1

Po rozpoczęciu okresu próbnego lub subskrypcji centrum kontaktów uzyskaj dostęp do kreatora konfiguracji usług, aby skonfigurować dzierżawcę centrum kontaktów przy użyciu adresu URL centrum sterowaniahttps://admin.webex.com/.

Kreator jest wyświetlany za każdym razem, gdy partner lub administrator klienta uzyskuje dostęp do Centrum sterowania, dopóki konfiguracja nie zostanie pomyślnie zakończona.

2

Na stronie Podsumowanie przejrzyj informacje o licencji centrum kontaktowego i kliknij przycisk Skonfiguruj teraz.

3

Na stronie Konfiguracja połączeń sprawdź nazwę adresu SIP organizacji i kliknij przycisk Dalej.

4

Na stronie Ustawienia centrum kontaktów wykonaj następujące czynności:

  1. Wybierz kraj działania z listy rozwijanej Kraj lub region i kliknij przycisk Zapisz.

    Domyślnie kraj działania jest taki sam jak kraj wybrany w kreatorze mapowania zamówień.

    Webex Contact Center tworzy dzierżawcę w odpowiednim centrum danych na podstawie kraju działania. Aby uzyskać listę krajów i odpowiednie mapowanie centrum danych, zobacz artykuł Lokalizacja danych w Webex Contact Center .


     

    Jeśli po kliknięciu przycisku Zapisz zostanie wyświetlony komunikat o niezgodnej lokalizacji, skontaktuj się z działem Cisco Solution Assurance w celu uzyskania pomocy.

  2. W wyskakującym okienku Potwierdź kraj operacji kliknij przycisk Potwierdź.


     

    Po kliknięciu przycisku Potwierdź nie można zmienić kraju działania Webex centrum kontaktowego.

  3. W sekcji Skonfiguruj strefę czasową dzierżawy Contact Center z listy rozwijanej Strefa czasowa wybierz strefę czasową .


     

    Domyślnie centrum kontaktów Webex wybiera strefę czasową na podstawie regionu, z którego działa centrum kontaktowe.

  4. W sekcji Webex Platforma centrum kontaktowego wybierz platformę contact center.


     

    W zależności od wybranego kraju działalności dostępna jest co najmniej jedna Webex opcji platformy Contact Center. W przypadku zamówień subskrypcji wybierz opcję Klasyczny, chyba że osoba kontaktowa ds. pakietu Cisco Solution Assurance wyda inne instrukcje.

  5. W sekcji Webex Telefonia centrum kontaktowego, w zależności od wybranej platformy, wybierz odpowiednią opcję telefonii i kliknij przycisk Dalej. W poniższej tabeli przedstawiono opcje telefonii dostępne dla różnych platform.


     

    Jeśli zamówisz dodatek Cisco PSTN dla Contact Center (tylko dla Stanów Zjednoczonych Ameryki), Webex Contact Center automatycznie zastosuje opcję telefonii. Ta opcja nie ma zastosowania w przypadku dzierżawy próbnej.

W poniższej tabeli podsumowano platformę i opcje telefoniczne obowiązujące w każdym kraju, w którym prowadzona jest działalność:

#

Region

Kraj działania

Opcje platformy

Opcja telefonii Webex Contact Center

1

 Ameryka Północna

Stany Zjednoczone Ameryki Północnej

Classic (Webex Contact Center): Ta opcja jest dostępna tylko dla starszych wersji pomocy technicznej. Kliknij tę opcję, jeśli zaleci to osoba kontaktowa ds. pakietu Cisco Solution Assurance.

  • Webex Contact Center PSTN (jeśli zamówiono)

  • Mostek dźwiękowy POP

  • Webex Calling
Next Generation (Webex Contact Center): Kliknij tę opcję w przypadku zamówień subskrypcji.

  • Webex Contact Center PSTN (jeśli zamówiono)

  • POP głosowe
Kanada

Next Generation (Webex Contact Center): Kliknij tę opcję w przypadku zamówień subskrypcji.

  • Mostek dźwiękowy POP

  • Webex Calling
2 Ameryka Łacińska

Classic (Webex Contact Center): Kliknij tę opcję w przypadku zamówień subskrypcji.

  • Mostek dźwiękowy POP

  • Webex Calling
3 EMEAR Wszystkie kraje

Classic (Webex Contact Center): Ta opcja jest dostępna tylko dla starszych wersji pomocy technicznej. Kliknij tę opcję, jeśli zaleci to osoba kontaktowa ds. pakietu Cisco Solution Assurance.

  • Mostek dźwiękowy POP

  • Webex Calling

Next Generation (Webex Contact Center): Kliknij tę opcję w przypadku zamówień subskrypcji.

POP głosowe

4

Region APJC

Wszystkie kraje

Classic (Webex Contact Center): Ta opcja jest dostępna tylko dla starszych wersji pomocy technicznej. Kliknij tę opcję, jeśli zaleci to osoba kontaktowa ds. pakietu Cisco Solution Assurance.

  • Mostek dźwiękowy POP

  • Webex Calling

Next Generation (Webex Contact Center): Kliknij tę opcję w przypadku zamówień subskrypcji.

  • POP głosowe

  • Webex Calling
5

Na stronie Recenzja przejrzyj szczegóły subskrypcji i kliknij przycisk Prześlij. Aby zmienić opcje konfiguracji usługi, kliknij przycisk Wróć i edytuj.

6

Aby pobrać podsumowanie zamówienia, kliknij Pobierz podsumowanie zamówienia.

7

Kliknij opcję Zamknij.


 

Po zakończeniu pracy kreatora konfiguracji usług usługa Contact Center jest dostępna w organizacji klienta.

Następne czynności

Po pomyślnym skonfigurowaniu centrum kontaktów w organizacji przejdź do sekcji Contact Center >Ustawienia > Ogólne i przejrzyj Webex pole Szczegóły platformy centrum kontaktowego w centrum sterowania.