Analyzer Beta proporciona una interfaz de usuario mejorada e intuitiva que le permite administrar paneles históricos de existencias. Ofrece vistas más rápidas, eficientes y enfocadas de análisis históricos para Webex Contact Center, impulsando una experiencia integrada. Los paneles históricos de stock ofrecen métricas listas para usar. Puede generar métricas relacionadas con el punto de entrada, la cola, el equipo, el contacto y el agente para la toma de decisiones estratégicas.

Antes de empezar, familiarícese con las funciones mejoradas de Analyzer Beta.

Página de inicio

Puede ver una nueva página de inicio con paneles e informes centralizados. Verá una nueva barra de búsqueda para buscar en los distintos paneles.

Puede iniciar Analyzer Beta desde el Analyzer existente. También puede navegar entre Analyzer Beta y el Analyzer existente mediante la pestaña del navegador. Para obtener más información, consulte el capítulo Introducción de la Guía del usuario de Cisco Webex Contact Center Analyzer.

Tableros de mandos

Los paneles están disponibles en las vistas Tarjeta o Lista. Se agrupan en las pestañas Todos, Recientes, Favoritos y Stock. Puede ver y ordenar los paneles.

• Todos: enumera todos los paneles e informes.

• Reciente: enumera los paneles más recientes que visita.

• Favorito: enumera los paneles que marca como favoritos.

• Stock: enumera los paneles históricos de stock predefinidos proporcionados por Cisco. Analyzer Beta no proporciona paneles personalizados. Para acceder a paneles personalizados, inicie sesión en el Analizador existente.

Para obtener más información sobre todas las tareas que puede realizar, consulte Explorar paneles de stock.

Etiquetas

Hemos reemplazado la navegación basada en carpetas con etiquetas. Las etiquetas predefinidas le ayudan a encontrar y ordenar los paneles históricos de stock. Las etiquetas están codificadas por colores para mejorar la experiencia del usuario. Puede buscar paneles mediante etiquetas.

Perfil de usuario

El icono de perfil de usuario en la parte superior derecha de la interfaz de usuario proporciona información del usuario. La configuración de zona horaria y las opciones de modo oscuro están disponibles en la configuración del perfil de usuario.

• Zona horaria

  De forma predeterminada, Analyzer Beta muestra la zona horaria del inquilino. Puede actualizar la configuración del navegador si es necesario. Los trabajos programados siempre se ejecutan en la zona horaria del inquilino.

• Modo oscuro

  Tiene la opción de cambiar entre los modos de pantalla oscura y clara para adaptarse a su experiencia de visualización. El interruptor Cambiar al modo oscuro está disponible en la configuración del perfil de usuario.

Ayuda

Puede hacer clic en el icono de ayuda en la esquina inferior izquierda de la página de inicio para obtener más información sobre Analyzer.

Antes de comenzar

Requisitos del navegador

Explorador	Microsoft Windows 10	Microsoft Windows 11	Sistema operativo Mac X	Chromebook
Google Chrome	76.0.3809	103.0.5060.114	76.0.3809 o superior	76.0.3809 o superior
Mozilla Firefox	ESR 68 o superior ESR	ESR 102.0 o superior ESR	ESR 68 y ESR posteriores	No disponible
Cromo Edge	79 o más	103.0.1264.44 o superior	79 o más	73 o más
Cromo	No disponible	No disponible	No disponible	73 o más

Necesita privilegios de supervisor o administrador para acceder a la versión beta de Analyzer.

1. Abra el navegador web e introduzca la URL proporcionada por el administrador.

2. En el campo Dirección de correo electrónico , introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en Iniciar sesión.

3. En el campo Contraseña , ingrese su contraseña y haga clic en iniciar sesión.

Ahora verá su página de inicio de Analyzer.

Analyzer Beta cumple con los estándares de accesibilidad y admite diferentes idiomas. Para obtener información acerca de los estándares de accesibilidad y los idiomas admitidos, consulte el artículo Accesibilidad y compatibilidad lingüística en Webex Contact Center .

Por ahora, con Analyzer Beta solo puede ver los paneles históricos de stock. Para crear paneles personalizados, informes en tiempo real y usar otras funciones de Analyzer, continúe usando el Analyzer existente.