O Analyzer Beta fornece uma interface de usuário aprimorada e intuitiva que permite que você gerencie painéis históricos de estoque. Ele oferece visualizações mais rápidas, mais eficientes e focadas das análises históricas do Webex Contact Center, impulsionando uma experiência integrada. Os painéis históricos de estoque oferecem métricas prontas para uso. Você pode gerar métricas relacionadas ao ponto de entrada, fila, equipe, contato e agente para tomada de decisões estratégicas.

Antes de começar, familiarize-se com os recursos avançados do Analyzer Beta.

Página inicial

Você pode ver uma nova página inicial com painéis e relatórios centralizados. Você verá uma nova barra de pesquisa para pesquisar pelos vários painéis.

Você pode iniciar o Analyzer Beta a partir do Analyzer existente. Você também pode navegar entre o Analyzer Beta e o Analyzer existente usando a guia do navegador. Para obter mais informações, consulte o capítulo de Introdução no Guia do usuário do Cisco Webex Contact Center Analyzer .

Painéis

Os painéis estão disponíveis nas exibições de Cartão ou Lista. Eles são agrupados sob todas as guias Recente, Favorito e Estoque. Você pode visualizar e classificar os painéis.

• All — Lista todos os painéis e relatórios.

• Recente —Lista os painéis mais recentes que você visita.

• Favorito —Lista os painéis que você marca como favoritos.

• Stock — Lista os painéis históricos de estoque predefinidos fornecidos pela Cisco. O Analyzer Beta não fornece painéis personalizados. Para acessar painéis personalizados, faça logon no Analyzer existente.

Para saber mais sobre todas as tarefas que você pode executar, consulte Explorar painéis de estoque .

Etiquetas

Substituímos a navegação baseada em pastas por rótulos. Os rótulos predefinidos ajudam você a encontrar e classificar os painéis históricos de estoque. Os rótulos são codificados por cores para aprimorar a experiência do usuário. Você pode procurar painéis usando rótulos.

Perfil do usuário

O ícone de perfil do usuário no canto superior direito da interface do usuário fornece informações do usuário. As configurações de fuso horário e opções de modo escuro estão disponíveis nas configurações de perfil do usuário.

• Fuso horário

  Por padrão, o beta do analisador mostra o fuso horário do locatário. Você pode atualizar as configurações do navegador, se necessário. As tarefas agendadas sempre são executadas no fuso horário do locatário.

• Modo escuro

  Você tem a opção de alternar entre os modos de tela escura e clara para se adequar à sua experiência de visualização. A alternância Alternar para o modo escuro está disponível nas configurações de perfil do usuário.

Ajuda

Você pode clicar no ícone de ajuda no canto inferior esquerdo da página inicial para obter mais informações sobre o Analyzer.

Antes de começar

Requisitos do navegador

Navegador	Microsoft Windows 10	Microsoft Windows 11	Sistema operacional Mac X	Chromebook
Google Chrome	76.0.3809	103.0.5060.114	76.0.3809 ou superior	76.0.3809 ou superior
Mozilla Firefox	ESR 68 ou ESRs superiores	ESR 102.0 ou ESRs superiores	ESR 68 e ESRs posteriores	N/D
Edge Chromium	79 ou superior	103.0.1264.44 ou superior	79 ou superior	73 ou superior
Chromium	N/D	N/D	N/D	73 ou superior

Você exige privilégios de supervisor ou administrador para acessar o Analyzer Beta.

1. Abra o navegador da Web e insira a URL fornecida pelo administrador.

2. No campo Endereço de e-mail , insira seu endereço de e-mail e clique em Iniciar sessão .

3. No campo Senha , insira sua senha e clique em Iniciar sessão .

Agora você vê sua página inicial do Analyzer.

O Analyzer Beta está em conformidade com os padrões de acessibilidade e oferece suporte a diferentes idiomas. Para obter informações sobre os padrões de acessibilidade e idiomas suportados, consulte o artigo Acessibilidade e Idioma no Webex Contact Center .