Analyzer Beta proporciona una interfaz de usuario mejorada e intuitiva que le permite administrar tableros de mandos históricos de acciones. Ofrece vistas más rápidas, eficientes y enfocadas del análisis histórico para Webex Contact Center, lo que impulsa una experiencia integrada. Los tableros históricos de mandos ofrecen métricas listas para usar. Puede generar métricas relacionadas con el punto de entrada, la cola, el equipo, el contacto y el agente para la toma de decisiones estratégicas.

Antes de comenzar, familiarícese con las características mejoradas de Analyzer Beta.

Página de inicio

Puede ver una nueva página de inicio con paneles e informes centralizados. Verá una nueva barra de búsqueda para buscar en los diversos tableros de mandos.

Puede iniciar el Analizador beta desde el Analizador existente. También puede navegar entre el analizador beta y el analizador existente mediante la ficha del navegador. Para obtener más información, consulte el capítulo de Introducción en la Guía del usuario del analizador de Cisco Webex Contact Center.

Tableros de mandos

Los tableros de mandos están disponibles en las vistas de Tarjeta o Lista. Se agrupan en las fichas Todos, Recientes, Favoritos y Existencias. Puede ver y ordenar tableros de mandos.

• Todos: enumera todos los tableros de mandos e informes.

• Reciente: enumera los paneles más recientes que visita.

• Favoritos: enumera los tableros de mandos que marca como favoritos.

• Existencias: enumera los tableros de mandos históricos de existencias predefinidos proporcionados por Cisco. Analyzer Beta no proporciona tableros de mandos personalizados. Para acceder a paneles personalizados, inicie sesión en el analizador existente.

Para obtener más información sobre todas las tareas que puede realizar, consulte Explorar tableros de mandos de acciones.

Etiquetas

Hemos reemplazado la navegación basada en carpetas por etiquetas. Las etiquetas predefinidas le ayudan a encontrar y ordenar tableros históricos de datos. Las etiquetas están codificadas por colores para mejorar la experiencia del usuario. Puede buscar tableros de mandos con etiquetas.

Perfil de usuario

El icono de perfil de usuario en la parte superior derecha de la interfaz de usuario proporciona información de usuario. La configuración de la zona horaria y las opciones del modo oscuro están disponibles en la configuración del perfil de usuario.

• Zona horaria

  De forma predeterminada, Analyzer Beta muestra la zona horaria del inquilino. Puede actualizar la configuración del navegador si es necesario. Los trabajos planificados siempre se ejecutan en la zona horaria del inquilino.

• Modo oscuro

  Tiene la opción de cambiar entre los modos de pantalla oscura y clara para adaptarse a su experiencia de visualización. La alternancia Cambiar al modo oscuro está disponible en la configuración del perfil de usuario.

Ayuda

Puede hacer clic en el icono de ayuda en la esquina inferior izquierda de la página de inicio para obtener más información sobre Analyzer.

Antes de comenzar

Requisitos del explorador

Navegador	Microsoft Windows 10	Microsoft Windows 11	Sistema operativo Mac X	Chromebook
Google Chrome	76.0.3809	103.0.5060.114	76.0.3809 o superior	76.0.3809 o superior
Mozilla Firefox	ESR 68 o más	ESR 102,0 o superior	ESR 68 y ESR posteriores	ND
Cromo de borde	79 o superior	103.0.1264.44 o superior	79 o superior	73 o superior
Chromium	ND	ND	ND	73 o superior

Necesita privilegios de supervisor o administrador para acceder a Analyzer Beta.

1. Abra el navegador web e introduzca la URL proporcionada por el administrador.

2. En el campo Dirección de correo electrónico , introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en Iniciar sesión.

3. En el campo Contraseña , introduzca su contraseña y haga clic en Iniciar sesión.

Ahora verá la página de inicio de Analyzer.

Analyzer Beta cumple con los estándares de accesibilidad y admite diferentes idiomas. Para obtener información acerca de los estándares de accesibilidad y los idiomas admitidos, consulte el artículo Accesibilidad y soporte de idiomas en Webex Contact Center .