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聯絡中心試用或訂閱開始後,訪問服務設置嚮導以使用 Control Hub URL 配置聯絡中心租戶https://admin.webex.com/

每次合作夥伴或客戶管理員訪問 Control Hub 時都會顯示該嚮導,直到成功完成設置。

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概括頁面,查看聯絡中心許可證信息,然後單擊立即設置

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呼叫設置頁面,查看您組織的 SIP 地址名稱,然後單擊下一個.

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聯絡中心設置頁面,請執行以下操作:

  1. 從以下選項中選擇運營國家/地區國家或地區下拉列表並單擊保存.

    默認情況下,運營國家與在訂單映射嚮導中選擇的國家相同。

    Webex Contact Center 根據運營所在的國家/地區在適當的數據中心創建租戶。 國家列表及對應的數據中心映射,見文章Webex 聯絡中心的數據本地化.


     

    如果單擊保存後出現不兼容的位置消息,請聯繫 Cisco 解決方案保證以獲得支持。

  2. 點擊確認.


     

    單擊確認後,您將無法更改 Webex 聯絡中心的運營國家/地區。

根據您選擇的運營國家/地區,可以使用一個或多個 Webex 聯絡中心平台選項。 對於訂閱訂單,請選擇默認平台,除非思科解決方案保證聯繫人另有指示。

選擇平台後,您可以選擇電話和數字頻道選項。

如果您訂購了 Cisco PSTN for Contact Center 插件(僅適用於美國),Webex Contact Center 會自動應用電話選項。 此選項不適用於試用租戶。

下表總結了適用於每個運營國家/地區的平台和電話選項:

#

地區

營運國家/地區

平台選項

Webex Contact Center電話選項

1

北美洲

美國

默認平台: 單擊此選項以獲取訂閱訂單。

  • Webex Contact Center PSTN (如已訂購)

  • 語音 POP 橋接

  • Webex Calling

受控遺傳算法: 單擊此選項可配置新的數字頻道。 僅當您的思科解決方案保證聯繫人指示時才選擇此選項。
  • Webex Contact Center PSTN (如已訂購)

  • 語音 POP 橋接

  • Webex Calling

異常平台: 僅當您的思科解決方案保證聯繫人指示時才單擊此選項。

  • 語音 POP

  • Webex Contact Center PSTN (如已訂購)

加拿大

默認平台: 單擊此選項以獲取訂閱訂單。

語音 POP

受控遺傳算法: 僅供試用。

  • 語音 POP 橋接

  • Webex Calling

2 拉丁美洲

默認平台: 單擊此選項以獲取訂閱訂單。

  • 語音 POP 橋接

  • Webex Calling

3 歐洲、中東、非洲和俄羅斯 所有國家 默認平台: 單擊此選項以獲取訂閱訂單。
  • 語音 POP 橋接

  • Webex Calling

異常平台: 僅當您的思科解決方案保證聯繫人指示時才單擊此選項。

語音 POP

4

亞太地區、日本及中國

所有國家

默認平台: 單擊此選項以獲取訂閱訂單。

  • 語音 POP 橋接

  • Webex Calling

受控遺傳算法: 單擊此選項可配置新的數字頻道。 僅當您的思科解決方案保證聯繫人指示時才選擇此選項。

  • 語音 POP 橋接

  • Webex Calling

異常平台: 僅當您的思科解決方案保證聯繫人指示時才單擊此選項。

語音 POP

5

審查頁面,查看訂閱的詳細信息,然後單擊提交. 要更改服務配置選項,請單擊返回並編輯.

6

要下載訂單摘要,請單擊下載訂單摘要.

7

按一下關閉

下一步該做的

為您的組織成功設置聯絡中心後,導航到聯絡中心>設置>一般的並審查Webex 聯絡中心平台詳細信息Control Hub 上的字段。