centar za kontakt odabire vremensku zonu na temelju regije iz koje djeluje vaš kontaktni centar.
|
-
U odjeljku Webex Platforma kontaktnog centra odaberite platformu kontaktnog centra.
|
Ovisno o odabranoj zemlji rada, dostupna je jedna ili više opcija platforme Webex kontaktnog centra.
|
-
U odjeljku Telefonija Webex kontakt centra na temelju platforme koju odaberete, odaberite odgovarajuću opciju telefonije i kliknite Dalje. Pogledajte donju tablicu za opcije telefonije dostupne za različite platforme.
|
Ako naručite dodatak Cisco PSTN za kontakt centar (samo za Sjedinjene Američke Države), Webex Centar za kontakt automatski primjenjuje mogućnost telefonije. Ova mogućnost nije primjenjiva na probnog klijenta.
|
Sljedeća tablica sažima opcije platforme i telefonije primjenjive za svaku zemlju rada:
|
#
|
Regiji
|
Način vrste/integracije telefonije
|
|---|
| 1 | Sjeverna Amerika (sve podržane zemlje) |
-
Webex Pozivni agenti i PSTN putem Webex Calling (s aktivnom pretplatom)
-
Podrška za vanjsku telefoniju i telefoniju trećih strana putem Webex Calling PSTN usluga**
-
Podrška za vanjska i telefonska okruženja drugih proizvođača pomoću VPOP-a*
| | 2 | EMEA (Sve), LATAM (Sve), APJC (Sve) |
-
Webex Pozivni agenti i PSTN putem Webex Calling (s aktivnom pretplatom)
-
Podrška za vanjsku telefoniju i telefoniju trećih strana putem Webex Calling PSTN usluga**
-
Podrška za vanjska i telefonska okruženja drugih proizvođača pomoću VPOP-a*
| | 3 | Zaljevska regija (Turska, Jordan, Bahrein, Kuvajt, Oman) |
|
* VPOP je naslijeđena opcija. Ne preporučuje se novim kupcima
** dodano u Cisco Commerce Workspace u trenutku naručivanja (nudi se besplatno)
Dodatne informacije o integracijama telefonije potražite u članku https://help.webex.com/en-us/article/2dputx/Setup-voice-channel-for-Webex-Contact-Center.
|
| 5 |
Na stranici Pregled pregledajte detalje pretplate i kliknite Pošalji. Da biste promijenili mogućnosti konfiguracije servisa, kliknite Vrati se i uredi.
|
| 6 |
Da biste preuzeli sažetak narudžbe, kliknite Preuzmi sažetak narudžbe.
|
| 7 |
Kliknite Zatvori.
|
Nakon dovršetka čarobnjaka za postavljanje servisa, usluga Centra za kontakt dostupna je u korisničkoj organizaciji.
|
|
Što sljedeće učiniti
Nakon što je postavljanje centra za kontakt uspješno za vašu tvrtku ili ustanovu, idite na i pregledajte Webex polje Pojedinosti platforme kontaktnog centra na kontrolnom čvorištu.
-
Ako se prikaže Webex polje Pojedinosti platforme kontaktnog centra Webex Kontakt centar, pogledajte članak Postavljanje glasovnog kanala za Webex kontakt centar i Cisco Webex Contact Center Vodič za glasovno uvođenje za postavljanje glasovnih opcija za svog klijenta Webex kontaktnog centra.
-
Ako polje Pojedinosti platforme Webex kontaktnom centru prikazuje 1.0, pogledajte Cisco Webex Contact Center 1.0 Vodič za glasovno uvođenje da biste postavili glasovne opcije za svog Webex klijenta kontaktnog centra.
