Analyzátor Beta poskytuje vylepšené a intuitivní uživatelské rozhraní, které umožňuje spravovat řídicí panely historie akcií. Nabízí rychlejší, efektivnější a cílenější zobrazení historických analýz pro Webex kontaktní centrum a zajišťuje integrované prostředí. Historické řídicí panely nabízejí metriky připravené k použití. Můžete generovat metriky, které souvisejí se vstupním bodem, frontou, týmem, kontaktem a agentem pro strategické rozhodování.

Než začnete, seznamte se s vylepšenými funkcemi v beta verzi Analyzeru.

Domovská stránka

Zobrazí se nová domovská stránka s centralizovanými řídicími panely a sestavami. Zobrazí se nový vyhledávací panel pro vyhledávání v různých řídicích panelech.

Beta analyzátoru můžete spustit z existujícího analyzátoru. Můžete také přecházet mezi Analyzer Beta a existujícím Analyzerem pomocí karty prohlížeče. Další informace naleznete v kapitole Úvod v uživatelské příručce Cisco Webex Contact Center Analyzer.

Řídicí panely

Řídicí panely jsou k dispozici v zobrazení Karta nebo Seznam. Jsou seskupeny pod kartami Vše, Nedávné, Oblíbené a Akcie. Řídicí panely můžete zobrazit a seřadit.

• Vše – vypíše všechny řídicí panely a sestavy.

• Poslední – uvádí seznam nejnovějších řídicích panelů, které navštívíte.

• Oblíbené – uvádí seznam řídicích panelů, které označíte jako oblíbené.

• Stock – uvádí seznam předdefinovaných historických řídicích panelů poskytovaných společností Cisco. Analyzátor beta neposkytuje vlastní řídicí panely. Chcete-li získat přístup k vlastním řídicím panelům, přihlaste se ke stávajícímu analyzátoru.

Další informace o všech úlohách, které můžete provádět, najdete v tématu Prozkoumání řídicích panelů akcií.

Štítky

Nahradili jsme navigaci založenou na složkách štítky. Předdefinované popisky vám pomohou najít a seřadit historické řídicí panely akcií. Popisky jsou barevně odlišeny, aby se zlepšila uživatelská zkušenost. Řídicí panely můžete vyhledávat pomocí popisků.

Profil uživatele

Ikona profilu uživatele v pravém horním rohu uživatelského rozhraní poskytuje informace o uživateli. Nastavení časového pásma a možnosti tmavého režimu jsou k dispozici v nastavení profilu uživatele.

• Časové pásmo

  Ve výchozím nastavení analyzátor beta zobrazuje časové pásmo klienta. V případě potřeby můžete aktualizovat nastavení prohlížeče. Naplánované úlohy se vždy spouštějí v časovém pásmu klienta.

• Tmavý režim

  Máte možnost přepínat mezi tmavým a světlým režimem obrazovky tak, aby vyhovoval vašemu zážitku ze sledování. Přepínač Přepnout do tmavého režimu je k dispozici v nastavení profilu uživatele.

Nápověda

Kliknutím na ikonu nápovědy v levém dolním rohu domovské stránky zobrazíte další informace o analyzátoru.

Než začnete

Požadavky na prohlížeč

Prohlížeč	Microsoft Windows 10	Microsoft Windows 11	Operační systém Mac X	Chromebook
Google Chrome	76.0.3809	103.0.5060.114	76.0.3809 nebo novější	76.0.3809 nebo novější
Mozilla Firefox	ESR 68 nebo novější verze ESR	ESR 102.0 nebo novější verze ESR	ESR 68 a novější	Nedefinováno
Edge Chromium	79 nebo novější	103.0.1264.44 nebo novější	79 nebo novější	73 nebo novější
Chromium	Nedefinováno	Nedefinováno	Nedefinováno	73 nebo novější

Pro přístup k beta verzi analyzátoru potřebujete oprávnění správce nebo správce.

1. Otevřete webový prohlížeč a zadejte adresu URL poskytnutou správcem.

2. Do pole E-mailová adresa zadejte svou e-mailovou adresu a klikněte na tlačítko Přihlásit.

3. V poli Heslo zadejte heslo a klikněte na tlačítko Přihlásit .

Nyní se zobrazí domovská stránka analyzátoru.

Analyzátor Beta vyhovuje standardům přístupnosti a podporuje různé jazyky. Informace o standardech usnadnění přístupu a podporovaných jazycích najdete v článku Usnadnění přístupu a jazyková podpora v Webex kontaktním centru .

Prozatím můžete s Analyzer Beta zobrazit pouze historické řídicí panely akcií. Chcete-li vytvářet vlastní řídicí panely, sestavy v reálném čase a používat další funkce analyzátoru, pokračujte v používání stávajícího analyzátoru.