Analyzer Beta осигурява подобрен и интуитивен потребителски интерфейс, който ви позволява да управлявате исторически табла за управление на наличността. Той предлага по-бързи, по-ефективни и фокусирани изгледи на хронологичните анализи за Webex Contact Center, което води до интегрирана среда за работа. Историческите табла за управление на наличността предлагат готови за използване показатели. Можете да генерирате метрики, които са свързани с входна точка, опашка, екип, контакт и агент за стратегическо вземане на решения.

Преди да започнете, се запознайте с подобрените функции в Analyzer Beta.

Начална страница

Можете да видите нова начална страница с централизирани табла и отчети. Ще видите нова лента за търсене, за да търсите през различните табла.

Можете да стартирате Analyzer Beta от съществуващия Analyzer. Можете също да навигирате между анализатора бета и съществуващия анализатор с помощта на раздела на браузъра. За повече информация вижте главата Въведение в Ръководство за потребителя на анализатора на Cisco Webex Contact Center.

Табла

Таблата са налични в изгледи с карти или списък. Те са групирани в разделите „Всички“, „Последни“, „Предпочитани“ и „Запас“. Можете да преглеждате и сортирате табла.

• Всички—Изброява всички табла и отчети.

• Скорошни—Изброява последните табла, които посещавате.

• Предпочитани – Изброява таблата, които маркирате като предпочитани.

• Запас – Изброява предварително дефинираните исторически табла за управление на запаса, предоставени от Cisco. Бета-анализаторът не предоставя персонализирани табла. За достъп до персонализирани табла, влезте в съществуващия анализатор.

За да научите повече за всички задачи, които можете да изпълнявате, вижте Преглед на таблото за управление.

Етикети

Заменихме базираната на папки навигация с етикети. Предварително дефинираните етикети ви помагат да намерите и сортирате историческите табла за управление на наличността. Етикетите са цветово кодирани, за да се подобри работата на потребителите. Можете да търсите табла с помощта на етикети.

Потребителски профил

Иконата на потребителски профил в горния десен ъгъл на потребителския интерфейс предоставя информация за потребителя. Настройките за часова зона и опциите за тъмен режим са налични в настройките на потребителския профил.

• Часова зона

  По подразбиране анализаторът бета показва часовата зона на клиента. Можете да актуализирате настройките на браузъра, ако е необходимо. Планираните задания винаги се изпълняват в часовата зона на клиента.

• Тъмен режим

  Имате възможност да превключвате между режимите на тъмен и светъл екран, за да съответства на начина ви на гледане. Превключвателят Превключване към тъмен режим е наличен в настройките на потребителския профил.

Помощ

Можете да щракнете върху иконата за помощ в долния ляв ъгъл на началната страница за повече информация относно Analyzer.

Преди да започнете

Изисквания за браузъра

Браузър	Microsoft Windows 10	Microsoft Windows 11	Операционна система Mac X	Chromebook
Google Chrome	76.0.3809	103.0.5060.114	76.0.3809 или следващи версии	76.0.3809 или следващи версии
Mozilla Firefox	ESR 68 или по-високи ESR	ESR 102.0 или по-нови ESR	ESR 68 и по-нови ESR	Неналично
Edge хром	79 или по-висока	103.0.1264.44 или по-нова версия	79 или по-висока	73 или по-висока
Chromium	Неналично	Неналично	Неналично	73 или по-висока

За достъп до бета-анализатора са ви необходими привилегии на супервайзор или администратор.

1. Отворете уеб браузъра си и въведете URL адреса, предоставен от администратора.

2. В полето Имейл адрес въведете имейл адреса си и щракнете върху Влизане.

3. В полето Парола въведете паролата си и щракнете върху Влизане.

Сега виждате началната страница на анализатора.

Бета-анализаторът отговаря на стандартите за достъпност и поддържа различни езици. За информация относно стандартите за достъпност и поддържаните езици вижте статията Поддръжка за достъпност и език в Webex Contact Center .