Започнете с Analyzer Beta

Анализаторът Beta предоставя подобрен и интуитивен потребителски интерфейс, който ви позволява да управлявате исторически табла за управление на запасите. Той предлага по-бързи, по-ефективни и фокусирани изгледи на исторически анализи за Webex Contact Center, което води до интегрирано изживяване. Историческите табла за управление на акциите предлагат готови за използване показатели. Можете да генерирате показатели, които са свързани с входна точка, опашка, екип, контакт и агент за вземане на стратегически решения.

Преди да започнете, запознайте се с подобрените функции в бета версията на анализатора.

Начална страница

Можете да видите нова начална страница с централизирани табла за управление и отчети. Ще видите нова лента за търсене за търсене в различните табла за управление.

Можете да стартирате бета версията на анализатора от съществуващия анализатор. Можете също да навигирате между бета версията на анализатора и съществуващия анализатор с помощта на раздела на браузъра. За повече информация вижте главата Въведение в Ръководството за потребителя на Cisco Webex Contact Center Analyzer.

Табла

Таблата са налични в изгледи на карти или списъци. Те са групирани в разделите Всички, Скорошни, Предпочитани и Акции. Можете да преглеждате и сортирате табла.

• Всички – Изброява всички табла и отчети.

• Последни – Изброява най-новите табла, които посещавате.

• Предпочитани – Изброява таблата, които сте маркирали като предпочитани.

• Наличност – Изброява предварително зададените табла за исторически наличности, предоставени от Cisco. Бета версията на анализатора не предоставя персонализирани табла за управление. За да получите достъп до персонализирани табла за управление, влезте в съществуващия анализатор.

За да научите повече за всички задачи, които можете да изпълнявате, вижте Преглед на таблата за управление на запасите.

Етикети

Заменихме навигацията, базирана на папки, с етикети. Предварително зададените етикети ви помагат да намирате и сортирате исторически табла за наличности. Етикетите са цветно кодирани, за да подобрят потребителското изживяване. Можете да търсите табла с помощта на етикети.

Потребителски профил

Иконата на потребителския профил в горния десен ъгъл на потребителския интерфейс предоставя информация за потребителя. Настройките на часовата зона и опциите за тъмен режим са налични в настройките на потребителския профил.

• Часова зона

  По подразбиране бета версията на анализатора показва часовата зона на клиента. Можете да актуализирате настройките на браузъра, ако е необходимо. Планираните задачи винаги се изпълняват в часовата зона на клиента.

• Тъмен режим

  Имате възможност да превключвате между тъмни и светли режими на екрана, за да отговарят на вашето изживяване при гледане. Превключвателят Превключване към тъмен режим е наличен в настройките на потребителския профил.

Помощ

Можете да щракнете върху иконата за помощ в долния ляв ъгъл на началната страница за повече информация относно анализатора.

Преди да започнете

Изисквания към браузъра

Браузър	Microsoft Windows 10	Microsoft Windows 11	Операционна система Mac X	Chromebook
Google Chrome	76.0.3809	103.0.5060.114	76.0.3809 или следващ	76.0.3809 или следващ
Mozilla Firefox	ESR 68 или по-нови ESR	ESR 102.0 или по-нови ESR	ESR 68 и по-нови ESR	NA
Edge Chromium	79 или следващ	103.0.1264.44 или следващ	79 или следващ	73 или следващ
Chromium	NA	NA	NA	73 или следващ

Необходими са привилегии на супервайзор или администратор, за да получите достъп до бета версията на анализатора.

1. Отворете уеб браузъра си и въведете URL адреса, предоставен от администратора.

2. В полето Имейл адрес въведете своя имейл адрес и щракнете върху Вход.

3. В полето Парола въведете паролата си и щракнете върху Вход.

Сега виждате началната страница на анализатора.

Анализаторът Beta отговаря на стандартите за достъпност и поддържа различни езици. За информация относно стандартите за достъпност и поддържаните езици вижте статията Достъпност и езикова поддръжка в контактния център на Webex.