Kreator konfiguracji usług

1

Po rozpoczęciu okresu próbnego lub subskrypcji centrum kontaktów uzyskaj dostęp do kreatora konfiguracji usług, aby skonfigurować dzierżawcę centrum kontaktów przy użyciu adresu URL centrum sterowaniahttps://admin.webex.com/.

Kreator jest wyświetlany za każdym razem, gdy partner lub administrator klienta uzyskuje dostęp do Centrum sterowania, dopóki konfiguracja nie zostanie pomyślnie zakończona.

2

Na stronie Podsumowanie przejrzyj informacje o licencji centrum kontaktowego i kliknij przycisk Skonfiguruj teraz.

3

Na stronie Konfiguracja połączeń sprawdź nazwę adresu SIP organizacji i kliknij przycisk Dalej.

4

Na stronie Ustawienia centrum kontaktów wykonaj następujące czynności:

  1. Wybierz kraj działania z listy rozwijanej Kraj lub region i kliknij przycisk Zapisz.

    Domyślnie kraj działania jest taki sam jak kraj wybrany w kreatorze mapowania zamówień.

    Webex Contact Center tworzy dzierżawcę w odpowiednim centrum danych na podstawie kraju działania. Aby uzyskać listę krajów i odpowiednie mapowanie centrum danych, zobacz artykuł Lokalizacja danych w Webex Contact Center .


     

    Jeśli po kliknięciu przycisku Zapisz zostanie wyświetlony komunikat o niezgodnej lokalizacji, skontaktuj się z działem Cisco Solution Assurance w celu uzyskania pomocy.

  2. W wyskakującym okienku Potwierdź kraj operacji kliknij przycisk Potwierdź.


     

    Po kliknięciu przycisku Potwierdź nie można zmienić kraju działania Webex centrum kontaktowego.

  3. W sekcji Skonfiguruj strefę czasową dzierżawy Contact Center z listy rozwijanej Strefa czasowa wybierz strefę czasową.


     

    Domyślnie centrum kontaktów Webex wybiera strefę czasową na podstawie regionu, z którego działa centrum kontaktowe.

  4. W sekcji Webex Platforma centrum kontaktowego wybierz platformę contact center.


     

    W zależności od wybranego kraju działalności dostępna jest co najmniej jedna Webex opcji platformy Contact Center.

  5. W sekcji Webex Telefonia centrum kontaktowego, w zależności od wybranej platformy, wybierz odpowiednią opcję telefonii i kliknij przycisk Dalej. W poniższej tabeli przedstawiono opcje telefonii dostępne dla różnych platform.


     

    Jeśli zamówisz dodatek Cisco PSTN dla Contact Center (tylko dla Stanów Zjednoczonych Ameryki), Webex Contact Center automatycznie zastosuje opcję telefonii. Ta opcja nie ma zastosowania w przypadku dzierżawy próbnej.

W poniższej tabeli podsumowano platformę i opcje telefoniczne obowiązujące w każdym kraju, w którym prowadzona jest działalność:

#

Region

Typ/metoda integracji telefonii

1Ameryka Północna (wszystkie obsługiwane kraje)

  • Webex Agenci korzystający z połączeń i PSTN przez Webex Calling (z aktywną subskrypcją)

  • Obsługa telefonii zewnętrznej i telefonii innych firm za pośrednictwem Webex Calling usług PSTN**

  • Obsługa zewnętrznych i zewnętrznych środowisk telefonicznych przy użyciu protokołu VPOP*

2 EMEA (Wszystkie), LATAM (Wszystkie), APJC (Wszystkie)

  • Webex Agenci korzystający z połączeń i PSTN przez Webex Calling (z aktywną subskrypcją)

  • Obsługa telefonii zewnętrznej i telefonii innych firm za pośrednictwem Webex Calling usług PSTN**

  • Obsługa zewnętrznych i zewnętrznych środowisk telefonicznych przy użyciu protokołu VPOP*

3Region Zatoki Perskiej (Turcja, Jordania, Bahrajn, Kuwejt, Oman)

  • Webex Agenci korzystający z połączeń i PSTN przez Webex Calling (z aktywną subskrypcją)

  • Obsługa telefonii zewnętrznej i telefonii innych firm za pośrednictwem Webex Calling usług PSTN**

* VPOP to starsza opcja. Nie jest zalecany dla nowych klientów

** dodane w Cisco Commerce Workspace w momencie składania zamówienia (oferowane bezpłatnie)

Aby uzyskać więcej informacji na temat integracji telefonicznych, zobacz https://help.webex.com/en-us/article/2dputx/Setup-voice-channel-for-Webex-Contact-Center.

5

Na stronie Recenzja przejrzyj szczegóły subskrypcji i kliknij przycisk Prześlij. Aby zmienić opcje konfiguracji usługi, kliknij przycisk Wróć i edytuj.

6

Aby pobrać podsumowanie zamówienia, kliknij Pobierz podsumowanie zamówienia.

7

Kliknij opcję Zamknij.


 

Po zakończeniu pracy kreatora konfiguracji usług usługa Contact Center jest dostępna w organizacji klienta.

Następne czynności

Po pomyślnym skonfigurowaniu centrum kontaktów w organizacji przejdź do sekcji Contact Center > Ustawienia > Ogólne i przejrzyj Webex pole Szczegóły platformy centrum kontaktowego w centrum sterowania.