A Beta do Analisador fornece uma interface de usuário avançada e intuitiva que permite gerenciar painéis históricos de estoque. Oferece exibições mais rápidas, eficientes e focadas de análises históricas para Webex Contact Center, proporcionando uma experiência integrada. Os painéis de histórico de estoque oferecem métricas prontas para uso. Você pode gerar métricas relacionadas ao ponto de entrada, fila, equipe, contato e agente para tomada de decisões estratégicas.

Antes de começar, familiarize-se com os recursos avançados na Beta do Analisador.

Página inicial

É possível ver uma nova página inicial com painéis e relatórios centralizados. Uma nova barra de pesquisa será exibida através dos diversos painéis.

Você pode iniciar a Beta do Analisador no Analisador existente. Você também pode navegar entre a Beta do Analisador e o Analisador existente usando a guia do navegador. Para obter mais informações, consulte o capítulo Introdução no Guia do usuário do Webex Contact Center Analyzer Cisco.

Painéis

Os painéis estão disponíveis em exibições de Cartão ou Lista. Eles são agrupados nas guias Todos, Recentes, Favoritos e Estoque. É possível visualizar e classificar painéis.

• Tudo — Lista todos os painéis e relatórios.

• Recentemente — Lista os painéis mais recentes que você visitar.

• Favorito — Lista os painéis que você marca como favoritos.

• Estoque — Lista os painéis de histórico de estoque predefinidos fornecidos pela Cisco. A Beta do Analisador não fornece painéis personalizados. Para acessar painéis personalizados, faça login no Analisador existente.

Para saber mais sobre todas as tarefas que você pode executar, consulte Os painéis de estoque Explorar.

Rótulos

Substituímos a navegação baseada em pasta por rótulos. Os rótulos predefinidos ajudam você a encontrar e classificar painéis de histórico de estoque. Os rótulos são codificados por cor para melhorar a experiência do usuário. É possível procurar painéis usando rótulos.

Perfil do usuário

O ícone de perfil do usuário, na parte superior direita da interface de usuário, fornece informações do usuário. As configurações de fuso horário e as opções do modo escuro estão disponíveis nas configurações do perfil do usuário.

• Fuso Horário

  Por padrão, a Beta do analisador mostra o fuso horário do espaço. Você pode atualizar as configurações do navegador, se necessário. As tarefas agendadas sempre são executadas no fuso horário do espaço.

• Modo escuro

  Você tem a opção de alternar entre os modos de tela clara e escuro para se adequar à sua experiência de exibição. A alternância para o modo escuro está disponível nas configurações do perfil do usuário.

Ajuda

Você pode clicar no ícone de ajuda no canto inferior esquerdo da página inicial para obter mais informações sobre o Analisador.

Antes de começar

Requisitos do navegador

Navegador	Microsoft Windows 10	Microsoft Windows 11	X do sistema operacional Mac	Chromebook
Google Chrome	76.0.3809	103.0.5060.114	76.0.3809 ou superior	76.0.3809 ou superior
Mozilla Firefox	ESR 68 ou ESR superiores	ESR 102.0 ou ESR superiores	ESR 68 e ESRs posteriores	ND
Edge Chromium	79 ou superior	103.0.1264.44 ou superior	79 ou superior	73 ou superior
Chromium	ND	ND	ND	73 ou superior

Você precisa de privilégios de supervisor ou administrador para acessar a Beta do Analisador.

1. Abra o navegador da Web e digite a URL fornecida pelo administrador.

2. No campo de endereço de e-mail, insira seu endereço de e-mail e clique em Iniciar sessão.

3. No campo Senha , insira a senha e clique em Iniciar sessão.

Agora você vê a página inicial do Analisador.

A Beta do Analisador corresponde às normas de acessibilidade e suporta diferentes idiomas. Para obter informações sobre os padrões de acessibilidade e idiomas suportados, consulte o suporte de Acessibilidade e Idioma Webex artigo do Contact Center .

Por enquanto, com a Beta do analisador, você poderá visualizar apenas painéis de histórico de estoque. Para criar painéis personalizados, relatórios em tempo real e usar outros recursos do Analisador, continue usando o Analisador existente.